1、1第四篇第四篇 领导职能领导职能 2v第十一章第十一章 领导工作概述领导工作概述v第十二章第十二章 沟通沟通v第十三章第十三章 激励激励v第十四章第十四章 领导理论和领导艺术领导理论和领导艺术3v一、领导特质理论一、领导特质理论v二、行为方式理论二、行为方式理论v三、领导权变理论三、领导权变理论v四、新型领导理论四、新型领导理论4一一、领导特质的理论、领导特质的理论v领导特质理论领导特质理论(性格理论性格理论)也称也称伟人理论伟人理论，是研究领导者的心理特质与其影响力及是研究领导者的心理特质与其影响力及领导效能关系的理论。领导效能关系的理论。这种理论阐述的这种理论阐述的重点是重点是领导者与非领
2、导者的个人品质差领导者与非领导者的个人品质差别别。5v对于领导特质理论不同的人存在不同的看法：对于领导特质理论不同的人存在不同的看法：确实有某些个性品质是决定领导成败的因素。确实有某些个性品质是决定领导成败的因素。领导特质是与生俱来的，先天不具备这些特质者就领导特质是与生俱来的，先天不具备这些特质者就无法当领导。无法当领导。很多领导者并无上述天赋的个性特质，并且很多有很多领导者并无上述天赋的个性特质，并且很多有上述特质的人也并未成为领导者。上述特质的人也并未成为领导者。6v不同的研究所得出的结论往往不一致、而且常常出不同的研究所得出的结论往往不一致、而且常常出现相互矛盾的情况，究其原因：现相互
3、矛盾的情况，究其原因：v第一，领导是一种动态过程，任何人都不可能生而第一，领导是一种动态过程，任何人都不可能生而具有领导者的特质，领导者的特性和品质是后天的，具有领导者的特质，领导者的特性和品质是后天的，是在实践中形成的，可以通过培养训练而获得。是在实践中形成的，可以通过培养训练而获得。v第二，各种组织的工作性质不同，为达成组织目标第二，各种组织的工作性质不同，为达成组织目标所需要的功能也不相同。因此，不同组织对领导者所需要的功能也不相同。因此，不同组织对领导者人格特质的要求大不相同。人格特质的要求大不相同。v大量的研究表明：具有某些特质确实能提高领导者大量的研究表明：具有某些特质确实能提高领
4、导者成功的可能性，但没有一种特质是成功的保证。成功的可能性，但没有一种特质是成功的保证。7v早期有很多特质论的研究者，但从早期有很多特质论的研究者，但从40年代开始，特年代开始，特质理论不再占主导地位。质理论不再占主导地位。v因为人们发现，单纯的特质论对解释领导来说并不因为人们发现，单纯的特质论对解释领导来说并不充分，具备恰当的特质的人更有可能成为有效的领充分，具备恰当的特质的人更有可能成为有效的领导人，但还要受到所处的情境因素的影响以及是否导人，但还要受到所处的情境因素的影响以及是否采取了正确的活动。采取了正确的活动。8斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯区分领导者与非领导者的六项特质区分领导者与非领导
5、者的六项特质进取心进取心领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望他们进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不他们进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈，并有高度的主动精神懈，并有高度的主动精神领导愿望领导愿望领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐于承担责任于承担责任诚实与正直诚实与正直领导者通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下领导者通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下属之间建立相互信赖的关系属之间建立相互信赖的关系自信自信下属觉得领导者从没缺乏过自信。领导者为了使下属相
6、下属觉得领导者从没缺乏过自信。领导者为了使下属相信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信智慧智慧领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量的领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量的信息，并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策信息，并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策工作相关知识工作相关知识有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策，识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策，并能理解这种决策的意义并能理解这种决策的意义9二
