1、 先执行起来先执行起来5分钟时间分钟时间 分团分团 选团长选团长(勇于承诺、负责、积极主动勇于承诺、负责、积极主动)定团名定团名(名字响亮、字名字响亮、字)定口号定口号(团名、团名、团名、团名、)团长承诺：我某某在课程中一定要带团长承诺：我某某在课程中一定要带领本团成员拿冠军领本团成员拿冠军构筑执行环境构筑执行环境 到底是什么决定一个人的行为？到底是什么决定一个人的行为？是环境还是我们自己？是环境还是我们自己？医院文化建设的六大模块医院文化建设的六大模块医院文医院文化建设化建设制度体制度体系设计系设计理念体理念体系设计系设计 行为规行为规范设计范设计文化活文化活动设计动设计形象系形象系统设计统
2、设计文化传文化传播设计播设计理念体系设计理念体系设计文化传播设计文化传播设计形象系统设计形象系统设计文化活动设计文化活动设计行为规范设计行为规范设计制度体系设计制度体系设计理念体系设计理念体系设计提炼医院精神提炼医院精神确立医院价值观确立医院价值观明确医院使命明确医院使命确定经营宗旨确定经营宗旨确定医院哲学确定医院哲学确定医院院训确定医院院训制度体系设计制度体系设计文化传播设计文化传播设计形象系统设计形象系统设计文化活动设计文化活动设计行为规范设计行为规范设计制度体系设计制度体系设计理念体系设计理念体系设计搜集现行制度搜集现行制度分析现行制度分析现行制度修订完善制度修订完善制度制度试行检验制度
3、试行检验制度审定通过制度审定通过编印制度汇编编印制度汇编行为规范设计行为规范设计文化传播设计文化传播设计形象系统设计形象系统设计文化活动设计文化活动设计行为规范设计行为规范设计制度体系设计制度体系设计理念体系设计理念体系设计领导行为规范设计领导行为规范设计管理人员行为规范设计管理人员行为规范设计医生行为规范设计医生行为规范设计护士行为规范设计护士行为规范设计员工行为规范设计员工行为规范设计病人行为规范设计病人行为规范设计文化活动设计文化活动设计文化传播设计文化传播设计形象系统设计形象系统设计文化活动设计文化活动设计行为规范设计行为规范设计制度体系设计制度体系设计理念体系设计理念体系设计文娱活动
4、设计文娱活动设计表彰活动设计表彰活动设计沟通活动设计沟通活动设计党团活动设计党团活动设计慰问活动设计慰问活动设计喜庆活动设计喜庆活动设计形象系统设计形象系统设计文化传播设计文化传播设计形象系统设计形象系统设计文化活动设计文化活动设计行为规范设计行为规范设计制度体系设计制度体系设计理念体系设计理念体系设计医院院徽设计医院院徽设计医院旗帜设计医院旗帜设计医院名片设计医院名片设计员工制服设计员工制服设计各种标志设计各种标志设计各种标牌设计各种标牌设计文化传播设计文化传播设计文化传播设计文化传播设计形象系统设计形象系统设计文化活动设计文化活动设计行为规范设计行为规范设计制度体系设计制度体系设计理念体系
5、设计理念体系设计医院院报设计医院院报设计医院网站设计医院网站设计人际交往设计人际交往设计公共关系设计公共关系设计媒体关系设计媒体关系设计重大活动设计重大活动设计一份值得炫耀的名单一份值得炫耀的名单 美国西点军校成立于美国西点军校成立于18021802年，年，200200多年以来，她培养出多年以来，她培养出2 2位美国总统，位美国总统，4 4位五星上将，位五星上将，37003700多名将军。多名将军。3434届总统艾森豪威尔届总统艾森豪威尔 五星上将麦克阿瑟五星上将麦克阿瑟五星上将阿诺德五星上将阿诺德五星上将艾森豪威尔五星上将艾森豪威尔五星上将布莱德利五星上将布莱德利1818届总统格兰特届总统格
6、兰特 据统计，第二次世界大战之后，在全球据统计，第二次世界大战之后，在全球强中，从美国西强中，从美国西点军校毕业出来的董事长有点军校毕业出来的董事长有多位，副董事长有多位，副董事长有多位，总多位，总经理或者董事这一级的人才则高达经理或者董事这一级的人才则高达多位。多位。世界上也许没有任何一家商学院能够培养出这么多的商业领世界上也许没有任何一家商学院能够培养出这么多的商业领袖！为什么不是商学院培养了医院领导人，而是西点军校呢？袖！为什么不是商学院培养了医院领导人，而是西点军校呢？西点军校西点军校22条军规：条军规：1、无条件执行无条件执行；2、工作无借口；、工作无借口；3、细节细节决定成败决定成
