1、中山职业技术学院中山职业技术学院管理理论与人性假设管理理论与人性假设林仕彬Management theory and principle、Hypothesis of Human Nature知识目标：知识目标：理解亚当斯密、查尔斯巴贝奇等早期代表人物的管理思想；了解新经济形势下管理创新的内容；重点掌握泰勒及其追随者的“科学管理”理论以及梅奥的“社会人”概念和他的人际关系学说。技能目标：技能目标：要能分析法约尔的管理原则对当时管理实践的指导意义及在今天的适用性；掌握企业流程再造的基本技能。能力目标：能力目标：能够阐明“管理理论丛林”的性质并具有分析各管理学派的贡献及局限性的能力；熟练掌握团队管理
2、模式、学习型组织的特点及适用条件，并具有分析某一组织的典型的管理模式的特点的能力。第2章 管理理论的产生和发展 2.1 早期管理思想 2.2 现代管理理论的演进 2.3 当代管理理论的最新思潮在在1818世纪中期及下半叶，一些人为了解决工业革命所世纪中期及下半叶，一些人为了解决工业革命所带来的一系列管理难题，从各种角度对管理活动进行了带来的一系列管理难题，从各种角度对管理活动进行了一些理论研究，其中对后期的管理思想有较大影响的有一些理论研究，其中对后期的管理思想有较大影响的有亚当亚当 斯密、罗伯特斯密、罗伯特 欧文和查尔斯欧文和查尔斯 巴贝奇等。巴贝奇等。1.中国古代的管理思想：1）“人能合群
3、”的组织管理学说 2）治国安邦的领导艺术与策略 3）关于“士气激励”问题 4）关于能力和使用人才问题2.西方早期的管理思想1）亚当斯密 2）罗伯特欧文 3）雨果闵斯特伯格4）查尔斯巴贝奇福特传奇：流水线思想福特传奇：流水线思想戴尔的泰勒式流水线戴尔的泰勒式流水线引例：戴尔的泰勒式销售流水线从上述案例可以看到，戴尔继承的不仅是福特冰冷的流水线，还继承了上个世纪初冷酷无情的“流水线思想”。但是，戴尔不要忘记，海兰公园工厂所体现的“人是工具”思想，既是大量生产方式成功的原因，也是后来美国汽车业衰落的原因。因为在这样的思想支配下，个人价值、才能与思想的尊重遁于无形，人只不过是流水线的自然延伸。在这里，
4、任何对象都需要用流程标准去加以衡量，人与人之间连起码的信任都哪难以建立。2.现代管理理论的演进人类有组织的活动源远流长，人类的管理活人类有组织的活动源远流长，人类的管理活动也有着悠久的历史。但作为一门独立的学动也有着悠久的历史。但作为一门独立的学科来进行专门的研究，只有近百年的历史。科来进行专门的研究，只有近百年的历史。1911年泰勒发表年泰勒发表科学管理的原理与方法科学管理的原理与方法一书，标志着管理学的创立和企业管理学的一书，标志着管理学的创立和企业管理学的诞生。一般认为，西方管理理论的发展主要诞生。一般认为，西方管理理论的发展主要经过了三个阶段：古典时代、行为科学时代、经过了三个阶段：古
5、典时代、行为科学时代、管理科学时代。管理科学时代。（classical management）-20世纪初到20世纪30年代（behavioral scientific management theory）-20世纪30年代到20世纪60年代(modern management theory)-20世纪60年代至今的科学管理理论的管理过程理论的行政组织理论金属切削试验搬运铁块试验铲具试验 前后共花了前后共花了26年的时间年的时间 15万美元的费用万美元的费用 仅形成的切屑超过仅形成的切屑超过80万吨万吨 发明了高速钢发明了高速钢,获得了专利获得了专利 写出了写出了3万多份试验报告，取得了丰富资
