1、 考卷分析一、题型分析一、题型分析这是一场只有选择题选择题的考试！所以两种题型：1、单选题2、多选题单选题一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)多选题二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有至少有1 1个错项个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得05分)题目特点基本都是实例的形式1、对于单选题，要有自信在某城乡结合部工作的社会者小李接触到一个11岁的儿童。该儿童告诉小李，他是被“老板”租用后带到本地进行乞讨的，每天必须将讨来的钱如数交给“老板”，如果要不到钱，“老板”就会打他。小李初步确认该儿童情况后，应立
2、即（）A向当地公安部门报告 B帮助该儿童寻找家人 C带他到医院检查身体 D向当地的救助管理站报告二、答题技巧二、答题技巧某村为农户实施了沼气改建项目。项目完成后，妇女们用上了清洁能源做饭，再也不用像过去那样受烟熏火燎的困扰了。这样的沼气项目（）A满足了妇女的战略性社会性别需求B满足了妇女的实用性社会性别需求C既满足了妇女战略性社会性别需要，又满足了其实用性社会性别需求D既没满足妇女战略性社会性别需要，又没满足其实用性社会性别要求吴女士长期以来忍受丈夫的家庭暴力。这天，因饭菜不合口味，丈夫动手打了吴女士耳光，吴女士刚辩解几句，丈夫用绳子将其勒得喘不过气，并用刀将她的手臂砍伤。邻居们闻声冲开门把吴
3、女士救了下来并请来了社会工作者。面对这种情况，社会工作者首先应该（）A送吴女士就医并确保其安全B收集诊断证明等相关证据，为吴女士维权做准备C向媒体披露事实，获得社会的同情与支持D请律师找吴女士丈大商议离婚事宜2、对于多选题，宁愿少选也不错选另：只有两个答案的一般不超过5个三、通过要求三、通过要求1、单选4045分；2、多选1520分。第一章 社会工作实务的通用过程第一节 接案一、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备 1、什么是接案 2、了解服务对象的来源和类型 （1）了解服务对象的来源 （2）认定服务对象的类型 （3）现有服务对象与潜在服务对象 （4）了解服务对象的求助过程 3、做好会谈的准
4、备并拟定初次会谈提纲社会工作者小李在杜区活动中结识了学习遇到困难的学生小强，经过面对面的沟通之后，小强主动来到社会工作站向小李求助。这个过程称为社会工作的()。A.接案 B.接触C.筛选 D.走访【参考答案】A【考试类型】单纯记忆型【对应考点】教材第一章第1页：（一）1.什么是接案【考点解析】“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中，小明是（）的服务对象。A潜在 B现有 C外展 D自愿【
5、解析】本题考查的知识点是社会工作服务对象的类型。服务对象可分为现有服务对象与潜在服务对象。那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。题中，小明是潜在的服务对象。故，本题的正确答案为A。（二）会谈1、会谈的目的和会谈场所的安排2、会谈的主要任务 （1）界定服务对象的问题 （2）澄清角色期望和义务 （3）激励并促进服务对象进入角色 （4）促进和诱导服务对象态度和行为改变 （5）达成初步协议 （6）决定工作进程3、会谈的技巧 （1）主动介绍自己 （2）沟通 （3）倾听8岁的小玲在一次火灾中受厂伤，之后常因做噩梦而哭醒，对母亲格外依恋，