7、败，4、以上司为榜样，、以上司为榜样，5、荣誉原、荣誉原则，则，6、受人欢迎受人欢迎，7、善于合作善于合作，8、团队、团队精神，精神，9、永争第一，、永争第一，10、敢于冒险，、敢于冒险，11、火一般的精神火一般的精神，12、不断提升自己不断提升自己，13、勇敢者的游戏勇敢者的游戏，14、全力以赴全力以赴，15、尽职尽职尽尽 责责，16、没有不可能，、没有不可能，17、永不放弃，、永不放弃，18、敬业为魂敬业为魂，19、为自己奋斗为自己奋斗，20理念理念至上，至上，21自动自发自动自发，22立即行动立即行动。中国医院普遍面临着非常严重的执行力问中国医院普遍面临着非常严重的执行力问题，具体表现在
8、：题，具体表现在：为什么医院有明确的方向，全员却没有推动组织的力量？为什么医院有明确的方向，全员却没有推动组织的力量？为什么大部分人总是做了而不是做到，这一步之差到底源自哪里？为什么大部分人总是做了而不是做到，这一步之差到底源自哪里？为什么下属只想被动地完成任务而不是主动地拿到成果？为什么下属只想被动地完成任务而不是主动地拿到成果？为什么挑选的执行人总有不尽人意的地方，却不知问题出在哪里？为什么挑选的执行人总有不尽人意的地方，却不知问题出在哪里？为什么执行中看似有措施，却总是有折扣，不能执行到底？为什么执行中看似有措施，却总是有折扣，不能执行到底？为什么屡屡执行不力，是制度、文化，抑或是人员的
9、问题，对应的解决方案为什么屡屡执行不力，是制度、文化，抑或是人员的问题，对应的解决方案 是什么？是什么？为什么员工思想固化，不愿意改变，没有危机意识？为什么员工思想固化，不愿意改变，没有危机意识？为什么有的职工总有很多为什么有的职工总有很多“道理道理”，让你觉得他事情没做好是有原因，让你觉得他事情没做好是有原因的？的？为什为什么部门之间相互推诿，人人规避风险，没人对结果和负责？么部门之间相互推诿，人人规避风险，没人对结果和负责？为什么战略制定出来不是去执行，为什么战略制定出来不是去执行，而去讨论对错？而去讨论对错？不健康的心态的自我对照自以为是忙就是好官僚习气心气浮躁心态不正归罪于外雇佣思想心
10、理脆弱局限思考被动行事自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境医院不是我的；不关我事；我需管那么多么没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动1、体制问题-捧着金饭碗，终日混日子。捧着金饭碗，终日混日子。生是公家人，死是公家鬼。只要一进公办医院的门，生老病死都要公家管，干好干坏单位领导无处置权，否则，就上访、拼命。坏的带坏了好的。（更好定位，积极变通）
11、2、机制问题（1）工资比高的，付出比少的工资比高的，付出比少的。发工资时只说比单位少，就是不把人家员工工作辛苦程度、技术含量和自己的付出进行比较。（2）奖金是补充，差距难拉开。奖金奖金是补充，差距难拉开。奖金不是员工额外劳动的报酬，而是工资以外的补充。因此在工资问题上只能按照上级规定办，在奖金问题上尽可能缩小差距吃大锅饭，不能重奖更不能重罚。否则，就是不稳定因素。3、人的思想观念（1）论资又排辈，资格当饭吃论资又排辈，资格当饭吃。评优评先评职称，不说自己贡献有多大，能力有多强，只说自己年龄有多大，资格比谁老。（2）团队精神差，工作效率低。团队精神差，工作效率低。缺乏必要的合作意识，没有意识到自
12、己还是一个团队的一员，作为团队还有其他任务。（要杜绝人为事故。）第一第一.团队大局思维团队大局思维团队精神团队精神 是大局意识、协作精神和服务精神的集中体是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现现（放下自我）（放下自我）团队精神根本：团队精神根本：医院愿景和个人愿景的统一医院愿景和个人愿景的统一团队精神核心：团队精神核心：人尽其才协同合作达成整体目标人尽其才协同合作达成整体目标世界上没有完美的个人，世界上没有完美的个人，只有完美的团队！只有完美的团队！决定团队成败的关键原因：决定团队成败的关键原因：团队成员是否能保持目标一致！利益一致！团队成员是否能保持目标一致！利益一致！个人工作的目标：个人
