1、2023-1-101 经过长达经过长达1515年的精心准备，耗资超过年的精心准备，耗资超过1515亿美元的哈勃亿美元的哈勃（HubbleHubble）太空望远镜最后在）太空望远镜最后在19901990年年4 4月发射升空。但是，月发射升空。但是，美国国家航天管理局（美国国家航天管理局（NASANASA）仍然发现望远镜的主镜片存在）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达缺陷。由于直径达94.594.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的
2、实验和许多观察项目无法进行。地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。【2023-1-1022023-1-103 一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。因此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的因此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。控制系统所带来的好处。2023-1-104 1、指人们根据既定的条件和预定的目标或考核标准，通指人们根据既定的条件和预定的目标或考核标准，通过改变和创造条件，使事物沿可能空间内确定的方向发展过改变
3、和创造条件，使事物沿可能空间内确定的方向发展即掌握事物发展变化趋势，使其不超出预定范围。即掌握事物发展变化趋势，使其不超出预定范围。（1）控制有很强的目的性；）控制有很强的目的性；（2）控制是通过）控制是通过“监督监督”和和“纠偏纠偏”来实现的；来实现的；（3）控制是一个过程。）控制是一个过程。2023-1-105 （1）组织环境的不确定性；）组织环境的不确定性；（2）组织活动的复杂性；）组织活动的复杂性；（3）管理失误的不可避免性；）管理失误的不可避免性；（4）控制工作与管理的其他职能密不可分。）控制工作与管理的其他职能密不可分。控制和其他管理职能一起，形成了管理过程的相对封控制和其他管理职
4、能一起，形成了管理过程的相对封闭系统。在这个系统中，决策与计划职能选择和确定了组闭系统。在这个系统中，决策与计划职能选择和确定了组织的目标、战略、政策和方案以及实现它们的程序。然后织的目标、战略、政策和方案以及实现它们的程序。然后，通过组织工作与领导工作等职能去实现这些计划。，通过组织工作与领导工作等职能去实现这些计划。二、二、控制的过程控制的过程 控制过程的基本工作可分为四个阶段：控制过程的基本工作可分为四个阶段：步骤步骤1实际结果与标准实际结果与标准比较比较衡量实际衡量实际工作工作计划目标任计划目标任务务建立工作建立工作标准标准分析偏差原因分析偏差原因修改标准修改标准工作继续工作继续进行进
5、行采取纠正措施采取纠正措施有偏差有偏差偏差可否接受偏差可否接受标准可否接受标准可否接受是是否否是是是是否否否否步骤步骤2步骤步骤3步骤步骤42023-1-10122023-1-1016扁鹊的医术扁鹊的医术n魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？位最好呢？”扁鹊答：扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：文王再问：“那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道
6、他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。气因此响遍全国。”n管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不
7、如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降空降兵兵”，结果于事无补。，结果于事无补。2023-1-1017转换过程转换过程输入输入输出输出反馈反馈预先控制预先控制问题发生前，预问题发生前，预测测/预计问题预计问题过程控制过程控制问题发生时，对问题发生时，对其进行纠正的管其进行纠正的管理问题理问题事后控制事后控制问题发生后，加问题发生后，加以纠正的管理问以纠正的管理问题题图图7-2 控制的基本类型控制的
8、基本类型管理控制系统管理控制系统2023-1-1018投入投入转换转换产出产出事先控制事先控制预防控制预防控制前馈控制前馈控制现场控制现场控制过程控制过程控制事中控制事中控制反馈控制反馈控制纠正控制纠正控制事后控制事后控制工作开始工作开始之前之前预先控制预先控制过程控制过程控制事后控制事后控制预先控制预先控制新的工作新的工作开始开始工作结束工作结束之后之后工作进行工作进行之中之中 1.1.预先控制预先控制 2.2.过程控制过程控制 3.3.事后控制事后控制治病不如防病，防病不如讲卫生治病不如防病，防病不如讲卫生人力资源的预先控制人力资源的预先控制:挑选、培训挑选、培训材料的预先控制材料的预先控
