1、高校物业管理方案 1 目的 为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境，物业中心编制本 程序，作为对本中心质量管理和规范服务的准则，妥善有效的纠正和预防措施以 持续地满足客户的要求和期望。 2 适用范围 本文件适用于物业中心从事产品（服务）活动的各部门及工作场所。 3 职责 3.1 中心主任负责带领各部门全体员工完成日常服务过程，完成上级领导下达的 各项任务，纠正和预防不合格产品（服务）的出现，坚持不断改进，满足客户的 要求和期望。 3.2 中心副主任协助中心主任工作并分管部分部门，负责检查并纠正服务中出现 的不合格产品（服务） 。 4 物业中心工作程序 4.1 物业中心的收发文、印章
2、、介绍信、出门条由办公室负责管理并严格登记备 案。 4.2 物业中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部门主任决定。 4.3 物业中心根据学院或集团的工作安排，由中心主任召集部门主任会议，布 置上级领导指示， 并指出具体工作要求和时限要求，由中心办公室负责督办和信 息反馈。 4.4 部门主任根据中心主任指示要求具体安排工作并检查落实情况，将任务完 成情况反馈给中心办公室。 4.5 中心主任或办公室根据任务的轻重缓急对部门工作进行检查或抽查，对不 合格产品（服务）提出批评并责成限时纠正。 4.6 部门主任将工作中遇到的困难或部门无法解决的问题上报中心主任进行请 示，由中心主任协调解决。 4.
3、7 各部门合同制员工的使用情况（录用、辞退、培训、证件办理）上报中心 办公室，由办公室统一登记备案。 4.8 各部门的人员工资、发放由部门制表，部门主任审核，报中心主任审批， 由中心办公室汇总上报集团。 4.9 各部门购物，由经手人、验收人或证明人签字，部门主任审核，中心主任 审批，中心办公室负责报帐、报销。 物业中心公房部作业文件 1. 目的 为了给师生员工提供一个舒适、整洁的教学办公环境，公房部对所负责的产 品（服务）过程实施有效的监控，特编制本作业指导书。 2. 适用范围 本程序适用于公房部所属教学办公楼学生活动中心、教工活动中心的服务产 品（服务）过程有效的监控。 3. 职责 3.1.
4、 公房部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程，完成中心下达的各项 任务，并纠正和预防不合格产品（服务）的出现。 3.2. 公房部职责范围 3.2.1. 负责各教学办公大楼及学生活动中心、教工活动中心的卫生保洁、 教室使 用、教具配备（部分）以及设备、设施的维修、报修等管理工作。 3.2.2. 负责校园、校门的节日布置及大型活动的会场布置。 3.2.3. 负责各教学楼、 行政办公楼、 学生活动中心、 教工活动中心的门卫值班工 作。 a 负责新办公楼保安服务，保洁服务，礼仪服务，会议服务。 b 负责新办公楼环境美化，信刊分送，饮用水服务及院领导办公室保洁，饮用 水服务。 3.2.4. 完成领导交
5、办的其它工作。 3.3. 公房部主任职责 在物业中心的领导下，负责公房部的全面工作，其职责是： 3.3.1. 负责拟定公房部年度工作计划，并组织本部门人员按计划开展工作。 3.3.2. 负责本部门规章制度的制定和完善。 负责检查落实各项规章制度在本部门 的执行情况。 3.3.3. 负责公房部各项日常工作的管理和检查。 3.3.4. 了解和掌握本部门经济运行情况和经费使用情况。 3.3.5. 抓好社会效益的同时， 抓好经济效益， 积极组织创收， 完成中心下达的经 济指标。 3.3.6. 在抓好本部门人员思想工作和政治学习的同时做好本部门人员的业务培 训工作。 3.3.7. 做好安全工作。 3.3
6、.8. 完成领导交办的其他工作。 3.4. 教学楼管理组班长职责 在部门主任的领导下负责本班组的全面工作，为班组主要负责人， 其职责是： 3.4.1. 熟悉教学楼管理的各项内容和各类情况，负责对辖区内设备的管理。 3.4.2. 负责各教学楼的卫生服务、 节水节电的管理和设备维护、 报修等项工作的 管理。负责各教学楼内夜间值班情况的检查。确保学生正常上课， 行政正常办公。 3.4.3. 负责本班组服务员的管理。对服务员进行思想、防火、防盗及遵纪守法、 安全等方面的教育和行政管理。 3.4.4. 负责清扫工具， 教学物品的管理和发放， 提出购置计划等工作。 负责教学 物品的配备工作。 3.4.5.