13、工作的目标：1.生存的资本生存的资本2.生存的价值生存的价值价值如何体现价值如何体现1.内在：找到自我：我要什么？案例：电视剧医者仁心:人们追求积极的身心和谐，内外统一；消极的和谐是自由散漫，心安理得，随波逐流，盲目乐观2.外在：解决问题：我解决的是表面问题还是根本问题。思路的突破：釜底抽薪扁鹊论医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情
14、初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气度只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血，在皮肤上熬药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，点评：事前控制最重要，可以防患于未燃，更体现在决策时要做到考虑周密，避免意外情况地发生。（不让医疗纠纷有出现可能）我们的目标是什么？我们的目标是什么？打造医院的品牌！什么是医院品牌？什么是医院品牌？品牌就是我们医院在人们内心深处形成的独品牌就是我们医院在人们内心深处形成的独特印象特印象品牌的内涵是与人们建立起一种忠诚关系品牌的内涵是与人们建立起一种忠
15、诚关系帮助我们医院成为一流的品牌，个人才会更帮助我们医院成为一流的品牌，个人才会更有价值！有价值！凭什么才能赢 我认为献身精神是考核干部的我认为献身精神是考核干部的一个很重要因素。一个干部如果过一个很重要因素。一个干部如果过于斤斤计较，这个干部绝对做不好于斤斤计较，这个干部绝对做不好，你手下有很多兵，你自私、斤斤，你手下有很多兵，你自私、斤斤计较，你的手下能和你合作很好吗计较，你的手下能和你合作很好吗？没有献身精神的人不要做干部，？没有献身精神的人不要做干部，做干部的人一定要有献身精神。做干部的人一定要有献身精神。任正非任正非 主动投入每一种权利都包含着一种责任每一种权利都包含着一种责任每一个
16、机会都包含着一个义务每一个机会都包含着一个义务每一份拥有也都包含着一份奉献每一份拥有也都包含着一份奉献奉献是卓越人生的境界奉献是卓越人生的境界奉献是一种崇高的人生境界奉献是一种崇高的人生境界爱之剑可以劈开任何城堡爱之剑可以劈开任何城堡 有成就的人必定先有崇高的思想境界有成就的人必定先有崇高的思想境界哪怕你只是想着要为别人做点什么都是奉献哪怕你只是想着要为别人做点什么都是奉献奉献不求回报，但回报是必然的奉献不求回报，但回报是必然的医院的革命-革自己的命，才是真正的革命者！革自己的命，就是超越自我，就是对自身弱点的战胜！战胜了自己的弱点，对手就不可能再战胜你，这就是胜利者的逻辑！管理的最高境界是自
17、我管理管理的最高境界是自我管理 身教胜于言教或以身作则 讲道理往往没有用：原因1.人性使然 （强调；放大）原因2.廉耻心的缺失（缺乏信仰）曹操割发代首 建安三年夏四月，曹操出征张绣途中，下了一道命令，各位将士经过麦田时，不得践踏庄稼，否则一率斩首。一日曹操正在骑马行军途中，忽然一只班鸠受惊从田中飞出，曹操坐骑因此受惊蹿入麦田，踏坏一大片麦子。曹操立即叫来行军主簿，要求军法处置，主簿十分为难，曹操却说：我自己下达的禁令，现在自己违反了，如果不处罚，怎能服众呢？当即抽出随身所佩之剑要自刎，左右随从急忙解救，这时谋士郭嘉急引春秋“法不加于尊”为其开脱。此时曹操便顺水推舟，说一句“既春秋有法不加于尊之
18、义，吾姑免死”，但还是拿起剑割下自己一束头发，掷在地上对部下说：“割发权代首”，叫手下将头发传示三军，将士们看后，更加敬畏自己统帅，没有出现不遵守命令的现象。这就是曹操“割发代首”的故事。可怕的现实案例廉耻心的缺失 一个标注为“此汕头女要火了”的微博被网友疯转。事件主角是汕头市某医院内三科医生李某，她因为微博上让患者“等我下班再死”等言论，被网友称为“冷血医生”。在被网友们“人肉搜索”和被媒体广泛报道之后，李某承认微博确为自己所发，并发出道歉信，向公众致歉。而医院也对她进行了最严厉的处罚除调离临床岗位、停止处方权外，李某现已被调至医院洗衣房工作。焦点一：道德之争焦点一：道德之争 观点1：女医师
