1、结果思维结果思维没有结果，一切为零没有结果，一切为零你必须立刻回答，不能花时间慢慢你必须立刻回答，不能花时间慢慢想，让我们看看你有多聪明。想，让我们看看你有多聪明。下面有3个问题你参加赛跑，追过第你参加赛跑，追过第2 2名，你是第几名？名，你是第几名？第1题如果你回答第如果你回答第1 1名名你就错了！你就错了！因为你如果追过第因为你如果追过第2 2名，只是取代名，只是取代那人的位置，而你变成了第那人的位置，而你变成了第2 2名。名。你参加赛跑，你追过最后你参加赛跑，你追过最后1 1名，你是第名，你是第几名？几名？第2题如果你回答是倒数第如果你回答是倒数第2 2名名你就又错了！你就又错了！你怎能
2、追过最后你怎能追过最后1 1名，显然你根本名，显然你根本就不在队伍中。就不在队伍中。一个哑巴想买牙刷，他模仿刷牙的动作，一个哑巴想买牙刷，他模仿刷牙的动作，成功的向店主表达，完成了购买成功的向店主表达，完成了购买第3题如果一个瞎子想买一副太阳眼镜，他要如果一个瞎子想买一副太阳眼镜，他要如何表达？如何表达？他只要张开嘴巴即可，他是瞎他只要张开嘴巴即可，他是瞎子，不是哑巴，就这么简单！子，不是哑巴，就这么简单！员工的困惑员工的困惑u为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么任务都完成了，领导还是不满意？u为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？u为什么辛辛苦苦大
3、半年，业绩评估却是一般般？为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？u为什么都是同龄人，工资差异那么大？为什么都是同龄人，工资差异那么大？u做事无结果，借口一大堆做事无结果，借口一大堆u总是在思考，就是没行动总是在思考，就是没行动u员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳企业的苦恼企业的苦恼不愿做结果不愿做结果不知道作结果是对自己负责不知道作结果是对自己负责不会做不会做结果结果不知道结果和任务的区别不知道结果和任务的区别什么是任务？什么是结果？做一天和尚撞一天钟！做一天和尚撞一天钟！完成任务结果做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟!晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作，撞钟是寺庙
4、中一项重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞钟的事情，交给了小和尚！一开始，小和尚很兴奋，时间长了，,就觉得无聊之极，心想：“就做一天和尚撞一天钟吧！”日子就这么一天天过去，小和尚每天撞钟都很准时,声音也很洪亮，可人们总感觉和以前不一样了！突然有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“为什么，我撞的钟多准时、多洪亮？！“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。心中若没有众生，撞钟又有何用？做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟!老和尚劝告小和尚,去修炼吧!
5、当有一天心中有众生,撞钟很神圣的时候,再来吧!小和尚撞钟是任务！小和尚撞钟是任务！唤醒沉迷的众生是结果！唤醒沉迷的众生是结果！什么是任务？完成差事：领导要办的都办了完成差事：领导要办的都办了例行公事：该走的程序都走了例行公事：该走的程序都走了应付了事：差不多就行了应付了事：差不多就行了 我已经按照您说的做了我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了我已经尽最大努力了 我该做的都做了我该做的都做了但但看似事情做了，就是没有看似事情做了，就是没有结果结果！企业中大量存在的现象企业中大量存在的现象 完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责收获结果是对价值、目的负
6、责 完成任务不等于拿到结果完成任务不等于拿到结果买火车票的故事买火车票的故事 时间：上午时间：上午9 9点点 场景：某木材公司总经理办公室场景：某木材公司总经理办公室 人物：人物：公司总经理：曾总公司总经理：曾总办公室秘书：周舟办公室秘书：周舟营销部助理：小文营销部助理：小文 故事背景：故事背景：“五一五一”黄金周前夕，公司要派黄金周前夕，公司要派1010个人个人去青岛参加一个重要的木材展览会。因去青岛参加一个重要的木材展览会。因会议重要，加之黄金周期间车票非常难会议重要，加之黄金周期间车票非常难买，所以，曾总上班就先落实买票事宜。买，所以，曾总上班就先落实买票事宜。17买火车票的故事买火车票
7、的故事 4月27号（预售的第一天）一大早，曾总就派周舟去火车站买车票。过了很久，周舟满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”老板非常生气，将周舟训了一顿，说他真不会办事。周舟感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？18 老板又派营销部的助理小文去火车站看看，小文过了好长一段时间才回来，他的回老板又派营销部的助理小文去火车站看看，小文过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法
8、，请老板决策:1.1.买高价票，每张要多花买高价票，每张要多花100100元，现有元，现有1515张张2.2.如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将1010人送上车，但晚上没地方休息人送上车，但晚上没地方休息3.3.可以中途转火车，北京到济南有可以中途转火车，北京到济南有X X趟，出发时间：趟，出发时间：XXXX；到达时间：；到达时间：XXXX；济南去青岛；济南去青岛有有X X趟，出发时间：趟，出发时间：XXXX；到达时间：；到达时间：XXXX；4.4.如果可以坐飞机，如果可以坐飞机，XXXX日有日有X X班飞机，时间分别是班飞机，时间分别是.