7、 负责教学楼内装修的管理， 对在楼内进行装修的单位签订管理协议书和并 对其进行安全检查。 3.4.6. 完成领导交办的其他工作 3.5. 门卫值班员职责 3.5.1. 熟悉并掌握管区内各类情况(房屋使用情况，楼内务单位分布情况)。 3.5.2. 对出入楼携物者根据规定进行验证，证物相符方可放行， 发现问题报告领 导，不擅自处理。 3.5.3. 对楼内发生的打架斗殴、 争吵、滋扰及无理取闹行为应进行劝阻确保正常 的教学科研办公秩序。 3.5.4. 上下班，学生上课高峰时打开所有楼门，各种车辆不许进入楼内。 3.5.5. 对违反出入制度不服从纠正， 且出口伤人及态度蛮横者要头脑冷静，坚持 说理，做
8、到打不还手，骂不还口，并立即报告领导。 3.5.6. 提高警惕注意发现可疑人员及可疑事情要讲究方式与之周旋盘问并立即 报告领导。 3.5.7. 熟记熟知本单位领导和相关单位电话和报警程序。 3.6. 各大楼管理人员岗位职责 3.6.1. 熟悉本区域的各类情况，负责对本区域内的设备管理。 3.6.2. 负责本区域内的夜间值班检查工作，对所属人员纪律秩序， 辖区内节水节 电及设备报修等项管理工作。 3.6.3. 检查服务员的工作情况，负责对服务员的思想教育及行政管理。 3.6.4. 注意听取收集服务对象对我们工作的意见和建议及时向领导反馈，力求有 针对性的去改进工作。 3.6.5. 对损坏公物和违
9、反有关规定者进行制止和管理。 3.6.6. 负责对保安员工作的检查管理。 3.6.7. 完成领导交办的其它工作。 3.7. 各大楼服务员岗位职责 3.7.1. 负责本区域内的清洁卫生的清扫，随时保持洁净。 3.7.2. 负责本区域内水、 电、暖气及玻璃门窗设施设备的报修工作，并督促修理 人员及时修复并如实签署验收意见。 3.7.3. 根据校规定按时对大楼门、教室门进行开门及清楼锁门工作。 3.7.4. 配合管理人员做好本楼的各项管理工作。 3.7.5. 配合保安员做好辖区内保安工作(工作中对辖区内注意进行巡视，发现异 常与保安员联系报告领导及时妥善处理解决)。 3.7.6. 每天清楼锁门后及遇
10、恶劣天气及时关好辖区内玻璃门窗以免损坏，保持完 好。 3.7.7. 负责会议会场布置及斟茶倒水及茶具消毒工作。 3.7.8. 完成领导交办的其它工作。 4. 程序 4.1. 教学楼管理员工作程序 4.1.1. 教学楼管理员每天早晨7：00 分必须进入教学楼，对开课前的准备工作 进行检查。 检查粉笔、 板擦是否配备齐全， 检查工作人员是否完成工作并符合标 准。 4.1.2. 督导检查各公共场所需保修项目是否保修。 4.1.3. 了解掌握工作人员思想动态，解决其后顾之忧，力保队伍稳定。 4.1.4. 随时与客户保持沟通，以了解其需求，力争使工作保持持续改进。 4.2. 卫生内保人员工作程序 4.2
11、.1. 作业人员工作前，先整理好个人装束并佩带标识，确保形象。 4.2.2. 工作中接人待物注意文明用语，不说脏话、粗话。 4.2.3. 工作中严格按 “ 卫生要求及考核标准 ” 进行作业。 4.2.4. 配合门卫人员做好安全工作， 遇有不良现象、 不正常现象及时与领导及相 关人员汇报，使问题及时得到解决。 4.2.5. 对客户提出的需求及时向管理员及相关领导汇报，以使工作持续改进。 4.3. 门卫值班员工作程序 4.3.1. 工作前佩带好标识，上岗前整理好个人装束，确保良好的形象。 4.3.2. 提前到岗，按照学校规定准时开启各楼大门。 4.3.3. 随时做到精神饱满， 精力集中， 对过往人
12、员进行查看， 防止非有关人员进 入楼宇。 4.3.4. 交接班要碰头， 接班人员未到， 上一班值班人员不得下岗， 直至接班人员 到岗。 4.3.5. 做好值班纪录， 若上一班有未处理完的问题， 必须配合下一班将问题解决 完毕或交待清楚之后方可离岗。 4.4. 普通电化教室工作人员工作程序 4.4.1. 提前 20 分钟到岗，佩带标识，整理个人装束，确保形象。 4.4.2. 熟悉掌握教务部门及报课老师需要使用设备的情况，及时开启设备， 不误 上课。 4.4.3. 接人待物注意文明用语。 4.4.4. 对自己保管的设施随时进行查看，发现问题及时报修不得影响上课。 4.4.5. 设备用毕，及时切断电
