1、树立礼仪意识树立礼仪意识进一步提升良好职业形象进一步提升良好职业形象2008年5月6日 一 礼仪与形象关于礼仪1.礼仪定义 礼仪是人们在社会交往中约定俗成的行为规范与准则。(礼仪是人类为了有秩序地生活，进行正常的生产和经济活动及其他活动，使社会交往和谐有成效而制定的规范。)它具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼是尊重，仪是外在形式 “尊敬之心，礼也”。（孟子）礼仪是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；世事洞明皆学问 人情练达即文章礼仪是人与人之间进行交往的艺术2.礼仪的本质属性：尊重尊重。马斯洛“需求层次”说 自我实现 尊重 友爱安全生理莱斯布吉林增添个人魅力之“三A法则”尊重“三
2、步曲”：3.礼仪的作用(1)提升个人素质；比尔盖茨：“组织企业之间的竞争，最核心的是组织企业之间员工素质的竞争”。(2)塑造个人形象、组织形象；形象的广义定义形象的意义：是组织形象的体现 是个人素质的反映 是个人事业成功的基础形象具有三大要素:认知、好感和信赖。构成现代企业家素质的三个三分之一：管理家 宣传家 社交家情商理念确立：协调人际关系是现代社会个人素质与能力的体现，是管理服务工作的关键。对个体而言，协调人际关系、提高交际能力、树立形象的捷径就是“礼仪”。2 职业形象塑造（一）理念确立：“人可以貌相”论 形象可以塑造（二）层次塑造法：职业行为公关行为政治行为美容美发健美整容我们应该从内外
3、两方面努力，达到秀外慧中的效果内在的：真诚待人，诚信为本；工作中处处为服务对象着想；富有爱心；即从人格魅力上下工夫，赢得管理服务对象的信赖外在的：讲究礼仪 服饰得体 言谈举止文雅有礼 灿烂的笑容 总之是要求在气质风度上下工夫，以获取管理服务对象的赞许。“做一个杰出的人，不仅要有一个合乎逻辑的头脑，还必须有一种强烈的气质。”美国传统词典解释genteel一词：“态度文雅；有教养；有礼貌；不粗俗；符合潮流；优美；努力表现出典雅、受尊敬的神情。”外表美丽并不等于高贵1仪表（1）仪容美 仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它是由发式、面容以及人体所有未被服饰遮盖的肌肤（如手、颈）等组成。仪容
4、在人的仪表美中占有举足轻重的地位。追求仪表美的方法A.基础 清洁 是仪表美的关键，基本要求，人与人交往事业成功的必备条件。a.头发 不留怪异性发型：造型、颜色b.面容c.口腔 无异味、无异物 刺激性气味：措施：刷牙、嚼口香糖d.手部e.体味儿 b.化妆的常识举例(a)先要正确认知评价自己的脸型与五官“三庭五眼”理论章子怡是典型的小脸美人，众所周知，小脸最上镜，因此每天来做瘦脸的少女趋之若骛。章子怡的五官也非常符合“三庭五眼”的标准。眼睛不是特别大，但细长，很有东方特色。她的嘴唇比较薄，但嘴开得比较大，常露出一口洁白整齐的牙齿。西方以嘴大为性感，更何况一口好牙。因此章子怡在西方是公认的东方美女，
5、难怪她这么有国际市场。(b)运用色彩的视觉效果“距离产生美”()不非议他人的化妆；()不借用他人的化妆品；()男子美容原则。目标：清洁整齐、精神爽利。主要内容：洁肤、护肤、美发、剃须。勿油头粉面。(2)得体的服饰A.理念确立：a.美在得体、和谐；b.服装美的三个层次：服装本身的美；服装显示了穿着者的美；服装增添了穿着者的美B.服饰的文化意义 服装大而言之是一种文化，它反映了一个民族的文化修养、精神面貌和物质文明发展的程度。小而言之是一种语言，能反映一个人的社会地位、文化修养、审美意识，也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。b.场合与服装的搭配关系“TPO”原则所谓T，是指time，
6、即跟据不同的时间来确定自己的着装。所谓P，是指place，即根据不同的地点、场合、场所、职位选择自己的着装。所谓O，是指Object，即根据自己的不同的目标、目的来选择自己的着装。服装色彩的搭配包括上身下身的搭配、衬衫外衣的搭配等。三色原则安全色黑 白 灰欠缺礼仪着装邋遢 查尔斯夫妇访美铸大错据3日英国每日快报和美国华盛顿邮报等报道，虽然经过精心准备，但英国王储查尔斯伉俪访美才2天，却已频频严重失误1日，卡米拉因服装仪容邋遢不得体，被指“时装灾难”；2日，在白宫与布什夫妇合照的隆重场合，查尔斯竟3次把手插在口袋里，被指“欠缺礼仪”。在所有公开场合，查尔斯竟从未碰一下卡米拉，甚至瞧都不瞧她一眼，
