1、一、一、形象与礼仪的重要性形象与礼仪的重要性二、完美的第一印象二、完美的第一印象三、完美的职业表现三、完美的职业表现四、四、行动与计划行动与计划 目 录宣言宣言训练自己的形象，训练自己的形象，做一名对自己形象负责的人！做一名对自己形象负责的人！一、形象与礼仪的重要性一、形象与礼仪的重要性打造个人品牌，传递企业精神打造个人品牌，传递企业精神表达对顾客的尊重表达对顾客的尊重增强自信心增强自信心增强说服力并赢得顾客信任增强说服力并赢得顾客信任是事业成功的重要保障是事业成功的重要保障二、完美的第一印象二、完美的第一印象p印象心理学印象心理学p的形象标准的形象标准印象心理学印象心理学7%38%55%谈话
2、内容谈话内容声音与语调声音与语调形象与肢体语言形象与肢体语言您的第一印象往往决定了日后销售的成败！先入为主先入为主 形象动人形象动人形象就是宣传形象就是效益形象的标准形象的标准p仪容仪容 仪表仪表p仪态仪态 p声音声音内内外外兼兼修修 健健康康美美（一）仪（一）仪 容容 仪表仪表 “如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”香奈尔仪容仪表p男士基本仪容、仪表要点男士基本仪容、仪表要点p女士基本仪容、仪表要点女士基本仪容、仪表要点 （1 1）基本仪）基本仪 容、仪表要点容、仪表要点p颜色颜色p扣子扣法扣子扣法p衬衫衬衫男士西装礼仪男男士士西西装装的的得
3、得体体搭搭配配仪表（着装打扮）仪表（着装打扮）p领带领带p皮鞋与袜子皮鞋与袜子西装颜色搭配两个单色，一个图案n在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错n深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；n中深色西服配浅色衬衫和深色领带；n浅色西服配中深色衬衫和深色领带。仪表（着装打扮）仪表（着装打扮）西装三个“三”原则三色原则n即全身穿着限制在三种颜色之内。n鞋子、皮带、公文包 一个颜色。n忌衣袖商标未摘、袜子颜色、领带打法。仪表（着装打扮）仪表（着装打扮）三一定律三大禁忌西装 纽扣扣法仪表（着装打扮）仪表（着装打扮）一粒扣：一粒扣：可扣可不扣可扣可不扣两粒扣：两粒扣：扣上面第一
4、粒或都不扣扣上面第一粒或都不扣三粒扣：三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣四粒扣：四粒扣：扣中间两粒或都不扣扣中间两粒或都不扣白衬衣是男士永远的时装n合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；n衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；n抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；n衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。衬衫仪表（着装打扮）仪表（着装打扮）领带是男士正装的灵魂n当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm；n领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；n当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；n如果取下领带，领口
5、的纽扣一定要解开。领带仪表（着装打扮）仪表（着装打扮）肯特结普瑞特结领带的五种系法领带的五种系法鞋与袜，决不可忽视的细节n正式西服不应配休闲鞋；n黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；n浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；n正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；n穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；n最好选择长及小腿肚的中长袜。仪表（着装打扮）仪表（着装打扮）鞋、袜发型？发型？妆容？妆容？上衣？上衣？指甲？指甲？裙子？裙子？丝袜？丝袜？配饰？配饰？鞋子？鞋子？仪表（着装打扮）仪表（着装打扮）首饰佩戴要讲究的四个原则且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯），总数不超过三件。
6、多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗仪表（着装打扮）仪表（着装打扮）p科学发声，嗓子不累p让“第三张脸”-声音有温度电话拜访电话拜访顾客交流顾客交流美容培训美容培训美容推广美容推广美容沙龙美容沙龙（三）声（三）声 音音科学发声.mp4抓两头，放中间；抓两头，放中间；腹有气，嘴用力；腹有气，嘴用力；声靠前，中重线。声靠前，中重线。十八子口诀（三）声（三）声 音音多喝温开水保持咽喉湿润多喝温开水保持咽喉湿润应避免用力清喉咙、咳嗽等动作应避免用力清喉咙、咳嗽等动作润喉糖、罗汉果、枇杷膏或澎大海润喉糖、罗汉果、枇杷膏或澎大海 护
7、嗓按摩护嗓按摩 （三）声（三）声 音音护护嗓嗓妙妙招招红色红色 （行动者）（行动者）蓝色蓝色 （思想者）（思想者）黄色黄色 （领导者）（领导者）绿色绿色（和平者）（和平者）顾客的语言顾客的语言特点特点罗嗦，说话无重点，罗嗦，说话无重点，很散很散有条理、关注细节、有条理、关注细节、刨根问底、多疑刨根问底、多疑说话用字简明扼要，说话用字简明扼要，直接抓住问题的本直接抓住问题的本质、目的明确质、目的明确不善表达，语言不善表达，语言简短、客气礼貌简短、客气礼貌沟通的声音、沟通的声音、语调语调语速较快，音高偏语速较快，音高偏高、音量偏大，逻高、音量偏大，逻辑清晰，引导交流。辑清晰，引导交流。语速稍慢、音
8、高偏语速稍慢、音高偏低，音量偏小，语低，音量偏小，语言详尽，尽量释疑，言详尽，尽量释疑，逻辑严谨。逻辑严谨。语速稍快、音高中语速稍快、音高中等、音量中等，语等、音量中等，语言简洁，逻辑清晰，言简洁，逻辑清晰，直达结果。直达结果。语速较慢、音高语速较慢、音高适中、音量不大，适中、音量不大，积极主动，尊重积极主动，尊重引导引导与不同性格顾客的沟通（三）声（三）声 音音三、完美的职业表现三、完美的职业表现 （一）社交礼仪（一）社交礼仪 （日常拜访）（日常拜访）（二）会议礼仪（二）会议礼仪（三）公共礼仪（三）公共礼仪 (三三)公共礼仪公共礼仪（1）交谈礼仪篇）交谈礼仪篇（2）餐宴礼仪篇）餐宴礼仪篇（3