13、源并妥善保管。 4.5. 普通电化教学教室管理员工作程序 4.5.1. 提前 20 分钟到岗，佩带表识，整理个人装束，确保形象。 4.5.2. 翻阅工作纪录， 对当天本工作点所有须开启设备的时间进行整理，提示其 他(她)各工作人员按时开启设备，不耽误上课。 4.5.3. 对报课的老师要热情接待，并交待给具体工作人员予以按时操作。 4.5.4. 随时与客户保持沟通了解其需求，以便使工作持续改进。 4.5.5. 提示下属人员在工作中注意文明用语，不说脏话粗话。 5. 相关文件 5.1. 大楼管理规定 5.1.1. 安全值班规定： a 大楼每天早 6：30 分开门，晚 10：30 分清楼锁门。 b
14、节假曰、星期天从早6：30 分至晚 10：30 分，大楼只开一个门凭证件出入， 外单位人员凭介绍信出入。 c 携物出楼实行出门条制度，所有协物出楼者应交验出门条，否则所带物品不 能出楼；一切闲散人员不许进入大楼。 d 提高警惕，认真做好 “ 四防” 工作，值班员发现案件和异常情况及不安全隐患， 要及时报告给保卫部门。 e 各楼一层大门钥匙要固定位置存放，遇有紧急情况便于开门及时进行人员疏 导。 f 楼内严禁燃烧废弃物。 g 未经允许任何人在楼内不许擅自留宿客人。 5.1.2. 环境卫生管理规定： a 禁止在楼内大声喧哗，嘻戏打闹、追逐，搞体育活动，确保教学楼内的安静。 b 楼内严禁存放各种车辆
15、及堆放各种物品。 c 禁止在楼内随意张贴各种标语、广告等及在墙壁上涂写、刻画，小商小贩不 许进入楼内。 d 保持和维护楼内的清洁卫生，禁止随意吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头等杂物。 e 楼内各办公室、实验室及教室清扫出的垃圾杂物，若数量不多可倒入厕所内 的垃圾箱内，数量较多请直接运往拉圾站。 f 教室厕所和公共场所的卫生， 由专职的服务员清扫， 其质量标准按 卫生管理 检查制度及卫生要求考核标准执行。 5.1.3. 教室管理规定： 上课和自习用教室规定 a 教室分全天开放和部分时间开放两类，自习同学到无课全天开放的教室自习， 上课到课表安排的指定教室上课。 b 爱护教室内设备，不得将设备随意搬出和拆
16、卸。 c 学生离开教室应将照明灯熄灭，关好门窗后离去。 学生借用教室规定 为确保教学，原则上不办理教室借用事宜， 如果学生开会或节假日， 搞文娱活动， 可到教室管理单位办理借用手续，但必须按下列规定进行。 a 凡借用教室者需在每周最后一个工作日，带上学生证到教室管理单位办理借 用手续。 b 借用教室放录像者，必须持有本年级准放证明方可办理借用事宜。 c 教室安排后，双方到教室对设备进行查验，学生使用教室时应爱护设备待用 毕后双方对设备再行查验， 认定无损时可将学生证退与学生，若有损坏或丢失照 价赔偿。 d 使用教室时，需将桌椅搬出室外时，用毕应恢复原状，搞好卫生，否则注册 登记，下次不予借用。
17、 租用教室规定 在确保学生上课前提下， 少量教室可供租用， 但租用者必须按以下规定执行。 a 凡租用教室者，持介绍信到安排和管理教室的单位办理租用和交款手续。 b 租用后要爱护室内一切设备，认真遵守各项管理规定。 c 收费办法：每次每座位按 -元计算，每次使用教室时间 按半天计算，不足半天者按半天计算，超过半天不足一天按一天计算。 5.2. 卫生管理检查制度 卫生管理检查实行记分制度，计分实行日检查月结算办法，具体为： 5.2.1. 管理人员应每日对服务人员工作情况进行检查，认真填写检查报告单。 5.2.2. 检查报告是记分凭证， 具体填写服务员违反某条例和所扣分数金额，月底 做工资前由管理人
18、员持检查报告单交予部门，部门按检查情况给服务员计算工 资。 5.2.3. 管理人员和服务员必须熟悉卫生要求及考核标准，以便各司其责。 管理人员检查工作时要对服务员一视同仁，不许有亲疏远近之分。 5.3. 库房管理规定 5.3.1. 库房内要经常保持卫生， 家具要按规定放置整齐， 注意间距、垛距、高度， 做到符合安全要求，易提取、易清点。 5.3.2. 新购进家具由外购人员填写入库单，经检验人员检验， 数量无误、 质量合 格并填写检验报告单后，方可入库。 5.3.3. 各分库房建立出入库物品登记本，出入库物品要及时登记、清点、校对， 如有损缺待查明原因后报主任研究处理。 5.3.4. 各类家具要
19、定期清点，做到物卡帐相符。 5.3.5. 严格执行出入库手续，凭出库单发放家具，做到准确无误。 5.3.6. 严禁非库房人员进入库房内，保持库房的整洁卫生。 5.3.7. 做好防火、防盗、防潮等安全工作。 5.4. 普通电化数学设施管理规定 5.4.1. 普通电化教学教室内设施为教学专用设施，应由各岗位责任人专人负责， 不得挪作它用。 5.4.2. 严格操作程序，无领导批准，非专职人员不得操作。 5.4.3. 所有设施要登记造册，一旦发生丢失及损坏情况要查清原因上报领导。 5.4.4. 设施用毕要关闭电源，确保安全。 5.5. 普通电化教学教室工作人员违纪处罚规定 5.5.1. 因迟到耽误上课
