1、团队的初期建设团队的初期建设主主 讲：李永刚讲：李永刚 二二O一五年十月二十一日一五年十月二十一日课程目录课程目录 什么是团队 团队形成的几个阶段 高效团队的特征 团队的各种角色 团队的要素 如何进行团队初期的搭建(案例物业项目）团队解决问题的方法什么是团队什么是团队 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的 个体所组成的正式群体。一个团队由少量的人组成，这些人具有互补的技 能，对一个共同的目的、绩效目标做出承诺并彼 此负责。团队形成的几个阶段形成期团队形成的几个阶段形成期 对团队规则不熟悉对团队规则不熟悉 彼此陌生、互相猜忌彼此陌生、互相猜忌 对团队目标和个人目标不了解对团队目标和个人目标
2、不了解 花了力气，效果不好花了力气，效果不好 合适的人选、确定目标合适的人选、确定目标团队形成的几个阶段团队形成的几个阶段风暴期 成员冲突、彼此敌对 信息不通、出现混乱 调整工作内容及角色 确定问题解决办法团队形成的几个阶段团队形成的几个阶段规范期规范期 执行或者修正既定计划执行或者修正既定计划 及时修正建立工作模式及时修正建立工作模式 建立团队忠诚建立团队忠诚团队形成的几个阶段团队形成的几个阶段成果表现期成果表现期 有效的工作方法有效的工作方法 所有的冲突均得到解决所有的冲突均得到解决 同志关系、信任与友谊同志关系、信任与友谊 进行分工调整进行分工调整 鼓励与外界的接触。吸收新人鼓励与外界的
3、接触。吸收新人 采纳不同观点采纳不同观点 让外界能够分析团队的表现让外界能够分析团队的表现 打破模式打破模式 变革求得生机变革求得生机 内外融为一体内外融为一体 共创新的天地共创新的天地高效团队的特征高效团队的特征 清晰的目标 相互的信任。相关的技能。一致的承诺。良好的沟通。谈判技能。恰当的领导。内部和外部的支持 团队的各种角色团队的各种角色 实干者实干者 协调者协调者 推进者推进者 创新者创新者 信息者信息者 监督者监督者 凝聚者凝聚者 完善者完善者团队中缺少哪类角色？将会怎样？团队中缺少哪类角色？将会怎样？实干者 会 乱协调者 领导力弱信息者 封 闭监督者 大起大落凝聚者 人际关系紧张完美
4、者 太 粗推进者 效率不高创新者 思维会受局限团队建设的十个核心要素团队建设的十个核心要素一、正确认识团队 由两个以上具备知识与技能互补，具有共同的目标和价值体系，他们相互依赖、彼此协作、共同负责的组织，就称之为团队。团队 建设有六大任务，分别是明确团队目标、确立共同准则、建立充分 信任、保障自由沟通、倡导合作互补、实现共赢共享。二、选择团队成员 团队成员的选择要考察三个方面。一是综合素养，包含理想与 责任、品德与品格、激情与理智、恒心与毅力、传承与创新、果断 与细致。二是专业技能包括商业伦理、职业化程度、专业权威。三 是核心成员的比较优势，如综合优势、专业优势的比较，及对比较 不足有充分认识
5、。团队建设的十个核心要素团队建设的十个核心要素三、激励团队三、激励团队 激励团队需从满足员工需求出发，按照马斯洛需求层次理论和期望理论，采取如下激励方法：不断认可；真诚赞美；给予荣誉和头衔；特别指导；适度授权；团队聚合；开展活动；树立榜样；呈现新的目标和愿景；传递激情。四、管理团队四、管理团队 首先了解员工，了解他们的素质、真实需求及工作状态。其次善用一些方法：先人后事；善用人长，发挥优势；避免人短，贵在组合；分类管理，区别对待；善待“罗文”；“热炉”法则。最后通过关注员工职业发展等来培育员工忠诚度。团队建设的十个核心要素团队建设的十个核心要素五、修炼领导特质五、修炼领导特质 优秀领导者必然具
6、备四大关键特质：眼界，魄力，胸怀，责任。领导魅力的修炼，体现在不同方面：人格魅力；思想魅力；梦想魅力；高尚的品质；冒险精神；理性与激情；传道解惑的能力；平和、感恩的心态。六、学会决策六、学会决策 决策应具备全局性、系统性和前瞻性。决策过程如下：决策准备；列出决策方案的所有可能性；决策论证；决断；计划与行动；监督、评估、修正。需注意走出决策的五大陷阱：“沉锚”陷阱；“有利证据”陷阱；“霍布森选择”陷阱；“布里丹选择”陷阱；“群体思维”陷阱。团队建设的十个核心要素团队建设的十个核心要素七、鼓励团队创新七、鼓励团队创新 明确创新目标，完善创新制度，持续创新激励，夯实创新文化，从而创造创新环境，激发群