19、没医德，这也是医疗行业的普遍弊病 有位网友说：“白衣天使，以前是个光辉的称号，一如教师，是灵魂的工程师。现在，神马都不是了。为了这个曾经的称号默哀一分钟。”这也是许多网友的共同态度。这个女医师的事件一出，不少人都提到了曾经很轰动的“因医生偷菜致婴儿死亡事件”。有评论认为，看病越来越难、越来越贵，表象所折射出的正是医疗行业职业道德的深层溃烂。正是基于这样的环境，该微博才引发舆论哗然。观点2：这折射出普遍职业道德的沦落，是社会之恶 不少人都认为，其实大家的愤怒并非针对李某个人，而是她代表的社会之恶。我们必须承认，中国当下的诸多职业，毫无伦理可言，不是说职业人缺乏伦理，而是这种职业被剥离了最起码的道
20、义与悲悯。譬如医生收红包，城管打人，法官判葫芦案等。某些时候，他们并不想这么做，然而，他们心灵的温度敌不过行业规则（潜规则）的硬度，道德的召唤敌不过权力的摧折。不是人冷血，而是职业冷血，社会冷血。正因后者的冷血造就了李护士的“等我下班再死”。她对职业无爱，对所服务的对象无爱，她只爱自己。私欲横行，是职业伦理的最大危机。所以有评论认为，我们需要反思的，是什么样的社会土壤才培养了李某的冷血。自我管理的开始：自我管理的开始：撰写工作反思。撰写工作反思。反思就是反躬自问反思就是反躬自问。是人们自我认识的过程。客观地认识是人们自我认识的过程。客观地认识自我是人完善和发展自我的前提条件。自我是人完善和发展
21、自我的前提条件。工作反思是校本教研最普遍和最基本的活动形式，是医生专业工作反思是校本教研最普遍和最基本的活动形式，是医生专业发展的核心因素。教学反思对医生的专业发展具有重要的推动发展的核心因素。教学反思对医生的专业发展具有重要的推动和促进作用。和促进作用。美国某心理学家提出了医生成长的公式：美国某心理学家提出了医生成长的公式：成长经验反思。成长经验反思。他指出：如果一个医生仅仅满足于获得经验而不对经验进行深他指出：如果一个医生仅仅满足于获得经验而不对经验进行深入的思考，那么，即使有入的思考，那么，即使有“2020年的工作经验，也许只是一年工年的工作经验，也许只是一年工作的作的2020次重复；除
22、非次重复；除非善于从经验反思中吸取教益，具有反善于从经验反思中吸取教益，具有反思能力，否则就不可能有什么改进。思能力，否则就不可能有什么改进。”职业倦怠的源头职业倦怠的源头 完整的反思过程不仅仅是思考完整的反思过程不仅仅是思考，还必须记录下来，形成文本，还必须记录下来，形成文本，其实质是对反思的深化，结晶，成果。因此，其实质是对反思的深化，结晶，成果。因此，形成反思的文本形成反思的文本，才是高水平反思的标志。，才是高水平反思的标志。幸福有多远？幸福就在当下 幸福有多远？某乡镇卫生院财务黄丽说：“当我们去除内心的浮躁，让自己沉静下来时，幸福更多的是一种平和的心态。说实话，当看到同事们在如此酷热的
23、夏天，忙碌到汗流浃背却依然能够投入热情的时候，当你们累到头晕眼花却仍专注认真地面对工作的时侯，我就会感到人生因为有你们的指引与陪伴而变得幸福了；当长期地坐在电脑前，既要忍受热浪的侵袭，又要忍受眼睛的干涩时，同事们一句温馨的话语就会让幸福充溢在我的心间；拖着忙碌了一天的疲惫的身躯回到家中，能够吃到家人精心准备的可口饭菜，这也是一种幸福吧。静下心来思考的时候，就会发觉其实幸福离我们不远。塑造阳光心态 5 5、境由心生。佛说：、境由心生。佛说：“物随心转，境物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。由心造，烦恼皆由心生。”“”“命由己造，命由己造，相由心生，世间万物皆是化相，心不动，相由心生，世间万物皆是化
24、相，心不动，万物皆不动，心不变，万物皆不变。万物皆不动，心不变，万物皆不变。”菜根谭菜根谭：心底上无风涛，所在皆青：心底上无风涛，所在皆青山绿水。一个人幸福不幸福，在本质上和山绿水。一个人幸福不幸福，在本质上和财富、地位、权力没有关系。幸福由思想、财富、地位、权力没有关系。幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。快乐来自哪里：释放专业的快乐 庖丁解牛，分解一头牛如同艺术表演，让国君叹为观止。一把刀用了十九年，宰了上千头牛，仍像刚磨过的一样锋利，这是他的专业成就。顺着牛的身体构造，沿着间隙用刀，游刃有余，这就是他的专业的快乐。杨丽萍，雀之灵给所有人
