1、 品管圈在医疗质量持续改品管圈在医疗质量持续改进中的应用进中的应用 汇报大纲 一、环境的演变一、环境的演变 二、全面质量管理运作模式二、全面质量管理运作模式 三、为何需要做品管圈三、为何需要做品管圈 -品管圈的由来品管圈的由来 -推行品管圈的好处推行品管圈的好处 四、我院品管圈的开展情况及案例分享四、我院品管圈的开展情况及案例分享医疗行业有哪一件事或真理是医疗行业有哪一件事或真理是永远不变的？永远不变的？质量与安全质量与安全2011年十大安全目标年十大安全目标1、确立查对制度，识别患者身份；、确立查对制度，识别患者身份；2、确立在特殊情况下义务人员之间有效沟通的程、确立在特殊情况下义务人员之间
2、有效沟通的程 序、步骤；序、步骤；3、确立手术安全核查制度，防止手术患者，手术、确立手术安全核查制度，防止手术患者，手术 部位及术式发生错误；部位及术式发生错误；4、严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基、严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基 本要求；本要求；5、加强特殊药物的管理，提高用药安全；、加强特殊药物的管理，提高用药安全；6、临床、临床“危急值危急值”报告制度；报告制度；7、防范和减少患者跌倒、防范和减少患者跌倒/坠床事件发生；坠床事件发生；8、防范和减少患者压疮发生；、防范和减少患者压疮发生；9、妥善处理医疗安全（不良）事件；、妥善处理医疗安全（不良）事件；10、鼓励患者参与
3、医疗安全。、鼓励患者参与医疗安全。2011版医院评审规定版医院评审规定医院管理的趋势医院管理的趋势 医院发展由规模扩张型转向质量效益型医院发展由规模扩张型转向质量效益型 从粗放的行政管理转向科学的精细化管理从粗放的行政管理转向科学的精细化管理 环境在改变环境在改变 我们的观念和提供的服务、机制是否需要我们的观念和提供的服务、机制是否需要跟着改变？跟着改变？汇报大纲汇报大纲 一、环境的演变一、环境的演变 二、全面质量管理运作模式二、全面质量管理运作模式 三、为何需要做品管圈三、为何需要做品管圈 -品管圈的由来品管圈的由来 -推行品管圈的好处推行品管圈的好处 四、品管圈的案例分享四、品管圈的案例分
4、享问题的定义问题的定义 当现状当现状 与标准或期望发生了差距，即遇到了问题与标准或期望发生了差距，即遇到了问题 人民的期望人民的期望 政府的要求政府的要求 落落 差差 医院服务医院服务 品质水平品质水平 问题：如何缩短差距？问题：如何缩短差距？全面质量管理全面质量管理 全面质量管理即全面质量管理即TQM 就是指一个医院就是指一个医院以质量为中心，以全院参与为以质量为中心，以全院参与为基础，基础，目的在于目的在于通过病患满意和医院所有员工及通过病患满意和医院所有员工及社会受益社会受益而达到长期成功的管理途径。而达到长期成功的管理途径。品管圈品管圈为全面质量管理（为全面质量管理（TQM）的一项工具
5、）的一项工具汇报大纲 一、环境的演变一、环境的演变 二、全面质量管理运作模式二、全面质量管理运作模式 三、为何需要做品管圈三、为何需要做品管圈 -品管圈的由来品管圈的由来 -推行品管圈的好处推行品管圈的好处 四、品管圈的案例分享四、品管圈的案例分享观念的建立观念的建立 没有问题的职场？没有问题的职场？组织永远有问题？组织永远有问题？谁是最了解组织问题的人？谁是最了解组织问题的人？医院现象医院现象 领导开动脑筋、领导下达命令，领导做出决领导开动脑筋、领导下达命令，领导做出决策，员工都安装领导指令做事。策，员工都安装领导指令做事。总是领导在思考问题，员工惰性越来越大，总是领导在思考问题，员工惰性越
