1、秘书与领导关系秘书与领导关系案例分析如何做好领导的助手如何做好领导的助手l有些事要想到上司前边。l虽然要听上司布置工作，但有些事秘书要想在上司前面，当好上司参谋。l上司布置的工作要提前交卷。l如写材料、搞调查等，应争取提前完成，完不成的任务，要提前向上司打招呼，使上司早有安排，免得被动。l注意保密工作。l秘书有的事要比其他员工早些知道，不能为了显示自己的优越，随意乱说。泄密的秘书是不称职的，而且会给上司添麻烦。l负责做上司与他人的沟通工作。l当上司与他人发生矛盾时，秘书不能在上司面前火上加油，而要平息上司怒气，并为上司向他人沟通，使矛盾尽快消除。l平时多给上司提供资料。l上司比较忙，有一些材料
2、顾不上看，秘书就要将有关资料及时提供给上司，这会对他的决策有参考价值。l善于听取上司意见。l认真听取上司的批评或要求，不因小事而同上司翻脸。有不同意见，可慢慢与上司沟通。l不要轻易在上司面前告别人的状。l轻易告别人的状，影响上司对他人的看法，如果看错了人，上司会从内心埋怨秘书。只同上司谈工作，不议论是非。l不向上司提过高的有利于自己的要求。l有的要求会使上司为难，如果办不成，上司会认为你不满意，即便办成，影响也不好。l多到基层听职工的议论和看法，以便提供给上司。l及时反映员工要求，可使上司办事不脱离群众，普通职工也会对秘书反映群众情绪的做法极为满意。l要关心上司的生活。l经常在上司身旁工作，对
3、上司的饮食、作息时间、身体健康多进行关怀照顾，既体现了关心上司，又反映了同事之情。吃力不讨好的毕业生 l张强是某政府机关办公室主任。谈起新人在单位急于表现张强是某政府机关办公室主任。谈起新人在单位急于表现的话题，他就摇头叹气。他说，有一年招了一个中文系毕的话题，他就摇头叹气。他说，有一年招了一个中文系毕业生，人是很用功，但劲儿总是使不到点子上。业生，人是很用功，但劲儿总是使不到点子上。l毕业生来上班的第三天，看见张强桌上有一份领导发言稿，毕业生来上班的第三天，看见张强桌上有一份领导发言稿，他觉得结构不够合理，于是，也没问过张强就自己把稿子他觉得结构不够合理，于是，也没问过张强就自己把稿子拿回去
4、改了。改完以后，还直接把稿子交到领导手里。拿回去改了。改完以后，还直接把稿子交到领导手里。l那篇稿子的初稿是张强写的，已经给领导看过，并根据领那篇稿子的初稿是张强写的，已经给领导看过，并根据领导的意思做了修改，文章的结构也是领导惯用的。导的意思做了修改，文章的结构也是领导惯用的。l开会时，领导读起稿子来很不顺，与自己习惯的风格相去开会时，领导读起稿子来很不顺，与自己习惯的风格相去甚远。会后，领导对张强大发雷霆，张强非常委屈。甚远。会后，领导对张强大发雷霆，张强非常委屈。l事后，张强把毕业生叫到办公室，那位毕业生不但不觉得事后，张强把毕业生叫到办公室，那位毕业生不但不觉得自己做错了事，而且还辩解
5、说是为领导好。自己做错了事，而且还辩解说是为领导好。l积极培养诚信与自律的品格积极培养诚信与自律的品格l全力以赴做好当前工作全力以赴做好当前工作l不能过分自信，遇事多想几个为什么不能过分自信，遇事多想几个为什么l不要急于崭露头角不要急于崭露头角 l不要斤斤计较不要斤斤计较 职场新人掌握规则 不要急于崭露头角l在职责范围内表现自己的工作能力。在职责范围内表现自己的工作能力。l寻找别人没做过的工作，如果不得不进入别人负责的寻找别人没做过的工作，如果不得不进入别人负责的范围内，先要取得上司的支持，再与负责此事的人打范围内，先要取得上司的支持，再与负责此事的人打好招呼。好招呼。l作为新人，要不耻下问，