25、都留下了深刻的印象，不管你懂不懂舞蹈。云南映象征服了整个文化界，不管你接不接受大部分演员都是农民。53岁，她还在排练新的舞剧孔雀。“跳舞很快乐，能和神说话，”她说，“舞台并不是承载舞蹈的唯一地方，舞蹈是我的生活方式。我奶奶老到背都驼了，依然去村子里跳舞。她告诉我，跳舞是件快乐的事。我也会一直跳下去！”这就是她的专业她的快乐。我们如何在工作的专业层面体会到乐趣？这一层面一旦突破，就会让我们对工作本身感到快乐。活在当下。活在当下的真正涵义来自禅。有活在当下。活在当下的真正涵义来自禅。有人问禅师，什么是活在当下？禅师回答，吃饭就人问禅师，什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活
26、在当下。人的是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。人的一生只有三天：昨天已过去，明天不可知，我们一生只有三天：昨天已过去，明天不可知，我们只有今天。只有今天。一个人被老虎追赶，他拼命跑，一不小心掉一个人被老虎追赶，他拼命跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓
27、四种选择，他上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，他该怎么办？该怎么办？把这个问题问幼儿园的孩子，孩子们一定毫把这个问题问幼儿园的孩子，孩子们一定毫不犹豫回答，吃草莓。孩子比我们大人快乐，因不犹豫回答，吃草莓。孩子比我们大人快乐，因为他们活在当下。为他们活在当下。压力管理的策略压力管理的策略 策略六:认知重构 人不是被事情困扰，而是被对该事情的看法困扰。艾皮科蒂司塔塞翁失马，焉知非福C：ABC 理论理论诱发事件诱发事件（Activating event)A信念信念 B C反应反应（Belief)（Consequence)第二第二.责任思维和责任管理 百分百负责任百分百负责任!责任思维 美国西
28、点军校的学员章程规定：美国西点军校的学员章程规定：每个学员无论在什么时候，无论每个学员无论在什么时候，无论 在什么地方，无论是否是进行自在什么地方，无论是否是进行自 己的私人活动，都有责任履行自己己的私人活动，都有责任履行自己 的职责和义务。这种履行必须的职责和义务。这种履行必须 是发自内心的责任感，而不是为了是发自内心的责任感，而不是为了 获得奖赏或别的什么。获得奖赏或别的什么。100%责任就是“非常二加一”只要结果只要结果:永远愿意承担失败的后果永远愿意承担失败的后果没有假如没有假如:不把失败的原因归于客观不把失败的原因归于客观没有借口没有借口:不把出现的问题推给别人不把出现的问题推给别人
29、“二二”“一”做一个对自己做一个对自己100%负责的人！负责的人！西点执行学院西点执行学院:对自己100%负责任 我某某承诺：我某某承诺：过去不等于未过去不等于未来，来，09年开始，年开始，我要对家人、我要对家人、对医院、对员对医院、对员工工、对我自己、对我自己、百分百负责！百分百负责！某些医院里的不负责任行为 1、某些医院医生明目张胆和患者家属要红、某些医院医生明目张胆和患者家属要红包，更可气的是给的钱少了该医生竟然对包，更可气的是给的钱少了该医生竟然对患者下狠手；（君子爱财，取之有道）患者下狠手；（君子爱财，取之有道）2.态度恶劣，服务意识差；态度恶劣，服务意识差；3.捏造事实，随意向患者
30、捏造事实，随意向患者”推销推销”没必要的没必要的检查和药品。检查和药品。4.丧心病狂丧心病狂(最可怕的冷暴力最可怕的冷暴力).责任责任 的两个定律的两个定律:1、责任跳跃定律责任跳跃定律2、责任稀释定律责任稀释定律1 责任跳跃定律责任跳跃定律责任就像一只顽皮的猴责任就像一只顽皮的猴子一样跳来跳去子一样跳来跳去因为人性当中有规避风因为人性当中有规避风险的意识险的意识案例 某医院外科门诊某天接待了一个来自乡下的被马蜂蛰过的患者，整条胳膊都浮肿并且内部感染。外科大夫让患者去内科看一下。患者来到内科门诊，内科大夫二话不说带着患者一起返回外科大夫门诊。当着患者的面大声对外科大夫说：就这么点事情，你看怎样
