1、利益相关者分析方法商业伦理的层次微观、中观、宏观（纪良纲，微观、中观、宏观（纪良纲，商业伦理学商业伦理学）商业伦理和商业道德问题至少可以分为商业伦理和商业道德问题至少可以分为5 5个层次（约个层次（约瑟夫瑟夫WW韦斯，韦斯，商业伦理：利益相关者分析与问商业伦理：利益相关者分析与问题管理方法题管理方法）。）。国际层社会层社团层组织层个人层“RU486RU486”起先是由一家名为起先是由一家名为Roussel-UclafRoussel-Uclaf的法国制药企业制的法国制药企业制造的。后来，该药由丹科实验室造的。后来，该药由丹科实验室LLCLLC生产，药名为米非司酮。生产，药名为米非司酮。人们称这种
2、药为人们称这种药为“法兰西堕胎药法兰西堕胎药”，如果在妊娠的前，如果在妊娠的前5 5周内服周内服用此药将非常有效，正因为如此，该药物的使用引起了很大用此药将非常有效，正因为如此，该药物的使用引起了很大争议，特别是在美国，直到争议，特别是在美国，直到20002000年才同意它上市。早在年才同意它上市。早在2020C C8080S S末，末，RURU公司的主席爱德华公司的主席爱德华萨克兹医生及其高层管理萨克兹医生及其高层管理班子就面临做出是否要将此药推向国外的决定。萨克兹医生班子就面临做出是否要将此药推向国外的决定。萨克兹医生还曾参与了还曾参与了“RU486RU486”的药物成分的研制，而且他相信
3、该药的药物成分的研制，而且他相信该药将对贫困地区的妇女大有帮助。将对贫困地区的妇女大有帮助。但是，国际反堕胎组织强烈反对该药的扩散。但是，国际反堕胎组织强烈反对该药的扩散。RURU公司的德国合公司的德国合作伙伴作伙伴HoechstHoechst公司及其信仰罗马天主教的主席被包围在一片争公司及其信仰罗马天主教的主席被包围在一片争议声中。由于萨克兹医生时一名医生也是一家营利性企业的总议声中。由于萨克兹医生时一名医生也是一家营利性企业的总裁，双重角色使他在做出推广裁，双重角色使他在做出推广“RU486RU486”的决定后面临很大的的决定后面临很大的道德压力和商业压力，他自己的信仰和价值观也受到威胁。
4、道德压力和商业压力，他自己的信仰和价值观也受到威胁。此事已超出法国、欧洲甚至美国国界。即便在其他一些由于人此事已超出法国、欧洲甚至美国国界。即便在其他一些由于人口不断增长引发贫困与疾病问题的发展中国家，推广此药也存口不断增长引发贫困与疾病问题的发展中国家，推广此药也存在争议。法国政府因为持有在争议。法国政府因为持有RURU公司公司36%36%的股权而被卷入这场风的股权而被卷入这场风波。法国卫生部部长对公司进行管制，并影响了该公司推广此波。法国卫生部部长对公司进行管制，并影响了该公司推广此药的商业决策。药的商业决策。19881988年年9 9月，法国政府同意该药上市。月，法国政府同意该药上市。萨
5、克兹医生一个月后与公司执行委员会会晤，他在该药推广议萨克兹医生一个月后与公司执行委员会会晤，他在该药推广议案中投票同意暂缓推广。法国评论家们攻击萨克兹医生，职责案中投票同意暂缓推广。法国评论家们攻击萨克兹医生，职责他剥夺了公众对这一健康如此有价值的药物的获知权。他剥夺了公众对这一健康如此有价值的药物的获知权。就在萨克兹医生投票同意暂缓推广该药后不久，法国卫生部部就在萨克兹医生投票同意暂缓推广该药后不久，法国卫生部部长又通知公司，如果公司不同意推广此药，则必须将该药的专长又通知公司，如果公司不同意推广此药，则必须将该药的专利技术提供给另一家公司，利技术提供给另一家公司，“RU486RU486”将
