1、护护 士士 职职 业业 素素 养养 岳阳市岳纸医院 罗娟彬 护士职业素养 护士职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。护士职业素养护士职业素养护士职业素质护士职业素质护士职业素质行为规范护士职业素质行为规范护士职业素质技护士职业素质技能护士应具备哪些素质-心理素质心理素质思想道德素质思想道德素质科学文化素质科学文化素质专业素质专业素质体态素质体态素质心理素质:护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。心 理 素 质:积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪
2、，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验。专业技术方面的素质:有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确地制定护理计划。掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理科研。专业技术方面的素质:有娴熟的护理操作技能。熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而
3、且能增强自己的自信心，给人一种美的享受。专业技术方面的素质:掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。专业技术方面的素质:具有高度的责任心，严守工作岗位，密切观察患者情况变化，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生。专业技术方面的素质:具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。有较强的语言表达能力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。职业道德方面的素质:护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，因此应具有良好的职业道德。护士与患者是两个地位平等的个体，只是
4、社会分工的不同，对患者应象对待朋友亲人一样，为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗服务。身体素质:护理工作是一个特殊的职业，是体力与脑力劳动相结合的工作，且服务对象是人，关系到人的生命，工作中稍有不慎就会断送一条生命，因而工作时精神高度集中，因此要求护士要有健康的身体，精力的充沛才能保证顺利地工作。文化仪表方面的素质:护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育的学习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共
5、关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵；学习礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体有气质，提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。1.快速的适应环境，融入工作 在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体时要有快速适应环境的能力，要能以最快的速度融入到新的工作环境当中去。善于适应新环境是一个人能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的被淘汰。2.多做少说 在工作尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做一个一心为工作努力的员工。3.发挥个人的长处 在工作中，不断的学习，结合现有的工作发挥个人的长处。4.对同事热情、和睦相处5.对待工作认真负责6
6、.有个人的工作目标，按照工作需要有自己的工作计划和目标。如果没有目标，人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会失去工作的信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值的跳板。7.对领导服从，对同事体谅护理沟通技巧与礼仪护理沟通技巧与礼仪沟通是信息的传递沟通信息不仅要被传递到，而且要被充分理解有效沟通并不是双方达成一致，而是准确理解信息的含义沟通是一个双向互动的信息传递和反馈的过程1、学会勤于报告；2、汇报的技巧；3、调整心理状态4、以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次5、突出中心和重点1、尊重而不吹捧，勿伤上司自尊；2、请示而不依赖；3、主动而不越权4、说话简明扼要，重点 突出；5、面带微笑，充满自信 工作