7、、二、领导领导的行为理论的行为理论v40年代末年代末60年代初，研究者开始把目光从领导者年代初，研究者开始把目光从领导者特质研究转向具体的领导者表现出的行为身上。特质研究转向具体的领导者表现出的行为身上。v有效的领导者的行为是否有什么独特之处？有效的领导者的行为是否有什么独特之处？v研究者在领导行为类型方面进行了大量的研究。研究者在领导行为类型方面进行了大量的研究。v比较有代表性的是比较有代表性的是“管理方格理论管理方格理论”和和“管理风格管理风格理论理论”。v人们在现实中常会有这样的感受：有的领导和蔼可人们在现实中常会有这样的感受：有的领导和蔼可亲、平易近人，有的领导古板严肃、令人生畏。这亲
8、、平易近人，有的领导古板严肃、令人生畏。这就是领导风格不同。就是领导风格不同。10（一）三种极端理论（一）三种极端理论v领导者的领导方式分为三种极端的领导工作领导者的领导方式分为三种极端的领导工作作风：即专制型、民主型和放任型。作风：即专制型、民主型和放任型。11专制型：专制型：权力握在领导者个人手中。一切由领导决定，权力握在领导者个人手中。一切由领导决定，下属只能执行、而且由他去监督执行情况。下属只能执行、而且由他去监督执行情况。民主型：民主型：权力定位于群体。成员在很大程度上能参与权力定位于群体。成员在很大程度上能参与决策，通过集体讨论，他们在一定范围内可以自己决策，通过集体讨论，他们在一
9、定范围内可以自己决定工作内容和工作方法。工作有一定的自主权。决定工作内容和工作方法。工作有一定的自主权。放任型：放任型：权力定位于每个成员个人。领导只做任务布权力定位于每个成员个人。领导只做任务布置，既不监督执行，也不检查完成情况，而是放任置，既不监督执行，也不检查完成情况，而是放任自流自流。12v专制式专制式领导风格表现为主要领导风格表现为主要通过发号施令和通过发号施令和实施奖惩的权利实施奖惩的权利来进行领导。来进行领导。v它的优点是它的优点是决策和执行速度快决策和执行速度快，缺点是，缺点是下属下属依赖性大、积极性小，领导者负担重依赖性大、积极性小，领导者负担重。13专断的福特爷孙专断的福特
10、爷孙v19031903年，亨利、伏特聘请了著名的汽车专家詹姆年，亨利、伏特聘请了著名的汽车专家詹姆斯斯库兹恩斯出任总经理。库兹恩斯采取装配流水线、库兹恩斯出任总经理。库兹恩斯采取装配流水线、完善销货网等措施，使福特牌汽车风靡市场，畅销完善销货网等措施，使福特牌汽车风靡市场，畅销全世界。亨利全世界。亨利福特被胜利冲昏了头脑，突然辞退了福特被胜利冲昏了头脑，突然辞退了库兹恩斯，自己担任了总经理。他专横跋扈，独断库兹恩斯，自己担任了总经理。他专横跋扈，独断专行，听不进不同意见，也不愿接受建设性的咨询。专行，听不进不同意见，也不愿接受建设性的咨询。这种家长式的领导作风，使福特公司的经营管理陷这种家长式
11、的领导作风，使福特公司的经营管理陷入了极度的混乱之中。入了极度的混乱之中。19291929年，福特汽车在美国汽年，福特汽车在美国汽车市场占有率降至车市场占有率降至31.3%31.3%，后来跌至，后来跌至18.9%18.9%。到。到19451945年，福特公司每月亏损年，福特公司每月亏损900900万美元，频临破产。万美元，频临破产。14v19451945年年9 9月月3030日，老福特在破产的威胁下，把一个接近日，老福特在破产的威胁下，把一个接近“死死亡公司亡公司”的权仗交给了的权仗交给了2828岁的孙子亨利岁的孙子亨利福特二世。福特二世福特二世。福特二世“三顾茅庐三顾茅庐”，聘请原通用公司前
12、总裁欧内斯特，聘请原通用公司前总裁欧内斯特蒲里奇担任蒲里奇担任总经理。当年，公司便扭亏为盈，第二年就取得了总经理。当年，公司便扭亏为盈，第二年就取得了6636.76636.7万万美元的净收入，尔后利润逐年上升。经数年努力，福特汽车美元的净收入，尔后利润逐年上升。经数年努力，福特汽车公司在销货额上成为美国最大的公司。公司在销货额上成为美国最大的公司。v但是，这时福特二世又犯了他爷爷的错误。也许独断专行、但是，这时福特二世又犯了他爷爷的错误。也许独断专行、酷受权利是福特家族的传统，少年时代的锦衣玉食、奴仆成酷受权利是福特家族的传统，少年时代的锦衣玉食、奴仆成群的生活又使得福特二世更加刚愎自用、专横
