1、LOGO 社交礼仪社交礼仪 见面礼仪见面礼仪1ppt课件?为什么社交需要礼仪规范2ppt课件?见面时该怎么做见面时该怎么做3ppt课件社交礼仪社交礼仪 见面礼仪见面礼仪1公务礼仪公务礼仪2餐桌礼仪餐桌礼仪3心态礼仪心态礼仪44ppt课件5.行进礼行进礼1.握手礼握手礼2.介绍礼介绍礼3.名片礼名片礼4.致意礼致意礼见面礼仪见面礼仪接待礼仪见面礼仪见面礼仪 5ppt课件西方礼仪西方礼仪东方礼仪东方礼仪拱手拱手礼礼鞠躬礼鞠躬礼合十礼合十礼拥抱礼拥抱礼亲吻礼亲吻礼举手礼举手礼握手礼握手礼点头礼点头礼注目礼注目礼脱帽礼脱帽礼 见面时东西方差异6ppt课件7ppt课件8ppt课件9ppt课件10ppt课
2、件商务交往中这35秒钟意味着经济效益1.1.握握 手手 礼礼11ppt课件 起源说：握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。12ppt课件握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样13ppt课件邓小平与撒切尔夫人邓小平与撒切尔夫人国家领导之间在握手14ppt课件 教练之间在握手15ppt课件领导和下级之间在握手16ppt课件艺人们在握手17ppt课件商人们在握
3、手18ppt课件看周总理和看周总理和美国总统握美国总统握手的姿势手的姿势,然后再看一然后再看一看陈水扁和看陈水扁和美国总统握美国总统握手的神态手的神态,你就会真正你就会真正的理解什么的理解什么是大义凛然是大义凛然和什么是卑和什么是卑躬屈膝了躬屈膝了!对比19ppt课件握手的情感握手的情感“我接触过的手，虽然无言，却极有表我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖。暖。海伦海伦凯勒凯勒20ppt课件21
4、（1 1）握手时机）握手时机（2 2）握手姿势（必须用右手）握手姿势（必须用右手）（3 3）握手的顺序）握手的顺序（4 4）握手要注意力度。（适中）握手要注意力度。（适中）（5 5）握手应注意时间。）握手应注意时间。(3(3秒左右为宜秒左右为宜)（6 6）握手手位）握手手位（7 7）握手要热情。）握手要热情。(眼神、表情眼神、表情)握手礼握手礼21ppt课件一般在什么一般在什么样的情况下人们会样的情况下人们会握手致意？在日常握手致意？在日常生活中，你跟什么生活中，你跟什么人握过手？人握过手？请你起立，请你起立，跟你的邻座、周围跟你的邻座、周围的同学握握手。的同学握握手。想一想22ppt课件（1
5、）握手的时机 问候时问候时 欢迎时欢迎时 感谢时感谢时 道歉时道歉时 祝贺时祝贺时 慰问时慰问时 安慰时安慰时 重逢时重逢时 庆祝时庆祝时 告辞时告辞时 23ppt课件（2）握手的姿势 身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。24ppt课件握手的姿势25ppt课件（3）握手的顺序26ppt课件 1.主人与客人之间，客人主人与客人之间，客人抵达抵达时时主人主人应应先先伸手，客人伸手，客人告辞告辞时由时由客人先客人先伸手；伸手；2.2.年年长者长者与年轻者之间，年长者应先伸手；与年轻者之间，年长者应先伸手；3.3.身份、地位不同者之间，应由身份和身份、地位不同者
6、之间，应由身份和地地位高者位高者先伸手；先伸手；4.4.女士和男士之间，应由女士和男士之间，应由女士女士先伸手。先伸手。5.5.先到者先到者先伸手先伸手 握手的顺序握手的顺序“优先优先”原则原则27ppt课件（4）握手的力度 2公斤公斤一只手握碎一一只手握碎一个鸡蛋的力个鸡蛋的力气气28ppt课件男士之间的握手男士之间的握手力度稍大力度稍大29ppt课件 女士之间的握手力度稍轻力度稍轻30ppt课件 男士与女士之间的握手力度稍轻力度稍轻31ppt课件（5）握手的时间 13秒秒32ppt课件（6 6）握手的位置）握手的位置 男士与男士握手 男士与女士握手 女士与女士握手33ppt课件 男士握女士
