1、第四单元01020304称呼问候握手鞠躬介绍04名片掌握见面时称呼、问候、握手、鞠躬、介绍、名片礼仪的要点和细节。纠正见面时不正确的做法,掌握正确、优雅的技能规范。做到理论和实践的有机结合,通过训练将知识化为实际动手能力。学习目标称呼问候模块一案例导入一位年轻人去风景区旅游。那天天气炎热,他口干舌燥、筋疲力尽,不知距离目的地还有多远。他举目远望,不见一人。正失望时,远处走来一位老者,年轻人大喜,张口就问:“喂,离青海湖还有多远啊?”老者目不斜视地回了两个字:“五里。”年轻人精神倍增,快速向前走去。他走啊走,走了好几个五里,青海湖也不见踪迹,于是恼怒地骂起了老者。思考:年轻人错在哪里?知识导航
2、称呼承载着对方对你的态度、感情和尊重程度。称呼不是一个简单的、无生命的符号，而是社会文化、主体的思想感情的载体，是充满了色彩和激情的。它不仅体现了人与人之间的角色关系和权势关系，而且也反映了人与人之间的亲疏远近。恰当的称呼是使语言交往得以顺利进行的重要条件，反之，会使语言交往发生障碍，造成不愉快或留下某种不好的印象，从而给以后的交往带来不良影响。职务性称呼以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加,是一种最常见的称呼。例如:酒店服务员在接受订餐时,因企业一般订餐较多的是办公室主任或老总本人,因此可以称其主任或总等。职称性称呼对于具有职称者,尤其是具有高级、中级职称者,在工作中可直接以其职称相
3、称。职称相称时可以只称职称,也可在职称前加上姓氏或在职称前加上姓名(适用于十分正式的场合),如教授等。行业性称呼在工作中,有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人,可直接称呼对方的职业,如老师、医生、会计、律师等,称呼称呼分类123性别性称呼对于商业、服务性行业的从业人员,一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”“女士”或“先生”,“小姐”是称未婚女性,“女士”则是在不确定对方婚姻状况时的称呼。姓名性称呼在工作岗位上称呼姓名,一般限于同事、熟人之间。有三种情况:直呼其名;只呼其姓时,要在姓前加上“老、大、小”等前缀;只称其名,不呼其姓,通常限于同性之间,尤其是上级称呼下级、长辈称呼晚辈
4、,在亲友、同学、邻里之间也可使用这种称呼。亲属性称呼中国特色式的称呼习惯。称呼称呼分类456符合身份符合身份符合年龄符合年龄面对面称呼面对面称呼有有礼节礼节使用第二人称使用第二人称时时 有有礼节礼节称呼称呼原则对说话对象的家人称谓中有礼节对说话对象所属的事物的称谓中有礼节对对方的行为的称谓中有礼节称呼称呼原则注意事项不同文化背景的注意事项其他注意事项称呼是指在接待宾客时根据不同的对象、时间、地点所使用的规范化问候用语。旅游服务人员在工作区域遇到客人时,应主动与客人打招呼并礼貌问候。能否灵活地运用问候语,是检验旅游服务人员语言沟通与交际能力高低的重要依据。问候语的含义问候问候语特点主动性时效性在
5、服务工作中使用问候语是服务人员的基本服务要求。积极主动地使用问候语,能迅速淡化与宾客之间的陌生感,消除对方的戒备和抵触情绪。恰到好处地向对方表示亲近友好之意,会使对方感觉到你将其当作自己人看待。问候语的使用不能千篇一律或简单乏味,应根据不同的时间和空间有所变化,力求生动和丰富多彩,避免简单重复,体现时效性。问候问候礼仪种类方式内容一种是当面问候,又称打招呼;另一种是远方问候。语言问候和动作问候。动作问候有点头、微笑、握手、拥抱、吻别、鞠躬等。问候的内容是丰富多彩的,可因人、因事有所区别。根据时间、场合和对象的不同,旅游服务人员在接待宾客时,所使用的规范化用语不同。问候举手致意点头致意微笑致意欠