20、造成不良后果者扣罚效益工资-元。 5.5.2. 检查、保养不到位，导致设施损坏影响上课扣罚效益工资-元。 5.5.3. 管理不善，设施丢失，要查明原因，根据具体情况予以处理解决。 5.5.4. 工作人员不团结发生争吵， 更甚者造成不良影响者， 争吵双方各扣罚效益 工资-元。 5.5.5. 规定 1-2 条同在一人身上发生两次时， 对责任人将予以调换工作岗位或解 除合同。 5.6. 卫生要求及考核标准 卫生服务标准违者扣分标准 (每分值 -元) (1) 地面光亮洁净无污迹，无积水2 分 (2) 楼梯扶手干净无尘土2 分 (3) 墙壁顶棚无尘土，塔灰蛛网2 分 (4) 门窗玻璃光亮无污迹1 分 (
21、5) 墙壁、教室门等处无乱贴纸迹，无胡写刻画2 分 (6) 凡手能触摸之处无尘土1 分 (7) 楼道整洁无堆放积存破损家具及其它杂物1 分 (8) 便池光净，无尿碱，无干便迹，无污迹3 分 (9) 厕所隔板干净，无乱写刻画痕迹2 分 (10) 楼内垃圾要日产日清不积存2 分 (11) 易燃物品及时清除不留隐患3 分 (12) 确保上课学生饮用水1 分 (13) 教室课桌椅要摆放整齐，斗内无杂物2 分 (14) 黑板槽内无堆积粉尘、粉笔头1 分 (15) 按时配备粉笔板擦不误上课2 分 (16) 按课表及临时通知打开教室门不误上课3 分 (17) 设备设施损坏后及时报修2 分 (18) 管理不善
22、损坏玻璃每块1 分 (19) 经常检查杜绝常流水常明灯2 分 (20) 外出办事提前请假按时返回及时消假2 分 (21) 集体活动不迟到、不早退，积极参和3 分 (22) 加强团结不无故吵嘴闹事，不发生事端3 分 (23) 配合门卫值班员搞好楼内安全，有异常事情及时报告2 分 (24) 值班宿舍不留宿与工作无关人员3 分 (25) 遵守学院各项规章制度3 分 (26) 文明服务不与服务对象发生争执2 分 (27) 虚心听取服务员意见建议及时向相关人员及领导反馈1 分 (28) 工作中注意使用文明用语2 分 (29) 工作中注意节俭使用工具不丢失不无故损坏2 分 (30) 完成领导交办的其它工作
23、2 分 6 记录 6.1 教学楼装修申请登记表 6.2 工作检查执行报告单 教学楼装修申请登记表 日期装 修 单 位 （楼、层、 房间号） 份数经办人审批人备注 编制：物业中心公房部 工作检查执行报告单 姓名：管理员： 检查日期违反条款扣分标准检查日期违反条款扣分标准 出勤基 本 工 资 加班费奖金试 工 工 资 班 长 补 贴 扣 分 金 额 合计 物业管理中心客户部作业文件 1 目的 为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境，物业部对所负责的产 品（服务）过程实施有效的监控，特编制本作业指导书。 2 适用范围 本程序适用于物业部各班组的产品（服务）过程有效的控制。 3 职责 3.
24、1 物业部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程，完成中心下达的各项 任务，并纠正和预防不合格产品（服务）的出现。 3.2 物业部职责范围 3.2.1 负责各楼的保安服务，保洁服务，饮用水服务。 3.2.2 负责各楼环境美化，环境卫生服务。 3.2.3 负责校园内自行车摆放秩序的管理。 3.2.4 负责校院内机动车停车位的管理。 3.3 物业部主任职责 3.3.1 负责各岗位人员的日常行政管理工作。 3.3.2 负责检查、监督、指导、协调各部门的物业管理服务工作。 3.3.3 负责组织政治学习，业务培训和机关会议。 3.3.4 负责物业部人员的工作考核，薪金发放及违章处罚。 3.3.5 负责制
25、定各项规章制度并组织检查。 3.3.6 负责制定物业部工作计划并组织实施。 3.3.7 传送上级要求，布置落实上级指示。 3.4 管理员岗位职责 3.4.1 负责服务人员的日常行政管理工作。 3.4.2 负责检查、监督、指导、协调服务人员的日常服务工作。 3.4.3 传达上级要求、布置落实上级指示。 3.4.4 负责服务人员的考勤及劳动纪律，提出处罚建议。 3.4.5 负责有关报表的统计上报工作。 3.4.6 负责工具设备的采购、管理工作。 3.4.7 负责服务人员的安全生产，对违章进行纠正并给予批评指导。 3.4.8 完成领导交办的其它工作。 3.5 维修工岗位职责及能力要求 3.5.1 负
