1、中环中环国际货国际货运运代代理股份理股份有限公司有限公司目录目录一一、公司简介、公司简介二、公司二、公司业务性质和业务性质和经营范围经营范围三、公司组织三、公司组织结构结构四、四、岗位职责岗位职责五、五、企业核心文化体系企业核心文化体系六、六、公司理念公司理念 中环中环国际货国际货运运代代理股份理股份有限公司有限公司，英文全称是，英文全称是Central Central International Freight ForwardInternational Freight Forwarders ers Company LimitedCompany Limited，简称简称CISACISA。CIS
2、ACISA是厦门市一家实力雄厚的国际货运代理公是厦门市一家实力雄厚的国际货运代理公司，拥有庞大的服务网点，致力于打造中国最大、最专业司，拥有庞大的服务网点，致力于打造中国最大、最专业的企业。公司的企业。公司有着丰富的货运代理经验有着丰富的货运代理经验，高覆盖、高效率，高覆盖、高效率的服务获得多家公司和机构的认可。的服务获得多家公司和机构的认可。CISACISA将以最专业的精将以最专业的精神为您提供安全、经济、专业的服务。神为您提供安全、经济、专业的服务。一、公司简介一、公司简介二二、公司、公司业务性质和业务性质和经营范围经营范围 CISACISA是经国家商务部批准的国家一级货运是经国家商务部批
3、准的国家一级货运代理企业。主要代理企业。主要受理国际货代业务，接受顾受理国际货代业务，接受顾客的委托，办理有关货物的报关、客的委托，办理有关货物的报关、报检、报检、交交接、仓储、调拨、包装、转运、租船和订舱接、仓储、调拨、包装、转运、租船和订舱等货代业务。等货代业务。三三、公司组织结构、公司组织结构股东大会股东大会董事会董事会执行董事执行董事监事监事总经理总经理市场部市场部业务部业务部操作部操作部报关部报关部财务部财务部 1 1.决定公司的生产经营计划和投资方案；决定公司的生产经营计划和投资方案；2 2.决定公司内部管理机构的设置；决定公司内部管理机构的设置；3 3.批准公司的基本管理制度；批
4、准公司的基本管理制度；4 4.听取总经理的工作报告并作出决议；听取总经理的工作报告并作出决议；5 5.制订公司年度财务预算、决算方案和利润分配方案、弥补制订公司年度财务预算、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案；亏损方案；6 6.对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案；重大事项提出方案；董事会董事会四四、岗位职责岗位职责监事监事1.1.定期检查公司财务，了解公司财务状况，定期检查公司财务，了解公司财务状况，监督财务收支；监督财务收支；2.2.了解公司依法经营和执行公司章程情况；了解公司依法经营和执行公司章程情况；3.
5、3.监督董事和经理的行为；监督董事和经理的行为；4.4.参加股东大会，列席公司行政重要会议；参加股东大会，列席公司行政重要会议；5.5.经常收集和听取董事会成员和公司员工意见经常收集和听取董事会成员和公司员工意见,维护公司利益；维护公司利益；6.6.听取货主和被监理单位意见和建议，向执行董听取货主和被监理单位意见和建议，向执行董事和经理反馈，维护公司声誉。事和经理反馈，维护公司声誉。监事长监事长执行董事执行董事1 1.行使问责制，对总经理及其他员工行使监行使问责制，对总经理及其他员工行使监督、检查权；督、检查权；2 2.执行董事会决议；执行董事会决议；3 3.监督促制定公司的经营计划和投资方案
6、；监督促制定公司的经营计划和投资方案；4 4.决定聘任或解聘公司总经理及各部门负决定聘任或解聘公司总经理及各部门负责人，并决定其奖惩；责人，并决定其奖惩；5 5.配合制定公司的基本管理制度；配合制定公司的基本管理制度；6 6.公司章程规定的其它权力。公司章程规定的其它权力。执行长执行长1 1.对公司工作进行对公司工作进行总结，向懂事会进行汇报；总结，向懂事会进行汇报；2 2.负责公司整体经营计划和公司总目标的确定；负责公司整体经营计划和公司总目标的确定；3 3.主持公司日常各项经营管理工作；主持公司日常各项经营管理工作；4 4.负责全面执行和检查落实执行董事所作出的负责全面执行和检查落实执行董