6、向有经验的人虚心求教，就作为新人，要不耻下问，向有经验的人虚心求教，就算觉得对方的方法没有一点可取之处，也不要当面表算觉得对方的方法没有一点可取之处，也不要当面表达不屑，不要急着提出挑战，而是先想一想，为什么达不屑，不要急着提出挑战，而是先想一想，为什么这套程序能在此运行这么多年？这套程序能在此运行这么多年？l留一些时间给自己来细心观察，以免犯一些简单的错留一些时间给自己来细心观察，以免犯一些简单的错误，不要一开始就让别人对你一眼见低。误，不要一开始就让别人对你一眼见低。l记住，把自己的点滴进步归功于他人而不是自己。记住，把自己的点滴进步归功于他人而不是自己。刘秘书在谈判中起了什么作用？刘秘书
7、在谈判中起了什么作用？l汉正公司与日商谈判，负责此项业务的张经理对某些技术问题回答含糊，刘秘书在旁边用流利的日语具体而详尽说清了长江从吴淞口到本港，各段位在不同季节的水位深浅，分别能载多大的船等，日商非常满意，当场签定了购货协议。l事后有人大肆渲染刘秘书的关键作用，甚至说他超过了领导。刘秘书听了面带得意，口中却说：“区区小事，何足挂齿？不过为他人作嫁衣裳而已！”l这话和刘秘书的表情很快传到张经理的耳中，此后，刘秘书觉得自己不知为何受到了冷落。分析分析l领导和秘书是主从关系，领导是决策者，秘书是提供参谋的辅助务人员，两者的社会地位和社会关系截然不同；l一般而言，领导在综合水平，包括知识、能力、素
8、质上强于秘书，秘书在某些方面强于领导。即使领导不如秘书，在当时的场合下，秘书应该认清自己的角色地位，按照秘书角色规范行事；l秘书与领导在经历、职责、地位上不同，有很多差异性，才决定了他们之间的“互补”关系，秘书应该去适应领导，补领导不足，而不是相反；l秘书受到冷落，要分析：可能是领导要考验他，那秘书应该一如既往努力工作；如果是领导的打击报复，秘书应斟酌，何去何从。小石的聪明得到了什么？小石的聪明得到了什么？z小石是刚到银河公司的职员，短短两个星小石是刚到银河公司的职员，短短两个星期，他发现他的顶头上司的工作实际很简期，他发现他的顶头上司的工作实际很简单。有一天，当上司正在为一项任务愁得单。有一
9、天，当上司正在为一项任务愁得要命时，小石主动请缨：要命时，小石主动请缨：“主任，这件事主任，这件事太简单了，我在学校经常接触这方面的东太简单了，我在学校经常接触这方面的东西。西。”本以为上司会对自己大加赞赏的小本以为上司会对自己大加赞赏的小石没想到主任会冷冷地抛过来一句：石没想到主任会冷冷地抛过来一句：“是是吗？我倒没有发现你这么能干。吗？我倒没有发现你这么能干。”然后拂然后拂袖而去，剩下小石一个人半天也没有回过袖而去，剩下小石一个人半天也没有回过味来。味来。l上司是笨蛋上司是笨蛋l如果下属从专业角度来与上司作比较，那么上司的知识肯定不如果下属从专业角度来与上司作比较，那么上司的知识肯定不如自
10、己丰富，就像你与他比较管理经验一样，你也没有他丰富。如自己丰富，就像你与他比较管理经验一样，你也没有他丰富。l站在上司的角度，用人的标准是多元的，有时需要能力强的人，站在上司的角度，用人的标准是多元的，有时需要能力强的人，有时需要处理人际关系好的人。最基本一点：上司希望提拔的有时需要处理人际关系好的人。最基本一点：上司希望提拔的人，能理解自己的意图，贯彻自己的策略。人，能理解自己的意图，贯彻自己的策略。l作为下属，相信你的上司，把他作为你最重要的的客户。他是作为下属，相信你的上司，把他作为你最重要的的客户。他是付钱给你购买你服务的惟一的人。付钱给你购买你服务的惟一的人。l上司不是人上司不是人l