6、身致意致意礼致意礼是用无声的动作语言相互表示友好尊重的一种问候礼节。向对方致意的距离以320米为宜,但不能在对方的侧面或背面。脱帽致意思考练习 一天中午,一位住在某饭店的外国客人到饭店餐厅去吃饭,走出电梯时,站在电梯口的一位女服务员很有礼貌地向客人点头,并且用英语说:“先生,您好。”客人微笑地回道:“你好。”当客人走进餐厅后,服务员说出同样的一句话:“您好,先生。”那位客人微笑着点了一下头,没有开口。客人吃好午饭后,顺便到饭店的庭院中去散步,当走出内大门时,一位男服务员又是同样的一句话:“您好,先生。”这时客人只是下意识地点了一下头了事。等到客人重新走进内大门时,“您好,先生”的声音又传入客人
7、的耳中。此时,这位客人已感到不耐烦了,默默无语地径直去乘电梯准备回房间休息。恰好在电梯门口又碰见了早先那位女服务员,自然又是一成不变的套话:“您好,先生。”客人实在不高兴了,装作没有听见的样子,皱起了眉头,而这位女服务员却丈二和尚摸不着头。这位客人在离店时,写给饭店总经理一封投诉信,信中写道:“我真不明白你们饭店是怎么培训员工的,在短短的午餐时间,我遇到的几位服务员竟千篇一律地简单重复一句您好,先生,难道他们不会使用其他的语句吗?”思考:服务人员的敬语为何招致客人的不悦?1.案例分析思考练习2.仪容仪表训练序号序号实训内容实训内容实训要求实训要求评价评价1模拟家庭聚会、工作中的称呼礼节全班按两
8、人一组,分组练习 2情境一:以酒店为例,分别将人员角色定位,注重按职衔、称谓次序进行模拟练习教师设计情境,学生进行训练 3情境二:接待客人问候语训练,自主设计各种问候语,模拟接待客人或招呼客人教师设计情境,学生进行训练 握手礼仪模块二案例导入 小张是刚到公司工作的业务员。一天,在公司遇到了总经理,小张立即跑过去,向总经理问好,并伸出双手,去握住总经理的手,却看见总经理微蹙眉头,面露不悦之色。小张很纳闷,不知自己哪里做错了。思考:小张和领导在握手时候有何不妥之处?应该如何处理?知识导航 握手是大多数国家中人们相互见面和离别时的礼节，它可以说是世界上最通用的礼节。看似简单的握手，却蕴涵着复杂的礼仪
9、细节，承载着丰富的交际信息。握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。握手的力量、姿势与时间的长短能够表达出对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同的印象。握手场合握手通常用于以下场合:迎接客人到来;被介绍与人认识;久别重逢;社交场合突遇熟人;拜访告辞;送别客人;别人向自己祝贺、赠礼;拜托别人以及别人帮助自己。1.标准式握手2.不同的握手姿势(1)如果握手的两个人手掌相握成垂直状态,则表示平等而自然的关系;(2)如果将掌心向上同他人握手,则表示谦虚或恭敬;(3
10、)如果伸出双手去捧接,就更是谦恭备至了;(4)如果掌心向下握住对方的手,则是傲慢无礼的表现。握手行礼的方式姿势与人握手时神态应专注、热情、友好、自然。应面含微笑,目视对方双眼,并且口道问候。在握手时切勿三心二意、敷衍了事、漫不经心、傲慢冷淡。如果迟迟不握他人早已伸出的手,或是一边握手一边东张西望甚至忙于跟其他人打招呼,都是非常无礼的。握手行礼的方式神态握手时用力应适度,不轻不重,恰到好处。美国著名作家海伦凯勒说:“我接触过的手,虽然无言,却极有表现性。有的人握手能拒人千里,我握着他们冷冰冰的指尖,就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光,他们握住你的手,使你感到温暖。”握手行礼的方式力
