1、培训培训大綱大綱二二.品質相關知識品質相關知識四四.品質與成本的關系品質與成本的關系五五.品質意識的建立品質意識的建立六六.常見常見的的不良不良品质品质意識意識七七.品質要靠大家維護品質要靠大家維護一一.為什麼要宣導品質意識為什麼要宣導品質意識?三三.和而泰公司和而泰公司品質政策品質政策為什么我為什么我不早改變自已不早改變自已的觀念呢的觀念呢?全因為當初全因為當初我改變了我改變了自已的觀念自已的觀念!一一.為什麼要宣導品質意識為什麼要宣導品質意識(觀念的重要性觀念的重要性)觀念改變觀念改變 行動才會改變行動才會改變行動改變行動改變 習慣才會改變習慣才會改變習慣改變習慣改變 人生才會改變人生才會
2、改變 人生三步曲何謂品質何謂品質?二二.品質的相關知識品質的相關知識不合格品不合格品:產品滿足客戶明確或潛在需要的產品滿足客戶明確或潛在需要的特性特性.公司定义公司定义:品品 质质 品质就是符合顾客的需求无论无论我我们处们处在何在何岗岗位位,在工作中在工作中,都都应应知道知道:上工序或流程是我们的供应商下工序或流程是我们的客戶我们在严格要求自己的同时也要严格要求他们。90%的态度10%的知识=+泛指产品或物料未能符合规定之要求标准,含品质特性有缺陷或功能丧失之不良品.何謂何謂客户客户(顾客顾客)?2、把机会带给公司的人.3、你的上级主管.4、他不靠我們活但我們少不了他.5我們服务而非争论的对象
3、 当我們占上风就失去他們1、决定公司生存和发展的最终顾客;以及下一流程或工序.全面全面品管品管統計統計品管品管檢驗員檢驗員作業者作業者領班領班2.1.2.1.品質管理的發展史品質管理的發展史6 6 品管品管無知無知覺醒覺醒啟蒙啟蒙懂事懂事成熟成熟精進精進時時 代代 的的 前前 進進1900190019251925195019501975197520002000品管的进化品管的进化2.2.2.2.品質的影響因素品質的影響因素2.3.2.3.公司公司6S6S管理管理清扫清扫整顿整顿整理整理清洁清洁教养教养安全安全6S2.4.2.4.工作中的三到工作中的三到眼到眼到手到手到心到心到三到三到2.5.2
4、.5.PDCAPDCA管理循環管理循環了解上工位了解上工位(流程流程),),本工位本工位(流程流程),),下工位下工位(流程流程)之问的工作内容之问的工作内容.2.6.2.6.工作中的工作中的 三了解三了解本工位本工位上工位上工位下工位下工位三了解三了解 自已做的产品或工作自已做的产品或工作,要要做到自已检查做到自已检查,如果只做不检如果只做不检查查,好比生孩子不养育好比生孩子不养育.2.7.2.7.自主检查自主检查三三.公司公司的品質政策的品質政策以人为本以人为本技术领先技术领先快速反映快速反映以好的质量和交付赢得客户的信赖以好的质量和交付赢得客户的信赖1.6 sigma 與成本與成本 6
5、sigma的不良率是多少的不良率是多少?2.客訴與成本客訴與成本 丟單丟單,退貨退貨/賠償等賠償等.四四.品質與成本的關系品質與成本的關系3.4PPM五五.品質意識的建立品質意識的建立事故事故原因原因查不清查不清,不放過不放過事故事故責任責任人与人与其他员工其他员工受不到教育，受不到教育，不放过不放过有关责任人没有有关责任人没有受到处理受到处理，不放过，不放过不采取防范措施，不采取防范措施，不放过不放过四不三不三不:不流不良品不流不良品五五.品質意識的建立品質意識的建立生產單位制程品質管理的生產單位制程品質管理的三三不政策不政策二不二不:不做不良品不做不良品一不一不:不收不良品不收不良品不制作
6、不流送将质量意识贯穿工序五五.品質意識的建立品質意識的建立制程檢驗異常制程異常報告停機或停線原因分析知會責任單位采取矯正改善措施并回覆對策改善效果驗証NGOK合格繼續生產追溯已制品進行再確認不良品扣留按不良品處理流程作業NG放行OK制程異常處理流程制程異常處理流程 五五.品質意識的建立品質意識的建立品質品質再確認再確認品質品質再再確認確認不良品不良品IQC標示&隔離NGOKFQCIPQC重工特采報廢挑選下一制程OKNG不可重工不合格品處理流程不合格品處理流程 1.1.超規格超規格產品僥倖使用產品僥倖使用.2.2.制程變異制程變異,在規格內異動視為正常在規格內異動視為正常.導致后果導致后果1.1
7、.裝配制程不良上升裝配制程不良上升.2.2.不良品流出廠外不良品流出廠外,客訴隱患客訴隱患常見不良意識常見不良意識尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm從上限跑下限從上限跑下限!規格規格 變異變異上次都沒問題上次都沒問題,這次肯定不會這次肯定不會有問題的有問題的!反正在規格內反正在規格內,管他呢管他呢!習慣成自然習慣成自然,不良當良品不良當良品導致后果導致后果客戶抱怨外觀不良客戶抱怨外觀不良常見不良意識常見不良意識一直都是這樣一直都是這樣,應該沒問題應該沒問題舊觀念舊觀念 常識常識自主檢查不落實自主檢查不落實導致后果導致后果異常發生不能及時發現異常發生不能及時發現常見不良意識常見不良意識1.