31、开点药处理一下就可以了，让病人来找我干什么？当时被正在路过的院长听到。院长当时就把内科大夫叫到办公室骂了一顿。为什么？回答只准用回答只准用“我我”，不准用，不准用“我们我们”管理不能真空，但也不能重叠管理不能真空，但也不能重叠责任管理责任管理-建立明确、清晰的一对一责任建立明确、清晰的一对一责任!2 责任稀释定律责任稀释定律后面的人坐前面来后面的人坐前面来人多力量大人多力量大天下兴亡匹夫有责天下兴亡匹夫有责 一对一责任一对一责任一对一承诺一对一承诺 承诺必有奖罚，没有奖罚标承诺必有奖罚，没有奖罚标 准，承诺等于没有说。准，承诺等于没有说。一个伟大的目标需要一个伟一个伟大的目标需要一个伟 大的团
32、队来完成的，前提大的团队来完成的，前提 是，每个人有明确的责任和是，每个人有明确的责任和 分工，承担起应有的责任！分工，承担起应有的责任！责任管理-千金重担众人挑，人人头上有指标！千金重担众人挑，人人头上有指标！人性人性遵循底线的原则遵循底线的原则 人性化管理的底线是对医院制度的执行人性化管理的底线是对医院制度的执行 制度化管理的底线是不忘对员工的尊重和制度化管理的底线是不忘对员工的尊重和肯定肯定人性化与制度化的平衡人性化与制度化的平衡:有情员工有情员工无情管理无情管理绝情制度绝情制度有情的员工有情的员工1 要懂得赞美自己周围的人（微笑，肢体动作影响情绪）不要自我设限，积极面对现状 美国总统罗
33、斯福说：“没有你的同意，没有人可以让你觉得你低人一等。”如果你觉得你不可能干成一件事情或者低人一等，那是你自己决定的。你本来并非如此，自我设限思想把我们放在一个不属于我们的低水平上。有情的员工有情的员工 2 要懂得与周围的人进行有效率沟通 广东某三甲医院骨科主任。（诙谐幽默又引导话题）案例：胆大心细 有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中。随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学者他的样子做。看着每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样，他微微笑了笑说：“不错
34、，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看的不够心细，没有注意到我探入尿杯的是食指，而放进嘴里的却是中指啊！”点评：教授这样做的本意，是教育学生在科研与工作中都要注意细节。相信尝过尿液的学生应该终生能够记住这次“教训”，不注意细节，执行力越强，错误越大。沟通是信心的传递、情绪的转移、价沟通是信心的传递、情绪的转移、价值的传播、；值的传播、；沟通是相互影响的过程沟通是相互影响的过程,影响是意志的影响是意志的较量较量 沟通是一场轻松又好玩的游戏；沟通是一场轻松又好玩的游戏；沟通就是解决别人的问题，为他们带沟通就是解决别人的问题，为他们带来最好的服务；来最好的服务；有情的员
35、工有情的员工 要懂得关爱自己周围的人（医患关系紧张是因为没有关爱病人，没有满足别人的需求）网友讲述案例在现代的现实、金钱社会，大部分人的眼光都是向钱看的，很有“发展钱图”。作为医生为人看病，是天职的体现。在我上高中的时候，有一次晚上，我们寝室的一个人大叫一声突然从床上掉下来，不停地抽搐，我们眼巴巴看着，不知所措，突然有一个人想着给医务室的人打电话，但由于那是凌晨，打了很久，终于见到了希望，一个医生接了电话，迷迷糊糊的说：“什么事呀！这么晚，还要不要人活呀！明天不会天亮呀!”我同学急忙的向他求救，说：“我们寝室有人出事了，倒在地上不断的抽搐，医生我们该怎么办呀？您能否派个人来看看嘛？”他连忙回答
36、道：“打电话给120呀！这事我处理不了。”话还没说完他把电话给挂了。我们不知所措，还是继续打电话给医务室！过了一会那个所谓的“医生”很不耐烦的接了电话，说“不要人睡了呀！好啦，你们把人送来吧，交五百块钱费用，没钱就别打电话。”医生的医德真是很有“钱图”！对于一个医生来说钱比命重要！无情管理无情管理 迁就等于放弃，要求才是真爱迁就等于放弃，要求才是真爱 对事不对人对事不对人绝情制度：绝情制度：制度第一制度第一 能人第二能人第二 制度是模具，员工是钢铁制度是模具，员工是钢铁三个和尚没水喝 三个和尚没水喝的故事妇孺皆知，和尚多了反而没水喝了，这不能单纯地理解为几个和尚懒惰，而是涉及到和尚在运水时的分