13、霸道。群的生活又使得福特二世更加刚愎自用、专横霸道。19601960年，年，他毫不客气地对蒲里奇说：他毫不客气地对蒲里奇说：“搞这行当，我已经毕业了！搞这行当，我已经毕业了！”随即掌握了公司的全部权利。他不管大事小事，一切自己说随即掌握了公司的全部权利。他不管大事小事，一切自己说了算，不与董事会商量，也不征求下属意见，甚至连个招呼了算，不与董事会商量，也不征求下属意见，甚至连个招呼都不打，事后更不做解释。都不打，事后更不做解释。15v当然，福特二世也做了一件好事，就是在当然，福特二世也做了一件好事，就是在19701970年将管理天年将管理天才才李李亚柯卡推上了福特汽车公司的宝座，但又无法容亚柯
14、卡推上了福特汽车公司的宝座，但又无法容忍亚柯卡比他本事大。在一次又忍亚柯卡比他本事大。在一次又100100多个银行家和股票分析多个银行家和股票分析师参加的会议上，亚柯卡的一席话受到大家的赞赏，这直接师参加的会议上，亚柯卡的一席话受到大家的赞赏，这直接惹怒了福特二世。福特二世对亚柯卡说：惹怒了福特二世。福特二世对亚柯卡说：“你跟太多的人讲你跟太多的人讲了话，他们以为公司主事的是你，这种情况我是不能忍受了话，他们以为公司主事的是你，这种情况我是不能忍受的。的。”终于在终于在19731973年的一次董事会上，福特二世对亚柯卡突年的一次董事会上，福特二世对亚柯卡突然冒出一句：然冒出一句：“我想你可以离
15、开了。我想你可以离开了。”就这样，一脚把亚柯就这样，一脚把亚柯卡题出了福特汽车公司。卡题出了福特汽车公司。v福特二世家长式的管理使公司人才纷纷离去，市场占又率一福特二世家长式的管理使公司人才纷纷离去，市场占又率一年低于一年，几年时间公司就亏损年低于一年，几年时间公司就亏损3030亿美元。福特汽车公司亿美元。福特汽车公司又一次面临破产的危险，福特二世感到山穷水尽，不得不宣又一次面临破产的危险，福特二世感到山穷水尽，不得不宣布辞去福特公司董事长的职务，把掌管布辞去福特公司董事长的职务，把掌管3535年之久的经营大权年之久的经营大权交给了家族以外的人。交给了家族以外的人。7777年的福特王朝终于结束
16、，福特公司年的福特王朝终于结束，福特公司在没有福特的情况下才又逐渐恢复了生机。在没有福特的情况下才又逐渐恢复了生机。16v民主式民主式领导风格的表现是，领导风格的表现是，决策前能与下属决策前能与下属商量商量，征求大家意见。，征求大家意见。v这种风格这种风格能集思广益，提高决策质量能集思广益，提高决策质量，下属，下属认同度也高，但认同度也高，但决策时间长决策时间长，容易产生优柔，容易产生优柔寡断的毛病。寡断的毛病。17我国是施行民主制最早的国家我国是施行民主制最早的国家v我国在尧时代就有民主制度的记载了。据我国在尧时代就有民主制度的记载了。据尧典尧典记述，那记述，那时的民主制度叫时的民主制度叫“
17、禅让禅让”。尧在帝位时，曾。尧在帝位时，曾“咨询四岳咨询四岳”，就是同各氏族的首领们讨论，看看谁能当他的建位人，四岳就是同各氏族的首领们讨论，看看谁能当他的建位人，四岳推举虞舜。经过推举虞舜。经过“三年考绩三年考绩”，证明舜确有德才，于是就命，证明舜确有德才，于是就命他他“摄位行政摄位行政”。尧死，舜就正式继位了。舜在位的时候，。尧死，舜就正式继位了。舜在位的时候，同样同样“咨询四岳咨询四岳”，选出禹来，选出禹来“摄位行政摄位行政”，舜死，禹就正，舜死，禹就正式继位了。从禅让的故事看，那时已经具有组织、领袖、议式继位了。从禅让的故事看，那时已经具有组织、领袖、议事、选人、试用、考绩、升降、摄取
18、、执政这些内容。这就事、选人、试用、考绩、升降、摄取、执政这些内容。这就是我国最早的民主制度。可惜的是，按是我国最早的民主制度。可惜的是，按“禅让制禅让制”的规矩，的规矩，后来人们有推举伯为继承人，但是禹却没有按这个民主程序后来人们有推举伯为继承人，但是禹却没有按这个民主程序办事，而是指定他的儿子启继承他的王位，由此开创了世袭办事，而是指定他的儿子启继承他的王位，由此开创了世袭制的先河。人们都知道制的先河。人们都知道“大禹治水大禹治水”的功劳，也知他为此的功劳，也知他为此“三过家门而不入三过家门而不入”，但很少有人计较他破坏民主制的罪过。，但很少有人计较他破坏民主制的罪过。其实，破坏一种好的制