7、事所作出的各项工作决定；各项工作决定；5.5.负责向执行董事建议并任命经营机构各有关负责向执行董事建议并任命经营机构各有关部门和下属部门负责人；部门和下属部门负责人；6.6.负责审核阶段性策划方案和预算；负责审核阶段性策划方案和预算；7.7.负责处理公司重大突发事件。负责处理公司重大突发事件。总经理总经理总经理总经理 市场部市场部 1.1.实现公司市场的开发目标实现公司市场的开发目标;2.2.制定和实施开发市场计划制定和实施开发市场计划;3 3.做好市场调研与市场预测做好市场调研与市场预测;4 4.市场工作的监察与评估市场工作的监察与评估;5 5.负责航线价格的采集，确定对外报价负责航线价格的
8、采集，确定对外报价;6 6.分析市场发展动态、分析公司的市场占有率分析市场发展动态、分析公司的市场占有率;7 7.开发经济增长点。开发经济增长点。市场经理市场经理 1 1.负责开拓业务，从而形成自己稳定的客负责开拓业务，从而形成自己稳定的客户资源网络户资源网络;2 2.开展公司的市场经营和客户服务工作，开展公司的市场经营和客户服务工作，掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主动定和实施，确保公司在市场竞争中的主动;3 3.密切与客户及供应商的工作合作关系密切与客户及供应商的工作合作关系;4 4.开拓新市场，增加新客户开拓新市
9、场，增加新客户;5 5.严格按项目执行计划书执行，为验收做严格按项目执行计划书执行，为验收做好全部准备。好全部准备。业务主管业务主管业务部业务部 操作部操作部1 1.负责制作与船公司负责制作与船公司(船代船代)有关的业务有关的业务单证单证;2 2.负责与船公司负责与船公司(船代船代)的业务联系的业务联系;3 3.负责与车队、仓库的业务联系负责与车队、仓库的业务联系;4 4.接受业务咨询、业务委托接受业务咨询、业务委托;5 5.负责负责委托书委托书的合同评审的合同评审;6 6.建立业务委托、更改、账单的网络信息。建立业务委托、更改、账单的网络信息。操作主任操作主任 报关部报关部1 1.收集大客户
10、信息，并定期汇总上报，积极收集大客户信息，并定期汇总上报，积极参与业务开发；参与业务开发；2 2.做好各项事务的操作（如：报关单的录制、做好各项事务的操作（如：报关单的录制、单证的审核、发送、审结、向海关递交报关单证的审核、发送、审结、向海关递交报关单证、跟踪报关单证的流转及进展情况）；单证、跟踪报关单证的流转及进展情况）；3 3.当天所接收的当天所接收的（单证齐全，货已到）的单单证齐全，货已到）的单证，当天清关放行；证，当天清关放行；4 4.积极参与报关行各项业务学习，不断提高积极参与报关行各项业务学习，不断提高业务水平，服从调配，参与各项报关事务的业务水平，服从调配，参与各项报关事务的操作
11、。操作。报关经理报关经理1.1.向货主收取应收相关费用，快速反馈必要的向货主收取应收相关费用，快速反馈必要的信息给客户，做好全程跟踪，实现最大客户满信息给客户，做好全程跟踪，实现最大客户满意度；意度；2.2.拟定各项财务计划，提供财务分析报告；拟定各项财务计划，提供财务分析报告；3.3.支付支付各种应付费用，确认所属操作客户的业各种应付费用，确认所属操作客户的业务凭证的应收、应付款项，务凭证的应收、应付款项，根据根据付款通知，及付款通知，及时、准确开具银行票据与客户结算；时、准确开具银行票据与客户结算；4 4.负责及时、正确、完整地编制每月、季、年负责及时、正确、完整地编制每月、季、年度报告，