37、工与合作问题。在企业管理中也是如此，如果没有合理的分工、有效的合作、严格的监督和奖惩，就容易造成相互推委的现象，致使执行效率低下。执行力并不只是单的行动力，而是一个系统的问题。要使执行力得到有效落实，不但要制定切合实际的目标，形成创新要求的执行理念，还要做好团队的分工、协作工作 点评：增强执行力是一个系统工程，要从整个组织设计、制度设计等方面着手。第三第三.结果思维及结果管理结果思维及结果管理 对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！结果结果可以满足客户需求的一种价值，可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。就是客户愿意用钱来换的东西。怎么做出结果？怎么做出结
38、果？结结 果果结果的三要素：结果的三要素：有时间有时间有价值有价值可考核可考核执行力：按时执行力：按时、保质保量提供结果的能力、保质保量提供结果的能力单位不做结果会被市场淘汰！单位不做结果会被市场淘汰！职工不做结果会被职工不做结果会被单位单位淘汰淘汰!工作的本质是结工作的本质是结果交换果交换!商业商业交换交换医医院院客客户户员员工工薪酬薪酬结果结果 我已经按照您说的做了我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了我已经尽最大努力了 我该做的都做了我该做的都做了但但看似事情做了，就是没有看似事情做了，就是没有结果结果！不做结果的根源是什么？不做结果的根源是什么？l一是认识问题，不懂得什么是结果；一是
39、认识问题，不懂得什么是结果；l二是态度问题，不愿意做结果；二是态度问题，不愿意做结果；l三是能力问题，做不出结果。三是能力问题，做不出结果。但是，大多数人不懂什么是结果。但是，大多数人不懂什么是结果。什么不是结果？什么不是结果？完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果完成任务不等于拿到结果挖坑了，没有水，别怪我。挖坑了，没有水，别怪我。任务任务:挖井挖井结果结果:挖到水挖到水 任务 结果结果 发传真 开会 培训 招聘作财务报表 准时把正确传真发到准确人手准时把正确传真发到准确人手中并确认几张而且清晰无误中
40、并确认几张而且清晰无误解决问题提出解决方案并形成文档解决问题提出解决方案并形成文档清晰准确清晰准确招聘到合适上岗的人招聘到合适上岗的人把培训内容拟订成改进方案把培训内容拟订成改进方案买火车票的故事买火车票的故事 去年十一长假，北京去年十一长假，北京XXXX医疗设备公司要派医疗设备公司要派1010个人去青岛参加一个展会。个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此地更是如此,9,9月月2626号快下班的时候公司王号快下班的时候公司王总叫小刘明天去火车站买车票。第二天一总叫小刘明天去火车站买车票。第二天一大早就去了火车站大早就去了火车站
41、小刘满头大汗的回来小刘满头大汗的回来了，说：了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，售票处人太多了，我挤了半天，排了排了3 3个小时才轮到我，但是窗口的所有火个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了”后来后来 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？要怨我？1 1、老板为什么会、老板为什么会批评小刘？批评小刘？2 2、如果你是小刘、如果你是小刘，老板派你去
42、，老板派你去火车站去买票火车站去买票，请问你会怎，请问你会怎么做？么做？职责是对工作范围和边界的抽象概括。职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。没有结果意识，职责就是一纸空文。俄罗斯人种树的故事俄罗斯人种树的故事他高兴，因为他做了他认为对的事情：他高兴，因为他做了他认为对的事情：A挖坑B放树C培土A、B、C 植树 三个人三个人两个人：结果会是如何？两个人：结果会是如何？+？A挖坑B放树C培土A、C 植树+A A对职责（任务）负责；对职责（任务）负责；C C对职责（任务）负责；对职责（任务）负责；没人对结果负责！没人对结果负责！都对流程负责，谁对结果负责？都对流程负责