6、小玲的母亲来社会工作站求助，但社会工作站中没有擅长儿童创伤辅导的工作者，对该社会工作站来说，最恰当的做法是()。P5A鼓励小玲参加成长小组B安排志愿者陪伴小玲C让小玲参加社区活动D将小玲转介到其他服务机构本题正确答案为:D本题解析:【解析】在接触和初步面谈后，双方要决定下一步需要采取的步骤。决定有以下几种可能：终结服务；转介其他服务，让服务对象接受其他专业系统的服务；进入下一个助人阶段。题中，社会工作机构中缺乏擅长儿童创伤辅导的工作人员，所以机构应将小玲转介到其他服务机构中。（三）收集服务对象的资料1、资料收集的内容和范围（1）个人资料（2）身体情况（3）服务对象的特点与能力（4）服务对象所处
7、的社会环境2、收集资料的方法和途径（1）询问（2）咨询（3）观察（4）利用已有资料（5）问卷调查（四）做接案会谈记录二、接案应注意的事项（一）决定是否需要紧急介入（二）权衡是否有能力处理问题（三）决定问题的优先次序（四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围第二节 预估一、预估的目的和任务（一）什么是预估（二）预估的目的（三）预估的任务1.识别服务对象问题的客观因素2.识别服务对象问题的主观因素3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素4.识别服务对象及环境的积极因素5.决定提供服务的方式和内容二、预估的基本步骤与过程（一）探究服务对象的情况、问题与需要（二）分析服务对象的资料并做出
8、预估摘要1、对服务对象的问题与需要作出解释2、列出解决问题的目标及先后次序3、决定介入的策略4、撰写预估摘要第三节 计划一、服务计划的构成（一）目的及目标（二）关注的问题与对象（三）介入的方法和介入行动二、制定服务计划的原则（一）要有服务对象参与（二）要尊重服务对象的意愿（三）详细和具体（四）要与工作的总目的、宗旨相符合三、制定服务计划的方法（一）设定目的和目标（二）构建行动计划1、选择介入系统2、选择介入行动第四节 介入一、介入的分类（1）什么是介入（2）介入的分类1、直接介入2、间接介入3、综合介入二、选择介入行动的原则（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和
9、他们的特点（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（六）考虑经济因素第五节 评估一、评估的目的（一）评估的含义（二）评估的目的（三）评估的类型二、评估的方法（一）收集评估资料的途径（二）基线测量评估（三）对服务对象影响的评估（四）任务完成情况的测量评估（五）目标实现程度的测量评估三、评估应注意的注意事项（一）注重社会工作者的自我评估与反思（二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程（三）评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密（四）切合实际需要第六节 结案一、结案阶段的主要任务（一）总结工作（二）巩固已有改变（三）解除专业工作关系（四）撰写结案记录二、结案时服务对象的反应及处理方法
10、（一）结案的类型（二）服务对象的正面反应（三）服务对象的负面反应（四）结案反应时的处理方式三、结案后的跟进服务1、跟进服务的意义2、跟进服务的实施方法第二章 儿童社会工作第二章 儿童社会工作第一节 儿童的特点和需要一、儿童的定义二、儿童的特点（一）社会属性的特点（二）成长发展的特点三、儿童的需要（一）生存的需要（二）发展的需要（三）受保护的需要（四）社会化的需要四、儿童面临的问题（一）儿童的生存问题（二）儿童发展面临的问题（三）儿童保护的问题五、儿童社会工作的概念（一）儿童社会工作的定义（二）儿童社会工作的层面（三）儿童社会工作的类型六、儿童社会工作的特点（一）明确了儿童社会工作的专业价值概念