9、制:进货检验进货检验设备的预先控制设备的预先控制:设备维修设备维修财务的预先控制财务的预先控制:预算预算2023-1-1021电子计算机系统的应用电子计算机系统的应用摄象设备的应用摄象设备的应用半夜敲门心不惊半夜敲门心不惊上帝有一双眼睛盯着你的一举一动上帝有一双眼睛盯着你的一举一动2023-1-10222023-1-10232023-1-1024【案例应用案例应用】西湖公司是由李先生靠西湖公司是由李先生靠30003000元创建起来的一家化品公司。元创建起来的一家化品公司。开始只是经营指甲油，后来逐步发展成为具有一定规模的化开始只是经营指甲油，后来逐步发展成为具有一定规模的化妆品公司，资产已达妆
10、品公司，资产已达60006000万元。李先生于万元。李先生于19841984年发现自己身年发现自己身患得到重病后对公司的发展采取了患得到重病后对公司的发展采取了2 2个重要的措施：个重要的措施：1 1、制定公司要向科学医疗卫生方面发展的目标；、制定公司要向科学医疗卫生方面发展的目标；2 2、高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。雷先、高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。雷先生上任后，采取一系列措施，推行李先生为公司制定的进入生上任后，采取一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划：医疗卫生行业的计划：2023-1-1025 在特殊医疗卫生业方面开辟了一个新行业，同时开在
11、特殊医疗卫生业方面开辟了一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述两个新部门所需产设一个凭处方配药的药店，并开辟上述两个新部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一个严格的控制措施：要求各个部门制定出每月的预算报告，个严格的控制措施：要求各个部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，每月定期举行依次由各个部门经理和顾客代表参决方案，每月定期举行依次由各个部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上提出自己本部门在加的
12、管理会议，要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济来往数目。同时他特别注意资当月的主要工作目标和经济来往数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向，他也注意人产回收率、销售边际及生产成本等经济动向，他也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。事、财务收入和降低成本费用方面的工作。2023-1-1026 由于实行了上述措施，该公司获得了巨大的成功。到由于实行了上述措施，该公司获得了巨大的成功。到2020世纪世纪8080年代末期，年销售量提高年代末期，年销售量提高24%24%，到，到19901990年达到年达到2020亿元。然而，进入亿元。然而，进入909
13、0年代以来，该公司逐渐出现了问题：年代以来，该公司逐渐出现了问题：19921992年出现公司有史以来第一次收入下滑、产品滞销、年出现公司有史以来第一次收入下滑、产品滞销、价格下跌。主要问题：价格下跌。主要问题：1 1、化妆品市场的销售量已达到饱和状态。、化妆品市场的销售量已达到饱和状态。2 2、该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没、该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没 有预期的那样乐观。有预期的那样乐观。3 3、国外公司挤占了本国市场。、国外公司挤占了本国市场。4 4、公司在国际市场上出现了不少问题，推销员的冒进，、公司在国际市场上出现了不少问题，推销员的冒进，得罪经销商，
14、公司形象没有很好的树立等。得罪经销商，公司形象没有很好的树立等。2023-1-1027 雷先生也意识到公司存在的问题，准备采取有利措雷先生也意识到公司存在的问题，准备采取有利措施，以改变公司目前的处境。他计划要对国际市场方面施，以改变公司目前的处境。他计划要对国际市场方面进行总结和调整，公司开始研制新产品。他相信用了大进行总结和调整，公司开始研制新产品。他相信用了大量资金研制的医疗卫生工业品不久也可进入市场。量资金研制的医疗卫生工业品不久也可进入市场。2023-1-1028【思考题思考题】1.1.雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？2.2.假如西湖公司原来没有严格的控制系统，雷假如西湖公司原来没有严格的控制系统，雷 先生在短期内推行这么多控制措施，其他管先生在短期内推行这么多控制措施，其他管 理人员会有什么反应理人员会有什么反应?3.3.就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制 系统？系统？
