1、#一、配送管理内部业务评估一、配送管理内部业务评估二、配送服务质量的评估二、配送服务质量的评估任务一任务一 配送中心绩效管理配送中心绩效管理任务目标任务目标知识目标：了解配送管理绩效评估的知识目标：了解配送管理绩效评估的 分类，理解绩效评估的内容指标。分类，理解绩效评估的内容指标。技能目标：掌握如何对配送管理进行技能目标：掌握如何对配送管理进行 有效的绩效评估。有效的绩效评估。#（一）进出货作业评估指标1.进出货作业空间利用效率指标2.进出货人员作业效率指标3.平均收发货时间4.货物及时验收率4一、配送管理内部业务评估一、配送管理内部业务评估#（二）订单处理评估指标1.反映订单处理效率的绩效指
2、标2.反映订单处理质量的绩效指标3.反映订单处理效果的绩效指标5#（三）储存作业评估指标1.反映储存效果的绩效指标2.反映储存效率的绩效指标（1）仓库利用率（2）仓库生产效率（3）货物周转速度指标6#3.反映储存作业质量绩效的指标（1）账物差错率（2）货物的损耗率（3）平均保管损失率（三）储存作业评估指标7#（四）理货作业评估指标（四）理货作业评估指标1.反映库存运用水平的效率指标（1）平均库存水平（2）库存周转率2.反映库存服务水平的效率指标（1）缺货率（2）短缺率3.反映库存管理水平的效率指标（1）呆废料率（2）存货管理费率8#1.安全评价指标2.车辆满载率3.空车率4.平均每台车配送距离5.平均每台车配送重量6.燃料消耗指标9（五）车辆运行评估指标（五）车辆运行评估指标#1.配送服务质量绩效评估指标的原则。大多数客户比较关心配送的及时性、准确性、安全性，因此配送企业可以把它们作为选择绩效评估指标的原则。(1)及时。(2)准确。(3)安全。(4)经济。30二、配送服务质量的评估二、配送服务质量的评估