11、（二）界定了儿童社会工作的理论知识范围（三）聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务（四）兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡第二节 儿童社会工作的主要内容一、促进儿童健康成长（一）传播儿童成长理念和知识（二）提供家庭支持服务（三）开展儿童支持服务二、补充和改善家庭监护状况（一）补充和改善经济状况（二）补充和改善家庭监护状况三、救助和保护儿童（一）儿童收养服务（二）家庭寄养服务（三）机构养育服务第三节 儿童社会工作的主要方法一、以家庭为中心的方法（一）以家庭为中心方法的概念（二）以家庭为中心方法的主要内容二、儿童友好社区建设倡导的方法（一）儿童友好社区的标志（二）儿童友好社区建设倡导的内容（三）
12、儿童友好社区建设倡导的方法第三章 青少年社会工作第一节 青少年的特点及需要一、青少年的需要及问题（一）青少年的界定（二）青少年的特点与需要（三）青少年的问题二、青少年社会工作概述（一）青少年社会工作的概念（二）青少年社会工作的层面（三）青少年社会工作的类型三、青少年社会工作的特点及原则（一）青少年社会工作的特点（二）青少年社会工作的服务原则第二节 青少年社会工作的主要内容一、服务青少年成长发展（一）思想引导（二）习惯养成（三）职业指导（四）婚恋服务（五）社交指导二、维护青少年合法权益（一）困难帮扶（二）权益保护（三）法律服务（四）心理疏导三、预防青少年违法犯罪（一）正面联系（二）临界预防（三）
13、行为矫治（四）社会观护第三节 青少年社会工作的主要方法一、促进青少年个体发展的社会工作方法（一）自我探索（二）生涯规划二、改善青少年家庭关系的社会工作方法（一）构建和睦亲子关系（二）开展亲职教育辅导服务三、促进青少年人际交往的社会工作方法四、促进青少年社会参与和加强青少年社会观护的社会工作方法（一）促进青少年社会参与方法（二）社会观护方法五、社会工作方法在青少年服务中运用的整合性（一）青少年需求的多元化决定了社会工作方法的整合性（二）社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性（三）社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性第四章 老年社会工作第一节 老年人的特点及需要一、老年的界定（一）
14、老年的年龄界定（二）老年期的划分二、老年人特点（一）生理老化（二）心理老化（三）社会角色变化三、老年人的需要（一）健康维护（二）经济保障（三）就业休闲（四）社会参与（五）婚姻家庭（六）居家安全（七）身后事宜安排（八）一条龙照顾服务四、老年社会工作应注意的事项（一）价值观问题（二）移情与工作倦怠问题第二节 老年社会工作的主要内容一、身体健康方面的服务（一）健康促进与健康维护服务（二）与健康照顾有关的服务二、处理认知与情绪问题三、处理精神问题四、建立社会支持网络（一）正式支持（二）非正式支持（三）用家庭思维建立家庭支持（四）促进老人的社会融合五、处理老年特殊问题（一）虐待和疏忽照顾问题（二）丧亲问
15、题（三）临终关怀服务（四）自杀第三节 老年社会工作的主要方法一、老年人问题和需求评估的目的和方法（一）评估的目的（二）评估方法二、老年个案工作方法（一）老年个案（二）老年个案工作的注意事项（三）老年个案管理三、老年小组工作方法（一）老年工作小组的特点（二）老年小组工作的注意事项四、老年社区工作 （一）老年社区工作的重点目标人群 （二）老年社区工作方案五、老年人社区照顾 （一）老年人社区照顾的特点 （二）老年人社区照顾的服务内容六、老年人机构照顾（一）养老机构的类型（二）接受养老机构照顾的老年人的生活特点（三）社会工作者在机构照顾中扮演的角色第五章 妇女社会工作第一节 妇女社会工作概述一、妇女的
16、需要和问题（一）妇女的需要 1、妇女生命权得到保障的需要 2、妇女生殖健康的需要 3、保障妇女的权益和发展的需要 4、建立性别公正的政策第一节 妇女社会工作概述（二）妇女面临的问题 1、婚姻与家庭问题 2、针对妇女的暴力问题 3、生殖健康问题 4、留守妇女和流动妇女问题 5、就业问题 6、贫困女性化问题 7、参政问题第一节 妇女社会工作概述二、妇女社会工作的内涵和特点（一）妇女社会工作的内涵（二）妇女社会工作的主要特点 1、关注妇女的多样性 2、关注妇女的声音和经验 3、理解和接纳妇女的现实处境 4、强调“个人的即政治的”5、注重本土妇女工作经验的总结和提炼第一节 妇女社会工作概述三、妇女社会