7、中遇到和上司意见不统一时，工作中遇到和上司意见不统一时，应适当的说服上司，在说服领导的过程中应适当的说服上司，在说服领导的过程中一定要注意：一定要注意：1 1、自始至终应保持自信的微笑，语调和语、自始至终应保持自信的微笑，语调和语速保持适中；速保持适中；2 2、善于选择上司心情愉悦，精力充沛时进、善于选择上司心情愉悦，精力充沛时进行沟通；行沟通；3 3、准备好详细的资料、数据以佐证你的方、准备好详细的资料、数据以佐证你的方案；案；4 4、和上司谈话时要亲切友善，尊重上司权、和上司谈话时要亲切友善，尊重上司权威，经沟通后意见仍不能统一时要服从上威，经沟通后意见仍不能统一时要服从上司司。1、建立诚
8、信 2、能力表现3、积极主动 4、双赢的思维（我们）5、分享信息 6、共同项目（我们的）7、要求反馈 8、耐心及感谢9、共享成果（我们的）本科室同事沟通技巧要学会尊重对方，要有协作意识；多倾听对方意见，尊重对方多给对方面子；尊重对方劳动成果；善用微笑和幽默；聪明应对分歧和异议融洽相处；虚心向对方学习；与大家一起分享快乐；学会让利。二二 护患沟通技巧护患沟通技巧 有效的沟通是建立护患之间帮助关系的基础，要求护士掌握沟通交流的知识，恰当运用沟通交流技巧，来建立一个良好的护患关系，最终帮助患者满足其健康需求。治疗性沟通的概念是指护患之间，护理人员之间，护理人员与其他医务人员之间，围绕病人的治疗问题并
9、能对治疗起积极作用而进行的信息传递与理解。护患沟通技巧护患沟通技巧1、护士对病人是否有同情心，病人是否愿意 和护士沟通是沟通有效的关键；2、以感兴趣的态度参与交流，避免环境及内部的干扰3、善于引导病人说话，采用开放式谈话，使用通俗易懂的话语；4、认真倾听，关注患者的需要正确处理谈话中的沉默；5、重视非言语性的交流 姿势 面部表情 目光接触 触摸6、经得起委屈；护患沟通技巧护患沟通技巧三三 特殊情况下的护患沟通特殊情况下的护患沟通1 患者发怒时2 对抑郁的患者3 患者病情危重时4 患者不合作时的沟通5 患者要求过高时(1)与视力不好的患者沟通 告诉患者你来了或者你离开了 房间 给予患者足够的时间
10、反应 鼓励患者表达自己的感受 选择适当的沟通环境与时间 较近距离面对患者，便于观察非语言行为 护患沟通技巧护患沟通技巧（2）与听力受损患者的沟通 面对患者，让他看到护士的面部 和口型时，才开始说话 交谈时适当大声，但避免大声吼叫造成患者误解 应轻轻触摸患者，让他知道你已经来到护患沟通技巧护患沟通技巧四四 影响护患沟通的因素影响护患沟通的因素1 信息发出者与接受收者的个人因素2 环境因素3 信息缺乏或不足4 不适当的保证或无济于事的安慰5 匆忙下结论或解答6 缺乏同情心7 过多的使用封闭式提问五五 护士的言谈礼仪护士的言谈礼仪 文明礼貌的言语既是言谈的基本礼仪要求，也是建立良好护患关系的基本前提
11、。1 言语准确规范要做到言简意赅；科学规范；通俗易懂。2 交谈方式灵活多变，针对谈话的不同对象，不同内容，确定适当的谈话方式。(1)善于使用开放式的交流方式(2)运用倾听的技巧 全神贯注有耐心适时适当提问(3）注重体态言语的重要作用护士的言谈礼仪护士的言谈礼仪3 选择适当的谈话内容 与健康有关的话题 患者关兴趣的话题 轻松愉快的话题4 善于引导患者谈话 开场白的技巧 聆听 恰当纠正话题或结束谈话1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。3、互相尊重。4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”
12、。5、不说不该说的话。6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。7、理性的沟通，不理性不要沟通。沟通黄金法则之二8、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要9、承认我错了。说“对不起”。10、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。11、爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。12、等待转机。13、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。14、智慧：智慧使人执著，而且福至心灵。六 护理工作的礼貌用语护理工作的礼貌用语“礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西”-冈察尔1 接待门诊患者2 接待急诊患者3 迎接入院患者4 送别出院患者1 可以这样说；礼貌用语您
13、好 请，麻烦 好的 好吗 谢谢 对不起 打扰了 再见礼节20字诀停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位主动问好护理工作的礼貌用语护理工作的礼貌用语2 不要这样说，禁忌用语您根本不明白 你肯定弄错了你怎么能这样这不可能你别激动你不要乱叫护理工作的礼貌用语护理工作的礼貌用语3征询主动式：您需要帮助吗？开放式：您觉得服用这药后感觉怎么样？封闭式：您感觉那只手静脉输液舒服些？4迎送欢迎：您好，注目点头微笑送别：再见，慢走，走好，一路平安，多多保重忌讳：欢迎光临，欢迎再来护理工作的礼貌用语护理工作的礼貌用语七七 工作中的电话礼仪工作中的电话礼仪1 打电话礼仪 时间适宜：三分钟原则 内容简练 表现文明2 接电话的礼仪 及时接听“铃响不过三原则”应对谦和 主次分明3 接听投诉电话 认真接听病人诉说 感谢对方反馈意见 针对错误或不便致歉 承诺有所行动，并提供方案有病人选择 感谢下感谢下载载