11、度握手时通常是握紧后打过招呼即松开,一般为34秒。时间应根据与对方的亲密程度而定。握手行礼的方式时间握手顺序基本顺序握手的主要原则是尊重别人。握手的顺序应根据握手人双方的社会地位、年龄、性别和宾主身握手的主要原则是尊重别人。握手的顺序应根据握手人双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定份来确定,一般应遵循一般应遵循“尊者决定尊者决定”的原则。的原则。原则原则注意事项注意事项“尊者决定尊者决定”原则原则年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来;长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来;老师与学生握手,应由老师首先伸出手来。“女士优先女士优先”原则原则女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。“已婚主
12、动已婚主动”原则原则已婚者与未婚者握手,应由已婚者首先伸出手来。“职位、身份高职位、身份高”原则原则职位、身份高者与职位、身份低者握手,应由职位、身份高者首先伸出手来。“顺时针顺时针”原则原则如果在餐桌上或围坐在大厅里,可以按顺时针的方向握手。“由近及远由近及远”原则原则在平辈的朋友中,可由近及远握手。案例 郑瑞是某单位的经理,有一天他受邀参加一场晚宴。此次晚宴规模宏大,聚集了职场上的诸多成功人士。在宴会上,郑瑞被朋友介绍给一位曹女士。为了表示自己的友好,他先把手伸出去了,可是曹女士居然没有反应,还在与一旁的朋友说说笑笑。郑瑞非常尴尬,觉得手不能再缩回去了,撑了20多秒,曹女士还是不配合,后来
13、他一着急说:“蚊子!”转手去打莫须有的蚊子。这种场面让周围的人都不禁出了一身冷汗,郑瑞也是满脸通红地离开了。握手顺序注意事项1.不要左顾右盼、一边握手一边跟其他人打招呼。2.不要跨门槛握手。3.一般总是站着相握,除年老体弱或残疾人以外,坐着握手是很失礼的。4.单手相握时左手不能插在口袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。5.男士勿戴帽、手套与他人相握,穿制服者可不脱帽,但应先行举手礼再行握手礼。女士可戴装饰性帽子和装饰性手套行握手礼。6.忌用左手同他人相握,除非右手有残疾。7.用力要均匀,对女性一般象征性握一下即可,但要沉稳、热情和真诚。8.不要抢握,不
14、要交叉相握,应待别人握完后再伸手相握。思考练习1.课后对镜子自己进行正确握手姿势的练习。2.按照下表要求进行握手训练:序号序号实训内容实训内容实训要求实训要求评价评价1练习标准式握手礼全班按两人一组,分组练习 2练习男女之间的握手进行男女生握手练习 3练习同时与多人握手以自己为中心,与周围的人进行握手练习 4按情境练习握手情境一:同事之间,年长者与年轻者握手教师设计情节,学生进行模拟 情境二:同事之间,年龄相当的男性与女性握手情境三:主人与客人之间,客人到来时握手与告别时握手情境四:同事之间,职务高的年轻者(男性)与职务低的年长者(女性)握手鞠躬礼模块三案例导入 日本人讲礼貌,行鞠躬礼是司空见
15、惯的,去日本旅行的游客对日本人的鞠躬礼都会留下深刻的印象。有这样一则案例:正值日本国内旅游旺季,某酒店大厅里宾客进进出出、络绎不绝。一位手提皮箱的客人走进大厅,行李员立即微笑地迎上前去鞠躬问候,并跟在客人身后问客人是否要帮助提皮箱。这位客人也许有急事,嘴里说了声“不用,谢谢”就头也没回地径直朝电梯走去。那位行李员朝着客人匆匆离去的背影深深地鞠了一躬,嘴里还不断地说“欢迎,欢迎”,直到客人的背影消失在视线里。思考:当面给客人鞠躬是为了礼貌服务,可那位行李员朝客人的背影深鞠躬又是为什么呢?知识导航 鞠躬,意思是弯身行礼,是表达敬意、尊重、感谢以及道歉的常用礼节,起源于中国的商代,在我国春秋时期就已