17、工作的目标和原则（一）妇女社会工作的目标 1、直接目标 2、中间目标 3、最终目标（二）妇女社会工作的原则第二节 妇女社会工作的主要内容一、妇女的婚姻和家庭工作（一）婚姻和家庭关系调适 1、家庭工作的视角和原则 2、夫妻关系的调适 3、婆媳关系的调适 4、亲子关系（二）针对单亲母亲家庭的服务第二节 妇女社会工作的主要内容二、针对伤害妇女行为的干预（一）针对妇女的婚姻暴力 1、婚姻暴力的概念 2、婚姻暴力的特征 3、暴力正常化（二）拐卖妇女 1、拐卖妇女问题的界定 2、对拐卖妇女造成的伤害 3、介入策略（三）针对妇女暴力的干预原则和策略第二节 妇女社会工作的主要内容三、对流动妇女和留守妇女的工作
18、（一）为流动妇女群体提供的服务（二）为留守妇女提供的服务四、针对妇女生殖健康的工作（一）妇女生殖健康的概念（二）问题的成因（三）干预的原则 1、主体原则 2、参与原则（四）干预策略第二节 妇女社会工作的主要内容五、推动妇女参政的工作六、针对妇女就业问题的工作七、针对妇女贫困问题的工作八、维护妇女权益的工作（一）维权内容（二）维权途径第二节 妇女社会工作的主要内容九、推进性别平等的工作（一）宣传和贯彻马克思主义妇女观（二）宣传男女平等的基本国策（三）推动社会性别主流化的工作 1、社会性别的含义 2、社会性别分析和决策主流化 3、推动社会性别分析和决策主流化的内容第二节 妇女社会工作的主要内容一、
19、性别分析方法（一）性别角色分工分析（二）性别需求分析二、妇女增能的方法（一）干预目标（二）干预方法第三节 妇女社会工作的主要方法三、性别视角的妇女社会工作方法（一）建立平等的协作关系（二）协助妇女重新界定问题，提升意识（三）挖掘自身潜能，连接周围资源，解决面对的问题（四）协助相同处境的妇女建立主持小组四、宣传教育、倡导和多部门合作的方法（一）宣传和教育的方法（二）倡导（三）多部门合作第三节 妇女社会工作的主要方法第六章 残疾人社会工作第一节 残疾人的特点和需要一、残疾和残疾人口的特征（一）残疾的定义（二）残疾人的人口特征二、残疾人的需求及问题（一）残疾人权利和基本需求（二）残疾人面临的主要问题
20、第一节 残疾人的特点和需要三、残疾人社会工作（一）残疾人社会工作定义（二）残疾人社会工作的目标和功能 1、残疾人社会工作的总目标 2、残疾人社会工作的功能：（1）微观层面 （2）中观层面 （3）宏观层面第二节 残疾人社会工作的主要内容一、残疾人社会工作的发展1、残疾人社会工作理论的转型2、残疾人工作方法的转型（1）在工作理念上（2）在直接介入模式上3、我国内地残疾人社会工作的萌芽第二节 残疾人社会工作的主要内容一、残疾人社会工作的主要内容（一）发展本土视野下的残疾人社会工作服务（二）构建保障残疾人合法权益的政策体系（三）为残疾人提供康复服务1、教育康复2、职业康复3、社区康复第三节 残疾人社会
21、工作的主要方法一、个案管理（一）残疾人需求评估的特殊性（二）残疾人专业关系建立的特殊性（三）个案管理的主要步骤二、社区康复方法（一）社区康复的文化背景（二）开展社区康复工作的有利条件（三）开展社区康复的原则与内容第三节 残疾人社会工作的主要方法三、社会康复方法（一）社会康复的内容（二）社会康复的措施四、职业康复方法（一）咨询（二）评估（三）培训（四）就业指导第三节 残疾人社会工作的主要方法五、教育康复方法（一）特殊教育（二）如何配合特殊教育工作六、促进残疾人就业权利实现的方法（一）残疾人就业的支持性资源（二）残疾人就业场所：福利企业和庇护工作第七章 矫正社会工作第一节 矫正社会工作概述一、矫正