6、来越大，遇到问题不愿意思考。遇到问题不愿意思考。70%的的 意见从下而上，才是一个团队。意见从下而上，才是一个团队。何谓品管圈？何谓品管圈？所谓品管圈简称所谓品管圈简称QCC就是：就是：同一工作现场的人员在自我和相互启发的原同一工作现场的人员在自我和相互启发的原则下，活用各种统计方法，自动自发的不断的进则下，活用各种统计方法，自动自发的不断的进行落实及改善。行落实及改善。使成员感受到满足感、参与感、成就感使成员感受到满足感、参与感、成就感 因解决问题而体会到工作的意义和目的因解决问题而体会到工作的意义和目的品管圈的由来品管圈的由来 美国的始祖：美国的始祖：起始于起始于1950年年Deming（
7、戴明）教授的统计（戴明）教授的统计方法课程，以及方法课程，以及1954年年Juran(朱兰）教授的质量朱兰）教授的质量管理课程管理课程 戴明戴明 朱兰朱兰 品管圈的由来品管圈的由来 1960年，日本科学技术联盟，以现场基础人年，日本科学技术联盟，以现场基础人员为对象，发行一本适合现场基层人员阅读的管员为对象，发行一本适合现场基层人员阅读的管理书刊，称为理书刊，称为“现场与现场与QC”-提高现场第一线的监督管理、改善能力手提高现场第一线的监督管理、改善能力手法的教育、培训、普及法的教育、培训、普及 品管圈活动是由日本石川馨博士于品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所年所创，国内多称之为质量管
8、理小组创，国内多称之为质量管理小组1963年在日本仙台举办了第一届品管圈大会年在日本仙台举办了第一届品管圈大会品管圈十大步骤及品管圈十大步骤及PDCA戴明循环戴明循环推行品管圈的好处（个人）推行品管圈的好处（个人）（一）对个人的好处（一）对个人的好处 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉 快的气氛快的气氛 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自 己的工作更感到自豪己的工作更感到自豪 学习质量管理和统计方法的知识运用，充实个学习质量管理和
9、统计方法的知识运用，充实个 人能力人能力改善个性，养成专心处理问题的能力改善个性，养成专心处理问题的能力推行品管圈的好处（医院）推行品管圈的好处（医院）（二）对医院的好处二）对医院的好处提高员工的知识与技能，培养积极的工作态度提高员工的知识与技能，培养积极的工作态度提供员工展示的舞台，让员工当家提供员工展示的舞台，让员工当家培养干部领导统御人才培养干部领导统御人才提高医院形象（品管圈发表及竞赛、文章发表）提高医院形象（品管圈发表及竞赛、文章发表）节省医院成本（改善成果的量化）节省医院成本（改善成果的量化）提高客户满意度提高客户满意度养成持续不断质量改善的组织文化和气氛养成持续不断质量改善的组织
10、文化和气氛汇报大纲汇报大纲一、一、环境的演变环境的演变二、全面质量管理运作模式二、全面质量管理运作模式三、为何需要做品管圈三、为何需要做品管圈 -品管圈的由来品管圈的由来 -推行品管圈的好处推行品管圈的好处四、我院开展品管圈的情况及案例分享四、我院开展品管圈的情况及案例分享1、外派学习、外派学习 2014年年6月到月到11月我院外派月我院外派3位护士长参位护士长参加品管圈辅导员特训班为期加品管圈辅导员特训班为期5个月的培训个月的培训 2、院内培训院内培训3、各科室开展情况各科室开展情况 住院部一病区向日葵圈住院部一病区向日葵圈 提高住院病人口服药依从率提高住院病人口服药依从率血透一部优肾圈血透一部优肾圈 提高门特护理病历书写规范率提高门特护理病历书写规范率 药剂科药品调剂差错分析药剂科药品调剂差错分析 客户办如何提高患者满意度分析客户办如何提高患者满意度分析4、案、案 例例 分分 享享 住院部一病区第住院部一病区第1期品管圈成果汇报期品管圈成果汇报 圈圈 员员 介介 绍绍 圈活动照片圈活动照片 向日葵圈第向日葵圈第2期品管圈活动期品管圈活动 主题：降低住院病人呼叫器响铃次数主题：降低住院病人呼叫器响铃次数 感感 恩恩
