1、 课堂要求课堂要求 空杯心态 思维决定成功 店长与员工的区别 店长的自我定位 店长的角色转换的基本方法核心内容核心内容：空杯心态空杯心态（一杯茶的故事）（一杯茶的故事）要想吸收更多的水分，要想吸收更多的水分，就必须就必须 思维决定成功思维决定成功思维思维行动行动习惯习惯成功成功 公司为什么挑选我作为店长 店长核心论 在竞争激烈的美容市场上，有一个非常形象地比喻：“店铺是战场、项目是武器、销售人员是战士！”。更多的美容院深刻地意识到-具有战斗力的店铺是美容院的生命线。店铺不仅是创造营业佳绩的主力军，更是宣传企业品牌、服务品质的重要舞台，店长作为店铺的灵魂人物尤为关键 店长没有发挥功效两大核心问题
2、店长没有发挥功效两大核心问题一、店长没有对自我角色的正确定位二、人员选拔有问题 我们来看一个新任店长的故事 今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任务又检查了一遍，认真的开完早会后，一天的工作开始了。我拿出了笔记本，跟随店员一同研究昨天的问题，一同打扫卫生。王总告诉过我，要想赢得员工的好感和信任，同工同休很重要。准备工作完成后，店铺开门营业了。因为今天是周六，商场又有促销活动，刚一开门就进来很多顾客，店员们忙着接待顾客。我的工作是观察每
3、位店员的表现以及他们各自的优缺点，新的店铺，新的员工，我太想很快熟悉他们了，今后工作开展的顺利与否，与店员们有很大的关系。故事续就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。正在这时，忽然沙发上一个顾客，手拎一个购物的袋子，样子很不友好，冲着美容师大声喊：“你们那么大的公司，怎么服务那样差啊！我是提前约好的，如果不给我做，我要找你们领导去！”美容师见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些胆怯，刚刚接手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己是店长，不能再象以前做店员那样，可以把事情交给店长去解决，店长要勇于承担责任，要给员工做表率。想到这，我就镇定了一下自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经
4、询问了解到，这名顾客第一天买了一张美容卡，美容师告诉她今天来做封穴，由于今天顾客较多没有来得及安排，顾客火了来投诉。我耐心热情的送了顾客一个刮痧，帮顾客解决了问题，并成交一张4800的刮痧卡，顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上，明天开早会时用，还要亲自与那名顾客投诉的美容师沟通。让我们来讨论 员工与店长的差异店员店长执行者管理者主要的角色打交道的对象最重要的工作职责顾客、店长店员、顾客、商场人员、区长、公司财务、人事、市场.个人销售业绩整个店铺团队的销售业绩 店长的角色 店长的六大角色执行者执行者教导者教导者领导者领导者管理者管理者经营者经营者代表者代表者 各角色承担的具体职责 店长的
5、七个重要职责店铺业绩管理店铺日常管理店员管理项目管理顾客关系管理前台管理信息情报管理美容院项目员工美容院经营铁三角 让我们来讨论 店长的心态坚持目标渴望成功面对挑战能做重复枯燥的事对员工耐心教导保持笑容笑容是复制出来的微笑是沟通的开始允许员工犯错内心关怀店员积极耐心开朗包容 核心核心技能技能主动沟通力主动沟通力店员指导力店员指导力团队领导力团队领导力目标管理力目标管理力店长应具备的核心技能 目标管理力要求标准避免事项1.设定符合公司利益的目标2.将目标量化分解3.针对目标事前规划与追踪执行1.目标模糊、不明确2.缺乏衡量目标之方法3.照章行事，未能主动评估可能的障碍 主动沟通力要求标准避免事项