22、社会工作的概念及其功能（一）矫正社会工作的概念（二）矫正社会工作的功能与作用二、服务对象的特点及需要（一）服务对象的特点（二）服务对象的需要第一节 矫正社会工作概述三、矫正社会工作的特点（一）特殊性：为特殊性社会困难群体提供的福利服务（二）复杂性：强制性监管与人性化服务交织相伴（三）长期性：服务期限与刑罚执行期限基本一致（四）专业性：法律专业与社会工作专业相结合第一节 矫正社会工作概述四、矫正社会工作的起源与发展（一）矫正社会工作的起源（二）世界上一些国家和地区矫正社会工作制度的建立和发展（三）我国内地的社区矫正制度第二节 矫正社会工作的主要内容一、司法判决前的社会工作二、监禁场所中 的社会工
23、作三、社区矫正中的社会工作四、邢满释放后的社会工作五、针对涉毒人员的社会工作介入第三节 矫正社会工作的主要方法一、矫正社会工作方法的类型二、社区矫正中的社会工作直接方法（一）个案工作方法在社区矫正中的运用（二）小组工作方法在社区矫正中的运用三、社区矫正中的社会工作间接方法（一）社区工作方法在社区矫正中的运用（二）社会工作行政在社区矫正中的运用（三）社会工作研究在社区矫正中的运用第八章 优抚安置社会工作第一节 优抚安置社会工作概述一、优抚安置社会工作的含义（一）优抚安置工作的界定（二）优抚安置社会工作的界定及分类二、优抚安置社会工作服务对象的特点及需要（一）优抚安置社会工作服务对象的特点（二）优
24、抚安置社会工作服务对象的需要第二节 优抚安置社会工作的主要内容一、优抚医院社会工作的内容（一）总体内容（二）特别内容二、光荣院社会工作的内容（一）主要内容（二）特别内容第一节 优抚安置社会工作概述三、复员退伍军人安置社会工作的内容（一）主要内容（二）特别内容四、军体社会工作的内容1、接收安置前2、接收安置中3、接收安置后第一节 优抚安置社会工作概述五、烈士褒扬社会工作的内容六、军供社会工作的内容第三节 优抚安置社会工作的主要方法一、优抚医院社会工作的主要方法（一）介入重点：危机干预（二）介入策略二、光荣院社会工作的主要方法（一）介入重点（二）介入策略第三节 优抚安置社会工作的主要方法三、复员退
25、伍军人安置社会工作的主要方法（一）介入重点（二）介入策略二、军休社会工作的主要方法（一）介入重点：认知和情绪问题的处理（二）介入策略 第九章 社会救助社会工作第一节 社会救助社会工作概述一、社会救助的概念与内容（一）社会救助概念（二）社会救助的内容二、社会救助的工作原则（一）救急难（二）托底线（三）可持续三、社会救助对象的主要需求（一）生理需求（二）安全需求（三）社交需求（四）尊重需求（五）自我实现需求四、社会救助社会工作的定义与特点（一）定义（二）主要特点五、社会救助社会工作的定义与特点（一）协助服务对象申请适合的救助项目（二）协助服务对象提升反贫困的能力（三）促进服务对象的社会融合与社会支
26、持（四）疏导和解决服务对象的心理困扰第二节 主要内容一、最低生活保障中的服务内容（一）服务对象识别（二）帮助申请求助（三）提供心理支持（四）调节家庭关系（五）开展能力建设（六）促进社会融入二、特困人员供养中的服务内容（一）提供基本生活条件 （二）提供日常生活照料 （三）提供疾病治疗（四）办理丧葬事宜三、医疗救助中的服务内容（一）协助申请救助（二）改善救治环境（三）协调医疗资源（四）强化社会支持四、住房救助中的服务内容（一）协助申请住房救助（二）宣传讲解政策五、住房救助中的服务内容（一）提供教育机会（二）提供教育补助（三）心理能力建设六、就业救助中的服务内容（一）转变就业观念（二）自我认知调整（
27、三）职业技能培训（四）连接就业资源七、临时救助中的服务内容（一）危机干预（二）外展服务（三）机构救助八、受灾人员救助中的服务内容（一）协助安置受灾人员（二）及时开展危机干预（三）修复社会支持系统（四）社区重建与发展第三节 主要方法一、评估（一）评估的主要特点（二）如何获得评估信息（三）评估的程序（四）评估的重点二、危机干预（一）危机的定义和阶段（二）危机干预的步骤三、社区为本的综合性救助方法（一）针对个人开展的个案工作（二）针对困难群体的小组工作（三）注重社区能力提升的社区工作第十章 家庭社会工作第一节 家庭社会工作概述一、家庭社会工作的定义（一）家庭社会工作基本内涵1.基本含义（1）是运用社