6、由后者来推广。迫于将由后者来推广。迫于在法国政府的压力，萨克兹医生推翻了他前次投的否决票，转在法国政府的压力，萨克兹医生推翻了他前次投的否决票，转而投票同意公司推广该药。由此看来，萨克兹博士最终还是为而投票同意公司推广该药。由此看来，萨克兹博士最终还是为了保住职位而放弃了自己的个人信念。了保住职位而放弃了自己的个人信念。个人层面的伦理困境作为一名医生和一位女权拥护者，萨克兹医生不应同意推作为一名医生和一位女权拥护者，萨克兹医生不应同意推广此药。广此药。但从另外一个角度将，作为企业领导人，按照职业精神的但从另外一个角度将，作为企业领导人，按照职业精神的要求，萨克兹医生有义务帮助企业获取利润。要求
7、，萨克兹医生有义务帮助企业获取利润。萨克兹医生最终的决策表明他认为萨克兹医生最终的决策表明他认为商业职责高于个人伦理商业职责高于个人伦理价值观价值观，因此他选择了牺牲个人价值观以维护商业职责。，因此他选择了牺牲个人价值观以维护商业职责。组织层面的伦理困境公司对妇女有何责任？公司对妇女有何责任？公司对帮助研制公司对帮助研制“RU486RU486”药物成分的政府实验室有药物成分的政府实验室有何责任？何责任？公司对大型医疗研究机构有何责任？公司对大型医疗研究机构有何责任？萨克兹医生的行为对世界买得到萨克兹医生的行为对世界买得到“RU486RU486”的地方的的地方的所有未出生婴儿负责吗？所有未出生婴
8、儿负责吗？社团层面的伦理困境作为医生，萨克兹必须考虑自己的决策是否违背了救作为医生，萨克兹必须考虑自己的决策是否违背了救死扶伤的医德；死扶伤的医德；作为领导人，他得考虑企业的利益。作为领导人，他得考虑企业的利益。良知与利益的冲突。良知与利益的冲突。社会层面的伦理困境美国政府迫于反对者信念和政治权力的考虑不敢同意美国政府迫于反对者信念和政治权力的考虑不敢同意该药销售。该药销售。当时法国政府是促使萨克兹医生及其企业推广当时法国政府是促使萨克兹医生及其企业推广“RU486RU486”的主要力量。的主要力量。当碰到或感觉到可能引起道德争议的决策或行动时你要问什么？我的核心价值观和信念是什么？我的核心价
9、值观和信念是什么？本企业的核心价值和信念是什么？本企业的核心价值和信念是什么？做此决策后哪些人的价值、信念和利益将受到威胁，为什做此决策后哪些人的价值、信念和利益将受到威胁，为什么？么？谁将从本人和本企业的决策中受益，谁又会受损？谁将从本人和本企业的决策中受益，谁又会受损？该决策会对本人和本企业的核心价值和信念产生什么影响？该决策会对本人和本企业的核心价值和信念产生什么影响？该决策又将如何影响本人和本企业？该决策又将如何影响本人和本企业？商业伦理为什么要用利益相关者管理法？商业伦理为什么要用利益相关者管理法？（1 1）企业行为是为了实现企业客户、员工、供应商）企业行为是为了实现企业客户、员工、
10、供应商和股东的利益最大化；和股东的利益最大化；（2 2）企业要尊重并满足这些利益相关者的权利）企业要尊重并满足这些利益相关者的权利伦理基础：企业的利润最大化目标受制于社会公众，伦理基础：企业的利润最大化目标受制于社会公众，这个公正应该是企业事务中有利益的群体的公正。这个公正应该是企业事务中有利益的群体的公正。利益相关者定义利益相关者定义利益相关者是指利益相关者是指“组织行为、决策、政策、活动或目组织行为、决策、政策、活动或目标的影响者或被影响者标的影响者或被影响者”。一级利益相关者 企业所有者 客户 员工和供应商 企业股东 董事会二级利益相关者 媒体 消费者 法院 政府 竞争对手 公众利害关系
11、当一家企业威胁要进入某一市场或参与某一市场竞争当一家企业威胁要进入某一市场或参与某一市场竞争时，竞争性企业在经济上的生存力就成了厉害关系；时，竞争性企业在经济上的生存力就成了厉害关系；当某家企业向附近居民点排放有毒废弃物时，社区居当某家企业向附近居民点排放有毒废弃物时，社区居民的身体健康就成了利害关系。民的身体健康就成了利害关系。尽管你们可能不是领导人或管理者，但利益相关分析尽管你们可能不是领导人或管理者，但利益相关分析框架也能使你更为清楚地明了并把握当今环境下，企框架也能使你更为清楚地明了并把握当今环境下，企业交易、事件和危机的复杂性。业交易、事件和危机的复杂性。这种方法有助于看清这种方法有