19、度，其罪过远比他干一两件好事的功其实，破坏一种好的制度，其罪过远比他干一两件好事的功劳要大。劳要大。18v放任式放任式的领导风格，表现为的领导风格，表现为极少行使权利极少行使权利，给下属很大的自由度。给下属很大的自由度。v这种风格的优点是这种风格的优点是能培养下属的独立性能培养下属的独立性，缺，缺点是容易产生点是容易产生各自为政各自为政、意见分歧、决策难、意见分歧、决策难以统一等问题。以统一等问题。19斯隆与德鲁克斯隆与德鲁克v美国通用汽车公司总经理斯隆，在聘请了著名管理专家德鲁美国通用汽车公司总经理斯隆，在聘请了著名管理专家德鲁克担任公司管理顾问以后，第一天上班就问他：克担任公司管理顾问以后
20、，第一天上班就问他：“我不知道我不知道我们要你研究什么。要你写什么，也不知道该得出什么结果。我们要你研究什么。要你写什么，也不知道该得出什么结果。这些都应该是你的任务。我唯一的要求，只是希望你把认为这些都应该是你的任务。我唯一的要求，只是希望你把认为正确的东西写下来。你不必顾虑我们的反应，也不必怕我们正确的东西写下来。你不必顾虑我们的反应，也不必怕我们不同意，尤其重要的是，你不必为了使你的建议易于我们接不同意，尤其重要的是，你不必为了使你的建议易于我们接受而想到调和和折衷。在我们公司里，人员的偶尔调和和折受而想到调和和折衷。在我们公司里，人员的偶尔调和和折衷，不必劳驾你。衷，不必劳驾你。”20
21、结论：结论：比较三种领导方式优劣，大多数人都认同比较三种领导方式优劣，大多数人都认同民主型领导，但从实际情况来看，无论哪种民主型领导，但从实际情况来看，无论哪种领导方式在不同的环境条件下都有成功的事领导方式在不同的环境条件下都有成功的事例。问题在于如何根据具体情况，选择合适例。问题在于如何根据具体情况，选择合适的领导方式。的领导方式。21（二）连续统一体理论（二）连续统一体理论v美国学者坦南鲍姆与施密特认为，领导方式多种多美国学者坦南鲍姆与施密特认为，领导方式多种多样，按领导者授予下属自主权的程度划分，从专制样，按领导者授予下属自主权的程度划分，从专制型到民主型之间，存在多种过渡形式。基于这种
22、认型到民主型之间，存在多种过渡形式。基于这种认识，他们提出了识，他们提出了“领导行为连续统一体理论领导行为连续统一体理论”。v民主与专制仅是两个极端的情况，这两者中间还存民主与专制仅是两个极端的情况，这两者中间还存在着在着7 7种领导行为；种领导行为；v领导者应当根据具体情况，考虑各种因素选择图中领导者应当根据具体情况，考虑各种因素选择图中某种领导行为。某种领导行为。22专专 制制民民 主主领导者运用职权领导者运用职权下属的自由权下属的自由权以领导者为中心以领导者为中心以下属为中心以下属为中心一切一切决策决策由领由领导者导者作出作出并向并向下属下属宣布宣布领导领导者向者向下属下属推销推销自己自
23、己的决的决策策领导领导者提者提出决出决策并策并允许允许下属下属提出提出问题问题领导者领导者提出初提出初步决策步决策并允许并允许下属提下属提出修改出修改意见意见领导领导者提者提出问出问题，题，听取听取下属下属意见意见然后然后决策决策领导领导者明者明确界确界限和限和要求要求由下由下属作属作出决出决策策领导者领导者授权下授权下属在一属在一定范围定范围内自行内自行识别问识别问题和作题和作出决策出决策23（三）管理系统理论（三）管理系统理论v密执安大学的行为科学家伦西斯密执安大学的行为科学家伦西斯利克特教利克特教授和他的同事做了长达授和他的同事做了长达3030年的研究，将领导年的研究，将领导行为连续统一
24、体理论进一步推演，他们以数行为连续统一体理论进一步推演，他们以数百个机构为对象，进行领导方式的研究，发百个机构为对象，进行领导方式的研究，发现了四种基本的领导形态现了四种基本的领导形态:24F（1 1）利用利用命令式命令式（剥削式的集权领导）（剥削式的集权领导）F非常专制，很少信任下属，采取使人恐惧与惩罚的方法，决非常专制，很少信任下属，采取使人恐惧与惩罚的方法，决策权限于最高层。策权限于最高层。F（2 2）温和温和命令式命令式（仁慈式的集权领导）（仁慈式的集权领导）F采用奖赏与惩罚并用的激励方法，允许一定程度的自下而上采用奖赏与惩罚并用的激励方法，允许一定程度的自下而上的沟通，向下属征求一些
25、意见，授予下属一定决策权。的沟通，向下属征求一些意见，授予下属一定决策权。F（3 3）商议式商议式（协商式的民主领导）（协商式的民主领导）F对下属报有相当大的但又不是充分的信任，在最高层制定主对下属报有相当大的但又不是充分的信任，在最高层制定主要政策和总体决策时，允许低层部门做出具体问题决策，并要政策和总体决策时，允许低层部门做出具体问题决策，并在某些情况下进行协商。在某些情况下进行协商。F（4 4）集体参与集体参与（参与式的民主管理）（参与式的民主管理）F对下属在一切事物上都报有充分的信心和信任，总是从下属对下属在一切事物上都报有充分的信心和信任，总是从下属获取设想和意见，并积极地加以采纳。
