1、我该如何设计培训？我该如何设计培训？该给员工安排些什么该给员工安排些什么培训？培训？内训还是外训？内训还是外训？请什么老师？请什么老师？。我要学什么在这家公我要学什么在这家公司才有用？司才有用？对于我将来发展来说对于我将来发展来说我应该学什么？我应该学什么？公司会给我安排哪些公司会给我安排哪些培训？培训？培训是任务还是兴趣？培训是任务还是兴趣？。我为什么要掏钱让员我为什么要掏钱让员工培训？工培训？培训可以给我带来哪培训可以给我带来哪些好处？些好处？如何让培训有产出？如何让培训有产出？。图表图表5 51 1 从图中我们可以看出：从图中我们可以看出：-从从“知识获取知识获取”的目的看，案例教学法、
2、研讨法和视听技术法更有效。的目的看，案例教学法、研讨法和视听技术法更有效。-从从“改变态度改变态度”的目的看，角色扮演法和研讨法更为有效。的目的看，角色扮演法和研讨法更为有效。-从从“分析能力分析能力”的角度看，案例法和模拟游戏法较为有效。的角度看，案例法和模拟游戏法较为有效。-从从“人际关系人际关系”的角度看，研讨法和角色扮演法比较有效。的角度看，研讨法和角色扮演法比较有效。-从从“知识获取知识获取”的角度看，案例法、研讨法和角色扮演法较有效。的角度看，案例法、研讨法和角色扮演法较有效。图图5 52 2人力资源培训系统模型人力资源培训系统模型 1 1 培训需培训需求分析求分析2 2环境支持体
3、系分析环境支持体系分析3 3 培训规划设计培训规划设计4 4 培训教学设计培训教学设计5 5 教学内教学内容设计容设计6 6 教学方教学方法选择法选择7 7 具体课程设计具体课程设计8 8 培训活培训活动实施与动实施与执行执行9 9 培训活动的评估培训活动的评估设计系统设计系统评估系统评估系统反馈系统反馈系统总结总结-培训需求的产生需求来自理想与现状的差距现状理想需求需求需求调查就是找出差距-培训需求调查的意义成功的需求调查，是有效培训的重要的基础 是培训的客观性和正确性的保障。-培训需求调查的用途把握培训方向/修订培训体系/制定培训计划/改善培训实施过程。组织未来的变化组织未来的变化对知识和
4、技能新的要求对知识和技能新的要求组织员工现有组织员工现有的知识和技能的知识和技能培训需求培训需求工作的标准和工作的标准和要求要求员工实际的工作员工实际的工作表现表现培训需求培训需求培训对象的选择培训对象的选择运用绩效分析方法确定培训需求和培训对象运用绩效分析方法确定培训需求和培训对象运用任务与能力分析方法确定培训需求和对象运用任务与能力分析方法确定培训需求和对象根据组织发展需要分析确定培训需求和对象根据组织发展需要分析确定培训需求和对象-课程设置与A、S、K要素分析业务知识（Knowledge）制度/规则政策法规 进口出口人事制度 安全知识规章纪律 俗成惯例作业标准 培训制度质量规格 组织结构
5、专业技能市场营销 革新方法 质量保证 采购库存 人事管理 售后服务财务会计 后勤管理 商谈技巧资产管理 产品技术 宣传广告成本核算 生产计划 电脑外语管理能力（Skill）业务能力管理基础 发现问题 目标管理解决问题 议事决定 信息收集时间管理 效率提升 业绩评价调整改善 计划制定 业务分配投诉处理 业务策划 危机管理经费管理 投资决策 成本控制人际管理沟通技巧团队协作激励赏罚部下管理组织领导级别关系精神姿态（Attitude）经营理念 企业文化 经营方针主人意识 责任意识 职业道德服务意识 礼貌礼节 廉洁意识积极进取 团结协作 遵守规章-课程开发的模式STEP1：有效性考察（目的/必要性/阻
6、碍因素）STEP2：需求调查（调查计划/差距调查）STEP3：分析（对象、业务、内容分析）STEP4：课程设计（科目明细/教学大纲/日程）STEP5：开发实施（教材、教案、教辅材开发及评价）STEP6：试验（审批/结果报告）STEP7：实施（专家评价）课程开发的七个步骤培训方式的选取培训方式的选取目标参数目标参数培训方式的选取培训方式的选取条件参数条件参数培训培训资源资源供给供给条件条件学员学员构成构成因素因素分析分析工作工作岗位岗位可离可离度度工工作作压压力力理理论论传传授授技技能能学学习习分析分析解决解决问题问题能力能力人际人际沟通沟通团队团队合作合作管理顾问、管理咨询公司、商务学校、管理
7、学院、培训公司。管理顾问、管理咨询公司、商务学校、管理学院、培训公司。新员工引导手册内容（一）新员工引导手册内容（一）员工姓名：员工姓名：仔细检查每一个项目仔细检查每一个项目I 致欢迎词致欢迎词II 介绍整个部门的结构及与公司其他活动间的关系介绍整个部门的结构及与公司其他活动间的关系III 介绍每个同事的职责及该员工最初的工作安排介绍每个同事的职责及该员工最初的工作安排IV 讨论工作内容并给予其一份工作说明书讨论工作内容并给予其一份工作说明书V 说明部门的培训训练方案及加薪的情形说明部门的培训训练方案及加薪的情形VI 讨论该员工的居住及交通问题讨论该员工的居住及交通问题VII 说明工作状况：说明工作状况：1、工作时间表、工作时间表 2、午餐时间及休息时间、午餐时间及休息时间 3、私人电话及信件的处理方法、私人电话及信件的处理方法 4、加班政策与要求、加班政策与要求 5、发薪日期及手续、发薪日期及手续 6、其他、其他