11、以往的教育使我们习惯与上司保持着距离，总是期望上司具有以往的教育使我们习惯与上司保持着距离，总是期望上司具有公正而准确的判断力与需求。我们把接近讨好上司的行为叫公正而准确的判断力与需求。我们把接近讨好上司的行为叫“拍马屁拍马屁”。不要把上司当作一个职位，而是看作一个人，他。不要把上司当作一个职位，而是看作一个人，他需要应有的尊重，适当与上司保持距离是为了让他扮演上司这需要应有的尊重，适当与上司保持距离是为了让他扮演上司这个角色，但他也需要朋友，需要与正常人一样交往，他正确的个角色，但他也需要朋友，需要与正常人一样交往，他正确的判断与决策，需要下属及时的反馈。判断与决策，需要下属及时的反馈。对待
12、领导的两个误区 上司不行，我行！l一是怕上司是外行，就怕上司人品不好，或既一是怕上司是外行，就怕上司人品不好，或既固执又不尽责任，碰到这样的上司，只能自认固执又不尽责任，碰到这样的上司，只能自认倒霉或干脆辞职；倒霉或干脆辞职；l二是没必要跟上司过不去，想办法向他建议，二是没必要跟上司过不去，想办法向他建议，跟他沟通，照样好好工作。跟他沟通，照样好好工作。显然，第二点建议更好。辞职是一种选择，但不显然，第二点建议更好。辞职是一种选择，但不是最好的选择。是最好的选择。L上司的错误：不懂装懂，人品不好、固执、不上司的错误：不懂装懂，人品不好、固执、不负责任。负责任。l对这样的上司，不妨分析一下，对这
13、样的上司，不妨分析一下，他不懂装懂，是否说明他知道自己不懂而又想懂，只是虚荣他不懂装懂，是否说明他知道自己不懂而又想懂，只是虚荣心和领导面子在作祟？心和领导面子在作祟？他人品不好，以领导自居，他人品不好，以领导自居，“指责指责”你，这是否说明跟你比你，这是否说明跟你比他内心实际上有虚弱自卑的一面，他内心实际上有虚弱自卑的一面，他不甘心你比他强？他固执又不负责任，这是否说明他只是他不甘心你比他强？他固执又不负责任，这是否说明他只是想显示出他是对的，不比你差，可是心里明白自己不见得对，想显示出他是对的，不比你差，可是心里明白自己不见得对，才不肯承担责任？才不肯承担责任？l如果这些分析有些道理的话，
14、如果这些分析有些道理的话，那么事情并不难办，你从头那么事情并不难办，你从头到尾给他面子就是了。讲究一些技巧，工作按你的到尾给他面子就是了。讲究一些技巧，工作按你的“内行内行”要求要求来做。脸面留给上司。来做。脸面留给上司。l除非你的上司有意败坏自己，想把公司搞垮。可世界上有这样的除非你的上司有意败坏自己，想把公司搞垮。可世界上有这样的人吗？外行上司的一切毛病，包括人品问题反倒恰恰反映他想人吗？外行上司的一切毛病，包括人品问题反倒恰恰反映他想“证明证明”自己自己“会当好领导会当好领导”。只要他乐意表明自己有领导才干。只要他乐意表明自己有领导才干有业务水平，就是你的施展机会和舞台：有业务水平，就是
15、你的施展机会和舞台：l你用自己的智慧和业绩，你用自己的智慧和业绩，“证明证明”上司的才能。上司的才能。做上司的左臂右膀l张力在某公司一部门任副经理，外事知识相当丰富。张力在某公司一部门任副经理，外事知识相当丰富。在公司的一次人事变动中，来了一位新上司。这位上在公司的一次人事变动中，来了一位新上司。这位上司在人事部门工作了三年，成绩斐然，看来是公司准司在人事部门工作了三年，成绩斐然，看来是公司准备重用他，在此之前派往另一个部门锻炼一下。备重用他，在此之前派往另一个部门锻炼一下。l张力发现这位新上司在外事知识上很欠缺，在接待外张力发现这位新上司在外事知识上很欠缺，在接待外商时缺乏应有的知识，在走马