9、）电梯礼仪篇）电梯礼仪篇（4）洗手间礼仪篇）洗手间礼仪篇（5）乘车礼仪篇）乘车礼仪篇（6）旅游礼仪篇）旅游礼仪篇0303公共礼仪不随意承诺少打手势距离适中不要心不在焉不问隐私交谈禁忌(三三)公共礼仪（交谈礼仪）公共礼仪（交谈礼仪）1、谦虚、文雅、谦虚、文雅 2、诚恳、亲切、诚恳、亲切 3、灵活、恰当、灵活、恰当 4、优美、动听、优美、动听(三三)公共礼仪（交谈礼仪）公共礼仪（交谈礼仪）社交语言的基本要求言谈礼仪态度真诚，平等待人角色定位，恰如其分表情亲切，内容适中用语妥帖，文质彬彬音量适宜，恰如其分方式灵活，讲求效果言语表达是你的第二张名片！(三三)公共礼仪（交谈礼仪）公共礼仪（交谈礼仪）优雅
10、、得体的用餐仪态，对成功有着直接的影响在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低(三三)公共礼仪（餐宴礼仪）公共礼仪（餐宴礼仪）n 用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；n 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；n 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；n 嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；n 别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；n 给人递水递饭一定是双手；n 递刀具给别人要记得递刀柄那一端；n 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；(三三)公共礼仪（餐宴礼仪）公共礼仪（餐宴礼仪）基本原则：
11、右方为上的原则，前座为上原则，右方为上的原则，前座为上原则，居中为上原则，离门以远为上为原则，居中为上原则，离门以远为上为原则，景观好的位置为上为原则景观好的位置为上为原则(三三)公共礼仪（中餐座次顺序）公共礼仪（中餐座次顺序）主宾主宾副主宾副主宾主陪主陪三陪三陪三宾三宾副陪副陪四宾四宾四陪四陪门(三三)公共礼仪（中餐礼仪）公共礼仪（中餐礼仪）动筷主人邀 取菜要礼让 言辞懂修养 敬酒不劝酒 夹菜不挑菜 吐物要低调 喝汤不出声 自觉用公筷 剔牙需避人 言谈莫高声 同桌多照顾 适时去辞行p依序取菜，一次最好取一道菜，不可超过三道依序取菜，一次最好取一道菜，不可超过三道p不混用专用汤匙和菜夹不混用专
12、用汤匙和菜夹p餐盘不可再用餐盘不可再用p少拿多次，不浪费少拿多次，不浪费(三三)公共礼仪（自助餐礼仪）公共礼仪（自助餐礼仪）(三三)公共礼仪（电梯礼仪）公共礼仪（电梯礼仪）p先下后上，不要争先恐后先下后上，不要争先恐后p上电梯后应靠里站，勿妨碍他人进出上电梯后应靠里站，勿妨碍他人进出p若遇超载最后进入者应主动退出若遇超载最后进入者应主动退出p站在开关处者，应主动操作开关按钮站在开关处者，应主动操作开关按钮p送客时应帮助按定上送客时应帮助按定上/下健，等电梯门关上后再离开下健，等电梯门关上后再离开p不要在电梯里高声谈笑及谈论隐私不要在电梯里高声谈笑及谈论隐私p人多时要相互礼让人多时要相互礼让p入
13、厕中谨记关门入厕中谨记关门p入厕后谨记冲厕，并确保已冲妥后再离开入厕后谨记冲厕，并确保已冲妥后再离开p洗手后及时擦干或烘干手，保持台面地面清洁洗手后及时擦干或烘干手，保持台面地面清洁p不要在洗手间谈论他人隐私不要在洗手间谈论他人隐私(三三)公共礼仪（洗手间礼仪）公共礼仪（洗手间礼仪）n 上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。n 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。n 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。n 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。如何优雅地上下车：不走光上下车的顺序n 倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。(三三)公共礼仪（乘
14、车礼仪）公共礼仪（乘车礼仪）司机(三三)公共礼仪（乘车礼仪）公共礼仪（乘车礼仪）老总副总图示一图示一图示二图示二(三三)公共礼仪（游览观光礼仪）公共礼仪（游览观光礼仪）1、爱护旅游景点的一砖一瓦、一草一木。2、维护环境整洁。3、以礼相待，主动谦让。4、遵守公共秩序。5、注意个人形象，不伤风化。6、乘游览车的礼仪。(三三)公共礼仪（国内旅游观光礼仪）公共礼仪（国内旅游观光礼仪）1、1、维护环境卫生：不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。2、遵守公共秩序：不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。3、保护生态环境：不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物
15、。4、保护文物古迹：不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。5、爱惜公共设施：不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。6、尊重别人权利：不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳 动，尊重各民族 宗教习俗。7、讲究以礼待人：衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。8、提倡健康娱乐：抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。(三三)公共礼仪（国外旅游观光礼仪）公共礼仪（国外旅游观光礼仪）中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观旅游，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。姓名：姓名：我的现状：我的现状：日期：日期：改进目标：改进目标：存在的存在的 问题问题行动行动计划计划开始开始时间时间完成完成时间时间效果效果评估评估跟进人跟进人个人行动计划表个人行动计划表 行动计划行动计划p制定个人形象、礼仪的提升计划制定个人形象、礼仪的提升计划p落实与跟进落实与跟进知道不等于做到 做到不等于做好 做好不等于养成习惯好习惯成就非凡职业气质好习惯成就非凡职业气质宣言宣言
