1、第八章 领导 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 第一节 领导与领导者 第二节 领导理论的基础人性假设 第三节 领导理论 第四节 激励理论 第五节 管理中的沟通 引导案例领导者对员工工作激情的影响 8.1 领导与领导者 管理与领导 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 从行为方式行为方式看，两者都是一种在组 织内部通过影响他人的协调活动，实现 组织目标的过程。 从权力的构成权力的构成看，两者也都是组织 层级的岗位设置的结果。 共性： 8.1 领导与领导者 管理与领导 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 从本质上说，管理
2、是建立在合法的，有报酬的 和强制性权力基础上对下属命令的行为；领导可能 建立在合法的，有报酬的和强制性权力基础上，但 更多的是建立在个人影响权和专长权及模范作用的 基础上。 区别： 思考：所有的管理者都是领导者吗？ 所有的领导者都是管理者吗？ Page 4 区别点区别点 管理管理 领导领导 内涵内涵 包括计划、组织、领导、控制 等职能 只是管理的职能之一 对象对象 既包括人，也包括财、物、信 息等 只有人 作用作用 正确地做事 做正确的事 手段手段 强调控制、资源配置和效率 强调通过愿景和目标引领员工 特性特性 强调科学性 强调艺术性 领导与管理的区别 8.1 领导与领导者 8.1 领导与领导
3、者 管理者与领导者 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 正式组织中的管理者正式组织中的管理者= =领导他人的领导者领导他人的领导者+ +不领导他人的管理者不领导他人的管理者 非正式组织中的领导者非正式组织中的领导者领导者领导者 8.1 领导与领导者 领导的作用 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 第一、指挥作用 第二、协调作用 第三、激励作用 8.1 领导与领导者 领导权力的构成 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 权力的来源 约翰 弗伦奇和伯特伦 雷文 奖赏奖赏Reward Power 合法合法Legitimate
4、 Power 强制强制Coercive Power 专家专家Expert Power 感召感召Referent Power Enable managers to be leaders & influence subordinates to achieve goals 个人权力 职位权力 Page 8 强制权 奖赏权 法定权 感召权 与长权 领导者斱面 职位 职位 职位 个人魅力 个人与长 下属斱面 恐惧 欲望 习惯观念 信任 尊敬 8.1 领导与领导者 8.1 领导与领导者 领导者素质 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 领导者素质领导者素质 基础基础 素质素质 领导
5、领导 艺术艺术 职能职能 素质素质 政治素质 思想素质 道德素质 知识素质 心理素质 科学决策能力 组织协调能力 知人善任的能力 激励能力 创新能力 危机管理能力 Page 10 8.2 领导理论的基础人性假设 有关人性的四种 基本假设 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 “经济人”假设 经济人假设认为，人的一切 行为都是为了最大限度满足自己 的私利，工作目的只是为了获得 经济报酬。 （X理论基本观点） 8.2 领导理论的基础人性假设 有关人性的四种 基本假设 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 “社会人”假设 “社会人”假设认为，人除了物质
6、方面的需 求外，还有社会方面的需要。 （马斯洛的需要层次理论、赫兹伯格的双因素 理论以及梅奥的人际关系理论） 8.2 领导理论的基础人性假设 有关人性的四种 基本假设 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 “自我实现人”假设 这种假设认为人有好 逸恶劳的天性，人的潜力 要充分挖掘，才能得以发 挥，人才能感受到最大的 满足。 （Y理论基本观点） 8.2 领导理论的基础人性假设 有关人性的四种 基本假设 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 “复杂人”假设 “复杂人”的含义包括以下两个方面：其一，个 体需要和潜力会随着年龄的增长、知识的增加、地位 的
7、改变、环境的改变以及人与人之间关系的改变而各 有不同。其二，就群体而言，人与人是有差异的。 （超Y理论基本观点） 8.2 领导理论的基础人性假设 人性假设的新理论 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 （一）“利己利他”本性假设（一）“利己利他”本性假设 （二）“创新人”假设（二）“创新人”假设 （三）“目标人”假设（三）“目标人”假设 （四）“理性生态人”假设（四）“理性生态人”假设 （五）“道德人”假设概述（五）“道德人”假设概述 （六）“决策人”假设概述（六）“决策人”假设概述 8.3 领导理论 领导理论的演进历程 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商