28、工的专业理论和方法而开展的专业服务活动（2）目的是帮助有需要的家庭更好的发挥家庭的社会功能（3）是关注整个家庭成员的需要2.家庭社会工作的基本特征（1）针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预（2）协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素（3）为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助3.家庭社会工作的基本功能（1）增强家庭的能力（2）结合家庭的治疗和支持（3）促进家庭功能的改善（二）家庭社会工作与家庭治疗的关系1.主要区别（1）起源不同（2）关注焦点不同（3）工作理念不同（4）专业关系不同2.联系（1）服务领域的相互影响（2）服务模式的相互影响（3）工作人员的相互影响（三）家庭与家庭社会工作1.家庭
29、的含义2.家庭的类型3.家庭的变迁与社会工作二、家庭社会工作的基本假设（一）家庭支持是家庭成员社会生活的基础（二）家庭中心视角是把握家庭成员需求的关键（三）家庭危机是措施家庭成员改变的重要契机（四）生态视角是理解家庭内外部环境的重要依据第二节 主要内容一、重要理论和概念（一）家庭系统理论 1.家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的 2.家庭所面临的危机既是机会，也是挑战 3.因“问题”而导致的家庭功能失调能够得到有效解决（二）家庭生命周期理论（三）生态系统理论二、主要内容（一）改善亲子关系的服务 1.家庭行为学习 2.家庭照顾技巧训练 3.家庭心理健康教育（二）改善夫妻关系的服务
30、1.婚姻辅导 2.家庭暴力的干预三、我国开展的家庭服务（一）家庭的帮助和帮扶（二）改善亲子关系的服务（三）改善夫妻关系的服务第三节 主要方法一、家庭社会工作的基本原则（一）家庭处境化原则（二）家庭成员增能原则（三）家庭个别化原则（四）家庭成员需求满足原则二、实施步骤（一）接触阶段（二）开始阶段（三）介入阶段（四）结束阶段三、常用方法（一）家庭评估的常用方法（二）家庭干预的常用技巧第十一章 学校社会工作第一节 学校社会工作概述一、学校社会工作及其特点（一）学校社会工作的定义（二）学校社会工作的要素 1.属性 2.对象 3.工作者 4.目的（三）特点 1.专业性 2.科学性 3.艺术性 4.网络性
31、二、学校社会工作与其他工作的关系（一）与德育的关系（二）与心理健康教育的关系（三）与班级管理的关系（四）与社会管理的关系三、学校社会工作的功能（一）帮助处境不利学生，促进教育机会平等（二）推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础（三）协助学生能力提升，适应社会发展需要（四）促进学生人格完善，实现人生积极成长（五）协调各方教育资源，形成优质教育合力第二节 主要内容一、满足所有学生一般需要的学校社会工作（一）促进学生与健康成人和益友的联系（二）增强学生明确自我身份和有效处理冲突的社交能力（三）增强学生情绪控制和表达能力（四）促进学生的认知能力（五）提升学生的行动能力（六）提升学生分辨是非的能力（七）增
32、强学生自我效能感（八）促进学生培养亲社会规范二、满足部分学生特殊需求的学校社会工作（一）学业困境学生（二）人际关系困境学生（三）家庭生活困境学生（四）心理困境学生（五）特殊行为问题学生第三节 主要方法一、抗逆力理论和方法（一）抗逆力的理论来源（二）培养学生抗逆力的方法和基本步骤（三）培养学生抗逆力的策略二、个案管理方法在学校社会工作中的运用（一）学校社会工作个案管理的使用对象（二）个案管理的过程（三）个案管理者的角色三、小组工作方法的运用（一）考察与预估阶段（二）制定计划阶段（三）实施计划阶段（四）评估与调整计划阶段（五）再评估阶段第十二章 社区社会工作第一节 社区社会工作概述一、社区社会工作
