1、QC小组诊断师培训提纲小组诊断师培训提纲（之二）（之二）（QC小组活动中经常出现的问题）小组活动中经常出现的问题）北京质量协会北京质量协会 1 1、QCQC小组导入的问题小组导入的问题目前，企业目前，企业QCQC小组导入存在不健康模式有三种：小组导入存在不健康模式有三种：（1 1）领导指令去搞，群众缺少自觉性，以行政领导指令去搞，群众缺少自觉性，以行政命令式命令式进行推进；进行推进；（2 2）把小组荣誉当成企业的社会形象，以优）把小组荣誉当成企业的社会形象，以优秀小组为样板，采用秀小组为样板，采用模仿式模仿式进行推进；进行推进；（3 3）把）把QCQC小组和技术革新小组混同，认为只小组和技术革
2、新小组混同，认为只是报告方式不同，采用是报告方式不同，采用后套式后套式进行推进；进行推进；l2、QC小组课题的类型确定不准确l l 问题解决型问题解决型-现场型；服务型；现场型；服务型；管理型；攻关型。管理型；攻关型。l 创新型创新型-创新型（追求卓越，创新型（追求卓越，探求新品）探求新品）3、问题解决型与创新型课题的区别不开、问题解决型与创新型课题的区别不开l 区区 别别 问题解决型问题解决型 创新型创新型l1）立意不同）立意不同 在原有的基在原有的基 研制原来没研制原来没 l 础上改进或础上改进或 有的东西有的东西l 提高。提高。l2）过程不同）过程不同 按按10个程序个程序 按按8个程序
3、个程序l 进行活动进行活动 进行活动进行活动l （有现状调查）（无现状调查）（有现状调查）（无现状调查）l （有原因分析）（无原因分析）（有原因分析）（无原因分析）l 区区 别别 问题解决型问题解决型 创新型创新型 l3）结果不同）结果不同 在原有基础上在原有基础上 从无到有，从从无到有，从l 提高或降低提高或降低 不存在到存在不存在到存在l4）统计方法）统计方法 以数理统计方以数理统计方 使用非数据使用非数据l 法为主法为主 统计方法较多统计方法较多l两种课题类型有不同的思维方式和活动形式，两种课题类型有不同的思维方式和活动形式，是课题本身的特征来决定课题类型，不要靠是课题本身的特征来决定课
4、题类型，不要靠人为的意愿来整理成什么类型。人为的意愿来整理成什么类型。4、创新型、创新型QC小组存在的普遍问题小组存在的普遍问题l1）选题不对。（把问题解决型当做创新型）选题不对。（把问题解决型当做创新型）l2）活动程序有误。（未按）活动程序有误。（未按8个程序活动）个程序活动）l3）目标设定不量化，目标太多。）目标设定不量化，目标太多。l4）方案选择不彻底。（评价主观缺少分解）方案选择不彻底。（评价主观缺少分解方案的设计和评价）方案的设计和评价）l5、方案选择没数据。、方案选择没数据。l6）方案选择少，选择空间小对比性差。）方案选择少，选择空间小对比性差。l7）没将总体方案进行分解。）没将总
5、体方案进行分解。l8）虽然两个方案，明显看穿另一个是陪衬。）虽然两个方案，明显看穿另一个是陪衬。l9）没对重点、难点分方案的选择进行实验）没对重点、难点分方案的选择进行实验对比。对比。l10）方案对比评价很少使用统计方法。）方案对比评价很少使用统计方法。l11）对策表制定不正确。（没对确定的最）对策表制定不正确。（没对确定的最佳方案的分解步骤逐一进行对策、对策没具佳方案的分解步骤逐一进行对策、对策没具体目标、没有具体的措施项目）体目标、没有具体的措施项目）l 12）实施过程与对策表脱节。（未按对策）实施过程与对策表脱节。（未按对策表内容进行实施，也没逐项检查对策效果）表内容进行实施，也没逐项检
6、查对策效果）l5、三个活动程序的区别三个活动程序的区别llQC小组课题活动分程序，都是小组课题活动分程序，都是遵循遵循PDCA科学过程方法设定的。科学过程方法设定的。它按照活动课题的三种情况，把它按照活动课题的三种情况，把PDCA细化，形成三个不同的、更细化，形成三个不同的、更接近实际、指导意义更大的分程序接近实际、指导意义更大的分程序（活动步骤）。（活动步骤）。l 问题解决型问题解决型 问题解决型问题解决型 创新型创新型（自定目标值）（自定目标值）（指令目标值）（指令目标值）l P1选择课题选择课题 P1选择课题选择课题 P1选择课题选择课题l P2现状调查现状调查 P2设定目标设定目标 P
7、2设定目标设定目标l P3设定目标设定目标 P3可行性分析可行性分析 P3提出各种方提出各种方l 案并确定最案并确定最 l P4分析原因分析原因 P4分析原因分析原因 佳方案佳方案l P5确定主要原因确定主要原因 P5确定主要原因确定主要原因 P4制定对策制定对策l P6制定对策制定对策 P6制定对策制定对策l D7按对策实施按对策实施 D7按对策实施按对策实施 D5按对策实施按对策实施l C8效果检查效果检查 C8效果检查效果检查 C6效果检查效果检查l A9制定巩固措施制定巩固措施 A9制定巩固措施制定巩固措施 A7标准化标准化l A10总结和下一步总结和下一步 A10总结和下一总结和下一
