1、第九章第九章 旅行社未来发展旅行社未来发展 本章导读n近年来，我国的旅行社虽然有了长足发展，但相对于旅游业的蓬勃发展来说，我国旅行社的发展仍处于较为滞后的状态。随着我国旅游市场的进一步放开、网络和电子商务的普及,传统旅行社业务正面临越来越大的挑战。在新的挑战面前,旅行社的管理人员更应具备敏锐的洞察力,准确把握旅行社的整体发展趋势,实现旅行社业务分工的专业化、组织结构的集团化、经营布局上的网络化、旅游产品的多样化、经营方式的智慧化,提高企业的竞争实力。第一节第一节 我国旅行社发展中存我国旅行社发展中存在的主要问题在的主要问题n一、旅行社规模小一、旅行社规模小,利润低利润低n（一）旅行社的规模小（
2、一）旅行社的规模小n据统计,2014年全国的旅行社有26650家,总资产是1292.97亿元,平均资产仅为485万元；营业收入4029.59亿元,平均营业收入为1512万元；全国旅行社直接从业人员341312人，平均每个旅行社的直接从业者仅为13人。n（二）旅行社的总体利润偏低（二）旅行社的总体利润偏低n2010年全国旅行社利润总额为33.89亿元,平均每家旅行社的利润为14.9万元。n2014年旅行社的利润总额为33.22亿元，平均每家旅行社的利润仅为12.47万元。二、旅行社发展不平衡二、旅行社发展不平衡n（一）数量分布的不平衡（一）数量分布的不平衡n从旅行社的数量分布上看,我国的旅行社主
3、要分布在东部地区,广大中西部地区不仅旅行社偏少,实力也相对较弱。n但是,旅游资源相对丰富或人口较多的一些中西部地区旅行社的数量也较多。n（二）旅行社经营业绩的不平衡（二）旅行社经营业绩的不平衡n业绩较突出的仍然是位于东部沿海地区的旅行社和中西部旅游资源丰富地区的旅行社。三、旅行社在经营秩序上存在三、旅行社在经营秩序上存在不同程度的混乱不同程度的混乱n总体来说,我国的旅行社在经营秩序上仍然存在着不同程度的混乱局面。其最突出的表现就是旅行社之间的恶性价格竞争。n2013年旅游法颁布以后，“零团费”、“负团费”已被禁止，但低价竞争的情况并未完全改观。四、旅行社尚未形成合理的分四、旅行社尚未形成合理的
4、分工体系工体系n我国旅行社的分工体系是以水平分工为主要特征的体系,这很容易导致旅行社的低水平竞争。大大小小的旅行社一哄而上以同样的方式争抢同样一块蛋糕,涉猎相同的领域,经营相同的业务,大大浪费了资源,还造成了经营秩序的混乱。五、旅行社面临激烈的外部竞五、旅行社面临激烈的外部竞争环境争环境n一些订房公司、票务公司和许许多多的利用互联网作为旅游产品销售平台的公司,实际上都在从事旅行社业务。一些培训机构、各类“中心”组织人员旅游、考察、学习,实际上也是在做旅行社业务,但目前无法对这些公司和机构实施与旅行社一样的严格管理,这显然损害了旅行社的公平竞争环境。n“自助游”、“自驾游”的兴起和普及对旅行社业
5、务也构成了极大的冲击。第二节我国旅行社的未来发第二节我国旅行社的未来发展趋势展趋势n面对激烈的市场竞争环境，旅行社应适时调整经营模式和经营策略，迎接市场的挑战。在这一过程中，旅行社业务分工的专业化、组织结构的集团化、经营布局上的网络化、旅游产品的多样化、经营方式的智慧化等将是我国旅行社的未来发展趋势。一、业务分工的专业化一、业务分工的专业化n首先,专业化分工能节约资源,提高效率。n其次,专业化分工能最大限度地满足旅游者多样化的需求。n最后,专业化分工也能最大限度地维护旅行社经营的正常秩序。二、组织结构的集团化二、组织结构的集团化n相对于单一企业,企业集团有人、财、物方面的诸多优势,生命力强、发
6、展潜力很大。正因为此,实现旅行社经营的集团化应该是具备条件的旅行社的发展方向。三、经营布局上的网络化三、经营布局上的网络化n与旅行社企业集团化同时进行的,应是旅行社的网络化趋势。在目前旅行社的单体经营规模难以快速壮大的情形下，网络化经营实际上是旅行社实现规模化的一条便捷通道，能有效地提高旅行社的经营效益,扩大旅行社影响,增强旅行社实力。四、旅游产品的多样化四、旅游产品的多样化n随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，人们的旅游需求呈现多样化、个性化的趋势。面对这一趋势，旅行社必须调整经营战略，及时更新旅游产品，满足游客日趋多变的旅游需求。n（一）大力开发自由行产品（一）大力开发自由行产品n（二
7、）大力开发出境游产品（二）大力开发出境游产品n（三）为自驾车旅游者提供服务（三）为自驾车旅游者提供服务n（四）提供（四）提供“定制定制”服务服务五、经营方式的智慧化五、经营方式的智慧化n近年来，网络的普及、信息技术的进步对旅游业带来了重大影响。越来越多的电脑和智能手机、平板电脑等智能移动设备不仅能实时查询旅游信息，并且能够在数秒时间里完成机（车）票预订、酒店预订、景区预订甚至旅游线路预订。可以说，我们已进入“智慧旅游”时代，“智慧旅游”不仅成了一种时尚，也成了未来的趋势。n（一）对经营信息的智慧化处理（一）对经营信息的智慧化处理n互联网和信息处理技术能帮助旅行社实现旅游信息资源的有效整合，使旅行社不仅能及时获取信息，还能获取这些信息的准确分析数据，从而提高旅行社招徕客人、开拓市场的能力。n（二）开展旅行社电子商务（二）开展旅行社电子商务n旅行社电子商务指的是旅行社以网络、通信、电子支付等现代技术手段为依托，通过在网上发布旅游产品信息进行促销活动，实现旅游产品交易的电子商务活动。通过电子商务平台，旅行社可以不间断地向各地的旅游者提供旅游产品信息，突破了产品信息的时空限制，大大方便了游客预订，同时方便了旅行社组合产品，并且减少了企业的运行成本。