8、1.后制程不良率上升后制程不良率上升.2.2.不良品流出廠外不良品流出廠外,客訴隱患客訴隱患弄虛作假弄虛作假哎呀哎呀,這台机很穩定這台机很穩定,不會有問題啦不會有問題啦!放心的填吧放心的填吧!瞧他瞧他,可真笨可真笨,這台机已有這台机已有1 1個月沒有問題個月沒有問題,還要確認還要確認!物料標示不清物料標示不清.導致導致后果后果不良品與良品混料不良品與良品混料常見不良意識常見不良意識混料產品流出廠外混料產品流出廠外,客訴抱怨客訴抱怨整理整理整頓整頓就放在這好了就放在這好了,等會我馬上來拿等會我馬上來拿.咦咦!這是什么產品這是什么產品?干脆報廢干脆報廢咦咦!這是什么產品這是什么產品?看起來是良品看
9、起來是良品,上線使用上線使用.常見不良意識常見不良意識小事變大事小事變大事小小錯誤嘛小小錯誤嘛表單錯誤表單錯誤,為何屢屢再犯為何屢屢再犯常見不良意識常見不良意識忽視影響產品品質隱患忽視影響產品品質隱患客戶報怨客戶報怨那邊在施工那邊在施工灰塵好大呀灰塵好大呀小小灰塵小小灰塵,不用管它不用管它標準制定不清標準制定不清導致后果導致后果執行狀況因人而異執行狀況因人而異常見不良意識常見不良意識客戶報怨客戶報怨這個作業標准到這個作業標准到底是何意思底是何意思?可能是可能是,就這樣做吧就這樣做吧!1.1.品質意識淡薄品質意識淡薄2.2.存在僥倖心理存在僥倖心理3.3.習慣性思維習慣性思維,無法提供客戶需求品
10、質無法提供客戶需求品質4.4.執行不徹底執行不徹底,敷衍了事敷衍了事.最終被淘汰最終被淘汰省省 思思1.1.突破舊有思維模式突破舊有思維模式2.2.細微處著手細微處著手3.3.從我做起從我做起4.4.全面品管全面品管,貫徹制度貫徹制度走品質之路走品質之路!改改 善善D.D.品質是品質是 差不多就可以了差不多就可以了。錯誤的品質觀念錯誤的品質觀念A.A.好的品質就是高的品質。好的品質就是高的品質。B.B.品質只牽涉到有形的事務。品質只牽涉到有形的事務。C.C.品質是各人自掃門前雪品質是各人自掃門前雪,莫管他人瓦莫管他人瓦上霜的作事原則。上霜的作事原則。F.F.第一次就做好第一次就做好,一開始就符合要求一開始就符合要求.正確的品質觀念正確的品質觀念A.A.品質是价值與尊嚴的起點品質是价值與尊嚴的起點.B.B.品質的標准是由市場品質的標准是由市場,客戶來決定的客戶來決定的.C.C.品質是環環相扣的過程品質是環環相扣的過程.D.D.品質就是符合顧客的需求品質就是符合顧客的需求.E.E.品質看得見品質看得見,過程是關鍵過程是關鍵.