26、这是领导群体的最有获取设想和意见，并积极地加以采纳。这是领导群体的最有效的方式。效的方式。25（四）领导行为四分图（四）领导行为四分图v19451945年，美国俄亥俄州立大学商业研究所发起了对年，美国俄亥俄州立大学商业研究所发起了对领导行为进行研究的热潮。他们对大型组织的领导领导行为进行研究的热潮。他们对大型组织的领导行为进行了一系列深入的研究，一开始，研究人员行为进行了一系列深入的研究，一开始，研究人员列出了列出了10001000多种描述领导行为的因素，通过逐步概多种描述领导行为的因素，通过逐步概括和归类，最后将领导行为的内容归纳为两类括和归类，最后将领导行为的内容归纳为两类:v第一类是第一
27、类是关心下属的行为关心下属的行为（关怀关怀）；第二类是）；第二类是抓组抓组织的行为织的行为（定规定规）。）。v两种领导行为在一个领导者身上可以是两个方面的两种领导行为在一个领导者身上可以是两个方面的任意组合。任意组合。26v领导方式的关怀维度和定规维度：领导方式的关怀维度和定规维度：v a.a.关怀维度关怀维度代表领导者信任和尊重下属的观念程代表领导者信任和尊重下属的观念程度。度。v b.b.定规维度定规维度代表领导者构建任务、明察群体之间代表领导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向程度。的关系和明晰沟通渠道的倾向程度。v c.c.四种基本的领导方式：高关怀四种基本的领导方式：高
28、关怀高定规、高关高定规、高关怀怀低定规、低关怀低定规、低关怀高定规、低关怀高定规、低关怀低定规。低定规。27高关怀高关怀低定规低定规高关怀高关怀高定规高定规低关怀低关怀低定规低定规低关怀低关怀高定规高定规关关 怀怀定定 规规28（五）管理方格理论（五）管理方格理论v在领导行为四分图的基础上，美国得克萨斯州立大在领导行为四分图的基础上，美国得克萨斯州立大学布莱克和莫顿教授于学布莱克和莫顿教授于19641964年提出了年提出了“管理方格理管理方格理论论”。v这是一张对等分的方格图，这是一张对等分的方格图，横坐标横坐标表示管理者表示管理者对生对生产的关心产的关心，纵坐标纵坐标表示管理者表示管理者对人
29、的关心对人的关心。评价管。评价管理人员的工作时，就按其两方面的行为，在图上我理人员的工作时，就按其两方面的行为，在图上我出交叉点。这个交叉点便是他的类型出交叉点。这个交叉点便是他的类型 。299.11.15.59.91.9对人的关对人的关心心对生产的关心对生产的关心低低低低高高高高30v81种领导类型种领导类型：v1.1贫乏型贫乏型：领导者付出最小的努力完成工作：领导者付出最小的努力完成工作 v9.1任务型任务型：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气。：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气。是一种专权式的领导，下属只能奉命行事，可能会失去创造性或是一种专权式的领导，下属只能奉命
30、行事，可能会失去创造性或进取精神。进取精神。v1.9乡村俱乐部型乡村俱乐部型：领导者只注重关怀和支持下属而不关心任务效率：领导者只注重关怀和支持下属而不关心任务效率特别关心员工，持这种方式的领导者认为，只要员工精神愉快，特别关心员工，持这种方式的领导者认为，只要员工精神愉快，生产自然会好。这种管理的结果可能很脆弱，一旦和谐的人际关生产自然会好。这种管理的结果可能很脆弱，一旦和谐的人际关系受到破坏，生产业绩会随之下降。系受到破坏，生产业绩会随之下降。v5.5中庸之道型中庸之道型：保持对生产和员工一定程度的关心，维持一定的生保持对生产和员工一定程度的关心，维持一定的生产率和员工士气。产率和员工士气
31、。既不过分重视人的因素，也不过于重视任务因素，努力保持和谐既不过分重视人的因素，也不过于重视任务因素，努力保持和谐与妥协。与妥协。v 9.9团队型团队型：领导者通过协调和综合相关活动来提高任务效率和员工：领导者通过协调和综合相关活动来提高任务效率和员工士气士气v哪种领导形态最佳要看实际工作效果，最有效的领导形态不哪种领导形态最佳要看实际工作效果，最有效的领导形态不是一成不变的，要依情况而定。是一成不变的，要依情况而定。31v布莱克和莫顿认为，布莱克和莫顿认为，9.99.9的管理者工作效果的管理者工作效果最好，是领导者努力的方向，因为这会使组最好，是领导者努力的方向，因为这会使组织中的人精诚团结