6、料万多份试验报告，取得了丰富资料(1878-1897(1878-1897年在米得维尔钢铁厂期间，实验之后年在米得维尔钢铁厂期间，实验之后给工厂制定了一套工作量标准给工厂制定了一套工作量标准)伯利恒钢铁厂：伯利恒钢铁厂：“搬运生铁块试验搬运生铁块试验”和和“铁锹试验铁锹试验”59吨，1.85实验后成功的经验：成功的经验：精心挑选工人；让其了解其中好处，以接受新方法；精心挑选工人；让其了解其中好处，以接受新方法；训练；按科学方法工作会节省体力。训练；按科学方法工作会节省体力。12121616吨，吨，1.151.15实验前实验前时间时间动作分析动作分析计件工资制计件工资制计划和执行分离；标准化管理；
7、人尽其才，物尽其用计划和执行分离；标准化管理；人尽其才，物尽其用1)效率之上；2)标准化管理：（）；3)科学地选择和培训工人；4)实行有差别的计件工资制；5)将计划职能和执行职能分开；6)实行“职能工长制”；7)在管理上实行例外原则。研究工人工作时动作的合理性，去掉多余的动作，改善必要动作，并规定出完成每一个单位操作的标准时间，制定出劳动时间定额。选择合适的工人安排在合适的岗位上，并培训工人使用标准的操作方法，使之在工作中逐步成长。对完成和超额完成工作定额的工人以较高的工资率计件支付工资，对完不成定额的工人，则按较低的工资率支付工资。管理者和劳动者在工作中密切合作，以保证工作按标准的设计程序进
8、行。“我可以毫不犹豫地说，生铁搬运我可以毫不犹豫地说，生铁搬运科学如此高深，一个人具有搬运生科学如此高深，一个人具有搬运生铁的体格而傻到心安理得地以此作铁的体格而傻到心安理得地以此作为职业的程度，那他就不大可能理为职业的程度，那他就不大可能理解这门科学。解这门科学。”弗雷德里克弗雷德里克 温斯洛温斯洛 泰勒泰勒法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论（1 1）企业的基本活动）企业的基本活动（2 2）管理的五种职能）管理的五种职能（3 3）管理的）管理的1414条原则条原则1.技术活动2.商业活动3.财务活动4.安全活动5.会计活动6.管理活动：处于核心地位 经经营营 韦伯的行政组织理论韦伯的行
9、政组织理论 理想的行政组织体系理想的行政组织体系（1 1）实现劳动分工）实现劳动分工（2 2）责、权、利统一）责、权、利统一（3 3）培训和晋升相匹配）培训和晋升相匹配（4 4）任命而不是选举）任命而不是选举（5 5）行政管理人员是专职而非兼职）行政管理人员是专职而非兼职（6 6）行政管理人员不是财产所有者）行政管理人员不是财产所有者（7 7）按规则、纪律和程序办事）按规则、纪律和程序办事责责权权利利等级制度等级制度权力形态权力形态行政制度行政制度明确的分工自上而下的等级系统人员的使用：职业管理人员遵守规则和纪律组织中人员之间的关系：以理性准则为指导，本节点睛本节点睛一、梅奥与人际关系学说 二
10、、马斯洛等的人类需要层次理论三、麦格雷戈的人性管理理论照明实验（-）福利实验（-）访谈实验（）：工作中发展起来的人际关系是影响生产力的重要因素，发泄机会，士气提高。l群体实验大部分工人都故意限制产量工人们对待他们的不同层次的上级态度不同成员中存在着一些小派系 派系规范：孤芳自赏、自吹自擂。1)人是“社会人”2)组织中存在非正式组织。3)新型领导重视提高工人的满意度。除物质需求外，还有社会和心除物质需求外，还有社会和心理等需求。工人的情绪对生产理等需求。工人的情绪对生产率有直接的影响，管理者要重率有直接的影响，管理者要重视提供机会让工人诉说内心不视提供机会让工人诉说内心不满。满。为相对稳定的非正
11、式群体，具为相对稳定的非正式群体，具有特定的规范和规则，影响组有特定的规范和规则，影响组织的运行和员工，影响生产率织的运行和员工，影响生产率的提高。管理活动要重视。的提高。管理活动要重视。生产效率主要取决于职工的工作态度生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系，善于倾听和以及他和周围人的关系，善于倾听和沟通工人的意见，真正了解员工的行沟通工人的意见，真正了解员工的行为特别是集体行为。理解、激励，满为特别是集体行为。理解、激励，满足需求，提高满意度，使人们的情感足需求，提高满意度，使人们的情感与需求发生转变与需求发生转变。补讲：心理学的行为主义补讲：心理学的行为主义VS管理学的行为科