9、5.5.如果可以坐汽车，包车费用是如果可以坐汽车，包车费用是XXXXXX元；元；6.6.豪华大巴每天有豪华大巴每天有X X次，时间分别是次，时间分别是.，票价，票价XXXX元元买火车票的故事买火车票的故事19老板想要的结果究竟是什么？老板想要的结果究竟是什么？北京北京20什么是结果？什么是任务？什么是结果？什么是任务？买车票是买车票是“任务任务”到青岛是到青岛是“结果结果”北北 京京如果你是老板，你会重用谁？21挖坑了，没有水，别怪我。挖坑了，没有水，别怪我。案例：案例：任务：任务：挖井挖井结果：结果：挖到水挖到水任务任务发传真发传真开会开会招聘招聘出差出差做财务报表做财务报表结果结果收到清晰
10、的传真收到清晰的传真战略变成措施和承诺战略变成措施和承诺招聘到合适的人招聘到合适的人解决问题达成目标解决问题达成目标清晰准确的财务报表清晰准确的财务报表 结果的三大陷阱结果的三大陷阱vs vs 完成任务是对完成任务是对过程过程负责负责 收获结果是对收获结果是对价值价值负责负责24现在，你明白了吗？任务是一个执行假象！任务是一个执行假象！完成任务不是执行，完成任务不是执行，因为你没有因为你没有结果结果！现场测试训练一：总经理要秘书安排会议现场测试训练一：总经理要秘书安排会议我该如何准备呢？我该如何准备呢？要召开一次会议，要召开一次会议，上级让你去通知上级让你去通知相关人员，你如相关人员，你如何完
11、成？何完成？讨论流程与规则：讨论流程与规则：结合以上案例研讨。结合以上案例研讨。要召开一次会议，上级让你去通知相关要召开一次会议，上级让你去通知相关人员，你如何完成？人员，你如何完成？（5分钟）分钟）总经理要秘书安排会议总经理要秘书安排会议如果你是秘书，你是几段？如果你是秘书，你是几段？执着于结果有什么不同执着于结果有什么不同对结果负责，对结果负责，是对我们工作的价值负责是对我们工作的价值负责对任务负责，对任务负责，是对我们工作的程序负责是对我们工作的程序负责1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。抓落实发通知之后，再打一通
12、电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。重检查发通知，落实到人后，第二天在会前分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去与议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）
13、。做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。发纪录会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！看看九段秘书如何做结果完成任务完成任务获得结果获得结果九段秘
14、书测试九段秘书测试:请问你是几段？你的结果请问你是几段？你的结果 值多少钱？值多少钱？发通知发通知一段一段600600元元发通知发通知抓落实抓落实二段二段800800元元抓落实抓落实发通知发通知重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知三段三段10001000元元重检查重检查勤准备勤准备四段四段15001500元元勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知细准备细准备五段五段20002000元元细准备细准备勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做记录做记录六段六段30003000元元做记录做记录细准备细准备勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知发记录发记录七段七段50005