6、1.预见问题主动沟通2.兼顾对方感受及问题核心来沟通3.善用沟通化解冲突1.被动或拒绝沟通2.流于表面沟通，未触及问题核心3.隐藏真正意图，作出不利合作的举动 团队领导力要求标准避免事项1.管理公平公正，能以身作则2.努力积极进取，激励团队成员3.鼓励店员参与，分工合作完成任务1.领导者不能以身作则，管理不公正2.不能激励店员，士气低落。3.放任店员，致形成各自为政。店员指导力要求标准避免事项1.重视店员成长，用心指导他们2.与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动3.善于授权让店员历练能力1.担心店员能力太强，阻挡其学习机会2.控制信息流通，采取愚民政策3.对店员没信心也没有培养，很少授权给他
7、 店长新任的首要工作 交接流程及注意要点 利用例会与大家共同沟通 与所有店员尽快安排私下沟通 调整自己的工作习惯 交接的要点 交接并不仅仅是货、财、资产 找前任店长详细沟通一次，掌握店的经营环境、人员状况和销售状况。你需要了解这家店以往的工作惯例 建立你的良好第一印象 在正式交接前安排一个小会，流程如下：自我介绍-个人简单情况，工作经历，个人爱好等 店员自我介绍 个人简单情况、性格、工作经历、个人爱好等 说明自己的工作期望 请大家多指教、多配合、多支持 总结致谢 上任时请先做好思想准备 与所有店员尽快安排私下沟通 与店员尽快安排私下的沟通，包含：了解他平时的工作情况；了解他的家庭、朋友和爱好；
8、观察他们的态度和个性；进行适当赞赏；沟通时表示谦虚，体现尊重他。角色扮演 案例 小石刚由刮痧师升任店长，原来的店长调走。店里资深销售小蔡以前跟小石关系一般，小石担心小蔡会有些不服气。加上小蔡的销售技巧很好，其他美容师都比较佩服小蔡。小石打算跟小蔡私下沟通一番，让小蔡以后多配合自己的工作。重点沟通的关键店员 掌握店铺的店员分工，找出关键店员 前台、业务主管、足疗主管 店里有影响力的店员 资深店员，特别是比你还资深的店员 以前平级时的老同事 来听听我们的交谈 一次我与刚上任三个月的店长小石交谈：我：小石，你升任店长也有三个月了，有什么感受？小石：感受，就是挺辛苦的，刚开始不太适应，不过，现在好多了
9、。我：我想听听你是如何安排一天的工作的？小石：我会把整月的工作记在本子上，特别重要的用红笔划上记号，再把月的工作分到每周、每天，在店铺中发现了什么问题也要及时记在本子上，时常拿来看看。我：不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得做工作计划有什么好处呢？故事-续 小石：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做计划，上班后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很累，焦头烂额，但想想也没做成什么，后来开始定计划，工作起来有条理而且很轻松，知道什摸时候该做什么，因为事先的计划详细，做事情往往能事半功倍。我：看来你是体会到计划的好处了。不过，怎样才能保证你的计划顺利进行呢？小石：我想，光定计
10、划还是不够的，还要定期的总结和检查才可以保证计划的顺利进行。比如说，我这月定的一个计划是在周末最忙时排3名员工上早班，但月底总结时发现，周末客人早上多，3名员工不够用时，我就要及时调整人数了，假设没有定期的总结检查，还排3个人的话，便会对店铺的销售造成影响。我：听了你的介绍，感觉你进步了不少，值得表扬，这样吧，下周的店长会上，把你的做法分享给其他店长。店长需养成工作计划的习惯 准备一个笔记本，随时记录 发现的问题 安排的需后期完成的工作 想到的工作安排或管理方法 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点 新上任店长常出现的6个错误 试图立即使用自己的权威 迁就店员 事必躬亲 试图立即改变店里的
11、一些习惯 偏袒自己的朋友 只考虑公司的要求，忽略店员的需求 谢谢大家您生命中的好友-王冲 PPT制作思路及技巧35 36 PPT内容：逻辑性强，清晰度高PPT版面：主题鲜明，整洁美观PPT动画：理解功能，方便呈现37 38PPT的逻辑性 39PPT的逻辑性 讨论：请同事为我们做个公司介绍，听听看你都记住了什么？1、在台下的领导都是第一次听汇源吉迅的公司介绍；2、听完后，每人请写下你记住的关键词和对公司的印象。40PPT的逻辑性 PPT：如何确定主题方向和逻辑结构呢？41PPT的逻辑性 目标分解目标如何达到的方法42PPT的逻辑性 PPT制作的课件目标：教会学员PPT制作的方法调研中发现学员需要