7、被指“感情冷淡”。1日，查尔斯夫妇抵达纽约，2人的第一站访问地点就是世贸遗址。但是，在哀悼“911”罹难者庄严肃穆的场合，卡米拉犯了个大错尽管卡米拉在服装问题上极为慎重，随身带了多达50套华服，她却偏偏挑了一套超级鲜艳的桃红色套装！而晚上参加现代艺术博物馆宴会时，卡米拉却又不幸地穿了一件素色的全黑小礼服，和场合完全不搭配。姿态发型场合合体配皮鞋领型选择好衬衣。“白衬衣是男士永远的时装”男士的西服、衬衣和领带应讲究搭配和谐。Da.男士 鞋袜：皮鞋的颜色、款式 袜子的要求男士在穿着西装时，应配合相匹配颜色的袜子和皮鞋。男士的着装应讲究合理搭配，西裤配旅游鞋、彩色的袜子是极其失礼的装束。男士的着装应
8、讲究合理搭配，西裤配旅游鞋、彩色的袜子是极其失礼的装束。b 丝袜上有漏洞十分不雅，让女士的形象大打折扣。着正装、半正装时，注意服装与提包等饰物的搭配要合理协调。E.饰物佩戴饰物的要求a.场合b.脸型、颈型、手型和肤色等与饰物搭配c.戒指d.品质 合理的配饰可以成为衣着上的亮点，但是过多的装饰品则显得夸张、俗气。（2）基本姿态A.站姿 挺拔、轻松、自然 良好形象眼神 坦然、亲切、和蔼、有神。三种专注区域：公务专注：社交专注；亲密专注：流转 虚视b.面容：恰当、得体可以为交际形象增辉 具体要求A.不单调、不过多、不过大；B.不用拇指指自己的鼻尖、用手指指点别人；C.介绍某人、为某人指示方向、请人作
9、某事的诚恳、恭敬、有礼貌的手势；D.影响交际风度的手势：挖鼻孔 搓泥巴 搔头皮 掏耳朵 剔 牙 剜眼屎 修指甲 揉衣角 玩手指 挠痒痒 不要在他人面前进行挠后背等过于私密的动作。A.应用场合：多用于见面致意和问候、辞别时的礼节；也是和平的象征；习惯上还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。阅读材料之 两党一小步，民族一大步 B.标准握姿：以右手相握，掌面与地面垂直，男士之间可以稍用力全掌相握，时间以 秒钟左右为宜（与女士只握其部分，时间掌握在 秒钟以内，即一握即可），双眼注视对方，含笑致意。C.礼规：a.注意先后：“尊先卑后”（一对一，一对多）；b.使用右手；c.脱帽与脱手套；d.注意与异性的握手
10、时间与方式；3 谈 吐(1)使用普通话语言的统一和规范是社会进步的需要，也是一个国家文明程度高低的标志。西方早在200年以前，日本在100年以前普及了通用语言，通用语言的普及关系到国家的统一、民族的团结，关系到社会的进步和对外交流，代表着先进文化的发展方向。http:/ 2005年02月16日08:07 东北新闻网女司机错将乘客当色狼 猛挥拳打得其尿湿裤子 感谢语“谢谢”非常感谢好，谢谢，不，谢谢如何说“谢谢”1、郑重而自然地说（双眼）；2、明确地称呼被感谢者的名字；3、要及时地说；4、说明感谢的原因。征询语您有什么事情吗？我能为您做些什么吗？您需要我帮您做些什么吗？您还有什么别的事情吗？这样
11、会不会打扰您？您喜欢这个式样吗？您不介意的话我可以看一看吗？赞美语很好很不错太好了太棒了你真了不起真太美了太出色了“请”字运用请您帮我个忙请帮我一下请您稍候请您稍稍休息一下请您喝茶，请用餐。请您指教，请您留步，请多关照请出示您的 （身份证）（3）使用低音 外交部告诫出境游中国公民“六不问”：年龄 婚姻 住址 收入 经历 信仰(5)交谈中几种不受欢迎的角色三、实用工作礼仪(一一)电话礼仪电话礼仪1.掌握好通话时间时段的选择：时间的长短：2.注意铃响三声接听，讲好开头：“你好，我是”3.注意语调、措辞，用声音塑造好形象 /P8.使用手机要有道德规范沉默是金尊重他人 说声“对不起”无须喊叫使用现成技
12、术个性彩铃时尚之中要讲文明短信使用基本要求(1)重要信息传输一般不用短信；(2)若无约定，与上级、长辈沟通不宜使用短信；(3)短信最后应该有署名；(4)能单发不群发；(5)尽量避免错别字，正确使用标点符号；(6)不传播违法和低俗内容的短信。人际交往的最初阶段是外在魅力起决定作用（80%），最易被感受，人们往往通过外在形象来推测其内在品质。1.介绍与自我介绍介绍可以使我们迅速扩大交际的圈子，认识更多的朋友。正确的介绍可以使不相识的人相互认识，也可以通过落落大方的介绍和自我介绍，显示良好的交际风度。怎样作介绍人（1）注意介绍的顺序 应该将“卑者”首先介绍给“尊者”。应先把下级介绍给上级；应先把晚辈
13、介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；（在工作场合，自然属性与社会属性发生矛盾，应该尊重社会属性）接待客人，在把客人介绍给主人后，应把晚到的客人介绍给早到的客人；来宾多，可只就近介绍。把客人介绍给父母，应先介绍给母亲。（2）语言要礼貌A.称呼要准确、得当；B.优点特长要登大雅之堂；C.“外号”要文明。自我介绍（）自我介绍的内容（三要素）：2.名片的使用（1）递交名片A.是要尊卑有序。B.双手恭敬递上；C.名片正面应该对着对方。同时应该自我介绍，或说：“这是我的名片，请多关照”之类的话。（2）接受他人名片 恭敬双手捧接；接过后一定要仔细看一遍，或有意识 地读一遍，或就名片上的某个问题当面请 教；要收