32、，共同完成目标。织中的人精诚团结，共同完成目标。v但是，这种领导行为是很难做到的。为此，但是，这种领导行为是很难做到的。为此，他们提出要对管理者进行培训，并提出了相他们提出要对管理者进行培训，并提出了相应的培训计划，以推动他们向应的培训计划，以推动他们向9.99.9型管理发型管理发展。展。32东方大学城的背后东方大学城的背后v在北京和天津中间，有个廊坊市，廊坊市新建了一个在北京和天津中间，有个廊坊市，廊坊市新建了一个“东方大学城东方大学城”。在。在“大学城大学城”一座座标准化的教学楼、宿舍楼、办公楼和别墅甚至高尔夫球场一座座标准化的教学楼、宿舍楼、办公楼和别墅甚至高尔夫球场的背后，市严重的债务
33、拖欠危机，光拖欠工程款和农民工资就多达十几亿元。的背后，市严重的债务拖欠危机，光拖欠工程款和农民工资就多达十几亿元。v没有钱这么就能建成这么大的建筑群呢？原来没有钱这么就能建成这么大的建筑群呢？原来“大学城大学城”的工程往往都是由的工程往往都是由负责施工和供料乙方县垫资，等到乙方干到要拿钱时，甲方就强行清理施工负责施工和供料乙方县垫资，等到乙方干到要拿钱时，甲方就强行清理施工队。这样，干一层换一个施工队，大学城就建起来了，十几个亿的债务也就队。这样，干一层换一个施工队，大学城就建起来了，十几个亿的债务也就欠下了。欠下了。v常广凤时来自江苏省扬中市的农民，也是大学城成百上千个债主之一。常广凤时来
34、自江苏省扬中市的农民，也是大学城成百上千个债主之一。20012001年年1212月常广凤带领月常广凤带领3 3支施工队共计支施工队共计200200多人千里迢迢来到廊坊，转仓下江苏华多人千里迢迢来到廊坊，转仓下江苏华丽工贸公司所承包的丽工贸公司所承包的“大学城大学城”南大厅及路灯等工程。验收合格后，除了施南大厅及路灯等工程。验收合格后，除了施工中领到的工中领到的2323万元（伙食费和车费外）剩下的万元（伙食费和车费外）剩下的163163万元工资，一分钱也没有万元工资，一分钱也没有拿到。华丽工贸公司总经理王国新说：拿到。华丽工贸公司总经理王国新说：“上访、托关系、打官司、通过河北上访、托关系、打官
35、司、通过河北省人大代表提议案，各种能想的办法都想了，省人大代表提议案，各种能想的办法都想了，大学城大学城方面就是不给方面就是不给钱。钱。”“”“我一共被拖欠我一共被拖欠810810万，讨债讨了两年，为此花费万，讨债讨了两年，为此花费3030多万元，现在还多万元，现在还有几百民工等着我发钱。我是欲哭无泪、走投无路呀！有几百民工等着我发钱。我是欲哭无泪、走投无路呀！”“”“大学城大学城”欠王国欠王国新的钱，王国新又欠常广凤的钱，常广凤再欠民工的钱。民工们找常广凤要新的钱，王国新又欠常广凤的钱，常广凤再欠民工的钱。民工们找常广凤要钱，常广凤又没办法，绝望之中选择了自杀，被救起后说：钱，常广凤又没办法
36、，绝望之中选择了自杀，被救起后说：“如果我死了，如果我死了，再也不会有人向我讨债了。再也不会有人向我讨债了。”v投诉投道：投诉投道：“东方大学城，何时还我血汗钱！东方大学城，何时还我血汗钱！”33基辛格的难堪基辛格的难堪v罗斯恰文斯是个犹太人，他在耶路撒冷开了一个罗斯恰文斯是个犹太人，他在耶路撒冷开了一个“芬克斯芬克斯”酒吧，特别出名。一次，美国国务卿基辛格来到这里，突然酒吧，特别出名。一次，美国国务卿基辛格来到这里，突然想到这个酒吧消遣消遣。他亲自打电话，说他和想到这个酒吧消遣消遣。他亲自打电话，说他和1010个随从一个随从一起到贵店，希望到时拒绝其它顾客。像这样一位显赫的美国起到贵店，希望
37、到时拒绝其它顾客。像这样一位显赫的美国人要光顾小店，是一般老板求之不得的事。不料，罗斯恰文人要光顾小店，是一般老板求之不得的事。不料，罗斯恰文斯客气地说：斯客气地说：“您能光顾本店，我感到莫大的荣辛，但因此您能光顾本店，我感到莫大的荣辛，但因此拒绝其它客人，是我做不到的。他们都是老熟客，是曾支持拒绝其它客人，是我做不到的。他们都是老熟客，是曾支持过这个店的人，因为您来临拒他们于门外，我无论如何做不过这个店的人，因为您来临拒他们于门外，我无论如何做不到。到。”v基辛格只得挂了电话。这就是芬克斯酒吧的风格。芬克斯酒基辛格只得挂了电话。这就是芬克斯酒吧的风格。芬克斯酒吧，这个不足吧，这个不足3030
38、平方米，仅有一个框台与张桌子的小酒店，平方米，仅有一个框台与张桌子的小酒店，被美国被美国新闻周刊新闻周刊杂志，选入世界最佳的酒吧前杂志，选入世界最佳的酒吧前1515名。名。34哈理逊公司的绝处逢生哈理逊公司的绝处逢生v19331933年，经济危机笼罩着整个美洲大陆，很多企业都倒闭了，人人都担心年，经济危机笼罩着整个美洲大陆，很多企业都倒闭了，人人都担心自己会丢掉饭碗。就在这时，哈理逊纺织公司发生了一场大火灾，整个厂自己会丢掉饭碗。就在这时，哈理逊纺织公司发生了一场大火灾，整个厂区论为废墟，区论为废墟，30003000名员工悲观地回到家里，等待着老板宣布破产和失业的名员工悲观地回到家里，等待着老