12、助于看清“全景全景”，并能在职业活动中从，并能在职业活动中从不同角度看待客户和管理者。不同角度看待客户和管理者。假设你是一位假设你是一位CEOCEO，你所就职的企业正陷入一宗重大的国，你所就职的企业正陷入一宗重大的国际争议之中。媒体、一些消费者组织和几个重要客户都在际争议之中。媒体、一些消费者组织和几个重要客户都在向公司打电话。你不想动用不必要的向公司打电话。你不想动用不必要的“救火救火”管理方法来管理方法来解决这一问题。解决这一问题。在对眼前的问题做出反应时，你很信任的两位高管成员建在对眼前的问题做出反应时，你很信任的两位高管成员建议你尽快制定解决方案，以便在匆忙中陷入众多议你尽快制定解决方
13、案，以便在匆忙中陷入众多“怎么办怎么办”之类的棘手问题前，先了解之类的棘手问题前，先了解“谁、什么事、在哪里、什么谁、什么事、在哪里、什么时候和为什么。时候和为什么。”你的高级战略规划师建议你领导并参与你的高级战略规划师建议你领导并参与利益相关者分析。下一步该怎么做？利益相关者分析。下一步该怎么做？1勾画出利益相关者关系2勾画利益相关者联盟3.评估每一位利益相关者的利害关系本质4.评估每一位利益相关者的力量本质5.构造利益相关者道德责任矩阵6.制定明确的战略、战术7.监测联盟更替20012001年年6 6月，哥伦比亚地方联邦上诉法院一致认定月，哥伦比亚地方联邦上诉法院一致认定微软违反了微软违反
14、了反托拉斯法反托拉斯法，但将案件打回地方法，但将案件打回地方法院审理，以便在政府让步不强迫微软分拆后，重新院审理，以便在政府让步不强迫微软分拆后，重新考虑该高院提出的将微软一分为二的制裁方案。但考虑该高院提出的将微软一分为二的制裁方案。但是，是，1818个州中有个州中有9 9个州拒绝了司法部的让步，现在联个州拒绝了司法部的让步，现在联邦地方法院科林邦地方法院科林科拉尔科拉尔科蒂利将继续处理这一科蒂利将继续处理这一案件。案件。19981998年年1111月月5 5日，哥伦比亚地区的联邦地方法院法官发布日，哥伦比亚地区的联邦地方法院法官发布了对微软的调查结果，调查显示微软与英特尔（了对微软的调查结
15、果，调查显示微软与英特尔（IntelIntel）兼）兼容的个人电脑（容的个人电脑（PCPC）操作系统在市场处于垄断地位，理）操作系统在市场处于垄断地位，理由是：（由是：（1 1）在过去）在过去1010年里，微软产品的市场占有率稳居年里，微软产品的市场占有率稳居90%90%以上，从以上，从19981998年年20002000年，甚至上升到年，甚至上升到95%95%以上；（以上；（2 2）该市场进入壁垒高，从而阻止了潜在的竞争对手开发出能该市场进入壁垒高，从而阻止了潜在的竞争对手开发出能与微软与微软WindowsWindows抗衡的操作系统；（抗衡的操作系统；（3 3）微软产品缺乏可）微软产品缺乏
16、可行的替代产品，这使其他应用软件只能在其行的替代产品，这使其他应用软件只能在其WindowsWindows系统系统上开发。上开发。尽管微软坚持认为，公司行为符合竞争精神，是为了在快尽管微软坚持认为，公司行为符合竞争精神，是为了在快速发展的计算机技术行业求得生存，但该案例中的多处事速发展的计算机技术行业求得生存，但该案例中的多处事实证明，公司为了根除对实证明，公司为了根除对WindowsWindows操作系统市场统治地位操作系统市场统治地位有竞争力的挑战，曾采用了不道德的商业行为。此案例的有竞争力的挑战，曾采用了不道德的商业行为。此案例的核心人物是微软公司，其他利益相关者包括政府、竞争对核心人物