16、经很普遍了,如论语乡党中说:“入公门,鞠躬如也。”鞠躬是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节,随着社会文明的提高,鞠躬礼在人们的生活社交、商业服务中的使用越来越频繁,以此来表达对他人的敬意和感激之情。鞠躬适用场合庄严肃穆或喜庆欢乐的场合；普通的社交和商务活动场合；日常生活中,学生对老师、晚辈对长辈、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼；领奖人上台领奖时,向授奖者及全体与会者鞠躬行礼；演员谢幕时,对观众的掌声常以鞠躬礼致谢；演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意；遇到客人或表示感谢或回礼时,都可行鞠躬礼。服务、社交、商务鞠躬礼010203鞠躬礼的分类04鞠躬礼的分类三鞠躬深鞠躬鞠躬礼的姿势动作要
17、领一般在距对方12米的地方。在与对方目光交流的时候行礼,且行鞠躬礼时必须真诚地微笑;没有微笑,鞠躬礼是失礼的。行礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚脚尖微微分开,目视对方,以腰部为轴,头、肩、上身顺势向前倾约1590度,具体的前倾幅度还可视行礼者对受礼者的尊重程度而定。通常,受礼者应以与行礼者的上身前倾幅度大致相同的鞠躬还礼。但是,上级或长者还礼时,可以欠身点头或在欠身点头的同时伸出右手答之,不必以鞠躬还礼。鞠躬时,弯腰速度要适中,之后抬头直腰,动作可
18、慢些,这样令人感觉舒服。鞠躬礼的姿势错误姿势以下几种鞠躬方式是错误的:只低头的鞠躬;不看对方的鞠躬;头部左右晃动的鞠躬;双腿没有并齐的鞠躬;驼背式的鞠躬;可以看到后背的鞠躬,等等。鞠躬应注意的问题一般情况下要脱帽；不可以一面鞠躬一面翻起眼看对方受礼者如果是长辈、上级、老师、宾客,还礼可不鞠躬,而用欠身、点头、微笑致意以示还礼,其他人应以鞠躬礼相还。地位较低的人要先鞠躬,且弯腰程度要相对深一些。思考练习1.根据鞠躬礼的要领、姿态,按照任务设计表格内容,完成实训自我评价和训练感受。2.按照下表要求进行鞠躬礼的训练:序号序号实训内容实训内容实训要求实训要求评价评价1练习不同度数的鞠躬全班按两人一组,
19、分组练习 2按情境练习鞠躬礼情境一:以小组为单位,站在楼口师生出入处向师生行30度鞠躬问候礼教师设计情境,学生进行训练 情境二:以一周为时间单位,训练日常15度鞠躬问候礼 情境三:设计服务操作失误情境中的45度鞠躬道歉礼介绍礼模块四案例导入 小王是某艺术团宣传负责人,一次,团里要接待来自全国各地艺术专家组成的贵宾参观考察团。小王作为接待组成员,在陪同领导与贵宾团见面时,由于与该团团长熟识,因此先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为接待很顺利,殊不知,他的行为却引起了领导的不满。思考:小王的行为有何不妥?在交际场合中进行介绍应注意哪些规范?正确的介绍方式应是怎样的?知识导航 介绍是日常生活及
20、社交活动中人与人结识的一种重要方式,是人际交往中与他人沟通、建立联系、增进了解的一种最基本、最常见的沟通方式,是人与人沟通的第一步。在服务接待工作中,如能正确利用介绍,不仅可以扩大自己的交际圈、广交朋友,还有助于进行必要的自我展示和自我宣传。因此,在服务接待中,服务人员必须熟练掌握有关介绍的技巧。1.要寻找适当的机会。当对方正与人交谈时,不宜走上前去进行自我介绍,以免打断别人的谈话。2.标准顺序是:地位低的人先做自我介绍;主人应该首先向客人做介绍;长辈和晚辈在一起时,晚辈先做介绍;男性和女性在一起时,男性先做介绍。自我介绍时机顺序寒暄式只是向对方表明自己的身份,所以介绍内容简单,只介绍自己的姓