15、000元元发纪录发纪录做记录做记录细准备细准备勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知定责任定责任八段八段1000010000元元定责任定责任发纪录发纪录做记录做记录细准备细准备勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做流程做流程九段九段3 3万元万元 70颗撞钉的故事（一）颗撞钉的故事（一）广东顺德纺织集团在广东顺德纺织集团在9 9月份的时候，接了一个合同；有一款月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共衣服需要打五种撞钉，合共7070颗。其中有两种撞钉打破衣颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有服的机率特别高，成功率只有60%60%。当时有个跟单小
16、郑。当时有个跟单小郑主主动动承担这项工作。承担这项工作。70颗撞钉的故事（二）颗撞钉的故事（二）1.1.协调客户看方案能否改动，客户说协调客户看方案能否改动，客户说7070颗撞钉的拼图是卖点，不能改动；颗撞钉的拼图是卖点，不能改动；2.2.选了三家合作厂家选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验做撞钉模具来实验,选定一家后，派了专门的技术人选定一家后，派了专门的技术人员来解决了其中的两种撞钉的问题；员来解决了其中的两种撞钉的问题；3.3.就在最后出货的时候就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延期，造成损失一万八千元；造成
17、交货延期，造成损失一万八千元；如果你是小郑的领导如果你是小郑的领导,你会怎么来处理你会怎么来处理?案例研讨案例研讨:1.1.批评一下批评一下,但鼓励他的精神大多数中国公司领导者的但鼓励他的精神大多数中国公司领导者的选择选择.2.2.要他承担责任要他承担责任,给他一个对他而言很大的损失给他一个对他而言很大的损失,无论他是出无论他是出于多么好心于多么好心.两种选择两种选择推荐选择推荐选择小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在我们
18、要鼓励真正敢于承担责任的人，在1 1个月后小郑提升为个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！部门主管，技术方面也变为了高级跟单！热心办错事，该不该受罚？公司有一个青年小李，在企划部工作，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。一次，公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超超过过12个小时个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，宣传册上有一处重要错误，而且确认是热心人小李造成的。这时，
19、时间已经非常紧张，只好将宣传册重新印制、加速装订，为此公司损失了一万五千多元损失了一万五千多元。问题：如果你是问题：如果你是-，你会，你会-，并说明理由。，并说明理由。按公司规定，因个人原因导致公司损失的，要承担1/3以上，甚至全部损失。而小李是主动来做事，而且即使1/3，即5千元对他来说也是天价的惩罚。36如果是你，你会怎么办？1 1、不做事当然就不会有错，做事就会有错。、不做事当然就不会有错，做事就会有错。2 2、如果我们总处罚那些主动做事，但犯了错的人、如果我们总处罚那些主动做事，但犯了错的人,公司不就鼓励那些不公司不就鼓励那些不主动做事的人了吗？长此以往，公司里不就没有人做事了吗主动做
20、事的人了吗？长此以往，公司里不就没有人做事了吗?如何办？如何办？1 1、批评一下、批评一下,但鼓励他的精神大多数中国公司的选择但鼓励他的精神大多数中国公司的选择2 2、要他承担责任、要他承担责任,一个对他而言很大的损失一个对他而言很大的损失,无论你是出于多么好心无论你是出于多么好心两种选择两种选择公司的选择公司的选择小李因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司金钱上的损失，小李因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司金钱上的损失，处罚小李承担公司损失的处罚小李承担公司损失的1/31/3。37态度态度与与结果结果是两个独立的系统！是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们