8、管理系列教材 领导特质理领导特质理 论的研究论的研究 身体性特性身体性特性 智力性特性智力性特性 社会背景性特社会背景性特 性性 个性特性个性特性 与工作有关的与工作有关的 特性特性 社交性特性社交性特性 领导行为理领导行为理 论的研究论的研究 管理方格论管理方格论 PM理论理论 领导权变理领导权变理 论的研究论的研究 菲特勒模型菲特勒模型 情景领导理论情景领导理论 领导成员交换领导成员交换 理论理论 路径路径目标理目标理 论论 领导者参与模领导者参与模 型型 领导风格理领导风格理 论的研究论的研究 提供愿景提供愿景 鼓舞鼓舞 注重行动注重行动 8.3 领导理论 关于领导行为的理论 新视野新视
9、野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 怀特和李皮特的三种领导方式理论怀特和李皮特的三种领导方式理论 专制型领导：权力集中在领导者个人手中。领导者 是以力服人，即靠权力和强制命令让人服从。 民主型领导：权力集中群体之中。领导者是以理服 人、以身作则的领导人。 放任型领导：工作事先无布置，事后无检查，权力 完全给予个人，毫无规章制度 8.3 领导理论 关于领导行为的理论 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 领导行为连续理论领导行为连续理论 美国管理学家坦南鲍姆（Robert Tannenbaum） 和沃伦 施密特（Warren H.Schmidt）的领导连续
10、流 （Leader-ship as Continuum）也称作主管非主管 的行为续流，他们认为领导方式有各式各样，一个 适宜的领导方法取决于环境特性。 Page 19 连续统一体模型连续统一体模型 领导者运用的职权 下级享有的自由度 领导者自 行决生 ， 并予以宣 布 领导者对 部属 “ 推 销 ” 其决 策 领导者发 表他的意 见 ， 并征 求有无疑 问 领导者提 出临时决 策 ， 接受 修改意见 领导者提 出问题 ， 接受部属 建议后作 决策 领导者提 出限制条 件 ， 要求 集体共同 决策 领导者允 许下属在 其职责范 围内自由 行动 独裁 、 工作为重 民主 、 关系为重 权 威 的
11、来 源 权 威 的 来 源 8.3 领导理论 8.3 领导理论 关于领导行为的理论 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 阿吉里斯的不成熟成熟连续流理论阿吉里斯的不成熟成熟连续流理论 不成熟的特点不成熟的特点 成熟的特点成熟的特点 被动性 依赖性 办事方法少 兴趣淡漠 目光短浅 从属的职位 缺乏自知之明 能动性 独立性 办事方法多 兴趣浓厚 目光长远 显要的职位 有自知之明，能自我控制 8.3 领导理论 关于领导行为的理论 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 俄亥俄州立大学的二维构面理论俄亥俄州立大学的二维构面理论 关 怀 定 规 高关怀 低定
12、规 低关怀 低定规 低关怀 高定规 高关怀 高定规 8.3 领导理论 关于领导行为的理论 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 布莱克和穆顿的管理方格图布莱克和穆顿的管理方格图 Page 23 五种典型的领导行为 (1.1)型：贫乏型的管理。管理者希望以最低限度的努力来完成组 织的目标，对员工和生产均丌关心。 (1.9)型：乡村俱乐部型的管理。管理者只注重搞好人际关系，而 丌注重工作效率，这是一种关系型领导斱式。 (9.1)型：任务型的管理。管理者高度关心生产任务的完成，注重 生产效率，只关心生产丌关心人。 (9.9)型：团队型管理。管理者既关心生产又关心人，通过协调各
13、 项活劢，提高士气，促进生产。这被认为是最有效的管理行为。 (5.5)型：中庸型的管理。管理者对人和生产都有适度的关心，维 持一般的工作效率不士气。 8.3 领导理论 8.3 领导理论 关于领导行为的理论 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 雷定的三维构面理论雷定的三维构面理论 任 务 导 向 关 系 导 向 密切者 分立者 整合者 尽职者 领 导 效 能 8.3 领导理论 现代情景理论 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 菲德勒模型菲德勒模型(the Fiedler Model(the Fiedler Model） 好好 差差 绩效绩效 有
14、利的有利的中等的中等的不利的不利的 任务取向任务取向关系取向关系取向 类型类型 弱弱强强 低低低低 差差差差 弱弱强强 高高高高 差差差差 V V 弱弱强强 低低低低 好好好好 IVIVIIIIII 弱弱强强 高高高高 好好好好 IIIII I 职位权力职位权力 任务结构任务结构 上下级关系上下级关系 8.3 领导理论 现代情景理论 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 领导生命周期理论领导生命周期理论 (Situational Leadership Theory(Situational Leadership Theory，SLT)SLT) 关 系 行 为 关 系 行
15、为 任务行为任务行为 授 权 授 权 参 与 参 与 推 销 推 销 指 示 指 示 M4 M3 M2 M1 下属成熟水平下属成熟水平 8.3 领导理论 现代情景理论 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 路径路径- -目标理论目标理论(path(path- -goal model)goal model) 8.3 领导理论 领导理论的新观点 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 领导归因理论领导归因理论 领导归因理论(Attribution Theory of Leadership)是由米 契尔(Terence R Mitchell)于1979年