7、体智慧八、加强绩效管理八、加强绩效管理 绩效管理基本步骤为：绩效计划；绩效辅导；绩效考核与反馈。在此过程中，应避免五个误区：绩效管理是人力资源部门的事；绩效管理就是考核；绩效管理就是优胜劣汰；绩效指标过多过杂；绩效沟通不彻底、不连续。团队建设的十个核心要素团队建设的十个核心要素九、培育团队精神九、培育团队精神 团队精神的培育要建立一系列基础：共同的愿景和目标；信任与尊重；团结与协作；良好的团队氛围；共同的价值理念。十、注重管理细节十、注重管理细节 让每个团队成员找准自己的位置；创造激情团队；责、权、利同步原则；保持领导与员工的适度距离；学会换位思考；公平、公正原则；重视核心员工；居安思危；提高
8、团队职业化水平。如何进行团队初期的搭建 成立一个物业服务中心 团队成员有：物业项目经理 各部门主任 各业务板块主管 各业务板块基层员工案例（物业项目）物业经理客服主任工程主任保安主任清洁主管班长班长领班领班客服助理大堂管家强电电工弱电电工保安员清洁员共同愿景共同愿景团队的精神动力团队的精神动力团队成员共有的对未来所希望的远景，是大家梦 寐以求的组织发展蓝图各类规章制度 程序文件 岗位作业指导书 应急事件处理流程 奖惩制度 相关质量记录表格 工作计划 培训计划通过简通过简捷捷实用实用而有效而有效PDCAPDCA监控监控PLAN计划计划DO做做CHECK检查检查ACTION改进改进如何进行团队初期
9、的搭建 品质 没有现场业务品质意识的人，不是合格的物业人。高品质来源于高效团队密切的分工协作。如何进行团队初期的搭建 如何保证现场物业品质 制定一个标准 高效的工作流程 各业务板块的紧密配合 3分钟响应 及时发现问题，及时解决问题 培训工作的展开 持续改进 成熟项目 团队人员比较稳定 工作流程 管理模式熟悉 团队已经很好的磨合 个别管理人员变动影响不太大新物业项目 基本都是新的 需要磨合 一般是在建在售项目 软硬件条件不完善 各项规章制度需建立 前期需要高频率的培训 现场品质要求比较高 跟地产营销、项目部 打交道多 突发事件多 特别是展示面现场品质要求高 主要管理领导更换，对员工影响大七、团队
10、解决问题的方法团队解决问题的方法 七、团队解决问题的方法团队解决问题的方法（一）定义当前形势与背景 任何时候进行变革，可以从分析当前的形势开始 注意与当前形势有关的背景材料，将有关的事实描述出来以帮助识别和认清问题 回顾以前已经考虑到并采取的行动 将精力集中在定义所期望得到的结果上七、团队解决问题的方法团队解决问题的方法（二）明确问题 明确当前面临的是什么问题 在描述问题时，可以用“如何”作为开始，然后要包含行为动词语句描述要做什么，预期的结果是什么和在什么时候得到 确定描述中包含了多少和解决七、团队解决问题的方法团队解决问题的方法（三）头脑风暴 通过寻求如何合理地处理你工作中遇到的问题想法、
11、希望、意见和建议等来开始解决问题的过程 只提建议不否定七、团队解决问题的方法团队解决问题的方法（四）选择主意 在头脑风暴中选择一个或几个合理的主意 按照可能问题的改善作用大小排列七、团队解决问题的方法团队解决问题的方法（五）分析可能的利弊对最有希望的主意进行利弊分析，先试着开发三个好处，然后再罗列所有的担忧担忧用“如何”语句来描述,这种先利后弊的顺序是为了防止一些好的主意过早地被扼杀七、团队解决问题的方法团队解决问题的方法 通过将担心的弊端当作潜在问题来使这种担忧变小，担忧要用“如何”、“我希望”等方式表达 把担忧当作新问题以上述流程来循环解决七、团队解决问题的方法团队解决问题的方法 要确定以下事项谁做什么到何时为止你怎么知道你已经达到了目标？（具体的评估量化指标）如果需要，何时大家再聚到一起来？