17、是微软公司，其他利益相关者包括政府、竞争对手、手、WindowsWindows操作系统及兼容软件的现有用户和未来用户、操作系统及兼容软件的现有用户和未来用户、微软的股东等组成的微软的股东等组成的联盟联盟关心的是关心的是消费者消费者能否在无需支付能否在无需支付人为高价或者能否在不缺乏创新机会的商业环境下，便利人为高价或者能否在不缺乏创新机会的商业环境下，便利地使用到现在的技术，但微软在地使用到现在的技术，但微软在WindowsWindows操作系统领域的操作系统领域的垄断地位使这一希望受到威胁。垄断地位使这一希望受到威胁。竞争对手形成另一联盟，成员包括：竞争对手形成另一联盟，成员包括：网络浏览器
18、供应商、软件网络浏览器供应商、软件开发商和操作系统开发商开发商和操作系统开发商。现在已被美国在线收购的。现在已被美国在线收购的网景网景（NetscapeNetscape）使微软成为反托拉斯案的主要利益相关者。微软将）使微软成为反托拉斯案的主要利益相关者。微软将网景视作威胁其在操作系统产品市场统治地位的潜在竞争对手，网景视作威胁其在操作系统产品市场统治地位的潜在竞争对手，因为网景可以用来开发另一种与微软因为网景可以用来开发另一种与微软WindowsWindows相竞争的操作系统相竞争的操作系统平台。微软曾提议网景成为其战略伙伴，但却在伙伴关系协议平台。微软曾提议网景成为其战略伙伴，但却在伙伴关系
19、协议中将网景的应用局限在一个很小的市场领域，网景拒绝了微软中将网景的应用局限在一个很小的市场领域，网景拒绝了微软的提议，此后，微软开发出自己的网络浏览器产品的提议，此后，微软开发出自己的网络浏览器产品IEIE（Internet ExplorerInternet Explorer），并通过与经销商的排他性协议排挤网景），并通过与经销商的排他性协议排挤网景产品，使网景在网络浏览器市场的占有率在三年之内从产品，使网景在网络浏览器市场的占有率在三年之内从90%90%锐锐减到减到40%40%。微软在以特许权方式获得另一浏览器供应商微软在以特许权方式获得另一浏览器供应商SpyglassSpyglass的的
20、技术后，将其改头换面成微软的技术后，将其改头换面成微软的IEIE，并与其，并与其WindowsWindows操作系统捆绑后免费搭送给消费者，这样消费者就无操作系统捆绑后免费搭送给消费者，这样消费者就无需另外再花钱来买类似的网络浏览器产品，从而达到需另外再花钱来买类似的网络浏览器产品，从而达到了将了将SpyglassSpyglass公司的产品彻底挤出浏览器市场的最终目公司的产品彻底挤出浏览器市场的最终目的。的。软件开发商软件开发商如如IntelIntel和和AppleApple公司也支持政府对微软的制公司也支持政府对微软的制裁提案，因为微软曾有不公正的市场行为，并曾企图裁提案，因为微软曾有不公正
21、的市场行为，并曾企图打压市场竞争。通过威胁不再支持打压市场竞争。通过威胁不再支持IntelIntel下一代微处理下一代微处理器的做法，微软有效地迫使器的做法，微软有效地迫使IntelIntel放弃了开发与微软放弃了开发与微软WindowsWindows相竞争的操作系统计划。微软还曾通过威胁相竞争的操作系统计划。微软还曾通过威胁进入编辑出版软件领域抢夺苹果应用程序接口市场份进入编辑出版软件领域抢夺苹果应用程序接口市场份额的方式，力图阻止额的方式，力图阻止苹果苹果公司生产公司生产QuickTimeQuickTime产品，产品，该产品与微软的该产品与微软的Direct XDirect X多媒体软件包