14、藏到位：现场收藏 以后的收藏切记：不可以看也不看、漫不经心塞在口袋中；暂放在桌子上时，但上面不可以压其他东西。(三)办公室礼仪1.服饰与场合协调，以体现权威、声望和精明强干为宜2.对上司和同事们都要讲究礼貌，手脚勤快，行为检点：差 别 德布鲁德.克里斯蒂安两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。可是啊阿诺德的小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。“布鲁诺先生，”老板开口说话了，“您今早到集市上去一下，看看今天早上有什么卖
15、的。”布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少？”老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板一共40口袋土豆。“价格是多少？”布鲁诺又第三次跑到集上问来了价钱。“好吧，”老板对他说，“现在请您坐到这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说。”阿诺德很快就从集市上回来了，并汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价钱是多少多少；土豆的质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。所以他不仅带了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正
16、在外面等回话呢。此时老板转向布鲁诺，说：“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧？”（摘自青年参考1995年10月20日）3.办公时间要坚守岗位4.接待来访者要和气待人5.办公室闲谈要选好话题办公室里不宜讨论的话题转自新浪网 不是你不坦率，坦率是要分人和分事的，从来就没有不分原则的坦率，什么该说什么不该说，心里必须有谱。就算你刚刚新买了别墅或利用假期去欧洲玩了一趟，也没必要拿到办公室来炫耀，有些快乐，分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好，因为容易招人算计。相应对策：无论露富还是哭穷，在办公室里都显得做作，与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说。疑问：私人生活在办公室说好吗？无论失恋还
17、是热恋，别把情绪带到工作中来，更别把故事带进来。办公室里容易聊天，说起来只图痛快，不看对象，事后往往懊悔不迭。可惜说出口的话泼出去的水，再也收不回来了。把同事当知己的害处很多，职场是兑技场，每个人都可能成为你的对手，即便是合作很好的搭档，也可能突然变脸，他知道你越来越容易攻击你，你暴露的越多越容易被击中。比如你曾告诉她男友跟别人好了，她这时候就有说头：“连老公都不能搞定的人，公司的事情怎么放心交给她。”职场上风云变幻，环境险恶，你不害人，同时也不得不防人，把自己的私域圈起来当成办公室话题的禁区，轻易不让公域场上的人涉足，其实是非常明智的一招，是竞争压力下的自我保护。“己所不欲，勿施于人”，如果
18、你不先开口打听别人的私事，自己的秘密也不易被打听。相应对策：千万别聊私人问题，也别议论公司里的是非短长。你以为议论别人没关系，用不了几个来回就能绕到你自己头上，引火烧身，那时再逃跑就显得被动。疑问：野心勃勃的话会对你有什么威胁？在办公室里大谈人生理想显然滑稽，打工就安心打工，雄心壮志回去和家人、朋友说。在公司里，要是你没事整天念叨“我要当老板，自己置办产业”，很容易被老板当成敌人，或被同事看作异己。如果你说“在公司我的水平至少够副总”或者“35岁时我必须干到部门经理”，那你很容易把自己放在同事的对立面上。相应对策：因为野心人人都有，但是位子有限。你公开自己的进取心，就等于公开向公司里的同僚挑战。僧多粥少，树大招风，何苦被人处处提防，被同事或上司看成威胁。做人要低姿态一点，是自我保护的好方法。你的价值体现在做多少事上，在该表现时表现，不该表现时就算韬晦一点也没什么不好，能人能在做大事上，而不在大话上。(四)位置礼仪 宴 会 座 次门主人1234门1234主人主人456132入口入口会谈座次入口入口 汽车座位中的礼仪 123陪同导引谢谢