12、学管理学的行为科学斯金纳(Burrhus Frederic Skinner，1904-1990)1904年年3月月20日出生在美国宾夕法尼亚州的萨斯奎汉日出生在美国宾夕法尼亚州的萨斯奎汉纳镇上，父亲是当地的律师。他从小就爱制作各种小玩纳镇上，父亲是当地的律师。他从小就爱制作各种小玩艺，成为行为主义心理学家后，又发明并改造了很多动艺，成为行为主义心理学家后，又发明并改造了很多动物实验的装置。物实验的装置。像许多心理学先驱者一样，斯金纳在像许多心理学先驱者一样，斯金纳在1922年进汉密尔年进汉密尔顿学院读书时，并未打算成为一名心理学家，而是专修顿学院读书时，并未打算成为一名心理学家，而是专修英文，
13、打算成为一名作家。在毕业后的两年内，从事于英文，打算成为一名作家。在毕业后的两年内，从事于写作，结果感到没有什么可写的，于是攻读生物学。在写作，结果感到没有什么可写的，于是攻读生物学。在这个过程中，他读了华生和巴甫洛夫的著作，从而开始这个过程中，他读了华生和巴甫洛夫的著作，从而开始对人类和动物的行为感兴趣，就进了哈佛大学攻读心理对人类和动物的行为感兴趣，就进了哈佛大学攻读心理学。学。巴甫洛夫巴甫洛夫伊凡伊凡彼德罗维奇（彼德罗维奇（）俄国生理学家、心）俄国生理学家、心理学家、医师、高级神经活动学说的创始人，理学家、医师、高级神经活动学说的创始人，高级神经活动生理学的奠基人。条件反射理高级神经活动
14、生理学的奠基人。条件反射理论的建构者，也是传统心理学领域之外而对论的建构者，也是传统心理学领域之外而对心理学发展影响最大的人物之一，曾荣获诺心理学发展影响最大的人物之一，曾荣获诺贝尔奖。贝尔奖。斯金纳还将操作性条件反射理论应用于对人斯金纳还将操作性条件反射理论应用于对人的研究，他认为，人是没有尊严和自由的，的研究，他认为，人是没有尊严和自由的，人们作出某种行为，不做出某种行为，只取人们作出某种行为，不做出某种行为，只取决于一个影响因素，那就是行为的后果。人决于一个影响因素，那就是行为的后果。人并不能自由选择自己的行为，而是根据奖惩并不能自由选择自己的行为，而是根据奖惩来决定自己以何种方式行动，
15、因此，人既没来决定自己以何种方式行动，因此，人既没有选择自己行为的自由，也没有任何的尊严，有选择自己行为的自由，也没有任何的尊严，人和动物没有什么两样。人和动物没有什么两样。马斯洛（Maslow，19081970），著名心理学家，提出了人类的基本需要等级论，即需要层次理论。代表作人类动机的理论、激励与个人。二、人类需要层次论二、人类需要层次论马斯洛（Maslow，19081970），著名心理学家，提出了人类的基本需要等级论，即需要层次理论。代表作人类动机的理论、激励与个人。人的需要是按一定层次排列的，人的行为动机是为了满足他们未满足的需要。当人的低层次需要得到满足后，才产生向高层次发展的需要。
16、了解和分析员工的真正了解和分析员工的真正需要。需要。采取多种方法满足员工采取多种方法满足员工的真正需要：的真正需要：物质、精物质、精神激励，如领导示范激神激励，如领导示范激励、情感激励、荣誉激励、情感激励、荣誉激励等。励等。奥尔德弗简介：耶鲁大学毕业，重组了马斯洛的需要层次使之和实证研究更加一致。经他修改的需要层次称为ERG理论(ERG theory)。北京北京师师范大范大学教师学教师人力人力资资源源研研究所究所l Existence 生存-关系到有机体生存的基本需求，如报酬、福利、安全条件等。l Relatedness 相互关系-指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际。l Growt
