1、东南大学附属中大医院-介入与血管外科二2023-1-10品管圈活动汇报提高住院病人护理服务满意度提高住院病人护理服务满意度赞赞圈赞赞圈成员基本资料（组圈时间成员基本资料（组圈时间20142014年年6 6月）月）职职 务务姓姓 名名年年 龄龄学学 历历能能 级级职称职称圈圈 长长王王 凯凯2424岁岁大大 专专N1N1护护 士士圈圈 员员张忠英张忠英3131岁岁本本 科科N2N2护护 师师张张 敏敏2424岁岁大大 专专N1N1护护 士士崔芳芳崔芳芳2323岁岁大大 专专N1N1护护 士士陈陈 瑶瑶2525岁岁大大 专专N1N1护护 士士万红燕万红燕2929岁岁本本 科科N2N2护护 师师张张
2、 莉莉3232岁岁大大 专专N2N2护护 师师辅导员辅导员卜卜 露露2424岁岁本本 科科 N1N1护护 士士活动计划进度表活动计划进度表圈名的选定圈名的选定 说明：每人说明：每人1 1票，得票最高者为选定。票，得票最高者为选定。圈圈 名名升华圈升华圈五星圈五星圈满意圈满意圈赞赞圈赞赞圈萤火圈萤火圈合力圈合力圈张张 敏敏 1 1 张忠英张忠英 1 1 陈陈 瑶瑶 1 1 万红燕万红燕 1 1 崔芳芳崔芳芳 1 1 张张 莉莉 1 1 王王 凯凯 1 1 票票 数数0 01 10 06 60 00 0圈圈 徽徽张张 敏敏1 1张忠英张忠英1 1陈陈 瑶瑶1 1万红燕万红燕1 1崔芳芳崔芳芳1 1
3、张张 莉莉1 1王王 凯凯1 1票票 数数2 20 00 03 32 20 0圈徽的确定圈徽的确定说明：每人1票，票数最高者为选定项。圈徽圈徽意义：我们的服务，病人的满意，把圈徽意义：我们的服务，病人的满意，把介入科全体护理人员对待病人的爱心、对待工介入科全体护理人员对待病人的爱心、对待工作的责任心、共同进步的上进心和自信心凝聚作的责任心、共同进步的上进心和自信心凝聚在一起，为提高我们护理工作的质量和效率，在一起，为提高我们护理工作的质量和效率，赢得患者的认可而努力！赢得患者的认可而努力！圈名意义：合全员之力，共同参与，提高圈名意义：合全员之力，共同参与，提高护理满意度，赢得患者的赞扬！护理满
4、意度，赢得患者的赞扬！待选待选主题主题做好水银做好水银泄露的处理泄露的处理提高病区急提高病区急救器械的规救器械的规范使用率范使用率提高护理文提高护理文件书写规范件书写规范率率提高住院病提高住院病人护理服务人护理服务满意度满意度降低病区备降低病区备用药品丢失用药品丢失率率降低患者深降低患者深静脉静脉/PICC/PICC留留置管路的意置管路的意外拔管率外拔管率上级政策上级政策6 67 76 68 86 66 6重要性重要性6 68 87 77 77 77 7迫切性迫切性5 56 67 77 76 65 5圈能力圈能力7 77 77 78 86 65 5总总 分分242428282626303025
5、252323顺顺 序序5 52 23 31 14 46 6选定项选定项 主题选择主题选择现状调研现状调研目标设定目标设定项项 目目病区环境病区环境服务态度服务态度服务及时性服务及时性操作技能操作技能健康宣教健康宣教总体满意度总体满意度目标值目标值99%99%100%100%9 98 8%97%97%93%93%100%100%护士因素操作技能欠缺缺少反馈宣教不到位沟通不到位不善沟通工作量大责任心欠缺主动服务意识不强业务不熟工作量大责任心欠缺人力不足疾病情况环境嘈杂对疾病缺乏认知物品储备不足辅助科室的工作支持不够培训不到位提高住院病人护理服务满意度提高住院病人护理服务满意度医生因素患者因素管理因
6、素对病情不了解依从性差人员分配不均匀实施对策实施对策改变服务理念改变服务理念主动主动服务服务人性化、感人性化、感动动 服务服务满意满意微笑、贴微笑、贴心服务心服务被动服被动服务务12重新修改、制定重新修改、制定各层次、各班护士的岗位职责各层次、各班护士的岗位职责工作细则工作细则工作标准工作标准规范操作流程：专业规范操作流程：专业+安全安全+满意满意13规范各项护理工作流程规范各项护理工作流程14规范各项护理工作流程规范各项护理工作流程 有序地晨交班，责任护士的相互介绍，病友更安心。15规范各项护理工作流程规范各项护理工作流程劳动纪律劳动纪律健康教育健康教育满意度调查满意度调查职业素质职业素质超
7、晚夜班数超晚夜班数差错及投诉差错及投诉护理文书书写护理文书书写护理不良事件上报护理不良事件上报临时加班临时加班岗位职责完成情况岗位职责完成情况护理危重患者人数护理危重患者人数学习及培训学习及培训带教情况带教情况团结协作团结协作成本意识成本意识16提高护理队伍整体素质提高护理队伍整体素质工作量工作量满意度调查满意度调查岗位职责完成情况岗位职责完成情况护理文书书写护理文书书写重奖重奖科室贡献度科室贡献度轻罚轻罚17提高护理队伍整体素质提高护理队伍整体素质定期学习定期学习形式多样形式多样内容全面内容全面随堂考核随堂考核18加强业务学习加强业务学习实行导师负责制实行导师负责制19加强业务学习加强业务学习晨间提问晨间提问护理查房护理查房20加强业务学习加强业务学习 人人参与，加强环节质量控制，力求患者在住院的任何环节都能得到满意的服务。21注重细节护理注重细节护理 对病人一视同仁，不忽略病人任何一个合理要求。病人信任有安全感22注重细节护理注重细节护理 谢 谢