12、解决的问题挺多：1、逻辑问题；2、版面问题；3、技巧问题；4、呈现问题5、初学者，什么都需要；根据大多数学员的问题，小时的课程时间：1、逻辑问题2、版面设计3、部分技巧相应的方法：1、查找合适的案例2、学会相应的方法3、设计讲的思路和顺序122343PPT的逻辑性 工作汇报目标：14年营销部门的工作汇报12分解目标 业务情况 客户维护情况 内部管理情况3如何达到的方法 汇总相关业务数据 汇总14年的相关客户信息并分类 汇总14年的内部人员配置及管理情况44PPT的逻辑性 金字塔原理在PPT制作中的应用主论点分论点A分论点B分论点C子论点1子论点2子论点3子论点4子论点5子论点6规则一：主论点对
13、分论点进行概括规则二：同一组的分论点按逻辑顺序组织规则三：同一组的论点必须属于同一范畴45PPT的逻辑性 46PPT的逻辑性 14年业务节节高升1季度、2季度、3季度、4季度今天的工作安排紧凑饱和上午、中午、下午高层研讨会议圆满成功会议前、会议中、会议后主题+时间工具关键词47PPT的逻辑性 14年业务节节高升南区、北区、东区今天的工作安排紧凑饱和办公室、餐厅、会议室高层研讨会议圆满成功接待处、会议室、餐厅主题+地点工具关键词48PPT的逻辑性 14年业务节节高升新产品、老产品、创新产品今天的工作安排紧凑饱和年度总结、会议记录、明年计划高层研讨会议圆满成功时间、人员、流程主题+三角工具关键词4
14、9PPT的逻辑性 总分总50PPT的逻辑性 51PPT的逻辑性 52 53PPT的美观性 封面目录页过渡页正文页封底54PPT的美观性 封面1主标题2副标题3LOGO/公司名称4作者姓名/ID人力资源部王丫丫55PPT的美观性 封面设计要素一般是：图片/图形/图标+文字/艺术字；设计要求简约、大方，突出主标题，弱化副标题和作者ID，高端水平还要求有设计感或艺术感；图片内容要尽可能和主题相关，或者接近，避免毫无关联的引用；封面图片的颜色也尽量和PPT整体风格的颜色保持一致；封面是一个独立的页面，可在母版中设计（如母版有统一的风格页面，可在其对应的母版页覆盖一个背景框）。56封面PPT的美观性 简
15、单图文型多图型设计设计感风范PNG图片型123457封面PPT的美观性 58封面PPT的美观性 人力资源部1致谢2作者信息59封底PPT的美观性 封底的设计要和封面保持不同，避免给人偷懒的感觉；封底的设计在颜色、字体、布局等方面要和封面保持一致；封底的图片（非指作者照片）同样需要和PPT主题保持一致，或选择表达致谢的图片；如果觉得设计封底太麻烦，可以为自己精心设计一个通用的封底。60封底PPT的美观性 4左右图文型简单设计型win8风格型艺术设计型12361封底PPT的美观性 3页码2页面标识1目录62目录页PPT的美观性 传统型目录图文型目录图表型目录创意型目录63目录页PPT的美观性 传统
16、型目录：局部设计出新意，画面不足配上图。64目录页PPT的美观性 图文型目录：一图一文绝妙配，各种组合显创意。65目录页PPT的美观性 图表型目录：严谨图表灵活用，信手拈来有创意。66目录页PPT的美观性 创意型目录：灵感恣肆如泉涌，天马行空想象力。67目录页PPT的美观性 目录页标识设计的方法是：灵活利用PPT整体风格特征，将页面标识恰如其分地融入目录页当中。方法一：页面标识放在大色块中。68目录页PPT的美观性 方法二：以边角点缀的形式呈现页面标识。69目录页PPT的美观性 方法三：页面标识借助其他页面要素融入版面。70目录页PPT的美观性 PPT页码要求能够自动显示当前页数，因此必须在母
17、版中设计页码，设计的方法是：将找一个有页码的PPT，将其母版中页码所对应的“”符号拷贝到自己PPT需要放页码的母版中对应位置就可以了。71目录页PPT的美观性 722章节名称1页面标识3章节内容4页码过渡页PPT的美观性 73一个PPT中往往包含多个部分，在不同内容之间如果没有过渡页,，则内容之间缺少衔接，容易显得突兀，不利于观众接受。而恰当的过渡页则可以起到承上启下的作用。不仅仅是PPT，一般的书籍、杂志都会有过渡页，或者前者正是借鉴于后者。过渡页的页面标识和页码一般和目录页保持完全的统一；过渡页的设计在颜色、字体、布局等方面要和目录页保持一致（布局可以稍有变化）；与PPT布局相同的过渡页，