12、搞好决策和效益分析；度报告，搞好决策和效益分析；5 5.负责财务部人员的调配、财务档案的保管。负责财务部人员的调配、财务档案的保管。财务部财务部财务总监财务总监 CISA CISA的企业核心的企业核心文化体系是公司在经文化体系是公司在经营过程中坚持不懈，营过程中坚持不懈，努力使全体员工都认努力使全体员工都认可和遵循的思想信条。可和遵循的思想信条。它也是公司在发展中它也是公司在发展中处理内外矛盾的处理内外矛盾的准准则，则，体现了体现了CISACISA对员工、对员工、客户、股东、社会的客户、股东、社会的态度和责任。态度和责任。商业道德与商业伦理商业道德与商业伦理以义治利，诚信不失，人心不偏，公道长
13、存。以义治利，诚信不失，人心不偏，公道长存。改革改革CISACISA的一切行为都建立在更好地服务于客户这一基础上。当我的一切行为都建立在更好地服务于客户这一基础上。当我们的服务不再符合客户利益，我们就要马上改革。改革服务是们的服务不再符合客户利益，我们就要马上改革。改革服务是为了客户，也顺应企业自身的发展。为了客户，也顺应企业自身的发展。竞争力竞争力1.CISA1.CISA尊重知识，尊重个性。视专业、敬业、爱业的员工为核尊重知识，尊重个性。视专业、敬业、爱业的员工为核心竞争力的重要部分。心竞争力的重要部分。2.CISA2.CISA指出，具有互补性服务提供商的资源，这点在现在与未指出，具有互补性
14、服务提供商的资源，这点在现在与未来都极其重要。来都极其重要。3.3.重视开发资源，整合资源链，加强企业与资源提供商之间的重视开发资源，整合资源链，加强企业与资源提供商之间的战略合作伙伴关系。战略合作伙伴关系。以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守
15、法为荣、以违法乱纪为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。个人道德准则个人道德准则 企业目标企业目标打造中国最专业的企业，成就全球的精品服务。打造中国最专业的企业，成就全球的精品服务。态度态度一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定一一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就。个人一生的成就。责任责任我们尊重责任心的力量，欢迎责任心的到位，杜绝责任我们尊重责任心的力量，欢迎责任心的到位，杜绝责任心的缺失。心的缺失。企业哲学企业哲学先学做人，再学做事先学做人，再学做事做人要做善人，做事要做好事做人要做善人，做
16、事要做好事1.1.定位定位专业货运代理企业专业货运代理企业Professional freight forwarding Professional freight forwarding enterprise enterprise 2.2.愿景愿景未来的未来的CISACISA将是一个集全方位服务体系，拥有高质量配套将是一个集全方位服务体系，拥有高质量配套措施，具创新型货代理念的优质型企业，是获官方、其他措施，具创新型货代理念的优质型企业，是获官方、其他合作伙伴及客户认可的品牌企业。合作伙伴及客户认可的品牌企业。3.3.使命使命致力为全球的客户提供最优质的服务，建立最诚信的品牌。致力为全球的客户提
17、供最优质的服务，建立最诚信的品牌。六、公司理念六、公司理念企业宗旨企业宗旨诚信诚信是是CISACISA的立业之本。的立业之本。服务服务是是CISACISA的发展之基。的发展之基。公司严格遵守法律、公司严格遵守法律、法规、环保标准；真诚合法规、环保标准；真诚合作、信守承诺，致力于为作、信守承诺，致力于为全球客户提供高品质服务，全球客户提供高品质服务，努力实现与客户、合作伙努力实现与客户、合作伙伴的共赢，全力成为时代伴的共赢，全力成为时代责任的践行者和社会文明责任的践行者和社会文明的传播者。的传播者。企业核心价值观企业核心价值观创新创新CreationCreation：观念创新是先导、战略创新是方