16、上任的头几天里就出了商时缺乏应有的知识，在走马上任的头几天里就出了些洋相。有一次，公司需要接待一名前来访问的外商，些洋相。有一次，公司需要接待一名前来访问的外商，上司为了表示足够的重视，决定亲自布置接待场面，上司为了表示足够的重视，决定亲自布置接待场面，张力发现上司不知道该放一些什么样的鲜花和装饰张力发现上司不知道该放一些什么样的鲜花和装饰品品l问题：张力应该怎么办？问题：张力应该怎么办？l张力可以劝阻上司，说这些小事领导无须亲自操办，张力可以劝阻上司，说这些小事领导无须亲自操办，由他代劳即可。结果，接待活动非常成功。由他代劳即可。结果，接待活动非常成功。l在事后的宴会中，张力在与上司的闲聊中
17、，透露出外在事后的宴会中，张力在与上司的闲聊中，透露出外国人都有些什么禁忌和偏爱，夹杂一些笑话，结果在国人都有些什么禁忌和偏爱，夹杂一些笑话，结果在言谈中，上司学到了不少知识。言谈中，上司学到了不少知识。l成为上司的帮手，使上司处处需要你，是最高明的相成为上司的帮手，使上司处处需要你，是最高明的相处之道。处之道。材料没按时拿出来后材料没按时拿出来后l李秘书好学上进，多次受到领导表扬。一天公司曾经理急着去市里开会，可要上报的材料还未拿到手，有人说材料是李秘书整理的，而他正好不在，性急的经理命人马上找回了秘书，“你干什么去了，材料为什么不按时拿出来？叫我拿什么去开会？失职！废物！”l从未受过如此批
18、评的李秘书，涨红着脸，三步并作两步，一掌拍在曾经理办公桌上，并从文件堆里翻出了一份材料，说：“材料是刘秘书整理的，昨天下午就交给了你，你当领导的记性哪里去了？”这时办公室主任赶快拿过材料，催曾经理上车，才缓和了矛盾。可是曾经理出门时回过头来说：“等我开完会回来，再和你算帐”l这事将如何结局？作为李秘书应怎样做才对？分析分析l大凡性急的领导对自己的过头话，事后并不认真去“兑现”。但秘书应对自己的过失进行反省、检查。适当时机，李秘书自己或通过办公室主任向经理检讨自己的冒失。这样做也会使经理反省自己的急燥。l原则：在矛盾冲突中秘书应主动自责自咎，才能引起领导的反思，这是维护领导尊严和领导的心理的需要
19、。一个成熟的秘书应时时给领导搭起走下台阶的梯子，而不是相反。l秘书应始终认清自己的角色地位，摆正与领导的关系，受到批评时，要做到不急不燥，特别是批评错了，也不应对领导大抄大闹。秘书应把材料找出交给经理，等气氛缓和的时机再用适当的方式说清楚。或经理自己会引起反思，或许会向秘书道歉。l秘书性格中要有开朗、自制的品格，在任何场合不勃然大怒，应有心理承受能力，在上下左右的“夹缝”中搞好人际关系。一笔未谈成的生意一笔未谈成的生意l经理与客商在接待室内寒暄。秘书去泡茶，从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中这一切引起了经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时
