1、0职业人职业人企业需要怎样的员工主讲：曾祥文主讲：曾祥文 目录目录 员工的分类 企业需要的合格员工 企业需要的卓越员工 卓越员工的12项修炼美国科特勒咨询集团Kotler Marketing Group Inc.网址(website)： 员工的分类按照绩效分类员工按照绩效分类员工分类心态能力负效益员工对公司、对社会、对他人不满，唯恐天下不乱没有本事，或仅仅有败事有余的本事零效益员工消极技能差、精力差-合格员工职业心：跟着制度走，跟着岗位陶秋走足以胜任工作优秀员工事业心，积极、主动创造性工作美国科特勒咨询集团Kotler Marketing Group Inc.网址(website)： 达到基本
2、要求-合格员工合格模型合格模型意愿能力基本要求基本要求 意愿：按制度办事、履行职责；干该干的事、说该说的话，不干不该干的事、不说不该说的话；对自己负责，对工作敬业 能力：能够履行岗位说明书所规定的工作中国企业普遍的员工现状中国企业普遍的员工现状针对中国民营企业的平均寿命只有2.9岁这一问题，经过对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，结果发现：5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的做10的人正在等待着什么=不想做。20的人正在为增加库存而工作=“蛮做”、“盲做”、“糊做”。10%的人由于没有对公司做出贡献=在做，而是负效劳动。40的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，而
3、不会做。只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，做事不到位。外国老板评论各国员工外国老板评论各国员工第一种第一种:把工作当把工作当荣幸荣幸-这种观念以美国人为代表这种观念以美国人为代表第二种第二种:把工作当把工作当荣耀荣耀-这种观念以日本人为代表这种观念以日本人为代表第三种第三种:把工作当把工作当奴役奴役-这种观念以中国人为代表这种观念以中国人为代表基于人的基本定义基于人的基本定义-天职天职 Calling的另外一个翻译是“天职”岗位人天生就该履行岗位所规定的职责，不可越过“职业底线”传统文化把“不辱使命”作为执行者的基本要求；否则就是“尸位素餐”、“在其位不谋其政”天职观念的起源
4、天职观念的起源 起源于中国 17世纪意大利文艺复兴之初，为了打击封建神权文化，建立基于“职业道德”“社会契约”等有利于企业的社会文化，思想家们普遍美化中国文化，介绍了大量的中国相关作品 其中，对西方雇主员工关系影响最大的是元代戏剧赵氏孤儿 拿人钱财给人消灾、知恩图报等理念也广为流行赵氏孤儿史实赵氏孤儿史实晋景公年间，屠岸贾杀掉赵家全家老小。孕妇赵朔妻漏网。赵朔门客公孙杵臼、好友程婴聚到了一起商议。程婴说：“赵朔之妻正在怀孕，若生男，就抚养成人报仇，若生女，我就以死报答赵氏。”赵妻生男。屠岸贾搜索。公孙杵臼问：“育孤与死孰易？”程婴答：“死易，育孤难。”公孙杵臼：“赵君生前待你最好，你做最难。我
5、死吧！”程婴以自己儿子调包，“出卖”公孙杵臼和自己的婴儿。杵臼当众大骂程婴，程婴眼睁睁地看着亲生儿子和好友公孙杵臼死在乱刀之下。程婴身负“忘恩负义，出卖朋友，残害忠良”之名，偷出赵氏孤儿隐居15年，在朝臣韩厥帮助下灭掉屠岸贾。赵氏冤情、程婴忠义、公孙杵臼忠烈，大白于天下。程婴十数年积聚的丧子之痛，丧君之痛，丧友之痛一并袭上心头，自刎而死，赵武为此服孝三年西方的解读西方的解读 年,法国传教士马若瑟译成法文,年登载于中华帝国全志 英译本、德译本、俄译本相继出现,剧情迅速传遍欧洲 欧洲文学巨匠、启蒙思想家伏尔泰 年改编为大型五幕历史剧 中国孤儿中国人职业底线的失落中国人职业底线的失落 日本人继承汉唐
6、文化的同时，发扬了儒家文化的职业道德；其中的武士道当然要批判，但敬业、负责、面对责任的精神，在外受伤后面舔干血迹才回家的自尊，还是有道理的 汉唐的将军，日本的武士，都盛行以自杀来应对无法履职 宋皇室自私，明朝知识分子理想破灭、走向颓废，以及一系列变故，传统职业道德在中国本土丧失职业底线的经济学原理职业底线的经济学原理 西方经济学：任何资源都是稀缺的；公司创造一个工作岗位，就是创造一个生存机会；不能认真对待这个机会，就是浪费人类的生存资源-管子：一夫不耕、或受之饥、一女不织、或受之寒-职业底线的法学原理职业底线的法学原理 岗位说明书是合同中的“要约”；接受岗位，就意味着接受企业的要约，就意味着你