18、向、：观念创新是先导、战略创新是方向、组织创新是保障组织创新是保障;公司始终坚持着管理创新、体制创公司始终坚持着管理创新、体制创新、服务创新、技术创新。新、服务创新、技术创新。服务服务ServiceService：客户的需求和满意是我们坚持不懈的：客户的需求和满意是我们坚持不懈的追求目标！我们致力为全球客户提供全方位、个性化、追求目标！我们致力为全球客户提供全方位、个性化、专业化的精品服务。专业化的精品服务。共赢共赢Co-winCo-win：以海纳百川的胸怀，广泛、积极与合作：以海纳百川的胸怀，广泛、积极与合作伙伴建立良好关系，真诚互信，优势互补，发展共赢。伙伴建立良好关系，真诚互信，优势互补
19、，发展共赢。责任责任LiablityLiablity：始终秉持企业有责乃远的理念：通过：始终秉持企业有责乃远的理念：通过负责任的企业行为，创造企业价值，做到持续、健康、负责任的企业行为，创造企业价值，做到持续、健康、较快发展、承担对股东、客户、员工、社会的责任。较快发展、承担对股东、客户、员工、社会的责任。企业企业人文理念人文理念忠诚忠诚：员工忠于企业，：员工忠于企业，以实现企业发展为己任；履以实现企业发展为己任；履职适岗、爱岗敬业，廉洁自律，真诚奉献。职适岗、爱岗敬业，廉洁自律，真诚奉献。进取进取：员工坚持学习，提升自我素质；做到尽心、尽：员工坚持学习，提升自我素质；做到尽心、尽力、尽职，提
20、高职业操守；满怀激情、锐意进取，促力、尽职，提高职业操守；满怀激情、锐意进取，促进企业不断开拓新领域，创造新业绩。进企业不断开拓新领域，创造新业绩。关爱关爱：企业坚持以人为本，关心员工权益、关怀员工：企业坚持以人为本，关心员工权益、关怀员工成长，让员工工作舒心；员工关心企业可持续发展，成长，让员工工作舒心；员工关心企业可持续发展，努力创造效益；实现员工与企业的价值共同成长。努力创造效益；实现员工与企业的价值共同成长。和谐和谐：以建设和谐企业为目标，形成公正团结、诚信：以建设和谐企业为目标，形成公正团结、诚信友爱的内部氛围；履行社会责任，为构建和谐社会多友爱的内部氛围；履行社会责任，为构建和谐社
21、会多做贡献。做贡献。企业经营理念企业经营理念以网络化营销拓展市场以一体化服务取信客户以网络化营销拓展市场以一体化服务取信客户 通过完善的内外部沟通通过完善的内外部沟通机制，协同运作、稳健经机制，协同运作、稳健经营，构建强大的货代服务营，构建强大的货代服务网络，不断扩展市场。网络，不断扩展市场。将服务延伸至全球各个将服务延伸至全球各个地区，加强运营管理，致地区，加强运营管理，致力为全球客户提供一体化力为全球客户提供一体化的货代解决方案，赢得客的货代解决方案，赢得客户信赖。户信赖。努力提升服务标准，实努力提升服务标准，实现服务增值，促进企业不现服务增值，促进企业不断发展。断发展。企业管理理念企业管
22、理理念精心：精心：工作态度工作态度-精心。精心组织、认真工作、用心精心。精心组织、认真工作、用心经营；注重工作效率，强调工作效果；诚心待人，经营；注重工作效率，强调工作效果；诚心待人，关心社会。关心社会。精细：精细：工作过程工作过程-精细。专注每一个细节、精细管理、精细。专注每一个细节、精细管理、力争最佳力争最佳精品：精品：工作结果工作结果-精品。精品。以此以此作为岗位职责要求和实作为岗位职责要求和实践标准。以特色的践标准。以特色的精品服务精品服务 打造精品打造精品代理代理；以业内一流以业内一流 的精品的精品代理塑造代理塑造CISACISA的品牌。的品牌。企业服务理念企业服务理念 安全安全 标
23、准标准 高效高效严格遵守安严格遵守安 全生产法律、全生产法律、法规，船舶法规，船舶 实现实现“适航、适航、适货、适适货、适员员”，确保，确保“人、船、人、船、货货 、资金、资金、环境安全环境安全”。确保船舶运确保船舶运 营准班，货营准班，货 物交付准时，物交付准时，服务标准规范；服务标准规范；不断提不断提 升客升客户服务户服务 的标的标准化水准化水 平。平。不断优化管不断优化管理和全程物理和全程物流链流程，流链流程，做到衔接有做到衔接有序、协同有序、协同有效。效。QRQR（Quick Runner Quick Runner，快跑）小队队员组合：，快跑）小队队员组合：老鹰：老鹰：xxxxxx 母鸡：母鸡：XXX XXX 小鸡：小鸡：xxxxxx