21、处罚没有提供结果我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果导向文化。的人。公司一定要建立起这样的结果导向文化。结结 论论不求最好，但求最累不求最好，但求最累只有苦劳，只有苦劳，没有功劳没有功劳市场不相信眼泪！市场不相信眼泪！市场以结果为导向！市场以结果为导向！职责是对工作范围和边界的抽象概括。职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。没有结果意识，职责就是一纸空文。案例案例1：这事儿该谁管？：这事儿该谁管？有一个在医院里实习的牙科医生，在有一个在医院里实习的牙科医生，在给病人拔牙的过程中，由于不小心，给病人拔牙的过程中，由于不小
22、心，当用摄子刚把一颗牙齿拔下来时，当用摄子刚把一颗牙齿拔下来时，不料手一哆嗦，没有夹住，牙齿便不料手一哆嗦，没有夹住，牙齿便掉进了病人的喉咙里。掉进了病人的喉咙里。“先生，非常抱歉。先生，非常抱歉。”这个牙科医生这个牙科医生说，说，“你的病已不在我的职责范围你的病已不在我的职责范围内，你去找一下喉科医生。内，你去找一下喉科医生。”当这个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉科当这个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉科室时，他的牙齿已被他咽下肚了。室时，他的牙齿已被他咽下肚了。喉科医生给他做了检查。喉科医生给他做了检查。“非常抱歉非常抱歉”，医生说，医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你的病已不在我的职责范围内，你应
23、该去找胃病专家。你应该去找胃病专家。”胃病专家用胃病专家用X X光为病人检查后，说：光为病人检查后，说：“非常抱歉，牙齿已到你的肠子里了，你应该非常抱歉，牙齿已到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。去找肠病专家。”肠病专家同样做了肠病专家同样做了X X光检查后，说：光检查后，说：“非常抱歉，牙齿已不在肠子里，它肯定到了非常抱歉，牙齿已不在肠子里，它肯定到了更深的地方了，你应该去找肛门科专家。更深的地方了，你应该去找肛门科专家。”最后，病人趴在肛门科医生的检查台上，最后，病人趴在肛门科医生的检查台上，摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜 检查了一番，然后吃惊地叫
24、道：检查了一番，然后吃惊地叫道：“啊，天啊，天 啊啊!你这里长了颗牙齿，赶紧去找牙科医生！你这里长了颗牙齿，赶紧去找牙科医生！”案例案例1：这事儿该谁管？：这事儿该谁管？A挖坑挖坑B放树放树C培土培土A、B、C 植树植树+A A挖坑挖坑B B放树放树C C培土培土A A、C C植树植树+都对流程负责都对流程负责,谁对结果负责？谁对结果负责？44 职责是对工作范围和边界的抽象概括。职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。没有结果意识，职责就是一纸空文。职责职责结果结果态度态度结果结果结果不等式结果不等式任务任务结果结果什么才是结果？什么才是结果？结果是什么？结果是什么？
25、对客户没有价值的结果，对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！你的辛苦都一文不值！结果结果:可以满足客户需求的一种价值，可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。就是客户愿意用钱来换的东西。总结：结果是什么？总结：结果是什么？结果是一种商品，是企业和客户、企业和员工结果是一种商品，是企业和客户、企业和员工之间进行之间进行价值交换价值交换的商品。的商品。可交换可交换有价值有价值可衡量可衡量结果的标准结果的标准p态度态度结果结果p任务任务结果结果p职责职责结果结果结果的陷阱结果的陷阱 49什么是结果？什么是结果？商业商业交换交换企企业业客客户户员员工