8、 A8总结和下一步总结和下一步l 打算打算 步打算步打算 打算打算l l 6、选择课题经常发生的问题：经常发生的问题：l l 1）选题理由扯的太远；）选题理由扯的太远；l 2）口号式的课题；）口号式的课题；l 3）课题选择的太大；）课题选择的太大；l 4）“手段手段+目的目的”式的题目表式的题目表答。答。l 题目表达应该是：题目表达应该是：XXXXX-XXXX-XXXX的排列的排列 （怎样对待）（解决对象）（具体问题）（怎样对待）（解决对象）（具体问题）l 例：降低例：降低 复印纸复印纸 消耗量。消耗量。l 提高提高 循环水循环水 冷却温度。冷却温度。l 缩短缩短 行李包裹行李包裹 交付时间。
9、交付时间。l 研制研制 升温系统中的升温系统中的 交流传感器。交流传感器。l 7、现状调查现状调查经常发生的问题：经常发生的问题：l l1）把现状调查和选题理由混淆，把现状调查和选题理由混淆，把现状调查视为选题的再说明。把现状调查视为选题的再说明。2）把现状调查和原因分析混淆，把现状调查和原因分析混淆，去研究为什么发生问题。去研究为什么发生问题。8、设定目标经常发生的问题经常发生的问题：l l 1）课题目标与课题不一致；课题目标与课题不一致；l2）确定的目标太多；）确定的目标太多；l3）没有目标的量化值。）没有目标的量化值。l9、目标值的可行性分析经常发生经常发生的问题：的问题：l l 1）分
10、析脱离目标值；）分析脱离目标值；l 2）空洞的口号没有针对性；）空洞的口号没有针对性；l 3）分析的内容完全是表决心。）分析的内容完全是表决心。l10、原因分析经常发生的问题：经常发生的问题：l l1）分析出的原因脱离问题的现场；）分析出的原因脱离问题的现场；l2）分析人带着）分析人带着“经验经验”框框进行分框框进行分析；析；l3）原因分析不到位，未到末端；）原因分析不到位，未到末端；4）使用的统计工具不适宜。使用的统计工具不适宜。11、研究方案并确定最佳方案研究方案并确定最佳方案经常经常发生的问题：发生的问题：l l 1）方案产生轻而易举；）方案产生轻而易举；l 2）方案选择范围很窄；）方案
11、选择范围很窄；l 3）没考虑展开方案的选择。）没考虑展开方案的选择。12、确定主要原因确定主要原因经常发生的问题：经常发生的问题：l1）使用（）使用（0 1）评价法选举要因；）评价法选举要因；l2）用少数服从多数的表决方法确定要因；）用少数服从多数的表决方法确定要因；l3）把容易解决的原因不列为主要原因；）把容易解决的原因不列为主要原因；l4）没有充分的数据或事实证明主要原因；）没有充分的数据或事实证明主要原因；l5）选择不可抗拒的因素为主要原因。）选择不可抗拒的因素为主要原因。13、制定对策制定对策经常发生的问题：经常发生的问题：l l 1）对策无目标；）对策无目标；l 2）对策和措施混淆；
12、）对策和措施混淆；l 3）对策与主要原因不对应；）对策与主要原因不对应；l 4）对策表不完整。）对策表不完整。14、实施对策经常发生的问题：经常发生的问题：l1）对策表中写的和实际做的脱节；）对策表中写的和实际做的脱节；l2）不是边实施对策、边确认对策）不是边实施对策、边确认对策效果；效果；l3）实施对策时不使用统计工具；）实施对策时不使用统计工具；l4）对策不是小组成员自己去完成）对策不是小组成员自己去完成。15、对策实施过程不选择使用统计方法、对策实施过程不选择使用统计方法 面对不同课题内容的统计工具可选择：面对不同课题内容的统计工具可选择：l 过程决策程序图法过程决策程序图法:-多方案设
13、计动态控制的方法。多方案设计动态控制的方法。l 箭条图法箭条图法:-合理安排作业，提高效率的方法。合理安排作业，提高效率的方法。l 0618法法:-最佳过程参数的单因素优选法。最佳过程参数的单因素优选法。l 正交实验法正交实验法:-最佳过程参数的多因素实验法。最佳过程参数的多因素实验法。l 价值工程法价值工程法:l-确保功能确保功能,提高价值提高价值,降低成本的方法降低成本的方法。16、检查效果检查效果经常发生的问题：经常发生的问题：l1）夸大成绩）夸大成绩,冒名顶替冒名顶替,搞泡沫效果；搞泡沫效果；l2）重经济效益轻社会效益；）重经济效益轻社会效益；l3）效果未经职能部门确认；）效果未经职能
14、部门确认；l4）数据不充分；）数据不充分；l5）数据没有可比性。）数据没有可比性。17、制定巩固措施制定巩固措施经常发生的问题：经常发生的问题：l1）巩固措施抽象不具体，使用进一步、）巩固措施抽象不具体，使用进一步、狠抓这样含糊的语句；狠抓这样含糊的语句；l2）不针对措施效果，而是谈体会认识；）不针对措施效果，而是谈体会认识；l3）没有把需要持续保持的对策结果纳）没有把需要持续保持的对策结果纳入到相应的标准中去。入到相应的标准中去。18、标准化标准化活动经常发生的问题：活动经常发生的问题：l l1）创新结果未经过有关部门的认可；）创新结果未经过有关部门的认可；2）创新结果未进行使用验证；）创新结果未进行使用验证；3）创新结果没有推广价值；创新结果没有推广价值；4）只是一次性的小发明。）只是一次性的小发明。19、总结和下一步打算经常发生的经常发生的问题：问题：l 1）大家互相抄，千篇一律的体会；大家互相抄，千篇一律的体会；l 2）大量篇幅是对小组的歌功颂德；）大量篇幅是对小组的歌功颂德；l 3）课题目标有再提高的余地，而）课题目标有再提高的余地，而放弃追求。放弃追求。