21、名即可。例如:“您好!我叫。”公务式公务活动中,介绍的目的是进一步和对方交往,自我介绍的内容可详细些,主要包括单位、部门、职务和姓名。例如:“您好!我叫,是酒店的销售部经理。”社交式在工作中,有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人,可直接称呼对方的职业,如老师、医生、会计、律师等.自我介绍 内容形式123进行自我介绍时,要充满自信、举止庄重大方,一般应保持站立姿势,可将右手放在自己的左胸上,必要时可向对方递上名片,表情坦然、亲切,目光向着对方或众人,热情友好,面带微笑。自我介绍仪态语言要简洁流畅、清楚准确、朴实无华,既不要自吹自擂、夸夸其谈,也不要自我贬低、过分谦虚。同时还要注意自己的
22、语音、语调和语速,语气自然、语速正常、吐字清晰、从容不迫,以便让别人听清楚,并生交谈之心。用语一般要留有余地,不宜用“最”“第一”“特别”等极端的词语。自我介绍语言不同场合,有不同的规范要求。(1)家庭聚会:女主人充当介绍人。(2)公务活动:办公室主任、秘书、前台接待、礼宾人员、公关人员等专门人士,双方的熟人,本单位职务最高者充当介绍人。(3)社交活动:东道主充当介绍人。介绍人应当准确介绍被介绍人的基本信息,简明扼要,多用敬辞、谦辞、尊称。为他人介绍介绍人介绍他人介绍他人,又称第三者介绍又称第三者介绍,即介绍不相识的人认识或把一个人引荐给其他人相识沟通的过程。即介绍不相识的人认识或把一个人引荐
23、给其他人相识沟通的过程。介绍的先后顺序必须遵守“尊者有优先知情权”的原则 一般情况下,介绍顺序的国际惯例是:(1)先把男性介绍给女性;(2)先把年轻者介绍给年长者;(3)先把主人介绍给客人;(4)先把未婚者介绍给已婚者;(5)先把职位低者介绍给职位高者;(6)先把晚到者介绍给早到者。为他人介绍介绍顺序介绍人应当举止文雅,面带微笑,态度要热情、友好。介绍时,应掌心朝上,四指并拢,拇指张开,胳膊略向外伸,指向被介绍一方,并向另一方点头微笑,上身稍前倾,切忌伸出手指,指向被介绍的任何一方。为他人介绍表情姿态1.介绍语宜简明扼要,并应使用敬词。在较为正式的场合,可以说“尊敬的威廉匹克先生,请允许我向您
24、介绍一下”或说“王总,这就是我和您常提起的晏博士”。2.在介绍中要避免过分赞扬某个人,不要给人留下厚此薄彼的印象。3.在介绍别人时,切忌把复姓当作单姓,常见的复姓有“欧阳”“司马”“司徒”“上官”“诸葛”“西门”等,注意不要把“欧阳明”称为“欧先生”。当介绍人为双方介绍后,被介绍人应向对方点头致意或握手为礼,并以“您好”“很高兴认识您”等友善的语句问候对方,表现出结识对方的诚意。为他人介绍语言1.规模较大的社交聚会,有多方参加,各方均可能有多人。2.大型的公务活动,参加者不止一方,且各方不止一人。3.涉外交往活动,参加活动的宾主双方皆不止一人。4.正式的大型宴会,主持人一方人员与来宾均不止一人
25、。5.演讲、报告、比赛,参加者不止一人。6.会见、会谈,各方参加者不止一人。7.婚礼、生日晚会,当事人与来宾双方均不止一人。8.举行会议,应邀前来的与会者不止一人。9.接待参观、访问者,来宾不止一人。集体介绍时机集体介绍是为他人介绍的一种特殊形式集体介绍是为他人介绍的一种特殊形式,被介绍者一方或双方都不止一人被介绍者一方或双方都不止一人,大体可分为两种情大体可分为两种情况况:一种是为一人和多人做介绍一种是为一人和多人做介绍;另一种是为多人和多人做介绍。另一种是为多人和多人做介绍。1.少数服从多数。2.强调地位、身份。若被介绍者双方地位、身份存在差异,虽人数较少或只一人,也应将其放在尊贵的位置,
26、最后加以介绍。3.单向介绍。4.人数多的一方的介绍。5.人数较多各方的介绍。若被介绍的不止两方,需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的方法如下:以其负责人身份为准;以其单位规模为准;以单位名称的英文字母顺序为准;以抵达时间的先后顺序为准;以座次顺序为准;以距介绍者的远近为准。集体介绍顺序集体介绍的注意事项与为他人介绍的注意事项基本相似。除此之外,还应注意以下两点:(1)不要使用易生歧义的简称,在首次介绍时要准确地使用全称。(2)不要开玩笑,要很正规。集体介绍注意事项思考练习1.根据自我介绍、为他人介绍和集体介绍的规范和要求,按照任务设计表格内容,完成实训自我评价和训练感受。2.按照下表要求进行