16、首先提出的一种领导 理论。 这种理论指出，领导者对下级的判断会受到领导者对其 下级行为归因的影响。 领导者典型的归因偏见是把组织中的成功归因于自己， 把失败归因于外部条件，把工作的失败归因于下级本身， 把工作的成功归因于领导者。 8.3 领导理论 领导理论的新观点 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 利克特的支持关系理论利克特的支持关系理论 支持关系理论（Support Relation Theory）是由 美国心理学家、行为科学家伦西斯 利克特（Rensis Likert）提出的一种企业领导方式理论。 （1）对人的领导是管理工作的核心。 （2）把企业领导方式分为专权
17、命令式、温和命令式、 协商式和参与式四种。 （3）要求组织成员都认识到自己肩负着重要使命和目 标，每个人的工作对于组织来说都是不可或缺的。 8.3 领导理论 领导理论的新观点 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 领导性格理论领导性格理论 魅力特征（传统理论与现代理论） 考察与领导高度相关的特质： 进取心 领导愿望 正直与诚实陈天桥的厚道 自信柳传志的自信 智慧 工作相关知识 IBM的激情领导 8.3 领导理论 领导理论的新观点 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 愿景领导愿景领导 愿景领导的基本原理 是通过远大的抱负目标来 激励企业的发展动力
18、，使 各级管理者沿着美好的理 想不断前进。 Page 32 课堂讨论 1.每位同学写出至少5种领导者应具备的特质，然后在小组 内讨论，列出小组同学认为领导者最重要的5种特质，并进 行排序，之后选一名同学在全班发言。 2.比较菲德勒模型、领导行为连续统一体、情境领导理论 和路径-目标理论，指出他们各自的优劣、相同点和区别。 8.4 激励理论 激励的含义 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 激励是对人的一种刺激,使人有一股内在 的动力,朝着所期望的目标前进的心理过程和 行为过程。 8.4 激励理论 激励的过程 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材
19、诱因： 外部刺激 驱力： 内在需要 心里紧张 动机产生 实现目标 的行为 目标实现 需要 激励的过程激励的过程 8.4 激励理论 激励的作用 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 Page 36 员工为什么工作 老板靠什么激励 有很多因素推劢人的行劢,但这些因素在个体心理的 需求程度和强度是丌同的 马斯洛通过对这些需求的研究,形成了著名的需求层 次理论 8.4 激励理论 内容型激励理论 需要层次理论需要层次理论(hierarchy of needs theory)(hierarchy of needs theory) 8.4 激励理论 内容型激励理论 新视野新视野高等院
20、校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 需要层次理论需要层次理论(hierarchy of needs theory)(hierarchy of needs theory) 马斯洛的“需要层次”马斯洛的“需要层次” Page 38 -在某一阶段上，人的多种需求幵存，但只有一种需 求取得主导地位。 在丌同时期，需求结构在劢态变化，大致是逐步从 低到高、从外部向内部满足。 满足上行机制：尚未满足的较低层需求总是主宰的， 只有在满足它乊后，紧邻的高一层需求才被激活成为 主宰。 挫折下行机制： 高一层需求在未得到满足、受到挫 折后，低一层次的需求重新成为主宰。 8.4 激励理论 8.4 激励理论
21、内容型激励理论 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 双因素理论双因素理论(motivation(motivation- -hygiene theory)hygiene theory) 传统观点传统观点 满意满意 不满意不满意 赫茨伯格的观点赫茨伯格的观点 激励因素激励因素 保健因素保健因素 满意满意 没有满意没有满意 不满意不满意 没有不满意没有不满意 8.4 激励理论 内容型激励理论 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 双因素理论双因素理论(motivation(motivation- -hygiene theory)hygiene the
22、ory) 双因素客户满意与客户忠诚关系图双因素客户满意与客户忠诚关系图 激励因素激励因素 保健因素保健因素 客客 户户 忠忠 诚诚 客户满意客户满意 激励因素激励因素 成就成就 承认承认 工作本身工作本身 责任责任 晋升晋升 成长成长 监督监督 公司政策公司政策 与监督者的关系与监督者的关系 工作条件工作条件 工资工资 同事关系同事关系 个人生活个人生活 与下属关系与下属关系 地位地位 保障保障 保健因素保健因素 极满意极满意 中性中性 极不满意极不满意 对双因素理论的讨论及意义 已经被满足的需求是保健因素 讨论:附马幸福吗? 没有被满足的需求是激励因素 满足新的需求与维持旧的需求一样重要 对
23、需求层次的补充 我该得的与你给我的差别 聪明的管理者不要一开始就作很多许诺 8.4 激励理论 8.4 激励理论 内容型激励理论 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 麦克莱兰的“成就需要激励理论”麦克莱兰的“成就需要激励理论” 权力需要 (need for power，nPow) 归属需要 (need for affiliation，nAff) 成就需要 (need for achievement，nAch) 8.4 激励理论 内容型激励理论 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 奥尔德弗奥尔德弗ERGERG理论理论 生存（Existence）的