22、形成直接竞争。多媒体软件包形成直接竞争。替代操作系统替代操作系统开发商如开发商如IBMIBM和和苹果苹果公司也表示支持政公司也表示支持政府对微软的制裁提案。因为微软的蛮横做法、设置市府对微软的制裁提案。因为微软的蛮横做法、设置市场进入障碍的做法使那些试图进入操作系统市场的竞场进入障碍的做法使那些试图进入操作系统市场的竞争对手望而生畏，在争对手望而生畏，在ZBMs OS/2ZBMs OS/2操作系统和苹果公操作系统和苹果公司司Mac OSMac OS系统失败的阴影下，开发人员因畏惧微软的系统失败的阴影下，开发人员因畏惧微软的市场统治地位不愿为这些替代市场统治地位不愿为这些替代WindowsWin
23、dows的操作系统编的操作系统编写应用程序，结果导致能在这些替代操作系统平台上写应用程序，结果导致能在这些替代操作系统平台上运行的应用程序少之又少，从而使替代操作系统的订运行的应用程序少之又少，从而使替代操作系统的订单微乎其微。单微乎其微。微软案中到底谁对谁错？问题的核心是什么？造成了什么伤害？伤害了谁？如果造成了伤害，应该由谁来赔偿？赔多少？为什么？第1步：勾画出利益相关者关系问题样本1.谁是我们现在的利益相关者2.谁是我们潜在的利益相关者3.每位利益相关者对我们影响如何4.我们对每位利益相关者的影响如何5.每一分部和每一种业务的利益相关者是谁？6.目前战略对所有重要利益相关者有何假设7.影
24、响我们及利益相关者的现行“环境变量”是什么？8.怎样测评这些变量？怎样测评这些变量对我们的影响和对我们的利益相关者的影响？9.怎样与利益相关者保持一致“头脑风暴头脑风暴”式讨论，画出一般的初始利益相关者图式讨论，画出一般的初始利益相关者图假设你是微软公司某一竞争对手的假设你是微软公司某一竞争对手的CEOCEO，那么你所勾画，那么你所勾画的利益相关者图类似于下图的利益相关者图类似于下图第第2 2步：勾画利益相关者联盟步：勾画利益相关者联盟一般情况下，利益相关者之间会围绕共同的问题、共一般情况下，利益相关者之间会围绕共同的问题、共同利益和共同目的形成联盟关系。同利益和共同目的形成联盟关系。利益群体
25、和游说议员者有时也会因为共同的利益群体和游说议员者有时也会因为共同的“敌人敌人”而结盟。微软案件中的利益相关者，州检察长就形成而结盟。微软案件中的利益相关者，州检察长就形成了反对微软的战略联盟。了反对微软的战略联盟。勾画出问题中的实际联盟和潜在的联盟，将有助于作勾画出问题中的实际联盟和潜在的联盟，将有助于作为为CEOCEO的你在这些联盟形成前后制定相应的战略对策。的你在这些联盟形成前后制定相应的战略对策。第第3 3步：评估每一位利益相关者的利害关系本质步：评估每一位利益相关者的利害关系本质通过识辨通过识辨“支持者支持者”和积极的和积极的“反对者反对者”，你已经开，你已经开始评估每一位利益相关者
26、利益的相对势力。始评估每一位利益相关者利益的相对势力。在微软案中，假定的在微软案中，假定的CEOCEO及其高的管将发现微软的及其高的管将发现微软的支支持者持者是公司部分股东和员工。是公司部分股东和员工。微软的微软的反对者反对者，或者说那些想破坏并改变微软商业行，或者说那些想破坏并改变微软商业行为的人，包括网景、为的人，包括网景、SpayglassSpayglass、美国司法部。、美国司法部。作为危机中的作为危机中的CEOCEO，通过头脑风暴的方式彻底检查了利，通过头脑风暴的方式彻底检查了利益相关者的行动、信念、合作潜力和利害关系后，你对益相关者的行动、信念、合作潜力和利害关系后，你对时局、参与
