1、8S 管管 理理 培训培训哪些公司是世界级的公司哪些公司是世界级的公司?大家心目中的一流、二流和三流的公司是什么样子的？大家心目中的一流、二流和三流的公司是什么样子的？三流企业三流企业 每个人都随处乱扔垃圾而没有人拣起来。每个人都随处乱扔垃圾而没有人拣起来。二流企业二流企业由专人将别人乱扔的垃圾拣起来。由专人将别人乱扔的垃圾拣起来。一流企业一流企业每个人都自觉维护环境的清洁，没人乱扔垃圾。每个人都自觉维护环境的清洁，没人乱扔垃圾。环境清洁有序所具有的优点环境清洁有序所具有的优点自我提升自我提升质量质量安全安全视觉控制视觉控制客户良好印象：推销员客户良好印象：推销员成本节约成本节约标准化的推进者
2、标准化的推进者轻松愉快的工作环境轻松愉快的工作环境8S8S8S 起源 19551955年，日本企业提出了整理、整顿年，日本企业提出了整理、整顿2 2个个S S。后来因管理的需求及水准的提升，才。后来因管理的需求及水准的提升，才陆续增加了其余的陆续增加了其余的3 3个个S S，从而形成目前广，从而形成目前广泛推行的泛推行的8S8S架构，也使其重点由环境品质架构，也使其重点由环境品质扩及至人的行动品质，在安全、卫生、效扩及至人的行动品质，在安全、卫生、效率、品质及成本方面得到较大的改善。率、品质及成本方面得到较大的改善。8S8S（基石）（基石）Q品品质质C成成本本D交交期期S服服务务T技技术术M管
3、管理理支柱支柱现代企业之屋现代企业之屋企业方针、目标企业方针、目标 8s是基于所有人都参与基础上的一种管理方法。什么是什么是8S?8S?广义概念什么是什么是6S?6S?3狭义概念狭义概念1S：整理：整理2S：整顿：整顿3S：清扫清扫4S：清洁清洁5S 安全安全6S 素养素养7S 学习学习8S 节约节约1S1S整理整理 不是仅仅将物品打扫干净后整齐摆不是仅仅将物品打扫干净后整齐摆放放,而是而是“处理处理”所有持怀疑态度的物品所有持怀疑态度的物品!整理整理1S1S整理整理目的目的 a.腾出宝贵空间腾出宝贵空间 b.防止误用防止误用 c.防止变质和积压防止变质和积压 d.创造清洁的工作场所创造清洁的
4、工作场所1S1S整理整理处理原则处理原则需要的物品需要的物品需要的数量需要的数量需要的时间需要的时间1S1S整理整理区别区别“需要需要”和和“不要不要”的原则的原则:处置方式处置方式:是否有用是否有用是否经常使用是否经常使用数量是否过多数量是否过多就近放在工作区域就近放在工作区域清除出库清除出库放在仓库放在仓库无有是1S1S存在问题存在问题不知道如何区分不知道如何区分“需要和不需要需要和不需要”对浪费视而不见对浪费视而不见1S1S哪些是不需要的物品哪些是不需要的物品有缺陷的或是过量的库存有缺陷的或是过量的库存过时的或损坏的设备、工具等过时的或损坏的设备、工具等破旧的用具破旧的用具过时的印刷品过
5、时的印刷品2S2S整顿整顿 将需要的物品合理放置将需要的物品合理放置,加以加以标识标识,以便于任何人取放以便于任何人取放!整顿整顿2S2S整顿整顿目的目的a.缩短前置作业时间。缩短前置作业时间。b.压缩库存量。压缩库存量。c.防止误用、误送。防止误用、误送。d.塑造目视管理的工作场所。塑造目视管理的工作场所。2S2S整顿整顿每个物品都有一个放置的地方每个物品都有一个放置的地方每件物品都放在它应该放置的地方每件物品都放在它应该放置的地方2S2S整顿整顿关键关键1可视化管理可视化管理:什么什么,哪里哪里,多少多少2S2S整顿整顿关键关键2标准化标准化2S2S如何实施如何实施2S第二步：标识地点第二
6、步：标识地点第一步：确定合适的物品放置地点第一步：确定合适的物品放置地点2S2S确定合适的物品放置地点确定合适的物品放置地点使用频次使用频次同时使用的工具同时使用的工具放置地点的大小放置地点的大小合并合并“同类项同类项”根据根据“功能功能”或或“产品产品”放置放置3S3S清扫清扫去除所有的灰尘去除所有的灰尘,污垢和油渍污垢和油渍,保持处保持处处都是清洁的处都是清洁的清扫清扫3S3S清扫清扫目的目的a.减少伤害。减少伤害。b.保证品质。保证品质。c.维护机器设备。维护机器设备。d.制造高效率的工作场所。制造高效率的工作场所。3S3S清扫清扫清扫清扫=检查检查发现不正常现象或发现不正常现象或是细微
7、的质量问题是细微的质量问题确定清扫对象确定清扫对象安排清扫人员安排清扫人员确定清扫方法确定清扫方法准备工具准备工具清扫清扫4S4S清洁清洁制定并规范行动的标准制定并规范行动的标准是用来维护是用来维护3S成果的方法成果的方法是建立在前面是建立在前面3个个S正确实施的基础上正确实施的基础上清洁清洁4S4S清洁清洁目的目的a.提高品服务提高品服务b.塑造洁净的工作场所塑造洁净的工作场所 c.提升公司形象提升公司形象5S5S安全安全遵守各项规章制度，消除事故隐患并排除险情安全安全5S5S安全安全目的目的 保障员工的人身安全以及生产的正常运行，减少经济损失。6S6S素养素养形成合理维护正确程序的习惯形成
8、合理维护正确程序的习惯素养素养6S6S素养素养素养素养a.养成良好习惯养成良好习惯。b.塑造守纪律的工作场所塑造守纪律的工作场所。7S7S节约节约目的目的 养成降低成本习惯，加强作业人员减少浪费意识教育 减少企业的人办、空间、时间、库存、物料消耗等因素定义定义8S8S学习学习目的目的使企业得到持续改善，培养学习性组织 深入学习各项专业技术知识，从实践和书本中获取知识，同时不断地向同事及上级主 管学习，学习长处从而完善自我，提升自己综合素质 定义定义1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线2.但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线
9、都是正斜率曲线。3.如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。4.要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护能力5.避免将一般细节性的讨论过程发送给领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。6.态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！7.客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。8.增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才。