43、，谁对结果负责？职责职责结果结果 结果观点三个不等式结果观点三个不等式任务任务结果结果态度态度结果结果结论结论:“执行执行”并不等同于并不等同于“做做”，而，而是要是要 “做对做对”“”“做好做好”，在完，在完成任务的基础上成任务的基础上 追求更高层次的追求更高层次的结果，所以我们说只结果，所以我们说只 满足于完成任满足于完成任务的员工不是好员工，务的员工不是好员工，执行就是一切执行就是一切以结果为导向！以结果为导向！妨碍人们执行四种病症妨碍人们执行四种病症 额外负担症：工作是别人让我做的额外事情额外负担症：工作是别人让我做的额外事情 岗位权力症：把岗位当成权力来源的时候岗位权力症：把岗位当成
44、权力来源的时候 价值缺乏症：当缺乏了足够推动力的时候价值缺乏症：当缺乏了足够推动力的时候 心理缺陷症：当人们缺乏正面心态的时候心理缺陷症：当人们缺乏正面心态的时候修炼执行力的个步骤修炼执行力的个步骤 从我做起，把我看成一切的根源从我做起，把我看成一切的根源 主动面对问题，坚信方法总比问题多主动面对问题，坚信方法总比问题多 工作无小事，把细小的事也做得很到位工作无小事，把细小的事也做得很到位 拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动 老好人要不得，缺乏原则的老好人要不得，缺乏原则的“好人好人”如同帮凶如同帮凶什么是职业化：什么是职业化：职业化就是工作状态的标职业化就是工作
45、状态的标准化、规范化、制度化，即准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、用合适的方式说合适的话、做正确的事、做正确的事、取得正确的成取得正确的成果，使得知识、技能、观念、果，使得知识、技能、观念、思维、态度、心理、言行举思维、态度、心理、言行举止等符合职业规范和标准。止等符合职业规范和标准。如何打造职业化人格？如何打造职业化人格？职业职业人格人格两个两个要素要素用结果交换用结果交换靠原则做事靠原则做事职业职业人格人格两个两个标准标准成年人逻辑成年人逻辑社会人心态社会人心态提高执行力的五个法则 沟通是前提 协调是手段 反馈是保障 责任是关键
46、 决心是基石第四第四.创新思维创新思维所有的成功者都是持续不断的学习者所有的成功者都是持续不断的学习者 搜集、管理、运用资讯的能力搜集、管理、运用资讯的能力,决定一个人、一个医院的成败！决定一个人、一个医院的成败！-比尔比尔-盖茨盖茨危机！学习！危机！学习！在自然界，无论你是狮子，还是羚羊，都必须奔跑！在自然界，无论你是狮子，还是羚羊，都必须奔跑！在医院界，无论你是总裁，还是员工，都必须学习！在医院界，无论你是总裁，还是员工，都必须学习！1.阳光心态阳光心态提升生命质量提升生命质量2.职业幸福感职业幸福感找到生命支点找到生命支点3.职业化素养训练职业化素养训练全面自我修炼全面自我修炼4.22条
47、军规条军规原则使人强大原则使人强大5.沟通的艺术沟通的艺术不再吃力不讨好不再吃力不讨好接下来内训课程（光盘出版物）职业化医务人员成长精华资料职业化医务人员成长精华资料 1:克服职业倦怠增强职业素养系列资料克服职业倦怠增强职业素养系列资料 2:执行力培养系列资料执行力培养系列资料 3:影响学系列资料影响学系列资料 4:幽默感培养系列资料幽默感培养系列资料 5:英国记忆之父：东尼英国记忆之父：东尼.博赞思维导图系列丛书博赞思维导图系列丛书 6:心理学、神经语言学系列资料心理学、神经语言学系列资料 7:自我管理，成长，超越系列书籍自我管理，成长，超越系列书籍 8:沟通谈判系列资料沟通谈判系列资料 9:亲子教育系列资料亲子教育系列资料 10：人性研究系列资料：人性研究系列资料(现场只有现场只有1套套)西点领导管理系统西点领导管理系统 主讲：主讲：周坤教授周坤教授 执行训练结果追踪表执行训练结果追踪表执行训练执行训练学习结果学习结果追踪表追踪表姓姓 名名收收 获获(只写只写1 1点点)预预 期期 结结 果果 （有时间（有时间 有价值有价值 可考核）可考核）行动措施行动措施(3(3项项)(一定要结合实际一定要结合实际工作工作)检查人检查人(直接上级直接上级)自罚承诺自罚承诺