26、责上下水设施的拆除、更换、安装、疏通等检修工作。 3.5.2 负责电气设施的拆除、更换、安装等检修工作和临时线路的敷设工作。 3.5.3 负责门窗、隔板等建筑配件的检修，负责门锁、玻璃、窗纱等配件设施的 更换检修工作。 3.5.4 负责墙面、地面、瓷砖、吊顶的检修工作。 3.5.5 负责抹灰面、木材面、金属面的油漆粉刷修补工作。 3.5.6 负责雨水井、污水井的清掏疏通工作。 3.5.7 负责维修工具、材料的正确合理使用。修旧利废。 3.5.8 负责操作间、配电室、维修现场的清扫，做到活完场清。 3.5.9 负责执行安全操作规程，做到安全生产。 3.5.10 负责完成领导交办的其他工作。 能力
27、要求： a 具有正确使用维修工具、了解维修材料知识的能力。 b 具有木、瓦、水、电、金、油等综合维修技术，具有电工本。 c 具有熟悉责任区设备配备和各房间使用情况的能力。 d 具有不怕脏、不怕累，踏实肯干的工作精神。维修服务工作时间：24 小时维 修服务 3.6 保洁服务员岗位职责及能力要求 3.6.1 负责卫生清扫工具的保管及使用工作。 3.6.2 负责卫生间清洁用品的放置及管理工作。 3.6.3 负责各楼垃圾的收集清运工作。 3.6.4 负责楼道、楼梯、扶手、门厅、卫生间的卫生清扫保洁工作。 3.6.5 负责窗台、墙辟、镜框、果皮箱、门窗、玻璃等公共设施的保洁工作。 3.6.6 负责楼外台
28、阶的卫生清扫、饮用开水的供应等服务工作。 3.6.7 负责热水器的管理使用工作。 3.6.8 负责公共设施损坏后的及时报修工作。 3.6.9 完成领导交办的其它工作。 3.6.10 具有一定的保洁知识和卫生用品的使用知识，具有卫生保洁技能，具有 踏实肯干、不怕脏累的工作精神。 3.6.11 具有熟悉办公楼各房间使用情况及楼内工作人员的能力。保洁员工作时 间：上午 6：00上午 7：40；中午： 12：001：20；晚上 7 点钟以后 工 作完毕，特殊情况延时工作。 3.7 保安服务员岗位职责及能力要求 3.7.1 负责办公楼的安全保卫工作。 3.7.2 负责按时开楼门， 晚上清楼锁门， 对因故
29、滞留人员进行登记并提供服务等 工作。 3.7.3 负责办公楼内巡视检查，及时清除不安全隐患工作。 3.7.4 负责制止推销人员、闲杂人员及穿拖鞋、垮兰背心人员进入办公楼。 3.7.5 负责办公楼的夜间值班工作。 3.7.6 负责对携物外出人员进行检验登记工作。 3.7.7 完成领导交办的其它工作。 3.7.8 具有熟悉办公楼各房间使用情况和楼内工作人员的能力。 3.7.9 具有熟悉办公楼消防设施并正确使用的能力。 3.7.10 具有处理突发事件的解决能力。 门卫值班员服务工作时间：24 小时安全值班。 早 6：30 开楼门，晚 11 点清楼锁门。 3.8 保洁服务员工作程序 3.8.1 工作前
30、，穿好工作服，佩戴好胸卡。 3.8.2 工作中按照工作要求和标准进行工作。 3.8.3 接触含有腐蚀性清洁用品时应戴橡胶手套。 3.8.4 对客户提出的要求如果解决不了要及时向领导汇报。 3.8.5 工作完毕，收拾好保洁工具并妥善保存。 3.8.6 擦玻璃时要使用擦玻璃器，不要将身体探出窗外。 4 相关文件 4.1 安全工作条例 4.1.1 工作人员要认真执行上级布置的安全要求。 4.1.2 组长(管理员 )应对工作人员经常进行安全教育，并经常进行检查。 4.1.3 对易燃，易爆，有毒，有腐蚀性的物品设专人管理，严格发放手段。 4.1.4 工作人员要学习并掌握安全操作规程，严格按操作规程操作。
31、 4.1.5 部门每月对各楼检查一下，班组每周对安全自检一次。 4.1.6 严禁使用电炉子，电饭锅，电加热器等物品。 4.1.7 宿舍，值班室不许留宿亲属或朋友，更不准进行违法活动。 4.1.8 消防器材要放在指定地点，并经常擦试干净。 4.2 服务人员工作要求 4.2.1 遵纪守法，认真执行各项规章制度、岗位职责和工作要求。 4.2.2 严格遵守操作规程，注意防火、防盗、防事故、确保安全。 4.2.3 不许吃、拿、卡、要及收受服务对象钱物。 4.2.4 工作中不许喝酒、不许吃零食、不许做与工作无关的事情。 4.2.5 按时上下班， 不得擅离职守。 穿工作装、佩带胸卡，精神饱满、举止文明。 4