39、板宣布破产和失业的来临。来临。v在漫长的等待中，他们终于等来了老板发的一封信，信中不是说工厂倒闭在漫长的等待中，他们终于等来了老板发的一封信，信中不是说工厂倒闭了，你被解雇了，而是通知大家在每月发薪水的日子照常去领取当月的薪了，你被解雇了，而是通知大家在每月发薪水的日子照常去领取当月的薪金。在整个世界一片萧条的时候，这无疑让员工们十分惊喜，纷纷打电话金。在整个世界一片萧条的时候，这无疑让员工们十分惊喜，纷纷打电话向老板亚伦向老板亚伦傅斯表示感谢。老板说，公司虽然损失惨重，但员工们更苦，傅斯表示感谢。老板说，公司虽然损失惨重，但员工们更苦，只要他有一分钱，也要发给员工。只要他有一分钱，也要发给员
40、工。v一个月后，正当员工们为下个月生机忧愁时，他们又收到老板的第二封信，一个月后，正当员工们为下个月生机忧愁时，他们又收到老板的第二封信，信上说再支付员工一个月薪水。员工们接到信后，不仅仅时惊喜和感激，信上说再支付员工一个月薪水。员工们接到信后，不仅仅时惊喜和感激，而是想应该做些什么。第二天，员工们陆陆续续走进公司，自发清理废墟，而是想应该做些什么。第二天，员工们陆陆续续走进公司，自发清理废墟，擦洗机器，还有一些人主动去南方联系中断的货源，寻找好的合作伙伴。擦洗机器，还有一些人主动去南方联系中断的货源，寻找好的合作伙伴。v三个月后，哈理逊公司重新运转起来，这简直就是一个奇迹！这个奇迹时三个月后
41、，哈理逊公司重新运转起来，这简直就是一个奇迹！这个奇迹时由员工们使出浑身解数，日夜不停地奋斗而创造的。经过这次灾难，员工由员工们使出浑身解数，日夜不停地奋斗而创造的。经过这次灾难，员工们把工厂当成了自己的家，发誓要和企业共存亡。亚伦们把工厂当成了自己的家，发誓要和企业共存亡。亚伦傅斯正是靠着员工傅斯正是靠着员工们这种团队精神，使自己的企业蒸蒸日上。现在，哈理逊公司已经成为美们这种团队精神，使自己的企业蒸蒸日上。现在，哈理逊公司已经成为美国最大的纺织品公司，其分公司遍布五大洲国最大的纺织品公司，其分公司遍布五大洲6060多个国家。多个国家。35v没有一种普遍适用的没有一种普遍适用的“最好的最好的
42、”领导理论和领导理论和方法，领导行为效果的好坏，除了领导者本方法，领导行为效果的好坏，除了领导者本人的素质和能力外，还人的素质和能力外，还取决于诸多客观因素取决于诸多客观因素，如被领导者的的特点、领导的环境等，它们如被领导者的的特点、领导的环境等，它们是诸多因素相互作用、相互影响的过程。是诸多因素相互作用、相互影响的过程。36v可以用公式来表示这一观点：可以用公式来表示这一观点：s=s=f f（L L，F F，E E）vs s代表领导方式，代表领导方式，vL L代表领导者的特征，代表领导者的特征，领导者特征主要是指领导者的个人品质、价值观和工作经历。领导者特征主要是指领导者的个人品质、价值观和
43、工作经历。vF F代表追随者的特征，代表追随者的特征，追随者特征指追随者的个人品质、工作能力、价值观等。追随者特征指追随者的个人品质、工作能力、价值观等。vE E代表环境代表环境,环境主要是指工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、心理因环境主要是指工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等。素等。v即领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。即领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。37（一）菲德勒模型（一）菲德勒模型v具有代表性的一种权变理论。具有代表性的一种权变理论。v菲德勒的领导权变理论认为任何领导方式都菲德勒的领导权变理论认为任何领导方式都可能在一定的环境内有效，其
44、可能在一定的环境内有效，其有效性完全取有效性完全取决于是否与所处的环境相适应决于是否与所处的环境相适应。38va.a.三种权变因素三种权变因素：职位权力的大小；职位权力的大小；任务结构是否明确；任务结构是否明确；上下级关系（下属乐于追随的程度）上下级关系（下属乐于追随的程度）。vb.b.一种分析模式一种分析模式：LPCLPC（最不喜欢的同事，（最不喜欢的同事，Least preferred Least preferred coworker questionnairecoworker questionnaire）量表）量表。&该量表主要内容是询问领导者对最不与自己合作的同事的评该量表主要内容是询