26、工薪酬薪酬=结果结果结果结果=贡献贡献结果的本质是商业交换结果的本质是商业交换 公司用结果在商业社会上获得利润公司用结果在商业社会上获得利润 员工用结果体现自己在公司的价值员工用结果体现自己在公司的价值 公司不做结果会被市场淘汰公司不做结果会被市场淘汰 员工不做结果会被社会淘汰员工不做结果会被社会淘汰结果改变命运：只有在结果结果改变命运：只有在结果上的积累，才能创造不同的人生上的积累，才能创造不同的人生为什么要做结果？为什么要做结果？对个人对个人对企业对企业所有市场所有市场经济中经济中 成功的企成功的企业，都是业，都是在客户端在客户端创造了满创造了满意的结果意的结果客户付钱客户付钱是为了得是为
27、了得到一个满到一个满意的结果意的结果客户需求客户需求是不断变是不断变化的，所化的，所以为客户以为客户持续提供持续提供结果就意结果就意味着获得味着获得发展机会发展机会温水里的青蛙？青蛙如何做才能生存下来？青蛙如何做才能生存下来？温水是偶然，沸水是必然。温水是偶然，沸水是必然。结论：不做结果，就会丧失了做结果的能力结论：不做结果，就会丧失了做结果的能力员工需要成长，不做温水中的青蛙员工需要成长，不做温水中的青蛙无论你是狮子还是羚羊，都必须奔跑无论你是狮子还是羚羊，都必须奔跑53总结：为什么要做结果总结：为什么要做结果企业靠什么生存？企业靠什么生存？你凭什么拿到工资？你凭什么拿到工资？你靠什么获得成
28、长？你靠什么获得成长？p员工不提供结果就是在剥削企业和同事！员工不提供结果就是在剥削企业和同事！p领导不给员工要结果就是对员工的不负责任！领导不给员工要结果就是对员工的不负责任！54 做事情之前给自己做事情之前给自己5秒钟的时间去思考秒钟的时间去思考:这件事情的结果是什么这件事情的结果是什么?工作实例工作实例如何定义结果？如何定义结果？结果三要素结果三要素有时间有时间年月日时年月日时 时间节点清晰时间节点清晰有价值有价值可以和客户交换可以和客户交换 可考核可考核量化、可衡量、可检查量化、可衡量、可检查结果的三要素？结果的三要素？举例举例:讲师周质询会讲师周质询会下一周改进措施：下一周改进措施：
29、在在2006年的年的11月月20号晚上号晚上8点钟之前，总结出目前所接手的培训的三个行业的企业存在点钟之前，总结出目前所接手的培训的三个行业的企业存在的问题，并提出相应的培训主题和培训内容，以文字形式用电子邮件，交给主管讲师的的问题，并提出相应的培训主题和培训内容，以文字形式用电子邮件，交给主管讲师的刘总。刘总。结果：结果：1、时、时 间间=“2006年年11月月20日晚上日晚上8点之前点之前”2、价、价 值值=“总结出企业家及企业核心高管学习的重要性和必要性总结出企业家及企业核心高管学习的重要性和必要性,把不同类型的企业把不同类型的企业存在的问题再进一步细分找出症结，并设计相应的存在的问题再
30、进一步细分找出症结，并设计相应的 培训主题及内容培训主题及内容”.3、可、可 考考 核核=“以文字形式用电子邮件发给主管讲师的刘总以文字形式用电子邮件发给主管讲师的刘总”如何做结果？如何做结果？因为种种原因没按时送到！堵车堵车失盗失盗雷雨交加雷雨交加如果是EMS，如果是Fedex？为什么快递员没赏钱，员工却要拿辛苦费为什么快递员没赏钱，员工却要拿辛苦费上班不是拿工资的理由上班不是拿工资的理由为企业提供结果才是得到报酬的原因为企业提供结果才是得到报酬的原因1 1、文件送到、文件送到付钱付钱2 2、文件没送到、文件没送到不付钱不付钱!为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？为什么同样的事
31、情发生在不同人的身上，处理却不一样？外包只看外包只看结果，不结果，不看过程看过程只有提供令只有提供令发包人满意发包人满意的结果，对的结果，对方才会付费方才会付费做事过程中无做事过程中无论多辛苦、多论多辛苦、多艰难，没有结艰难，没有结果都等于零果都等于零结论结论：做结果时把自己设想成一家：做结果时把自己设想成一家“外包外包”的的“专业专业公司公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？思维思维1：思维转换：思维转换-外包外包案例：防止坠毁案例：防止坠毁 在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴
32、亡命运的科学家 第一位，是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于第一位，是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于 因环境污染而面临死亡的因环境污染而面临死亡的恶运。恶运。第二位，是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝第二位，是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。境。第三位，是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万第三位，是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。人脱离饥荒而亡的命运。英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动
33、。此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以存活，请人以减轻载重，使其余的两人得以存活，请问该丢下哪一位科学家？问该丢下哪一位科学家？“减重活命减重活命”就是底线！就是底线！底底线线|做做不不到，到，就就会会死！死！思维思维2：底线思维：底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义最基本的做不到，其他一切都没有意义先保证底线结果，再考虑完美先保证底线结果，再考虑完美底线结果思维：植树的故事底线结果思维：植树的故事底线思维底线思维 最基本的做不到，其他一切都没有意义，先保证底线结果，再考虑完美。最基本的做不到，其他一切都没有意义，先保证底线结果，
34、再考虑完美。范例：范例：出差，别忘带车票出差，别忘带车票 面试，别忘记先看证件面试，别忘记先看证件 吃饭，别忘带钱包吃饭，别忘带钱包 财务报表，数据准确财务报表，数据准确 报数报数,清晰清晰 准确准确商人的底线，是提供价值结果！为什么要强调员工的功劳（结果），而不是苦劳（任务）？为什么要强调员工的功劳（结果），而不是苦劳（任务）？商业交换商业交换企业企业员工员工薪酬薪酬=结果结果结果结果=功劳功劳商业商业交换交换企企业业？员工和企业之间的本质关系员工和企业之间的本质关系商业交换关系商业交换关系商业交换关系商业交换关系=利益交换关系利益交换关系=结果结果无论企业、员工，靠结果生存无论企业、员工，
35、靠结果生存结果结果做商人的底线！做商人的底线！做事之前，给自己做事之前，给自己5秒钟的时间去思考：秒钟的时间去思考：“这件事情的结果是什么？这件事情的结果是什么？”思维3：镜子思维 假设一片美丽景色的沙滩上有一个木屋假设一片美丽景色的沙滩上有一个木屋,木屋里面对大海的墙上木屋里面对大海的墙上装有三面镜子。装有三面镜子。第一面镜子第一面镜子:表面有污点，看起来很脏表面有污点，看起来很脏.第二面镜子第二面镜子:华丽华丽,精巧并装有美丽的镜框。精巧并装有美丽的镜框。第三面镜子第三面镜子:既没框子也没有装饰，只是一面清楚的的镜子。既没框子也没有装饰，只是一面清楚的的镜子。观察者被请到这个房间里来，向导
36、指着第一面镜子问道：观察者被请到这个房间里来，向导指着第一面镜子问道：“你你看到了什么？看到了什么？”回答是：回答是：“我看到了一面不干净的镜子。我看到了一面不干净的镜子。”向导又指着第二面镜子问：向导又指着第二面镜子问：“你看到什么了？你看到什么了？”他会说：他会说：“我我看到了一面美丽的镜子。看到了一面美丽的镜子。”向导指着最后一面镜子问：向导指着最后一面镜子问：“这会，你看到了什么？这会，你看到了什么？”观察者观察者说：说：“我看到了美丽的大海。我看到了美丽的大海。”镜子思维要求我们每一个人都关注镜子思维要求我们每一个人都关注自己的职责和功能而不是关注自己自己的职责和功能而不是关注自己的
37、职位和身份。的职位和身份。无论市场景不景气无论市场景不景气,领导懂不懂管理领导懂不懂管理,同事同事配不配合你配不配合你,都不是你不提供结果的理由；都不是你不提供结果的理由；因为一家企业靠结果生存因为一家企业靠结果生存,同样一个人也靠结果生存。同样一个人也靠结果生存。建立结果思维事前事前事中事中事后事后结果定义结果定义一对一责任一对一责任驱动驱动检查检查纠偏纠偏总结与分享总结与分享即时激励即时激励73*时间节点表时间节点表结果定义结果定义:时间节点时间节点项目名称项目名称结果定义结果定义责任人责任人检查人检查人奖惩奖惩完成情况完成情况事前事前 年年月月日日20完成事中事中事后事后 事前需要准备事