20、，经理一时性起，双方争执起来，秘书站在经理一边，指责客商。客商拂袖而去。经理望着远去的客商的背影，冲着秘书：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”l秘书并不知自己有过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”l秘书的做法对不对，正确的做法应该是怎样的？分析分析l表面看是因为秘书不懂泡茶的方法引发的。实际l这位经理能力强，作风泼辣，在处理人际关系时不大讲究方式方法，作为秘书应该对领导的作风、性格甚至生活习惯全面了解，有针对性地采取有效服务，弥补领导的不足。经理与客商争执，秘书应采取补救措施，使谈判不至翻脸，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续。
21、l秘书受到上司的批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，只要上司不是侮辱人格，就应容忍。应理解上司的难处，在上司消气了之后，找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情，结果就会不一样。“请示请示”和和“报告报告”一样吗？（一）一样吗？（一）l威福达公司办公室宋主任进入公司时间长，经验丰富，但文化水平一般，没有经过正规的秘书专业培训。宋主任接受领导的指示，吩咐许秘书就本公司与顺昌公司人事纠纷一事的处理向上级写一份“请示报告”。l许秘书刚从学校毕业，他清楚地知道“请示”和“报告”是两种不同的文种。根据领导交待的内容，他判定应选择用“请示”，文稿写好后，交给了宋主任。主任一看标题，随手就在
22、“请示”的后面加上“报告”两字。许秘书刚进公司，主任又是他的顶头上司，便没加解释。l几天以后，许秘书向宋主任推荐了一篇文章：请示和报告不能混淆。主任草草看了一遍，不以为然地说：“一家之言，不足为据。公文处理办法中把报告、请示列为一类，我们现在既是反映情况，又请求批准，为什么不能用请示报告？而且别人、上级也常常在用呢！”l许秘书深感委屈，心理暗想，明明学校里教的是，请示和报告是两种文种，规定“报告”中不得夹带请示事项。他觉得要把课堂上学的真正用于实践中去真不容易。“请示请示”和和“报告报告”一样吗？（二）一样吗？（二）问题：问题：l1、许秘书的想法对不对？l2、许秘书应该怎样做才能说服宋主任？l
23、3、假如你是威福达公司上级的秘书，你对送上的“请示报告”应该怎样做？上级领导批评自己的上司时上级领导批评自己的上司时l梅园春酒家位于市中心，是个有几十年历史的老饭店。由于经营不善，工作失误，造成了亏损。这一天，公司上级领导来此检查工作，对饭店的林总经理进行了狠狠的批评。这时，总经理秘书小关也像一根木桩一样，站在一旁倾听上级领导对自己上司的责备。林总经理对小关看了两眼，可关秘书没有领会上司的意思。上级领导走后，总经理因为一些小事对着关秘书大光其火，关秘书百思不得其解。l上级领导批评自己的上司时，秘书应怎么办？l对林总经理的“无名之火”，关秘书最好做什么？分析分析l当上级领导批评你的领导时，一般情
24、况下，如果不是领导同意，秘书应当回避。因为一般人也不愿让自己的过失有更多的人知道，何况领导。l关秘书对林总经理的发火，应该有所理解，不宜作解释，等总经理火气退了，可以适当地进行安慰、规劝。一语不慎，加深领导缝隙一语不慎，加深领导缝隙l某公司两位领导关系有些紧张，因工作上的不同意见，也因涉及自己前途的问题，但这种矛盾还是很隐蔽，表面上两位领导关系还过得去。l上级来了个工作检查组，在陪同问题上，A领导认为两领导只去一个就行了。于是让秘书传达自己的看法。不料秘书在向B领导传达意思时说成：“A领导说啦，你去他就不去。”B听了心理思忖：我去他就不去，这是什么意思？虽然勉强去了，但心理很不是滋味。后来在一