17、h 成长发展-指个人自我发展与自我完善的需要。马斯洛严格阶梯序列，较低层次的需要先满足注重满足需要的层次 奥尔德弗三种需要同时发挥作用，如果高层次需要不能得到满足，那么满足低层次需要的愿望会更强烈（受挫-回归）。三种需求对每个个体的重要性可能不同（启示：多重需求，同时满足）美国心理学家、管理咨询师，通过对2000多位工程师和会计人员，就职业满意度和生产率之间的关系进行调查，提出了关于员工工作态度的“双因素”理论。l 赫茨伯格将影响因素分为两类：保健与激赫茨伯格将影响因素分为两类：保健与激励的因素。励的因素。l 保健因素好似物质激励，而激励因素好似精保健因素好似物质激励，而激励因素好似精神激励。
18、如果一个人的积极性按神激励。如果一个人的积极性按100%计计算，用物质激励只能提高其算，用物质激励只能提高其60%的积极性，的积极性，而另外而另外40%的积极性要靠精神激励。的积极性要靠精神激励。o保健因素 hygiene factors 引起职工不满的因素。主要有公司制度、政策、薪水、安全、工作环境、人际关系、管理监督。o激励因素motivation factors 激励积极性的因素。包括领导对员工的赏识、工作成就感、高水平的要求、工作上的责任感、晋升和发展。高保健因素-高激励因素 最理想的工作环最理想的工作环境，员工有较高的工作热情境，员工有较高的工作热情高保健因素-低激励因素 员工没有不
19、满，但员工没有不满，但也没有工作的热情也没有工作的热情低保健因素-高激励因素 高工作热情，高工作热情，很很多不满多不满低保健因素-低激励因素 无热情，怨气多无热情，怨气多北京北京师师范大范大学教师学教师人力人力资资源源研研究所究所道格拉斯麦格雷戈(Douglas M Mc Gregor，19061964)是美国的管理学家、社会心理学家、行为科学家，哈佛大学教授，麻省理工学院教授，安第奥克学院院长。他在1957年11月美国管理评论杂志上发表了企业的人性方面一文，提出了X理论和Y理论。人生来好逸恶劳，常常逃避工作；大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负责任，而宁可让别人领导；大多数人天生以自我为中
20、心，漠视组织需要；人习惯于保守，反对改革；大多数人不怎么聪明，易于受骗，作出一些不适宜的行为；只有少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力。管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物等生产要素的运用；管理者对员工的工作要加以指导、控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织的需要；管理者把人视为物，把金钱当做人们工作的最主要的激励手段；严格管理制度和法规，处罚和控制是保证组织目标实现的有效手段；采取“胡萝卜加大棒”的管理方法。“鞭子抽的越响，管理效率就越高”。人并非生性好逸恶劳，要求工作是人的本能；一般人在适当的鼓励下，不但能接受而且能主动承担责任；一般人能够进行自我指挥和自我控制，对其控制、惩
21、罚并不能有效实现组织目标；大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性；一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。管理的重点：创造使人发挥才能的工作环境，管理者不是指挥者或监督者，而是起支持、辅助者作用；激励方式：主要是给予来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任；管理制度：给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有有高层次的