27、介绍礼仪的训练:序号序号实训内容实训内容实训要求实训要求评价评价1自我介绍情境一:参加朋友聚会站姿端正仪态大方面带微笑眼神专注语音亲切语速适中讲究顺序 情境二:参加面试应聘 情境三:参加演讲比赛 2为他人做介绍情境一:参加朋友聚会,介绍他人 情境二:介绍客人与本公司领导认识 情境三:介绍年长的男性与年轻的女性认识 3集体介绍情境一:家庭聚会,向早到的朋友介绍晚来的一位朋友 情境二:主持会务活动,向与会人员介绍本次参会活动的嘉宾名片礼模块五案例导入 某公司王经理约见一个重要的客户方经理。见面之后,客户将名片递上。王经理看完名片后随即放到桌子上,二人继续谈事。过了一会儿,服务人员将咖啡端上桌,请两
28、位经理慢用。王经理喝了一口,将咖啡杯放在了名片上。客户皱了皱眉头,没有说什么。思考:客户为什么皱眉头?王经理的行为是否有失礼之处?知识导航 名片是现代人的自我介绍信和日常交往活动的联谊卡。名片在现代生活中的重要性经常被用两句话来表达:第一,一个没有名片的人是没有社会地位的人;第二,不会使用名片的人是缺乏交际经验的人。在人际交往中,一个不随身携带名片的人,是个不懂得尊重别人的人。名片不但能介绍自己,而且能很快地助你与对方熟悉。名片就像持有者的颜面,不但要很好地珍惜,而且要懂得怎样去使用它。自我介绍保持联系结交他人通报变更名片用途常规用途充当礼单简短留言介绍 他人拜会他人 名片用途特殊用途内容分类
29、交际类公务类除基本内容之外,还可以印上组织的徽标,或在中文下面用英文写,或在背面用英文写,便于与外国人交往。公务类名片可在正面介绍自己,背面介绍组织或宣传经营范围。公务类的名片有广告效应,能使组织获得更大的社会效益和经济效益。名片内容分类与设计020103050604格式文字一般以简明清晰、实事求是为标准,能够传递个人的基本情况,达到彼此交际的目的即可。内容一般名片上应该印上工作单位、姓名、身份、地址、邮政编码等,也有些名片在背面印上企业简介、经营范围、产品及服务范围以方便客户和作为宣传。很多企业有标准的员工名片格式,有的要加印企业的标识甚至经营理念。材质印制名片,最好选用耐折、耐磨、美观、大
30、方的白卡纸、再生纸、合成纸。无特殊需要,不要选择黄金、白银、木材、不锈钢等材料。色彩印制名片的纸张,宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色,一般不能太浓墨重彩,并且以一张名片一色为好。图案名片上一般不允许出现过多的图案,允许出现的图案一般为企业的徽记。从公关营销的角度,也可以出现产品的图案。名片内容分类与设计设计常用的名片长9厘米、宽5.5厘米,国际社会也有长10厘米、宽6厘米的。名片的使用放置一般来说,应把自己的名片放在容易拿出的地方,不要将它与杂物混在一起,以免要用时手忙脚乱甚至拿不出来;若穿西装,宜将名片置于左上方口袋;若有手提包,可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内
31、、工作证内甚至裤袋内,这是一种很失礼的行为。另外,不要把别人的名片与自己的名片放在一起,否则,一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方,是非常糟糕的。案例 在一次展销会上,某公司秘书小玲刚刚接到客户递过来的名片,手机就响了。小玲顺手把客户的名片放在旁边的桌子上,接听电话,把递名片的客户晾在了一边。她还顺手在那张名片上记下了来电方的电话号码和姓名。以上案例中,小玲所犯的错误是接电话时顺手把名片放在了旁边的桌子上,并在名片上记下了其他人的电话号码和姓名,这是对递名片的客户极大的不尊重。小玲在接到对方的名片后,应精心存放,不可以顺手放在旁边的桌子上,更不应在名片上记电话号码和姓名,应该将接到的