25、次会议上，这种长久潜伏的不快终于爆发，弄得会议不欢而散，两位领导的矛盾也一下成了公司人尽皆知的秘密。事情越闹越大，最后不得不由上级领导出面才缓和了局面。l问题：秘书应怎样在领导间传达意见？先做谁布置的工作？（一）先做谁布置的工作？（一）l假定你所属领导有两位。某一天，A经理让编辑并打印一份文件，他说这份文件很重要，处理这份文件的时间要一小时，A经理说完以后，你就着手处理这份工作。这时，B副经理让你去银行办理一件他称同样非常重要并且很紧急的事情。此时，办公室里没有第二个人可以去办理这第二件事情，只有你去。l面对这两件同样重要并紧急的事情，你接下来会怎么办？分析：分析：l一、做法是把矛盾上交。具体
26、言语表达的意思：对B副经理说，A经理刚刚叫我处理一份重要的文件，如果我现在帮你去银行的话，我怕A上司会批评我，要不你帮我去和A上司说一下？这样我就可以去帮你办事了。l二、向B解释：如果去银行事可以在一小时后去办，则答应下来；如不行，应要求B请其他人去办；l三、在外出去银行的路上，带着笔记本电脑，构思文章，回来把文章打印出来。先做谁布置的工作？（二）先做谁布置的工作？（二）l假定你所属领导有两位。某一天，B副经理让你去银行办理一件非常重要并且很紧急的事情，秘书接受了下来，这时，A经理过来你让编辑并打印一份文件，他说这份文件很重要，处理这份文件的时间要一小时。此时，办公室里没有第二个人可以去办理这
27、第二件事情，只有你去。l面对这两件同样重要并紧急的事情，你会怎样处理？分析分析l一、秘书面对A说：已接受B的任务，很为难。如果A通情达理，可能说，那你去办B的事吧；或者说，那我去和B说一声，你先办我的事吧！l二、秘书面对A说：已接受B的任务，很为难。A可能说，你不要忘记，我是这个单位的头，你怎么做，你自己看着办吧！秘书这时应该明确，A是单位的主管领导，应该以他的事为重，可以去对B说，A下达给我一件很重要的事（这时秘书应把事情描述得非常重要），很抱歉，我不能替你去银行了。陈明的不屑 l陈明被安排跟随业务部副经理李晖到外省创建办事处，开拓市场，陈明被安排跟随业务部副经理李晖到外省创建办事处，开拓市
28、场，刚开始时，陈明很尊重李晖，凡事都先请示后汇报，双方合作得刚开始时，陈明很尊重李晖，凡事都先请示后汇报，双方合作得很愉快，工作进展顺利，可陈明越来越发现，像租房子、装电话、很愉快，工作进展顺利，可陈明越来越发现，像租房子、装电话、寻找经销点这些事，全都是自己在干，遇到问题找到李晖，他也寻找经销点这些事，全都是自己在干，遇到问题找到李晖，他也拿不出什么办法。平时工作，李晖就是听听汇报、打打电话，没拿不出什么办法。平时工作，李晖就是听听汇报、打打电话，没做什么决策。做什么决策。l渐渐地，陈明开始对李晖表现出不屑，李晖让他办的事，他高兴渐渐地，陈明开始对李晖表现出不屑，李晖让他办的事，他高兴就办，不高兴就拖，在朋友面前，有时也会忍不住地嘲弄几句。就办，不高兴就拖，在朋友面前，有时也会忍不住地嘲弄几句。l然而，上下级关系并没有因此而改变，陈明依然担当着办事员的然而，上下级关系并没有因此而改变，陈明依然担当着办事员的角色，李晖依然的副经理。后来由于业务量越来越大，办事处升角色，李晖依然的副经理。后来由于业务量越来越大，办事处升格为分公司，李晖成为分公司的经理，总公司另外又派来一位副格为分公司，李晖成为分公司的经理，总公司另外又派来一位副经理，陈明依然是办事员。经理，陈明依然是办事员。