7、愿意做出相应的承诺 就业之后就不能说“我最多不拿这份工资”（上岗之前可以说）；因为，接受了契约，就得承担违约责任 正如作战中的某只军队临时违约、给协同部队造成损失，不能说“最多我不要这份军饷”不健康的职业心态不健康的职业心态 忽视天职（1）惰性：无所事事、得过且过、不思进取、碌碌无为（2）自我中心，团队协作差（3）见利忘义，损公肥私不健康的职业心态不健康的职业心态 缺乏契约精神（1）不愿意遵守岗位说明书规定的职责与薪酬，抱怨企业福利、待遇、工资等；（2）遇事推诿，喜欢找借口推卸责任，为不履行职责寻找客观原因“不合格不合格”的基本能力的基本能力 判断能力：岗位说明书规定了你的服务对象，服务重点；
8、不要因为个人交情或其他因素，迷失工作重点 自我管理能力：时间管理，工作的计划性 业务技能不足：相关经验、信息不足；办事能力不足；个性与岗位要求不合合格员工的两个心态合格员工的两个心态 契约精神：遵守企业规则，忠于职守，服从领导，协作同事，善待顾客，融入团队 天职精神：多找方法、少找借口，敢于承担责任；维护企业形象合格员工的合格员工的4个能力个能力 解决问题的能力：胜任本职工作，遇到问题即使不能解决，也至少知道找谁、以怎样的流程来解决 学习能力：记录信息，积累经验，学习技巧-合作能力：懂得对伙伴、对客户的理解、欣赏，用其所长 自我管理能力：时间管理、财务管理，不良嗜好的克制能力美国科特勒咨询集团
9、Kotler Marketing Group Inc.网址(website)： 企业需要的卓越员工卓越员工三要素卓越员工三要素资源意愿能力意愿意愿 人生定位：不仅仅要把工作当作职业，更当作一份事业，站在事业的高度来评价公司现在能够给自己什么、公司事业发展之后能给自己带来什么：薪酬可能只是不太重要的一部分；技能、品牌、人脉-也许更重要 站在公司、自身事业的高度，规划自己的工作、学习、上进，把公司的事业与的职业生涯规划结合起来，以自己的奉献换取公司的整体回报意愿意愿 自我管理：个人品牌形象管理（仪表，谈吐，非权力的影响力，品德层面的口碑，办事风格，待人接物价值观，等）；工作效率管理；卓越员工能够不
10、局限于公司绩效制度，而从公司事业、自身事业的角度，主动地、积极低努力完成任务、积累品牌资源，注重细节、精益求精，把困难当机遇、不找借口推诿责任能力能力 创造力：几乎所有岗位都有创新空间，如办公用品采购链，经销商调整，促销方案创意等；创新力来自于用心观察、勤于思考 创造力始终是企业的核心；公司的政策、制度，期待卓越员工的“创造性执行”越来越多的创意来自员工，而不是管理者；所以，企业期待卓越员工贡献“创造性破坏”的意见能力能力 学习能力：包括个人学习能力、知识吸收能力、知识传播能力和合作学习能力、个人学习：业务信息搜集整理，信息反馈、自我批评，经验积累，技巧提高 知识吸收：企业管理、消费者购买行为
11、、营销，等等，都已经成为专业性、系统性的学科，对工作、都个人成长都开卷有益 交流：经常与同事、与客户进行知识交流、信息交流、经验分享 合作学习：知识交流、工作问题讨论、争论中产生策略创意，共同提高能力能力 合作能力：选择合作伙伴、配置人力资源、组建有战斗力的部门或项目组；团队、客户、供应链等的沟通、说服；人格魅力、个人品牌形象、影响力、号召力能力能力 执行能力：将公司下达的任务指标解码成可以操作的事项，科学分解，确定关键绩效指标；紧盯过程；诚实总结；能力能力 创新合作对象、合作模式的能力 评价、再评价资源价值，发现资源配置中的机会，及时调整资源配置；以合作伙伴创新、合作模式创新，增强企业、团队
12、、部门、个人的竞争能力资源资源 客户资源：卓越员工善于积累资源；不是透支公司资源、突破公司政策，而是善用公司品牌、个人品牌，建立对客户（经销商、团购客户、终端等）的个人威望；资源资源 始终以公司为中心来评价合作伙伴（供应商、下属、潜在员工、潜在投资者等），发现新的价值，不断丰富个人与企业的资源，创造、创新企业与个人成长的机会平台，与企业共命运、共成长美国科特勒咨询集团Kotler Marketing Group Inc.网址(website)： 卓越员工的12项修炼心态心态 敬业是卓越的工作态度 忠诚是无价之宝 积极主动地工作 绝不找任何借口 与企业共命运 永远维护企业形象能力能力 具备较强的执行能力 注重细节，精益求精 团队协作，优势互补 用最好的办法提高效率 多为企业提好建议资源资源 拥有良好的人际关系