27、者及你所在企业在事件中所扮演的潜在角色时局、参与者及你所在企业在事件中所扮演的潜在角色和实际角色就会有更开阔、更客观的认识。和实际角色就会有更开阔、更客观的认识。第第4 4步：评估每一位利益相关者的力量本质步：评估每一位利益相关者的力量本质此部分分析要问的是，此部分分析要问的是，“每位利益相关者有什么？在每位利益相关者有什么？在特定利害关系中，谁会输？谁会赢？谁会撤退？特定利害关系中，谁会输？谁会赢？谁会撤退？”可利用的利益相关者有投票权的利益相关者有政治力量的利益相关者有经济力量的利益相关者图图2-52-5提出了一系列快速问答题，志在帮助学生辨明提出了一系列快速问答题，志在帮助学生辨明不同群
28、体的战略前提及其利害关系的力量，并对这些不同群体的战略前提及其利害关系的力量，并对这些前提和力量进行评估。前提和力量进行评估。在微软案件中，假定的在微软案件中，假定的CEOCEO会发现，哪怕游说议员者会发现，哪怕游说议员者组织正在准备起诉公司，如果与游说议员者组织的领组织正在准备起诉公司，如果与游说议员者组织的领导们会晤，了解其冤屈并协商和解条件，看似势力强导们会晤，了解其冤屈并协商和解条件，看似势力强大的游说议员者组织是可以讲和的。如果大的游说议员者组织是可以讲和的。如果CEOCEO与两位与两位特定理由各乡镇直接面对问题，那么负面的新闻报道特定理由各乡镇直接面对问题，那么负面的新闻报道或许可
29、以避免。或许可以避免。第第5 5步：构造利益相关者道德责任矩阵步：构造利益相关者道德责任矩阵尽可能避免成本尽可能避免成本高昂的法律诉讼高昂的法律诉讼免担个人责任和免担个人责任和损失，庭外和解损失，庭外和解做出战略时考虑做出战略时考虑其想法其想法承诺公司以后产承诺公司以后产品营销和推广活品营销和推广活动将更为开放、动将更为开放、更负责任更负责任第第6 6步：制定明确的战略和战术步：制定明确的战略和战术首先要考虑的是，与每一位利益相关者直接联系还是间首先要考虑的是，与每一位利益相关者直接联系还是间接联系。接联系。其次，要决定对特定利益相关者采取何种态度，比如是其次，要决定对特定利益相关者采取何种态
30、度，比如是不采取行动、进行监控、进行反击还是防御。不采取行动、进行监控、进行反击还是防御。第三，要决定对特定利益相关者采取何种战术，比如是第三，要决定对特定利益相关者采取何种战术，比如是妥协、谈判、利用、反击、回避还是观察。妥协、谈判、利用、反击、回避还是观察。最后，要明确对每一位利益相关者综合起来采取什么战最后，要明确对每一位利益相关者综合起来采取什么战略合适。略合适。当你作为当事人制定明确的战略时，一定要记住下面几点：1.1.你的目标是尽可能达成共赢结果。你的目标是尽可能达成共赢结果。2.2.要问一问：要问一问：“公司业务是什么，公司客户是谁，我公司业务是什么，公司客户是谁，我们对利益相关
31、者有何责任，对公众、对企业有何责们对利益相关者有何责任，对公众、对企业有何责任？任？”3.3.想想采取行动后可能会有什么样的结果。想想采取行动后可能会有什么样的结果。4.4.记住，你所采取的方式与你寻求的结果一样重要。记住，你所采取的方式与你寻求的结果一样重要。第第7 7步：监测联盟更替步：监测联盟更替因为时间和事件的变化会改变利益相关者及其利害关因为时间和事件的变化会改变利益相关者及其利害关系，所以需要用图系，所以需要用图2-72-7所示的矩阵监控问题的演变，同所示的矩阵监控问题的演变，同时监控利益相关者的行动。媒体报道、政治、经济、时监控利益相关者的行动。媒体报道、政治、经济、法律行动和公众反应将改变利益相关者在危机中的战法律行动和公众反应将改变利益相关者在危机中的战略和立场。略和立场。利益相关者分析中的伦理思维是要问：什么是公正、公平、有益什么是公正、公平、有益？谁是弱势利益相关者谁是弱势利益相关者？谁能、谁愿意、谁应该帮助弱势利益相关者谁能、谁愿意、谁应该帮助弱势利益相关者？最后，利益相关者分析要求当事企业明确他们对相关最后，利益相关者分析要求当事企业明确他们对相关者等所负的道德责任，并履行责任。者等所负的道德责任，并履行责任。
