1、护士文明规范服务护士文明规范服务与行为礼仪与行为礼仪中卫市人民医院 护理部中卫市人民医院 护理部 概述概述礼仪：是人们交往中体现出来的人与人之间相互尊重的意愿，是与人交往的程序、方式，以及实施交往行为时外在表现，包括语言、仪容、仪表、风度等。礼记 “言语之美，穆穆皇皇”“不失足于人，不失色于人，不失口于人”论语雍也 “质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”礼仪原则礼仪原则Company L遵守原则自律原则敬人原则宽容原则礼仪原则礼仪原则平等原则从俗原则真诚原则适度原则 核心服务理念核心服务理念 严谨严谨 优质优质 安全安全DDBBC CAA走路轻走路轻关门轻关门轻操作轻操作轻说话轻说话
2、轻四 轻四 轻 具体要求具体要求 具体要求具体要求护理护理精心精心治疗治疗细心细心解释解释耐心耐心接待接待热心热心征求意征求意见虚心见虚心五 心五 心良好的心态良好的心态 具体要求（九不让）具体要求（九不让）具体要求（九不让）具体要求（九不让）仪表要求仪表要求 4 原则原则Company LTPO原则原则整体性整体性原则原则个性化个性化原则原则适度性适度性原则原则时间地点场合仪表内在美和外在美的统一量体裁衣自然适度 护士仪容仪表服饰礼仪护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、工作鞋。2、工作服应合体、平整、保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸牌。3、着浅色袜，工作服内
3、衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣裤、裙不得露出工作服、裤的底边。4、不得佩戴外露首饰。5、发型：女护士（短发不掩耳，长发需戴头 花，刘海不过眉）；男护士（头发整洁，不留长发，不剃光头）。6、淡装上岗，不留长指甲及涂有色指甲油。7、院区内不得穿过分暴露、不雅观的服装。8、外出应着便装，不穿工作服出院外及其他 公共场所。护士的职业发型 护士举止礼仪护士举止礼仪站姿展示护士挺拔俊秀X 护士举止礼仪护士举止礼仪站姿要求 头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部 护士举止礼仪护士举止礼仪坐姿显示护士良
4、好教养 护士举止礼仪护士举止礼仪坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的 1/2 2/3 左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢。X 护士举止礼仪护士举止礼仪蹲姿展示护士职业素养 一脚后退半步，理顺身后工作衣，头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。护士举止礼仪护士举止礼仪步态走出护士的动态美 昂首挺胸，全身伸直 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 直线行
5、进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 全身协调，匀速行进 护士举止礼仪护士举止礼仪工作行为礼仪端治疗盘（侧面观）端治疗盘（侧面观）端治疗盘（下面观）端治疗盘（下面观）搬放椅子搬放椅子 护患之间的规范礼仪护患之间的规范礼仪 医技护之间的规范礼仪医技护之间的规范礼仪主动做好医生的合作伙伴学会充当医生的补台角色，提示时应维护医生自尊对医嘱有疑问时与医生沟通礼仪维护同行威信，体现自身良好修养建立与辅助、后勤、保洁人员之间的默契 护护之间的规范礼仪护护之间的规范礼仪1为护士长分忧解难为护士长分忧解难，当好参谋助手，当好参谋助手有则改之无则加勉有则改之无则加勉服从工作需
6、要服从工作需要尊重上级的意见和尊重上级的意见和处理处理顾全大局顾全大局2尊重“老”护士尊重“老”护士建立良好协作关系建立良好协作关系谦谦有礼悦君心谦谦有礼悦君心以诚相待，吾心换以诚相待，吾心换您心您心学人长处，补己短学人长处，补己短处处3会换位思考，能宽会换位思考，能宽以待人以待人善于制怒善于制怒遵守团体规矩遵守团体规矩好“礼”如春风伴您好运人生！DiagramCompany LThemeGallery is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.ThemeGallery is a Design
7、 Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.ThemeGallery is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.TextTextTextProgress DiagramCompany LPhase 1Phase 1Phase 2Phase 2Phase 3Phase 3Block DiagramCompany LAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextconceptconceptConceptConceptConceptConceptConceptConcept 主要内容主要内容Company LClick to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title