22、需求高层次的需求管理方法管理方法:胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒专制式管理专制式管理管理方法管理方法:尊重人，尊重人，把人当作组织最把人当作组织最宝贵的资源，宝贵的资源，民主式管理民主式管理X理论Y理论假设 不喜欢工作，逃避要求工作强制、处罚控制和处罚不是唯一手段逃避责任责任感强，乐于承担责任简简单单，安于现状，反对改革富于想象力、创造力，寻求改变应用 车间工厂、大量生产；生产工人专业服务、知识劳动；管理人员、专业人员方式 独裁式、强硬管理参与式、柔性管理【观念应用2-2】上班迟到不处罚分析提示：该厂领导认为，工人早晨上班时要受到各种环境的影响，尤其是交通的拥挤是造成工人上班迟到的直接原因。特别是路
23、途较远的职工，常常提前一、两个小时从家里出发，可还不能保证按时到厂。如果迟到一会儿就要受罚，肯定会影响他们的情绪。这样的规定，使工人体会到领导的关心，事实上不但没有出现人人迟到、天天迟到的现象，而且生产积极性还有了一定程度的提高。列温“群体动力学理论”，主要思想：群体处于一个不断相互作用、相互适应的运动过程。群体是一个非正式组织，三个要素：活动、相互影响、情绪。群体的结构：领袖、正式成员、非正式成员、孤立者。目标和规范。领导方式：专制、民主、自由。规模：一般不大。古典管理理论阶段。泰罗、法约尔、韦伯的管理学代表作及其管理理论。行为科学阶段。霍桑实验及梅奥的结论；马斯洛的需求层次论；赫茨伯格的双
24、因素激励理论；麦格雷戈的“X理论一Y理论”；ERG理论；列温的群体动力学理论。第一讲 现代管理理论的丛林第二讲 八十年代的企业文化理论第三讲 管理前沿 由于理论分支较多，我们仅讨论其中七个主由于理论分支较多，我们仅讨论其中七个主要的学派。要的学派。n一、社会系统理论n二、系统管理理论n三、决策理论学派n四、经理主义学派n五、权变管理理论n六、管理科学学派n七、经验主义学派理论代表：切斯特巴纳德理论要点（5点）1、组织是一个协作系统：、组织是一个协作系统：他认为，各种组织都是协作系统，都是社会这个大协作系统的组成部分。2、协作系统有三个基本要素：、协作系统有三个基本要素：（1）协作的意愿=（诱因
25、 牺牲）（2）共同的目标（3）信息联系1）信息联系渠道必须被成员明确了解 （习惯化、固定化）2）每个成员都要有一个明确、正式的联系渠道3）联系路线尽可能直接或短捷4）必须经常运用完整的联系路线5）信息联系中心的管理人员必须称职6）当组织执行职能时，联系路线不能中断7）每个信息联系都必须是有权威的3、关于非正式组织的作用、关于非正式组织的作用 正式组织和非正式组织是协作中相互作用、相互依存的两个方面。4、关于经理人员的职能、关于经理人员的职能（1）提供信息交流的体系（2）促成个人付出必要的努力（3）规定组织的目标5、关于权力的理论、关于权力的理论指令的权威性并被接受的四个条件：（1）他能够并真正
26、理解指令（2）他相信指令与组织的宗旨是一致的（3）他认为指令与他的个人利益是不矛盾的（4）他在体力和精神上是胜任的 系统，就是由若干相互联系、相互作用的部分组成的，在特定环境中具有某种功能的有机整体。系统学派的代表人物是卡斯特、罗森、茨威克等人。（1）着重目标（2）着重整个系统（3）着重责任（4）着重人代表者，赫伯特西蒙simen。对决策程序的开创性研究，获1978年诺贝尔经济学奖。1、决策贯穿于管理的全过程。、决策贯穿于管理的全过程。2、决策是一个复杂的过程，有三个阶段、决策是一个复杂的过程，有三个阶段：（1）搜集情报阶段（2）拟定计划阶段寻求各种可行方案（3）选定方案阶段决策者不可能做出完
