1、护士的职业礼仪护士的职业礼仪 深圳市人民医院深圳市人民医院 李慧敏李慧敏小组职责小组职责 定期组织对全院护理人员进行礼仪培训，并逐渐形成常态化，落实到日常工作中，并不定期对护士的礼仪进行监督、检查。课堂目标 一一 了解什么是护士的职业礼仪了解什么是护士的职业礼仪 二二 护士职业礼仪的重要性护士职业礼仪的重要性三三 掌握护士职业礼仪的内容掌握护士职业礼仪的内容四四 运用护理礼仪，塑造良好护士形象运用护理礼仪，塑造良好护士形象 什么是护士的职业礼仪？礼礼 仪仪 护士礼仪护士礼仪指人们在交往活动中，指人们在交往活动中，在在仪表，仪态，仪式仪表，仪态，仪式、言谈举止言谈举止等方面应该共等方面应该共同遵
2、守的、约定俗成的同遵守的、约定俗成的规范和程序规范和程序是一种专业文化模式，是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的是研究护理交往艺术的学问。除有礼仪的基本学问。除有礼仪的基本特征外，还特征外，还具有护士专具有护士专业的文化特征。业的文化特征。护士职业礼仪的内容护士职业礼仪的内容 举止举止电话电话言谈言谈体态体态仪容、仪态仪容、仪态仪表仪表着装着装护士职业护士职业礼仪礼仪护理礼仪的重要意义护理礼仪的重要意义 “不学礼，无以立不学礼，无以立”-有有“礼礼”走走遍天下，无遍天下，无“礼礼”寸步难行寸步难行 现状调查现状？现状？上班时。上班时。下班啦！五花八门的鞋子五花八门的鞋子头花无影踪、发丝凌乱
3、长在脖子上的口罩？站起来就合格的袜子？不单止是黑色，并且鼓鼓囊囊袖子太短经过第一次摸底检查，对存在问题的科室下发整改通知，1月后再复查那么 护士职业礼仪的重要性在哪里呢？首因效应 形象要素形象要素1视觉信号 55%2 声音信号38%3 语言信号 7%温馨提示：第一印温馨提示：第一印象在初相识的象在初相识的1515秒秒就产生，美好的第就产生，美好的第一印象永远没有第一印象永远没有第二次哦！二次哦！对病人的重要意义对病人的重要意义护理礼仪文化建设护理礼仪文化建设病人病人增进健康增进健康获取知识获取知识获得尊重获得尊重从而满足患者生存、安全、社交、尊重的需要从而满足患者生存、安全、社交、尊重的需要对
4、护士的重要意义对护士的重要意义护理礼仪文化建设护理礼仪文化建设护士护士赢得尊重赢得尊重体现价值体现价值享受工作享受工作从而满足护士尊重、自我实现的需要从而满足护士尊重、自我实现的需要护士职业礼仪之：体态礼仪 十六个动作（略）护士职业礼仪之：仪容、仪态、仪表 个人卫生：注意细节，不留长指甲，工作期间不佩戴首饰，个人卫生：注意细节，不留长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香不喷过浓香 水。水。发发 型型:整洁不留发尾、不滥加发饰，固定帽子的发夹应以白色或黑整洁不留发尾、不滥加发饰，固定帽子的发夹应以白色或黑 色为宜。色为宜。妆妆 面面 ：淡妆上岗淡妆上岗。目光：工作中要正视、直视患者，目光柔和 表
5、情亲切自然，不可过长时间“盯”视 患者.微笑：护士可以通过训练找到自己最美好的微笑微笑：护士可以通过训练找到自己最美好的微笑 松松面部肌肉放松面部肌肉放松 翘翘嘴角微微上翘嘴角微微上翘 齿齿可露或不露齿可露或不露齿 声声尽量不发出声音尽量不发出声音 心心真诚的微笑真诚的微笑学会微笑，善用微笑学会微笑，善用微笑护士职业礼仪之：着装 护士职业着装：整洁、合体、衣扣整齐，内衣不外露。护士服上除正常应佩戴的胸卡、秒表等物品，不放多余物品。穿白色低跟，软底、防滑的护士鞋，袜子为肉色或白色。护士职业礼仪之：言谈1 语音：清晰，大小适度2 语速：相对缓慢、平稳3 语气：亲切面带微笑4 语调：低一度深圳市人民
6、医院护理人员深圳市人民医院护理人员 文明规范用语文明规范用语文明规范用语文明规范用语.doc制定出规范标准，形成好的制度，制定出规范标准，形成好的制度，执行起来！执行起来！交谈的技巧：真诚的交谈 谦恭适度的交谈，尽量用商量的语气 学会从他人的角度出发，见人择言 学会聆听和打断 记住名字，善用尊称护士职业礼仪之：电话 打电话：时间适宜 事先准备 简明扼要 接电话：及时接听 自报家门 正确称呼 不要三心二意护士职业礼仪之：举止 1介绍礼仪：自我介绍、介绍他人 2 握手礼仪：顺序、时间 3名片礼仪 4空间礼仪 5 乘梯礼仪：无人时先进后出 有人时后进先出 所以，我们学礼仪，是要学所以，我们学礼仪，是要学什么？什么？规范自己的言行举止规范自己的言行举止做到：举止不失礼做到：举止不失礼 神色不失态神色不失态 言语不出格言语不出格消化内科消化内科心内科结束语结束语 优雅不等于做作 亲切不等于随意 规范不等于死板
