1、n百事公司推出的网络选秀活动组织与公众良好公共关系的建立和维持，必须经过一定的工作程序和步骤。公共关系学者对此进行了科学归纳，并把公共关系的全过程大体分为调查研究、策划方案、组织实施和评估效果四个阶段，又称为公共关系的“四步工作法”。一、公共关系调查的意义公共关系调查的意义q使组织能够准确地进行形象定位，从而有利于塑造良好的组织形象q为组织决策提供科学依据q使组织及时把握公众舆论q提高组织公共关系活动的成功率二、公共关系调查的内容公共关系调查的内容 公共关系调查要紧紧围绕社会组织的生存和发展这一主题，收集和处理来源于公众和组织自身及社会环境的各类信息，其内容十分广泛，大致可分为三个基本方面，主
2、要包括组织的形象地位调查、组织的公众舆论调查及组织所处的社会环境调查。知名度、美誉度组织形象评估坐标图知名度、美誉度组织形象评估坐标图组织形象要素调查表组织形象要素调查表组织形象要素图组织形象要素图二、公共关系调查的内容公共关系调查的内容(续续)q 组织公众舆论调查 公众舆论调查类似于知名度、美誉度调查，但并非完全一致，公众舆论调查主要内容有：1、有多少公众知晓，包括绝对数量与相对比例，还有知晓公众的种类分布情况等。2、这些知晓公众对有关问题了解的程度如何，包括全面性和层次性，如果公众了解的情况不够全面，那么他们掌握的资料对组织是有利还是不利的信息。3、公众的态度是什么，是赞成还是反对，或满意
3、还是不满意。调查程序一般是：调查程序一般是：确定调查选题、制定调查方案、收集资料和实施调查方案、分析处理调查结果、撰写调查报告。其目的就是要确保前期公共关系调查的科学性和调查结论的可靠性。一、确定调查选题确定调查选题 确定调查选题即确定公共关系调查活动的课题，也就是确定要研究解决什么问题，公关调查研究大都也是从选择和确立具体项目开始的。二、制定调查方案制定调查方案 制定调查方案是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。其内容包括设计调查指标、选择调查对象及调查活动规划三个部分。三、搜集资料和实施调查方案搜集资料和实施调查方案四、分析处理调查结果分析处理调
4、查结果五、撰写调查报告撰写调查报告 公共关系调查报告是调查者根据公共关系调查活动所获得的信息资料和据此而形成的分析结论所撰写的一种文体，公共关系调查报告有基本文体格式、写作内容方面的要求，但在具体的写作过程中还应针对具体情况，灵活安排其写作结构。1、公共关系调查文体格式与写作要求 2、撰写调研报告的注意事项 公共关系调查报告文体格式与写作要求公共关系调查报告文体格式与写作要求一、公共关系调查的原则公共关系调查的原则 1、全面性原则 2、代表性原则 3、客观性原则 4、定量性原则 5、时效性原则 二、公共关系调查的公共关系调查的方法方法q 普遍调查q 抽样调查 1、随机抽样调查方法 （1）简单随
5、机抽样调查法 （2）系统抽样的调查方法 （3）分层抽样的调查方法 （4）聚类抽样的调查方法 2、非随机抽样调查方法 （1）判断抽样 （2）定额抽样 （3）典型调查 （4）个案调查 二、公共关系调查的公共关系调查的方法方法q 问卷调查法 1、定义与内容 2、问卷的类型 （1）封闭式问卷 （2）开放式问卷 q 访问调查法 q 观察法 q 实验法 q 文献研究法【案例案例】一、问答题 1、公关调查的内容有哪些？2、如何设计调查问卷？3、根据你所在院校的实际情况，请设计一份有关大学生形象的调查问卷，并制定详细的调查活动方案。二、分析题 1、【案例案例】先搞清这些问题 问题:(1)你是如何理解公关顾问的
6、话“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作”的？公关调查对组织有何意义和作用？(2)公关顾问所提的五个问题体现了公关调查哪些内容？2、【案例案例】长城饭店的日常调查 问题:(1)长城饭店靠什么赢得了顾客、赢得了市场？(2)长城饭店在公共关系调查方面对我们有何启示？(3)如果你是一位总经理，你认为还应从哪些方面来做好日常的公共关系工作？三、技能训练 1.结合所学习的理论，请自己选择一个项目，设计一份公共关系调查问卷并制定出详细的调查活动方案。2.北京长城饭店有一个常规的调查卡，卡的外形设计精美，内容设计层次分明，逻辑性强，回答方式也很简便精选的32项内容涉及客人对饭店的总体评价，再来北京再住长城饭店的可能性，对几十个类别的服务质量评价如何，对服务员服务态度的评价如何，以及客人游历情况等等，服务员每天把调查问卷放在客房内，填完后再回收。请针对上面的调查内容，设计一份调查表。