7、的手指男士握女士的手指34ppt课件女士与女士握手 手指相握手指相握35ppt课件 男士与男士握手 握手掌握手掌 虎口相对虎口相对36ppt课件（7 7）目光和表情）目光和表情注视对方的双眼注视对方的双眼37ppt课件 表情表情 一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。互动一下吧！互动一下吧！38ppt课件握手礼仪的禁忌握手礼仪的禁忌1.1.忌戴墨镜、不能戴手套忌戴墨镜、不能戴手套39ppt课件2.2.忌坐着握手忌坐着握手40ppt课件3.3.忌与异性握手用双手忌与异性握手用双手41ppt课件4.4.手脏、湿、当场搓揩手脏、湿、当场搓揩42ppt课件握手礼仪的禁忌握手礼仪的禁忌T
8、ipsTips 1.不能戴墨镜、手套（社交场合女士可戴薄手套;戴墨镜有眼疾病或眼有缺陷除外）2.握手时，坐着或左手拿着东西或插在兜里 3.用左手或用双手与异性握手 4.手脏、湿、当场搓揩 5.不按顺序，争先恐后 6.交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）7.拉来、推去或上下左右抖个不停 8.长篇大论、点头哈腰、过度客套 9.只握指尖或只递指尖 10.三心二意、面无表情、目光游移或旁观43ppt课件 考考你考考你44ppt课件 正确：右手握手正确：右手握手错误错误：左手握手：左手握手 判 断 对 错45ppt课件 判 断 对 错错误：左手握手错误：左手握手46ppt课件在一次接待某省考察团到访
9、的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。情景再现情景再现47ppt课件2.2.介绍礼介绍礼我该怎么介绍呢？48ppt课件介绍礼介绍礼一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。（低阶低阶高阶，自高阶，
10、自家人家人别家人，男士别家人，男士女士，年轻女士，年轻年长，未婚者年长，未婚者已婚者）已婚者）五、准确、恰如其分；被介绍的态度谦虚从容49ppt课件（1）介绍自己）介绍自己 内容全面、简短；自然大方；表达清晰；把握分寸；内容全面、简短；自然大方；表达清晰；把握分寸；正式自我介绍的内容：正式自我介绍的内容：单位单位部门部门职务职务姓名姓名 您好！我是康佳您好！我是康佳集团上海分公司的集团上海分公司的公关部经理，我叫公关部经理，我叫陈洁。（很高兴认陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）识您，请多关照！）50ppt课件 自我介绍的具体形式：(1)应酬式 (2)工作式(3)交流式(4)礼仪式 (5)问答式
11、 自我介绍的具体形式自我介绍的具体形式51ppt课件自我介绍的具体形式（1 1）应酬式：应酬式：某些公共场合和一般性的社交场合，最为简洁，往往只介绍姓名即可。“你好，我叫你好，我叫XXXX。”“”“你好，我是你好，我是XXXX。”（2 2）工作式：工作式：工作场合，如“你好，我叫你好，我叫XXXX，是，是XXXX公司公司的的销售部销售部经理。经理。”“我叫我叫XXXX，在在XXXX学校读书。学校读书。”（3 3）交流式：交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，
12、都是XX人。”（4 4）礼仪式：礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。还应加入一些适当的谦辞、敬辞谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家。”（5 5）问答式：问答式：适用于应试、应聘和公务交往。应该有问必答，问什么就答什么。52ppt课件 他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。（2）介绍他人53ppt课件1、姿势（站姿、手位、眼神）2、要先征求意见3、介绍内容4、介绍顺序5、被介绍者的礼节介绍他人介绍他人54ppt课件介绍他人案例介绍他人案例1.让客人优先
13、了解情况2.尊者有优先知情权（55ppt课件 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。介绍礼仪的注意事项介绍礼仪的注意事项56ppt课件 集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。（3）集体介绍）集体介绍57ppt课件 规模较大的社交聚会 大型的公务活动 涉外交往活动 大型宴会、婚礼、生日晚会、演讲、报告、比赛、会见、会谈等集体