27、全合理决策的原因：决策者不可能做出完全合理决策的原因：（1）变化/资料搜集困难（2）难求全部可能方案（3）决策者知识、能力有限（4）出于经济的考虑西蒙把组织的全部活动分为两大类：西蒙把组织的全部活动分为两大类：（1）例行活动程序化决策（2）非例行活动非程序化决策 70年代在西方出现的学派，它以对经理所担任的角色的分析为中心来考察经理的职务和工作，以求提高管理效率。加拿大管理学家亨利 明茨伯格是主要代表人物。1973年出版的经理工作的性质是明茨伯格的主要代表作，也是经理角色学派最早出版的经典著作。该书全面阐述了经理角色理论的五个主要组成部分。经理，是指正式负责一个机构或其下属单位的人，拥有正式的
28、权力和地位。（1）大量的工作，空闲时间极少（2）工作具有简短、多样和琐碎性，肤浅 性是经理工作的职业危险（3）倾向于将工作现实、具体、明确、非 例行的活动放在优先地位（4）爱用口头交谈方式（5）处于他的组织与外界接触的网络之间（6）经理的职务反映了责任与权力的混合 三类：三类：（1）人际关系方面的角色（2）信息方面的角色（3）决策方面的角色（1）与下属共享信息（2）自觉克服工作中的表面性（3）由两三个人分担经理的职务（4）尽可能地利用各种职责为组织目标服务（5）摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来（6）以适应于当时具体情况的角色为重点（7）既要掌握具体情节，又要有全局观点（8）充分认识自己在组织
29、中的影响 权变管理理论是七十年代初期在美国管理理论中的一种流派。权变即权宜应变。权变理论认为：在管理重要根据所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变的、普遍适用的“最好”的管理理论和方法。（1）环境变数自变数；（2）管理变数各种管理观点和技术 （因变数）；（3）权变关系独立的环境变数同从 属的管理变数之间的 函数关系，是权变的 核心。（4）函数关系即作为因变量的管理思想、方法和技术，随着环境自变数的变化而变化。可解释为“如果就要”的关系。工厂 研究所 X理论 Y理论 效率高 效率低 效率低 效率高 管理科学，就是制定用于管理决策的数学方法和统计模式，并把这些模式通过计算机应用于管理，也称为管理
30、中的数量学派。（1）提出问题（2）建立数学模型（3）从模式中得出解决方案（4）对方案进行验证（5）建立对方案的控制（6）实施方案 以向资本主义大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标，强调从企业管理的实际经验出发，而不是从一般原则出发来研究企业管理问题。最著名的代表人物有：彼德 德鲁克、戴尔、斯隆等。基本代表作基本代表作彼得彼得德鲁克（德鲁克（Peter FDrucker，1909）。主要作品）。主要作品有有管理实践管理实践、管理管理任务、责任、实践任务、责任、实践等。等。欧内斯特欧内斯特戴尔（戴尔（Dale），代表作是），代表作是伟大的组织者伟大的组织者。艾尔弗雷德艾尔弗雷德斯隆（
31、斯隆（18751966）,事业部管理体制的首事业部管理体制的首创人之一。创人之一。亨利亨利福特：流水线大量生产管理技术的倡导者。福特：流水线大量生产管理技术的倡导者。威廉威廉纽曼纽曼:美国管理学家，哥伦比亚大学教授。他的主要著美国管理学家，哥伦比亚大学教授。他的主要著作有：作有：经济管理活动；组织和管理的技术经济管理活动；组织和管理的技术（1951）新科学管理并不是理论新科学管理并不是理论的全新发明创造，而是的全新发明创造，而是对对20世纪管理思想的世纪管理思想的一次集成与升华。如同一次集成与升华。如同将百年来的管理思想大将百年来的管理思想大师齐聚一堂，新科学管师齐聚一堂，新科学管理则是提供了