24、需要 相互关系（Relatedness）的需要 成长（Growth）的需要 、和 8.4 激励理论 过程型激励理论 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 期望理论期望理论 A企业因一客户拖欠货款而周转丌灵，但利用多种斱 法也没催回。领导认为“重奖乊下比有勇夫”，因此 设重奖奖励能催回贷款的人，但反应寥寥无几。为什 么？ 8.4 激励理论 过程型激励理论 期望理论期望理论 8.4 激励理论 过程型激励理论 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 期望理论期望理论 8.4 激励理论 过程型激励理论 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系
25、列教材 公平理论公平理论(equity theory)(equity theory) 本人所得/本人付出 他人所得/他人付出 本人所得/本人付出 他人所得/他人付出 公平 不公平 Page 48 许某和吴某一同大学毕业后进入同一家企业幵在同一 间科室工作，两人的工资也被定在同一档次：每月11100 元。半年试用期过后，许某的工资被定为每月2000元，而 吴的工资被定为21100元。许某拿到2000元工资后很高兴， 因为比原来工资增加了1100元，但当他得知吴某的月工资 是21100元后，则十分气愤，工作积极性明显降低。现用 公平理论分析许某的情绪变化。 8.4 激励理论 过程型激励理论 公平理
26、论公平理论(equity theory)(equity theory) 8.4 激励理论 过程型激励理论 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 强化理论强化理论(reinforcement theory)(reinforcement theory) Page 50 强化的类型强化的类型 令人愉快或希望的事件 令人不快或不希望的事件 事件的出现 事件的取消 正强化正强化 (行为变得更加可能发生) 惩罚惩罚 (行为变得更加不可能发生) 自然消退自然消退 (行为变得更加不可能发生) 负强化负强化 (行为变得更加可能发生) 8.4 激励理论 8.4 激励理论 有效激励技巧 新视
27、野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 薪酬激励 目标激励 提高绩效管理 水平 学习激励 8.4 激励理论 有效激励技巧 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 胡萝卜胡萝卜 + 大棒大棒 一条永远不变的激励原则 8.5 管理中的沟通 沟通的重要性 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 肖伯纳曾经说过 “你有一个苹果，我有一 个苹果，彼此交换，则各 人手里还是一个苹果。你 有一种思想，我有一种思 想，彼此交换，那么两人 就各有两种思想。” 8.5 管理中的沟通 沟通的过程 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教
28、材 8.5 管理中的沟通 组织沟通的类型 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 正式沟通正式沟通 上行沟通上行沟通：下级机构或人员按照组织的隶属关系与上级机 构或领导者进行的沟通。 下行沟通下行沟通：以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政 策、计划、规定之类的信息。 平行沟通平行沟通：同一层次，不同业务部门之间的沟通。 8.5 管理中的沟通 组织沟通的类型 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 非正式沟通非正式沟通 8.5 管理中的沟通 常见的沟通障碍 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 产生沟产生沟 通障碍通障碍 的
29、因素的因素 信息本 身的合 理性 沟通技 能和沟 通环境 心理因 素 地位差 异 语言障 碍 8.4 激励理论 有效沟通的实现 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 1领导者要认识到沟通的重要性 2学会有效的倾听 3好的心态是有效沟通的前提 4缩短信息传递链，拓宽沟通渠 道，保证信息的双向沟通 5灵活运用多种沟通渠道 用词是否准确 谦虚但丌虚伪 多用敬语 慎用反问多用征询语句 包容的心态 善于聆听 丌抢话，丌现场纠错 沟通技巧提升沟通技巧提升 8.4 激励理论 冲突管理 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 8.4 激励理论 冲突管理的方法 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 本章小结 1.领导的含义与作用；领导者与管理者的区别与联系；领 导权力的构成；领导者的素质。 2.有关人性的四种基本假设；人性假设的新理论。 3.关于领导行为的理论；现代情景理论；领导理论的新观 点。 4.激励的含义与作用；内容激励理论；过程激励理论；有 效激励的技巧。 5.沟通的过程、类型；产生沟通障碍的因素；冲突管理。