14、介绍的时机58ppt课件 1 1、少数服从多数、少数服从多数 2 2、强调地位、身份、强调地位、身份 3 3、单向介绍、单向介绍（将主角介绍给广大参加者）4 4、人数多一方的介绍、人数多一方的介绍（简洁）5 5、人数较多各方的介绍、人数较多各方的介绍 （排列的方法：A、以负责人身份；B、以其单位规模；C、以单位名称的英文字母顺序；D、以抵达时间的先后顺序；E以座次顺序；F、以距介绍者的远近。）集体介绍的顺序59ppt课件 （4 4）介绍的顺序）介绍的顺序无论介绍或被介绍无论介绍或被介绍站起来是种礼仪。站起来是种礼仪。年少者年少者 年长者年长者 职位低的人职位低的人 职位高的人职位高的人 亲近的
15、人亲近的人 初次见面的人初次见面的人 男性男性 女性女性 未婚者未婚者 已婚者已婚者男方是年长者而且有社会地位时先把女方男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然介绍给男方比较自然都是女性时都是女性时 个人个人 集团或其他人集团或其他人 同事职员同事职员 客户客户相反的一个人介绍好几个人的时候相反的一个人介绍好几个人的时候 -一般从左侧开始一一介绍一般从左侧开始一一介绍(地位或者年龄特别高时先介绍他地位或者年龄特别高时先介绍他)60ppt课件案例一：张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张
16、云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？演一演演一演61ppt课件案例二小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。讨论：小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应是怎样的？62ppt课件 1、先向对方点头致意 2、得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位；3、同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。回顾介绍的程序回顾介绍的程序63ppt课件职务低者先递（注：不可强递）职务低者先递（注：不可强递）起立、上前，双手或
17、右手接起立、上前，双手或右手接,阅读一遍阅读一遍收存：收存：衬衣口袋，西装内测，不放裤袋。衬衣口袋，西装内测，不放裤袋。3.3.名片礼名片礼64ppt课件 名片的索取标准化方法名片的索取标准化方法 交易法 激将法 谦恭法 联络法主动将名片给对方。递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”“不知道以后如何向您请教？”“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”65ppt课件 标准：标准：头颈背成一条直头颈背成一条直线，目视对方，前倾约线，目视对方，前倾约1515度。度。一般适于在座位上和行走的时候行礼一般适于在座位上和行走的时候行礼正确的致意姿态4.4.致意礼致意礼66ppt课件禁禁 忌：忌：只弯
18、头的鞠躬只弯头的鞠躬可以看到后背的鞠躬可以看到后背的鞠躬驼背式的鞠躬驼背式的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬头部左右晃动的鞠躬头部左右晃动的鞠躬不看对方的鞠躬不看对方的鞠躬67ppt课件上下楼梯：上下楼梯：上楼时，领导在前；性别上，男士在前，女士居后。上楼时，领导在前；性别上，男士在前，女士居后。下楼时，男士前女士后，幼者前长者后，下楼时，男士前女士后，幼者前长者后，（安全考虑）（安全考虑）出入电梯：出入电梯：无人开梯时，客人后进，先出。无人开梯时，客人后进，先出。走廊上：走廊上：走在访客侧前方两至三步。走在访客侧前方两至三步。偶尔向后望，确认访客跟上；偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走往这边走”。68ppt课件 设定场景，演一演吧！69ppt课件第一次见面是事情进展的关键 见面礼仪让大家 赢得最美好的印象！祝大家成功！下节更精彩!GO ON!70ppt课件
