1、1 由于早期部分民营医疗机构过分追求利益，存在不合理医疗现象，损害了民营医院的整体形象。医院名气不大，患者首次信任度不高；随着时代发展，人们的健康意识、维权意识的不断提高，部分媒体追求眼球效应不实宣传，社会整体的医患关系日趋紧张，伤医事件层出不穷。民营医院医师的沟通难度较公立医院更大，挑战更多。45678 现代的医生应具备的要素现代的医生应具备的要素910病人所希望的医生病人所希望的医生（护士、药师、导医等医务工作者）（护士、药师、导医等医务工作者）1113141516171819202122232425262829特色专科的沟通技巧o1.如何打消疑虑？特色专科患者多为久治不愈、多方奔走，走了
2、很多弯路，来院时多持怀疑态度，所以在咨询、接诊、治疗、导诊服务等各个环节都应该给患者正面的信心、耐心，多关心患者，从而打消疑虑。o2.首次治疗效果不佳时，如何沟通？患者首次效果不佳，患者表现出烦躁、焦虑、怀疑时，我们医生可不能乱了阵脚，一定要镇定，高明的医生会安慰患者，说明治疗有疗程长短，善于发现患者的微小进步，善于总结患者执行医嘱的不足，积极调整方案，和患者一起共同努力，坚持治疗达到效果。3.治疗效果好，如何让患者自己分享，扩大患者群？患者效果很好，很认可，有些人喜欢分享，有些人不会分享，可以在治疗中了解其周围病友分布，建议下次带来一起就诊，可以给他本人一些治疗优惠。31合作与团队o在非洲的
3、草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！o 英国科学家把一盘点燃的蚊香放进一个蚁巢，开始，巢中的蚂蚁惊恐万状，约20分钟后，许多蚂蚁见难而上，纷纷向火冲去，并喷射出蚁酸。可一只蚂蚁喷射的蚁酸毕竟有限，因此，一些“勇士”葬身火海，但他们前赴后继，不到一分钟，终于降火不灭。存活者立即将战友的尸体已送到附近的一块“墓地”，盖上一层薄土，以示安葬。一个月后，这位动物学家又把一只点燃的蜡烛放到原来的蚁巢进行观察，尽管这次火灾更大，但是蚂蚁这次却有了经验，调兵遣将，协同作战有条不紊，不
4、到一分钟，烛火即被扑灭，而蚂蚁无一遇难。o 在野火烧起的时候，为了逃生，众多蚂蚁迅速聚拢，抱成一团，然后像滚雪球一样飞速滚动，逃离火海。那噼里啪啦的烧焦声，是最外层的蚂蚁用自己的躯体开拓求生之路时的呐喊，是奋不顾身、无怨无悔的抗争。o“船儿不长三丈三，艄工不多一个班，只为船儿要过江，人人手中挥篙竿。谁说人人没出力，谁说人人没出汗?张三劲头用在北，李四气力用在南。王五将船往东拐，赵六让船往西弯，日出撑到日头落，还在原地打转转。”这对“人多力量未必大”，刻画得入木三分。团队建设日趋重要的现代社会是团队力量竞争的社会现代社会是团队力量竞争的社会团队力量大于单个人力量之总和团队力量大于单个人力量之总和
5、 借助团队可增大个人的无形资产借助团队可增大个人的无形资产 加入团队使竞争发生了质的升华加入团队使竞争发生了质的升华单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能。o作为一个企业、团队，一定要有一个统一的目标，并以这个目标统一每个成员的意志和思想，同时，建立明确的奖惩机制，明确取得目标后的利益分配，也明确没有达到目标者的惩罚，这样才能提高团队的协同能力和一致性。没有目标的军队是没有战斗力的。文化文化河床河床行为行为水流水流文化建设的三层次：文化建设的三层次：物质层面物质层面制度层面制度层面精神层面精神
6、层面o养成人人为我服务，我为人人服务的意识和观念，通过协作，提高个人的能力。重要的是：感恩文化的形成 团队建设的o心理互补需要o行为互动需要o自我超越需要没有群体支撑的个人绝对会一事无成 每个人只有在相应的团队中才能获得发展的机会，同时也从群体中获得更高的自信，实现社会尊重和自我成就感。成员关系：决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：112貌合神离，问题成堆：0112双方斗气，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆台：110成功的工作团队之基本特征各成员在心理上相互依赖和认同各成员在行为上相互配合和制约各成员对该群体都有一种归属感各成员由一共同目标聚集在一起 大雁的启示o
7、每年的九月到十一月，加拿大境内的大雁要成群结队往南飞行，到美国东海岸过冬。第二年的春天在飞回原地繁殖。在长达万里的航程中，他们要遭遇猎人的枪口，历经狂风暴雨、电闪雷鸣、寒流与缺水的威胁，但每一年他们都能成功往返。雁群一字排开成“V”字型，这比孤雁单飞提升了71%的飞行能量。o 当每只雁振翅高飞，也为后面的队友提供了”向上之风”，这种省力的飞行模式，让每支雁最大的节省能量。自豪感，集体荣誉感自豪感，集体荣誉感良好表现、优质工作良好表现、优质工作 成员间相互信任、合作成员间相互信任、合作 共同目标，群策群力，共享成果共同目标，群策群力，共享成果 和谐、坦诚且互补的成员关系和谐、坦诚且互补的成员关系 勇于负责，激流勇退勇于负责，激流勇退 尊重成员人格，帮助成员成长尊重成员人格，帮助成员成长51