45、问领导者对最不与自己合作的同事的评价。价。如果领导者对最不喜欢的同事批评得一无是处，则被认为惯于命令如果领导者对最不喜欢的同事批评得一无是处，则被认为惯于命令和指挥，是只关心生产的领导（和指挥，是只关心生产的领导（低低LPCLPC型领导方式型领导方式）；）；如果能对最不喜欢的同事给以好的评价，则被认为注重人际关系和如果能对最不喜欢的同事给以好的评价，则被认为注重人际关系和个人声望，是以人为主的领导。（个人声望，是以人为主的领导。（高高LPCLPC型领导方式型领导方式）39c.菲德勒模型菲德勒模型八种环境状况对应的领导方式八种环境状况对应的领导方式工作工作人际关系人际关系工作工作领导首要目标领导
46、首要目标任务导向型任务导向型低低LPC型型关系导向型关系导向型高高LPCLPC型型不利不利一般一般有利有利环境有利性环境有利性87654321环境类型环境类型弱弱强强弱弱强强弱弱强强弱弱强强职位权力职位权力不明确不明确明确明确不明确不明确明确明确任务结构任务结构坏坏好好上下级关系上下级关系40费德勒模型的结论费德勒模型的结论1.1.在对领导者最有利和最不利的情况下，采用任务导向型领导在对领导者最有利和最不利的情况下，采用任务导向型领导方式，其效果较好；在对领导者中等有利的情况下，采用关方式，其效果较好；在对领导者中等有利的情况下，采用关系导向型领导方式，效果较好。系导向型领导方式，效果较好。2
47、.2.按照菲德勒的观点，个体的领导风格是稳定不变的，因此提按照菲德勒的观点，个体的领导风格是稳定不变的，因此提高领导者的有效性实际上只有两条途径：高领导者的有效性实际上只有两条途径：v(1)(1)你可以替换领导者以适应情境。你可以替换领导者以适应情境。在棒球比赛中，教练可以根据击球手的情境特点而决定起用左手投在棒球比赛中，教练可以根据击球手的情境特点而决定起用左手投手还是右手投手，从而获得比赛的胜利。手还是右手投手，从而获得比赛的胜利。如果群体所处的情境被评估为十分不利，而且前又是一个关系取向如果群体所处的情境被评估为十分不利，而且前又是一个关系取向的管理者进行领导，那么替换一个任务取向的管理
48、者则能提高群体的管理者进行领导，那么替换一个任务取向的管理者则能提高群体绩效。绩效。v(2)(2)改变情境以适应领导者。改变情境以适应领导者。通过重新建构任务或提高或降低领导者可控制的权力通过重新建构任务或提高或降低领导者可控制的权力(如加薪、晋职如加薪、晋职和训导活动和训导活动)，可以做到这一点。，可以做到这一点。41（二）目标（二）目标路径理论路径理论v由罗伯特由罗伯特 豪斯发展的一种权变理论。该理论基于豪斯发展的一种权变理论。该理论基于领导四分图理论和期望理论。领导四分图理论和期望理论。v该理论认为：领导者的工作是帮助下属达到他们的该理论认为：领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供
49、必要的指导和支持，以确保各自的目目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总目标一致。标与群体或组织的总目标一致。v“目标目标路径路径”的概念来自于这样的信念：的概念来自于这样的信念：v有效领导者能够明确指明实现工作目标的方式来帮有效领导者能够明确指明实现工作目标的方式来帮助下属，并为其清除各种障碍和危险，从而使下属助下属，并为其清除各种障碍和危险，从而使下属的相关工作容易进行。的相关工作容易进行。421.1.四种领导者行为四种领导者行为 指导型指导型：明确任务并给予具体指导，类同于定规维度；：明确任务并给予具体指导，类同于定规维度；支持型支持型：更多地表现出对下属的关怀，类
50、同于关怀维度；：更多地表现出对下属的关怀，类同于关怀维度；参与型参与型：在决策时询问并评价下属的意见和建议，允许其：在决策时询问并评价下属的意见和建议，允许其参与决策；参与决策；成就导向型成就导向型：设定有挑战性的目标，并期望下属发挥最佳：设定有挑战性的目标，并期望下属发挥最佳水平。水平。v与菲德勒的领导行为相反，豪斯与菲德勒的领导行为相反，豪斯认为认为领导者是灵活的，同一领导者是灵活的，同一领导者可以根据不同的情境表现出任何一种领导风格。领导者可以根据不同的情境表现出任何一种领导风格。432.2.权变因素权变因素(1)下属的个性特点下属的个性特点(2)环境环境控制点控制点经验经验知觉能力知觉
