1、不自知不自知自知自知未知区未知区公共区公共区秘密区秘密区他人知他人知他人不知他人不知盲区盲区倾听理解倾听理解主动分享主动分享有效反馈有效反馈寻求共同寻求共同目标的过程目标的过程安全安全信任信任相信我说的话相信我说的话言语言语喜欢和我共事喜欢和我共事态度态度放心我做的事放心我做的事行为行为认为我靠得住认为我靠得住结果结果说了什么以什么方式做了什么看起来怎样看起来怎样70%10%5%60%25%视觉视觉其他其他声音声音语言语言开放 胜任力 忠诚一致性 正直正直最为关键人际人际思考型思考型直接直接间接间接任务任务关系型关系型社交型社交型指导型指导型直接直接快快间接间接慢慢关系型关系型友善关心的友善关
2、心的合作的合作的乐观温暖的乐观温暖的支持帮助的支持帮助的情感开放情感开放人际人际社交型社交型热忱活力的热忱活力的爱表现的爱表现的开放冲动的开放冲动的有创意的有创意的思考型思考型细节的细节的精确的精确的小心谨慎的小心谨慎的冷静的冷静的指导型指导型果决的果决的控制支配的控制支配的结果导向的结果导向的没耐心的没耐心的任务任务情感内敛情感内敛指导型社交型行为模式行为模式AB关系型DAdd your text in hereC不惧怕与人接触愿意主动发言语言表达生动感性爱憎分明情绪化发散性思维在乎形象喜欢听赞美看重人情态度平和有耐心不喜欢做决策怕得罪人不喜欢压力敏感节奏慢结果导向直来直去决策快喜欢控制局面
3、比较强势忽视细节和过程一针见血缺乏耐心追求精确度在乎标准和流程关注细节思维逻辑性强决策缓慢不打无准备之仗吹毛求疵工作与生活分开沟通策略沟通策略注意注意 对不同的人采取完全不同的沟通策略，经常会收对不同的人采取完全不同的沟通策略，经常会收到更好的沟通效果到更好的沟通效果关系型关系型l 诚恳的诚恳的l 耐心的引导出目标耐心的引导出目标l 保留弹性保留弹性l 给予支持给予支持l 关注人际关系关注人际关系l 澄清事实澄清事实社交型社交型思考型思考型指导型指导型l 直率，开朗直率，开朗l 关注团体而非个人关注团体而非个人l 注重整体而非细节注重整体而非细节l 提供社交的活动提供社交的活动l 提供支持提供
4、支持l 提供发表意见机会提供发表意见机会l 事先准备事先准备l 分析利弊得失分析利弊得失l 关注任务关注任务l 系统的方式系统的方式l 对事不对人对事不对人l 一致性的一致性的l 有耐性的有耐性的l 直接，简短，重点直接，简短，重点l 关注业务及成果关注业务及成果l 强调利益强调利益l 提供挑战，自由，提供挑战，自由，机会机会l 问问“什么？什么？”，而，而非非“如何？如何？”Add Your TextAdd Your Text观察对方的环境观察外在行为得出判断 沟沟通的目的是什通的目的是什么么 对对方的利益是什方的利益是什么么 考考虑虑到到对对方角度，方角度，该说哪该说哪些要点？些要点？对对
5、方如何信服方如何信服我的我的话话？时时机机Step 1Step 2Step 3Step 4 积极的开门信号积极的开门信号以好奇心询问以好奇心询问 客观心重述客观心重述 高层次的聆听高层次的聆听Text in here提升性反馈提升性反馈纠正行为纠正行为正向反馈正向反馈肯定表现肯定表现妥协迎合别人的权利与需求比我的重要，我只是片面迎合客观坦陈我明白的表达我的想法，同时考虑双发的权利与需求消极进攻我不公开表明自己的观点，做的时候我自有主张强加于人我公开地表达我的权利与需求，管不了别人怎么想高高高高低低低低公开自我真实意见公开自我真实意见考考虑虑对对方方意意见见客观坦陈尊重自尊接受别人认识自我倾听理解倾听理解主动分享主动分享有效反馈有效反馈寻求共同寻求共同目标的过程目标的过程安全安全信任信任
