开放式提问与封闭式提问开放式提问与封闭式提问反问的使用反问的使用提问之后停顿提问之后停顿确认其真正需求确认其真正需求确认其是否为决策者确认其是否为决策者了解预算了解预算了解竞争对手了解竞争对手合一架构：“肯定+赞美+表述的内容”提前想好谈话要点，列出提纲、话术提前想好谈话要点，列出提纲、话术拨打电话拨打电话确认对方姓名，身份确认对方姓名，身份确认报出自己姓名、身份、单位确认报出自己姓名、身份、单位 询问客户需求询问客户需求 做好电话客户备档、跟进做好电话客户备档、跟进礼仪接听电话礼仪接听电话报出单位、客服姓名报出单位、客服姓名询问需求（聆听、提问、复述）询问需求（聆听、提问、复述）详细记录通话内容详细记录通话内容确认内容确认内容做好转述、汇报等工作做好转述、汇报等工作
