1、准备岗位职责表考核指标库月计划、月报模板月计划、月报范例各部门原工作计划上述表提前发给各部门及高层本次学习目的1.树立“结果”意识；2.明确做结果与做事情的区别；3.明确结果的三要素；4.了解各部门职责中的职责定义与“计划工作结果”的关系；5.掌握“结果定义”的语言格式；6.掌握月计划、月报的制作原理与方法；7.能够独立制作出5月份合格的审批通过的月计划、月报；前言：5I运营管理机制5I运营管理机制5I运营机制运营机制五大训练五大训练?结果定义训练做事情，不等于做结果；?质询训练聚焦战略和计划，做好纠偏；?方法训练用流程、制度解决问题；?检查训练没人做你希望的，只会做你检查的；?改进训练防止再
2、犯相同的错误；几个概念-运营管理?运营管理运营管理是从计划到结果的过程管理；?运营管理靠机制，不靠人治，人治靠的是情感与权力，机制靠的是流程、制度与信仰。?运营管理是以执行文化为基础，执行文化是以结果为导向，以客户价值为信仰，以团队配合为基础，提高工作效率；几个概念-运营机制?运营机制就是公司制度、规范、标准、流程、工具，以期应用的体系。?机制的作用：遏制人性弱点，弘扬人性优点。（*）避免“只靠说教管理公司”而效果不佳的问题，通过“上手段”解决“靠嘴解决不了的问题”。?机制的特点：1）机制的特性是“强迫性”的；2）机制的目的是用来要结果的；3）机制的意义是可以规范团队，提高业绩的。前言二：“结
3、果结果”意识与执意识与执行文化什么是做结果，什么是做事情执行文化做事情，不一定是做结果！做事情做事情做结果做结果案例1：种树做事情：？做结果：？企业中是不是也有很多人只挖坑不出水？企业中是不是也有很多人只挖坑不出水？你今天挖坑了吗？你今天出水了吗？案例2：挖井案例3：买火车票票的故事发通知一段800元发通知做确认二段1000元做确认发通知给材料做确认发通知三段1200元给材料看会场四段1500元看会场给材料做确认发通知要提醒五段2000元要提醒看会场给材料做确认发通知做汇报六段3000元做汇报要提醒看会场给材料做确认发通知写记录七段4000元写记录做汇报要提醒看会场给材料做确认发通知去督促八段
4、5000元去督促写记录做汇报要提醒看会场给材料做确认发通知做流程九段8000元案例4：九段秘书是如何工作的？结果的价值越高，员工的身价越高，结果是为他人，更是为自己。是做事情，还是做结果，直接决定了我们自己的身价！例如：总经办/客服部接待什么是做结果，什么是做事情做结果三大要素（三有）1.有时间：有最后的期限；2.有价值：是客户要的，是领导认可的，不是你自己想做的；3.可考核：看得见，摸得到，有证据。对客户负责，对上级负责，对团队负责，对部门负责；就是不对做事情负责。做事情三种现象（三事）1.完成差事：领导要办的都办了；2.例行公事：该走的程序走过了；3.应付了事：差不多就行了。对程序负责，对
5、形式负责，对苦劳负责；就是不对结果负责。公司战略和KPIKPI指标的关系：公 司 战 略公司经营管理目标分解为副总的责任指标分解为部门的责任指标分解为岗位的责任指标周计划周计划周计划周计划周计划周计划（公司）年度计划（部门）月度计划（部门）月度计划公司年度目标和月计划的关系：月计划、月报执行流程：第一步：分解公司年度目标，与主管领导讨论确定自己部门下月工作重点；第二步：根据部门下月重点，在对应的职责中，进行结果定义，提交主管领导审查；第三步：参加质询会，汇报月计划，接受总经理、COO及其他同事质询，总经理的命令、合理的建议立即现场改过；第四步：进入执行阶段，遇到问题即时沟通，接受检查，协助其他
6、部门工作，提供客户价值；第五步：当月结束时，将月报中结果完成情况做记录，未完成项做原因分析、做改进措施与新承诺，参加月度质询会，做月报，接受质询，COO记录结果完成情况，进行即时奖罚，进入绩效考核；第六步：对经常出现的问题，重大的错误或者问题，进入改进会程序，通过改进提高能力，防止不良结果再次发生。第一部分：职责与KPI考核填写说明及范例工具：各部门职责表工具：各部门KPI指标职责库第二部分：月计划制订履行职责职责是个筐，结果往里装。体现结果“结果定义结果定义”从哪里来从哪里来“结果定义结果定义”从哪里来从哪里来（1）空间上，来自岗位职责：结果定义就是要履行的职责，回答为什么结果负责。（2）时
7、间上，来自工作计划：结果定义就是计划达到的目标，回答什么时间要做什么结果。工作计划年、季、月、周、日岗位职责结果定义填写说明及范例结果描述的语言格式?用百分比、数量、时间、无差错等表示?提交，经过批准（审核通过、签字确认）?提交，经过批准后，下发执行；?完成完成，见，见（单据、报表、公告）（单据、报表、公告）?完成，达到（标准、合格率）“结果定义结果定义”描述范例：描述范例：?完成4名班组长竞选，报企管部审核；?提交绩效考核方案，报总经理批准；?提交库房管理规定，报总经理批准后，下发各部门执行；?完成销售额200万，见财务报表；?完成校验台安装，达到验收标准，见生产部验收单。“结果定义结果定义
8、”正确的三个判断检查标准正确的三个判断检查标准?1.有时间：有最后的期限；?2.有价值：是客户要的，是领导认可的，不是你自己想做的；?3.可考核：看得见，摸得到，有证据。“结果定义结果定义”练习：练习：点评：1.可以写检查的内容，但要有“证据”，“证据”不是你随手记录在笔记本上的几行字，而是你正规检查的一个检查表，上面至少要有“检查的项目”、“检查的事实描述”、“检查结论”、“被检查人签字”；2.这是一项主职责，而且该部门也知道其重要性，每周都要检查，如果想把检查做好，这个部门必须清楚“公司有多少个部位为安全操作隐患部位”、“关注重点是什么”，建议该部门将此梳理列表。参看组装车间现场管理要求。“结果定义结果定义”练习：练习：第二部分：月报制订填写说明及范例第三部分：月质询会