32、召开这次理则是提供了召开这次盛宴的平台。它一方面盛宴的平台。它一方面会为我们提供一个通用会为我们提供一个通用且坚实的平台，使我们且坚实的平台，使我们能够站在巨人的肩膀上能够站在巨人的肩膀上展望未来；另一方面也展望未来；另一方面也会启迪对未来方向的思会启迪对未来方向的思考，使管理理论的境界考，使管理理论的境界在分与合的往复中实现在分与合的往复中实现迭代上升。迭代上升。四条脉络的追溯中寻找管理共性的殊途同归四条脉络的追溯中寻找管理共性的殊途同归第一条脉络：第一条脉络：起源于泰勒的科学管理理论，核心是企起源于泰勒的科学管理理论，核心是企业流程，主要研究的问题是如何提高企业价值创造流业流程，主要研究的
33、问题是如何提高企业价值创造流程的效率与效能。程的效率与效能。第二条脉络：第二条脉络：起源于管理科学中的行为科学理论，核起源于管理科学中的行为科学理论，核心是企业中人的行为过程，主要强调人的主观能动性，心是企业中人的行为过程，主要强调人的主观能动性，研究的问题是把人的社会关系和行为过程纳入到管理研究的问题是把人的社会关系和行为过程纳入到管理的框架中。的框架中。第三条脉络：第三条脉络：起源于法约尔的一般管理理论，核心是起源于法约尔的一般管理理论，核心是管理的过程，主要研究的问题是从过程的角度提出管管理的过程，主要研究的问题是从过程的角度提出管理的一般原则：计划理的一般原则：计划-组织组织-领导领导
34、-控制。控制。第四条脉络：第四条脉络：起源于古典组织理论，核心是组织结构，起源于古典组织理论，核心是组织结构，主要研究的问题是组织结构与环境及企业目标的适配主要研究的问题是组织结构与环境及企业目标的适配性。性。第五讲：当代管理理论的最新思潮进入进入20世纪世纪90年代以来，现代管理理论的年代以来，现代管理理论的最新思潮当属管理创新、企业再造、学习型最新思潮当属管理创新、企业再造、学习型组织等。组织等。2.3.12.3.1管理创新管理创新管理创新是指为了更有效地运用组织的资源是指为了更有效地运用组织的资源以实现预定目标所进行的一种创新活动和管以实现预定目标所进行的一种创新活动和管理过程。理过程。
35、1 1）管理创新的内容）管理创新的内容（1 1）管理理念的创新）管理理念的创新（2 2）管理理论创新）管理理论创新（3 3）管理内容创新）管理内容创新（4 4）企业技术创新与营销创新）企业技术创新与营销创新2.3.22.3.2企业再造企业再造企业再造，就是以工作流程为中心，重新设就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式计企业的经营、管理及运作方式 （1 1）以作业流程为中心）以作业流程为中心 （2 2）以顾客满意为导向）以顾客满意为导向 （3 3）以组织扁平化为特征）以组织扁平化为特征 （4 4）以信息技术为手段）以信息技术为手段 北京北京师师范大范大学教师学教师人力人力资资源
36、源研研究所究所2.3.3 212.3.3 21世纪企业管理的新模式世纪企业管理的新模式1 1）柔性管理模式）柔性管理模式2 2）团队管理模式）团队管理模式3 3）学习型组织）学习型组织4 4）虚拟管理）虚拟管理2.3.42.3.4现代管理理论的特点现代管理理论的特点l1 1）强调系统化）强调系统化 l2 2）更加重视人的因素）更加重视人的因素 l3 3）注重）注重“效率效率”与与“效果效果”的结合的结合 l4 4）重视管理方法和手段的科学化、现代化）重视管理方法和手段的科学化、现代化 l5 5）强调不断创新）强调不断创新 北京北京师师范大范大学教师学教师人力人力资资源源研研究所究所古典理论古典理论行为理论行为理论现代理论现代理论管理原理管理原理科科学学管管理理一一般般管管理理系系统统管管理理管管理理科科学学社社会会系系统统管管理理过过程程行行政政管管理理人人性性假假设设人人际际关关系系需需要要层层次次决决策策理理论论权权变变理理论论人人本本原原理理系系统统原原理理动动态态原原理理效效益益原原理理管理理论管理理论中山职业技术学院中山职业技术学院Thank you