32、.2.6 讲文明、讲礼貌、不说脏话，热情解答质疑，不许和服务对象吵架。 4.2.7 值班室或宿舍内不许赌博或有不文明行为，不许留宿亲属朋友。 4.2.8 加强团结协作、弘扬团队精神，不许有不利于团结的言行。 4.2.9 工作中主动热情、认真负责、不怕脏累、保质保量完成领导交办的工作。 5 记录 物业中心水电费统收凭证 物业中心水电费统收凭证 物业管理中心保洁部作业文件 1 目的 为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境，环卫部对所负责的产 品（服务）过程实施有效的监控，特编制本作业指导书。 2 适用范围 本程序适用于环卫部各班组的产品（服务）过程有效的控制。 3 职责 3.1 环卫部
33、主任负责带领各班组员工完成日常服务过程，完成中心下达的各项 任务，并纠正和预防不合格产品（服务）的出现。 3.2 绿化组负责校园环境的绿化、美化以及树木花草之种植、养护工作 3.3 卫生组负责校园的清扫和保洁非生活垃圾的外运工作。 3.4 物业中心环卫部职责 3.4.1 负责软件学院校内绿化、美化工作。 3.4.2 学校内部绿化工程的实施、设计、施工。 3.4.3 负责学校树木的砍伐、移植申报工作同时对各施工单位绿地监查工作。 3.4.4 负责校内、门前三包的卫生清扫，以及日常维护和检查。 3.4.5 负责义务植树的计划、组织、执行等工作。 3.4.6 负责学校节日布置和重要会议的花卉的摆放。
34、 3.4.7 负责各楼垃圾的清运工作。 3.4.8 完成领导交办的其他工作。 3.5 物业中心环卫部主任职责 在物业中心主任领导下负责环卫部的全面工作，为物业中心环卫部主要负责人， 其职责： 3.5.1 负责环卫部的行政、业务管理。以及政治思想和人事管理工作。 3.5.2 建立、制定各项规章制度。 3.5.3 负责环卫部财务和物资管理。 3.5.4 制定年度工作计划和科学地安排工作。 3.5.5 负责环卫部职工、工资、奖金评定，惩处违纪现象。 3.5.6 负责义务植树工作。 3.5.7 负责花卉经营、租摆业务、承接校内外绿化工程等。 3.5.8 负责砍伐、移植树木，更新、改造绿地的申报工作。
35、3.5.9 负责与上级单位及职能单位的联系工作。 3.5.10 完成领导交办的其他工作。 3.6 环卫部绿化班长职责 在部门主任领导下负责本班组的全面工作，为本班组主要负责人，其职责： 3.6.1 负责本班劳动力的安排，按生产任务的繁重程度，进行劳动力的调配。 3.6.2 记录本班组的考勤，加班、请假要有领导批示并做准确记录。 3.6.3 组织好安全生产，严格按操作规程组织生产。 3.6.4 负责本班组工具的保管、使用、维修等工作。 3.6.5 负责提出校园绿化规划及设计方案，并附有相应的草图和经费预算。 3.6.6 负责提出校内景点的设置、设计、施工、管理等方案。 3.6.7 负责校内名木、
36、古树的养护复壮，以及管理方案、实施措施等。 3.6.8 负责提出植物更新的品种、数量及补栽计划和实施措施。 3.6.9 负责固定花坛植物设计、管理与施工，建立植物、绿地档案。做好植物病 虫害的预防和防治工作。 3.6.10 完成领导交办的其他工作。 3.7 环卫部花卉班长职责 在部门主任领导下负责本班组的全面工作，为本班组主要负责人，其职责： 3.7.1 负责本班组考勤，加班、请假要有领导批示，并有准确记录。 3.7.2 负责培育草本花卉，繁殖木本花卉，以及温室花卉的管理与养护。 3.7.3 负责本班组人员的工作安排，根据任务情况合理调配。 3.7.4 负责提供花卉的购置、品种、数量、规格及特
37、殊要求等工作计划。 3.7.5 负责花贲门市的销售业务，以及进货、销售记录。 3.7.6 负责承接校内外植物租摆、会议布置，及相关花卉装饰工程。 3.7.7 负责本班组的安全生产。 3.7.8 完成领导交办的其他工作。 3.8 环卫部卫生班班长职责 在部门主任领导下负责本班组的全面工作，为本班组主要负责人，其职责是： 3.8.1 主持本班的全面工作，带领本班组做好本职工作。 3.8.2 负责班组人员的管理和考勤，严格劳动纪律。加班、请假要有领导批示， 同时准确记录。 3.8.3 定期召开班组会，总结经验，搞评比、奖优罚劣。定期向主任汇报发现问 题及时解决。 3.8.4 认真贯彻各项规章制度。