32、客户名片统一置于名片夹、公文包或上衣口袋中。另外,小玲在接电话前,应向对方示意,赢得对方的理解。顺序礼节一般是地位低的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。当对方不止一人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大者;或者由近至远递,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为厚此薄彼。如在餐厅或会议室内,对方人员座位呈圆桌状分布时,应该按照顺时针方向旋转递送。向对方递送名片时,应面带微笑,稍欠身,注视对方,将名片正对着对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方,切勿以手指夹着名片递给对方,也不许用左手拿名片给人。如果是坐着的,应当起立或欠身递送,递送时应顺便说些客气话。出示名片还应把
33、握好时机。=名片的使用出示名片的礼节态度恭敬认真阅读精心收藏有来有往01020304名片的使用出示名片的礼节案例 2000年4月,新城举行春季商品交易会,各方厂家云集,企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了,想利用这个机会认识这位素未谋面却久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了,徐总彬彬有礼地走上前去说:“崔董事长您好,我是华新公司的总经理,我叫徐刚,这是我的名片。”说着,徐总便从随身带的公文包里拿出名片,递给了对方。崔董事长显然还沉浸在与人谈话中,他顺手接过徐刚的名片说了句“你好”,草草地看过便放在了一边的桌子上。徐总在一旁等了一会儿,并未见崔董事长有
34、交换名片的意思,便失望地走开了向他人索要名片面对他人的索取方法之一:积极进取。可主动提议,例如:“王先生,我们交换一下名片吧!”方法之二:投石问路。先将自己的名片递给对方,以求得其予以“呼应”。方法之三:虚心请教。例如:“今后怎样向您求教?”以这种方式暗示对方拿出自己的名片来交换。方法之四:呼吁合作。例如:“以后如何与您联系?”这也是要对方留下名片的意思。一般不应直接拒绝,如确有必要这么做,则特别需要注意分寸。如果不想给又不想让对方失面子,可以委婉表达,通常可以这样说:“对不起,我忘了带名片。”“不好意思,我的名片刚刚用完了。”如果自己手里正拿着名片或刚与他人交换过名片,再向对方表示自己的名片
35、刚用完,或说自己忘了带名片,其结果会非常难堪,显然不说为妙。名片的使用索要名片的礼节1.不使用残缺褶皱的名片。2.不宜涂改名片。在国际交往中,名片如脸面,脸面是不能涂改的。3.名片上不宜出现两个以上的头衔。倘若一张名片上出现的头衔过多,有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。所以很多职场人士身上会有好几种名片,对不同的交往对象使用不同的名片。4.不要把名片当作传单随便散发。5.不要随意将他人给自己的名片塞在口袋里。6.不要随意拨弄他人的名片。7.在对方的名片上做一些简单的记录和提示,是帮助我们记忆的好办法。但是,不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的文字,如“小个子”“戴眼镜”等。名片的使用使用名片的禁忌思考练习1.根据递接名片的规范和要求,按照任务设计表格内容,完成实训自我评价和训练感受。2.按照下列要求进行名片礼仪训练:序号序号实训内容实训内容实训要求实训要求评价评价1同桌之间相互递交名片双手递接、注视对方、面带微笑、语言亲切、先后有礼 2与长辈和同事两人递交名片3在圆桌上与多人递交名片 谢谢！