38、前需要准备的事情。的事情。事中需要完事中需要完成的事项成的事项后续需要完后续需要完成的事情成的事情节点控制表模版74 时间节点表时间节点表结果定义结果定义:明确日结果、周计划的填写要求和规则；确定明确日结果、周计划的填写要求和规则；确定4RCOO4RCOO助理在会场中的角色定位。助理在会场中的角色定位。时间节点时间节点项目名称项目名称结果定义结果定义责任人责任人检查人检查人奖惩奖惩完成情况完成情况事前事前 (7(7月月3 3日日1313：3030前前)7 7月月3 3日日1010：3030点点确定确定4R4R助理在会场中助理在会场中的角色定位的角色定位1 1、确定会中负责记录小组积分情、确定会
39、中负责记录小组积分情况人员（冯雷）；况人员（冯雷）；2 2、会场设备、会场设备及会场布置人员（曹部长）；及会场布置人员（曹部长）；3 3、启动会主持人启动会主持人 （曹部长）；（曹部长）；4 4、会、会议中记录会议精彩发言人员（冯雷）议中记录会议精彩发言人员（冯雷）sabrinafrank10元水果基金7 7月月3 3日日1111：0000前前完成日结果周计划课完成日结果周计划课件件确定确定“日结果，周计划日结果，周计划”课件课件sabrinafrank10元水果基金7 7月月3 3日日1111：3030前前完成与主持人资料对完成与主持人资料对接接完成主持人的文字资料对接并协助完成主持人的文字
40、资料对接并协助梳理（启动会主持流程；会场规梳理（启动会主持流程；会场规则；锡恩顾问介绍文字等）则；锡恩顾问介绍文字等）sabrinafrank10元水果基金7 7月月3 3日日1212：0000前前打印打印“日结果，周计日结果，周计划模版划模版”人手一份人手一份打印完成打印完成sabrinafrank10元水果基金7 7月月3 3日日1313：3030前前试讲试讲试讲试讲1 1次次sabrinafrank10元水果基金事中事中(7(7月月3 3日日 1616：30301616：50 50 预计预计2020分钟分钟)7 7月月3 3日日1616：3030介绍日结果，周计划介绍日结果，周计划的填写
41、方法及规则的填写方法及规则讲清楚填写方法及提交规则讲清楚填写方法及提交规则sabrinafrank10元水果基金事后事后 (会后跟进会后跟进)7 7月月3 3日日18:0018:00前前提交给客户提交给客户“日结果日结果周计划电子模版周计划电子模版”提交给客户提交给客户“日结果、周计划电子日结果、周计划电子模版模版”sabrinafrank10元水果基金75结果的管理工具YCYA表 富视医疗富视医疗YCYAYCYA表表指令发指令发出人出人指令指令指令发指令发出时间出时间执行人执行人YCYA状态状态/进程进程承诺承诺承诺检承诺检查时间查时间完成完成汇报汇报奖惩奖惩兑现兑现YCYAYCYA适用于：
42、适用于：（1 1）上级对下级的指令发出；）上级对下级的指令发出；（2 2）上级非常关注的重大事件；）上级非常关注的重大事件；（2 2）紧急、突发的非计划内事项。）紧急、突发的非计划内事项。结果承诺三项注意：结果承诺三项注意：1 1、结果本身承诺、结果本身承诺2 2、完成时间承诺、完成时间承诺3 3、奖惩措施承诺、奖惩措施承诺指令发出人三项注意：指令发出人三项注意：1.1.明确执行人明确执行人2.2.指定检查人指定检查人3.3.明确具体的任务明确具体的任务76YCYA的操作流程发布指令发布指令承诺指令（承诺指令（Y Y）最终结果满意最终结果满意指令发出人指令发出人汇报执行结果（汇报执行结果（Y Y）执行人执行人最终结果不满意最终结果不满意检查人（检查人（C C）下一轮下一轮YCYAYCYA惩罚（惩罚（A A）YCYAYCYA结束结束77YCYA制度解决了制度解决了一对一的责任关系一对一的责任关系，事事有人承诺承担责任，有人监督和检事事有人承诺承担责任，有人监督和检查，做完之后有汇报，还有奖惩；查，做完之后有汇报，还有奖惩；YCYA是检查、奖惩系统，目的是是检查、奖惩系统，目的是培养培养我们的做事习惯我们的做事习惯;YCYA最终的结果是最终的结果是“一个都不能少一个都不能少”。人们只相信你做的，人们只相信你做的，不相信你说的！不相信你说的！YCYAYCYA的作用的作用78