38、3.8.5 负责垃圾周转站的管理工作，以及计划外(食堂承包点、个体推位、商业 网点、非生活垃圾等 )垃圾清运。 3.8.6 负责突发事件人员调剂、 使用等问题， 以及提出工作工具、 设备更新计划 和日常维修。 3.8.7 检查门前三包的清扫工作。 3.8.8 完成领导交办的其他工作。 4 工作程序 4.1 校园环境（绿化、卫生）工作流程图 4.2 校园环境 (绿化、卫生 )日常工作程序 4.2.1 根据集团与物业中心签定的协议，由部门主任提出具体工作要求， 编制计 划并进行经费分析，报中心主任批准后布给绿化组长，卫生组长等人。 4.2.2 绿化组长， 根据部门主任的要求， 提出工具配置计划，
39、材料配置计划并予 以落实。对于绿化工程要首先勘察地形、设计绿化方案， 选择植物品种及有关领 导批准后组织人员进行实施。 对于植物规格、 价格数量由部门主任审定。 对于季 节性绿化工作，由绿化组长组织人员定时完成。重大节日摆花及校园美化工作， 则组织人员突击完成。以上工作均由绿化组长进行自检。 4.2.3 卫生组长根据部门主任的要求，组织保洁人员完成校园日常清扫保洁工 作，采取分片包干的形式 (走位置、走人员、定达标要求)，对于铲冰扫雪等突发 工作，采取集体行动，首先清除主干线主要路口，然后清除次干线，最后清除其 余地点的积雪残冰，以上工作均由卫生组长进行自检。 4.2.4 部门主任对布置的工作
40、进行检查指导，及时纠正不合格产品(服务)每项主 要工作完成或阶段性完成后， 由部门主任会同绿化组长， 卫生组长进行总结评估， 奖优罚劣，必要时召集全体服务人员进行评估总结。 4.3 绿化工工作程序 4.3.1 绿化工上班前换好工作服，带好工具设备。 4.3.2 由组长分配具体工作任务， 根据树木养护管理规范及草坪养护规范进行绿 化作业。 4.3.3 危险作业 (上树修杈等 )需至少两人同时操作，其中1 人负责监护。 4.3.4 工作完毕清理好现场， 把残枝败叶堆放到指定地点， 并仔细检查工具设备 的完好率，如有损坏及时修理，做到完好入库。 4.3.5 组长对绿化工作进行自检，及时调配人力，纠正
41、不合格产品(服务)。 4.3.6 重大节日摆花美化， 由组长统一调配人力， 限时完成， 花坛方案由部门主 任会同中心主任商定，花坛摆好后指定专人负责浇水养护。 4.4 保洁工工作程序 4.4.1 保洁工上班换好工作服，检查保洁车是否完好，带好保洁工具。 4.4.2 根据组长分配的作业区域，自行到保洁区域内进行保洁。 4.4.3 做区域保洁，同时清掏区域内的果皮箱，清除倾倒的垃圾。 4.4.4 主干线，主要路口的保洁应在上班之前完成，避免阳光污染。 4.4.5 次干线保洁可在主干线，主要路口清扫完毕后再进行保洁清扫。 4.4.6 遇到下雪、不需领导通知，保洁员应主动集中清理主干线主要路口的积雪。
42、 4.4.7 在分配的区域内清扫保洁，每天应不少于三遍。 4.4.8 工作完毕将垃圾车、清扫工具集中放到指定地点。 4.4.9 组长对卫生工作进行自检，及时纠正不合格产品(服务) 4.5 花卉工工作程序 4.5.1 花卉工上班前换好工作服，准备好日常工具。 4.5.2 由组长分配具体工作任务，根据花卉养植规范进行作业。 4.5.3 适时分盆、扦插、打尖、修杈、浇水，适时调整日照时间。 4.5.4 对花卉的病虫害有时防治，保证花卉茂盛。 4.5.5 遇到下雨，及时翻盆倒水，天气变冷，花卉及时入棚。 4.5.6 根据会议规模， 摆放花卉或常绿植物并在会议开始1 小时前摆放完毕， 会 议结束 1 小
43、时内撤出摆放花卉。 4.5.7 院领导办公室，及公共场所摆放常绿植物，定期更新并定期浇水养护(浇 水时不许遗洒到地面 ) 4.5.8 工作完毕、检查好工具设备并妥善保管。 5 相关文件 北京市人民政府令第24 号 5.1 北京市 “ 门前三包 ” 责任制管理办法 5.2 北京市户外广告管理规定 5.5 物业、环卫、保洁管理规定 5.5.1 作息时间： a 6：007：30，清扫本区域内的主要干线； b 7：308：00，用早餐； c 8：0010：00，清扫区域内卫生； d 10：0011：00，做区域内保洁，同时倾倒垃圾； e 13：0017：00，进行内保洁； 5.5.2 保洁范围 整个校
44、区的各道路、各楼区及公共场所。 5.5.3 保洁标准： a 道路和区域整洁，无痰迹、积水、废纸、烟蒂、果皮等遗弃物，无卫生死角； b 垃圾日产日清，垃圾箱、果皮箱外表整洁，杂物入箱，周围干净，无垃圾暴 露； c 管辖区域内无残标，无乱写、乱画、乱粘贴，有专用广告栏； d 主要干、支路边无10cm 以上杂查； e 发现工程工地、装修渣土及时通知、上报管理员； f 岗位工作人员必须身穿工作服。 5.5.4 注意事项： a 宿舍值日生，每天清扫2 次，早晨 6：00，晚上 10：30，包括：门前广场、 厕所、通道； b 垃圾日产日清， 17：00 清刷卫生车后，车内不能存有垃圾； c 23：00 集