18、可以通过颜色对比的方式，展示当前课题进度；独立设计的过渡页，最好能够展示该章节的内容提纲。过渡页PPT的美观性 74123独特设计的过渡页，展示课程纲要；图文型目录对应的、颜色对比方式的过渡页；普通目录通过加背景色框的方式形成过渡效果。过渡页PPT的美观性 751一级标题2二级标题4LOGO3页码标题栏PPT的美观性 76标题栏顾名思义是展示PPT标题的地方。每一个内容页，都有明确的一级标题、二级标题甚至三级标题，仿佛就似网站的导航条一般，这样，可以让PPT的受众能够随时了解当前内容在整个PPT中的位置，仿佛给PPT的每一页都安装了一个GPS，这样，PPT的受众就能牢牢地跟上PPT表述者的思路
19、了。标题栏是一个PPT主要风格的体现，设计要点如下：各章节共同部分在母版中“Office 主题”上设置，具体章节标题根据需要选择是否在母版中设置；如果PPT课件逻辑层次较多，标题栏至少要设计两级标题；标题栏一定要简约、大气，最好能够具有设计感或商务风格；标题栏上相同级别标题的字体和位置要保持一致，不要把逻辑搞混。标题栏PPT的美观性 771传统型标题栏，微创新（如圆点、二级标题位置）；3网页导航式的标题栏。2一级标题独立背景式设计的标题栏；标题栏PPT的美观性 78标题栏PPT的美观性 79 80幻灯片母版美观的排版PPT的美观性 81PPT母版打开“视图”，点击幻灯片母版；则会出现母版设计的
20、页面。母版设计什么？字体、间距、LOGO和每页相同的图案。PPT的美观性 82边距1行距2段距3排版要素 距离PPT的美观性 83模块对齐2边界对齐1等距分布3排版要素 对齐PPT的美观性 84左右对称上下对称排版要素 对称PPT的美观性 85 1.1 基本缩放的“按字母”发送效果基本缩放基本缩放从屏幕底部缩小基本缩放轻微缩小基本缩放轻微放大基本缩放从屏幕中心放大以上动画一般运用在封面的主标题请点击观看效果PPT的动画设计 1.2 飞入的“平滑结束”和“按字母”发送效果飞入动画平滑结束自顶部飞入平滑结束自右上部飞入平滑结束自左侧飞入平滑结束自右侧飞入以上动画一般运用在封面的副标题请点击观看效果
21、PPT的动画设计 1.3 飞入的“弹跳结束”和“按字母”发送效果飞入动画弹性结束自顶部飞入弹性结束自右上部飞入弹性结束自左侧飞入弹性结束自右侧飞入以上动画一般运用在内容页的标题请点击观看效果PPT的动画设计 1.4 动作路径的“重复”和“自动翻转”效果这个动画一般可用在教学演示上PPT的动画设计 另有其他各种个性设置的动画，点击观看效果，并查看“动画窗格”中的相应设置。打字机（非颜色打字机）“出现”动画设置按字母顺序播放，就有了类似于打字机的效果。优雅的漂移“动作路径”动画设置按字母顺序播放，再设置平滑开始和弹性结束。潇洒的螺旋飞入“螺旋飞入”动画设置按字母顺序播放，“计时”“期间”设置为0.
22、3秒。雀跃式升起“升起”动画设置按字母顺序播放，“计时”“期间”设置为1秒。曲线向上的逐字展现“曲线向上”动画设置按字母顺序播放，“计时”“期间”设置为1秒。请思考以上各种动画可以在哪种场合中使用呢？PPT的动画设计 2.1“缩放”和“陀螺旋”的组合该动画一般运用在正文中的图片或大段文字PPT的动画设计 2.2“缩放”和“放大/缩小”的组合“缩放”要点“放大/缩小”要点消失点在“对象中心”、期间“0.5S”尺寸“80%”，“自动翻转”，期间1.1s，重复直至幻灯片结尾。PPT的动画设计 弹性效果踉跄效果类似的效果有很多，以下是两种以“动作路径”为核心的图片动画效果，点击栏目条观看：PPT的动画设计 1.不论一个动画多么复杂多么绚丽，它都是由最简单的动作组成。2.同一个对象不同动作的时间关系（执行前后、延迟时间、动作长短、循环次数）是我们学习的重点和关键。经过上述多个案例，我们可以发现：简单的公式是：复杂动作=单纯动作+时间处理PPT的动画设计 95 内容不在多，贵在精准；色彩不在多，贵在和谐；动画不在多，贵在需要。文字要少公式要少字体要大96 97PPT制作思路及技巧分享2020年02月08日