33、的含义（一）社区与社会工作（二）社区社会工作的含义二、社区社会工作的目标（一）促进居民参与，解决社区问题（二）改善社区关系，提升社区意识（三）挖掘社区资源，满足社区需求第二节 主要内容一、城市社区社会工作的主要内容（一）社区公共服务（二）社区志愿服务二、农村社区社会工作的主要内容（一）农村社区建设（二）农村扶贫开发（三）农村特殊群体社会服务第三节 主要方法一、社区社会工作的过程（一）社区分析（二）社区服务（活动）方案策划（三）社区服务（活动）方案执行（四）社区服务（活动）方案评估二、社区社会工作的主要方法（一）资源连接（二）推动居民参与（三）建立社区支持网络三、小组工作方法的运用（一）考察与预
34、估阶段（二）制定计划阶段（三）实施计划阶段（四）评估与调整计划阶段（五）再评估阶段第十三章 医务社会工作第一节 医务社会工作概述一、医务社会工作的概念（一）医务社会工作的概念（二）医务社会工作的功能二、医务社会工作的特点（一）与医疗卫生体系相融合（二）以服务对象的健康为主导（三）以病人为中心（四）服务规范的专业化三、医务社会工作者需要具备的相关知识四、医务社会工作的特殊伦理议题与价值观第二节 医务社会工作的内容一、公共卫生领域社会工作（一）主要内容（二）公共卫生社会工作者角色二、疾病治疗领域社会工作（一）慢性疾病与长期照顾的社会工作（二）急诊室的社会工作（三）妇女儿童医务社会工作（四）肿瘤治疗
35、康复与纾缓疗护社会工作三、精神卫生领域社会工作（一）精神卫生概述（二）社会工作者在精神卫生领域的作用第三节 主要方法一、公共卫生领域社会工作常用方法（一）个案工作（二）小组工作（三）社区工作（四）项目管理二、医疗机构与疾病治疗领域社会工作常用方法（一）针对慢性疾病患者与长期照顾者的常用社会工作方法（二）急诊室常用的社会工作方法（三）女性病患的医务社会工作方法（四）肿瘤与纾缓疗护社会工作方法四、人口与计划生育社会工作常用方法第十四章 企业社会工作第一节 企业社会工作概述一、企业社会工作的概念二、企业社会工作的特点三、企业社会工作的功能（一）提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境（二）为企业职工提供心
36、理疏导和支持（三）协调内外关系，增强企业组织的凝聚力（四）维护职工合法权益，体现社会公平正义（五）预防问题产生，保障社会和谐均衡稳定（六）促进能力发展，实现社会的持续创新四、目前我国对企业社会工作的需求（一）职工人数不断增加，企业社会工作的服务对象增多（二）强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨（三）职业的压力越来越大，呼唤发展为职工服务的企业社会工作（四）下岗。失业者群体不断出现，需要大量的帮贫解困的工作（五）“80后、90后”新型劳动者群体，需要更加人性化的服务第二节 企业社会工作的内容一、企业社会工作对象（一）职工个体及职工家属（二）职工群体（三）企业整体或企业内的管理部门（四）一个行
37、业或一个社区（五）整体社会二、企业社会工作服务的提供者（一）企业社会工作者的类型（二）企业社会工作者的角色 三、企业社会工作服务内容（一）职工福利服务（二）职工职业生涯规划（三）职工情绪管理（四）职工素质提升（五）职业安全与健康（六）职工休闲生活与服务（七）职工工作与生活平衡的服务（八）劳动关系协调（九）企业文化和职工文化建设（十）困难群体关怀（十一）企业履行社会责任第三节 主要方法一、个案工作在企业社会工作中的运用（一）企业社会工作中的个案工作分类（二）企业社会工作个案来源二、小组工作在企业社会工作中的运用（一）企业社会工作中小组工作对象和内容（二）企业中小组的类型（三）小组工作过程（四）评估三、社区工作方法在企业社会工作中的运用THANK YOU!谢谢