45、体宿舍锁门，员工不得在外过夜，更不许任何人借任何理由留宿集 体宿舍； d 职工宿舍保持整洁、卫生、无异味；被子叠放整齐，衣裤悬挂规范。 5.6 环卫部考勤管理规定 根据物业中心下达的任务及要求，结合环卫部的实际情况， 制定我部的考勤管理 规定，具体内容如下： a 作息时间： 职工上午 8 点前办公室签到， 10 分钟后不办理签到工作，一律视为迟到，迟到 1 次扣除奖金 10 元；30 分钟以后视为缺勤。管理人员布置本班组的当天工作， 同时记录工作日记；下午17：30 办公室集中，听取次日工作安排、建议； b 请假手续及权限； 合同工请假， 向管理员申请。 权限 1 天，1 天以上找主任。 管理
46、员如实填写考勤， 记录请假日期，便于月末结算。请假未准、擅自离岗，虚假填写考勤，一经发现 扣除该员工双倍日工资、月奖金，扣除管理员的管理津贴。 职工请假，向主任申请。病(附医院证明 )、事假、 1 天扣奖金 20 元；请假未准、 擅自离岗的按当日旷工处理； 6 记录 6.1 卫生检查表 6.2 工程任务单 卫生检查表 编号：年月日检查人： 检查内容检查结果 清扫次数地面整洁无痰迹有无废弃物堆积主干路边有无杂草墙体 无残标雨季道路无积水冬季雪后及时清扫果皮箱保洁车定期清 洗好人好事 奖励满分日期分值核算时间扣分奖励 受检班组 受检人 1.5 1.5 1.5 0.5 0.5 0.5 1 1 2 1
47、0 备注 编制：物业中心环卫部 工程任务单 编号：年月日 工程名称工程地点数量 委托单位施工单位批准依据 开支来源工程预算工程决算 要求竣工 日期实际竣工 日期验收 日期 工程内容及具体做法 验收意见 负 责 人经办人 物业管理中心工程部作业文件 1 目的 为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境，修缮部对所负责的产 品（服务）过程实施有效的监控，特编制本作业指导书。 2 适用范围 本程序适用于修缮部各班组及配电室的产品（服务）过程有效的控制。 3 职责 3.1 修缮部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程，完成中心下达的各项 任务，并纠正和预防不合格产品（服务）的出现。 3.2 修
48、缮部职责范围 3.2.1 负责全校主分配电室的管理和全校供电工作。 3.2.2 负责水井、泵房的管理和全校的供水工作。 3.2.3 负责配电室、水井、 泵房设备的运行维护及附属设备设施的维护检修工作。 3.2.4 负责本校房屋的瓦、木、水、电、金、油等工种的日常维修。 3.2.5 负责全校公共设施，路灯的维护保养。 3.2.6 负责雨排水管道、污水管道的疏通和维护。 3.2.7 负责化粪池、污水井、雨水井的清掏和维护。 3.2.8 根据各类公共设施损坏情况提出维大修计划和建议。 3.2.9 参加新竣工工程的验收，提出修改建议， 3.2.10 按相应的物业维修标准提供维修服务。 3.2.11 按
49、相应的物业收费标准提供有偿服务。 3.2.12 完成领导交办的其他工作。 3.3 修缮部主任职责 3.3.1 负责本部门聘用工、 合同工的岗位确定政治学习、业务培训、 不断提高全 体人员的政治业务素质和业务能力。 3.3.2 制定本部门年度工作计划， 不断完善各项管理办法， 建立健全各项规章制 度并负责组织实施。 3.3.3 不断总结管理经验， 充分调动全体人员的工作积极性，完成本部门职责范 围内的各项工作任务。 3.3.4 定期召开全体人员大会， 进行阶段性工作总结， 制定工作计划， 布置工作 任务，传达上级指示，严格管理奖优罚劣。 3.3.5 合理调配设备，提高设备利用率。控制大批量进货发料，减少库存积压， 减少不必要的开支。 3.3.6 严格按财经纪律办事， 坚持财务制度， 掌握本部门经费和创收经费的开支 情况，当家理财，量力而行。 3.3.7 学习掌握物业管理的基本知识和先进经验，严格执行物业管理的标准要 求，为广大师生提供优质的服务。 3.3.8 完成领导交办的其他工作。 3.3.9 副主任协助主任工作，在主任外出期间代行主任职权。 3.4 配电室值班员岗位职责 3.4.1 负责全校的供电工作。 3.4.2 对供电设备经常进行巡视检查，发现问题及时处理， 并做好记录。 保管好 配电室各种工具和仪表。 3.4.
