1、 会计主管情绪压力管理与人际沟通会计主管情绪压力管理与人际沟通 国际注册高级心理咨询师国际注册高级心理咨询师EAPEAP高级咨询师高级咨询师 广东省社会学会健康专委会副秘书长广东省社会学会健康专委会副秘书长 周周 琳琳 国家心理咨询师，中国科学院心理研究国家心理咨询师，中国科学院心理研究所所EAPEAP高级咨询师、高级咨询师、经济管理学教授、经济管理学教授、国家劳动部职业资格高级考评员和培训国家劳动部职业资格高级考评员和培训师资。长期师资。长期从事企业管理研究和培训，为多家企事业提供咨从事企业管理研究和培训，为多家企事业提供咨询和培训服务，累计达询和培训服务，累计达5500小时以上。曾在广东粤
2、电集团、小时以上。曾在广东粤电集团、交通集团、深圳职业经理人、广州市第一巴士汽车公司、日交通集团、深圳职业经理人、广州市第一巴士汽车公司、日本爱德克斯公司、广州电信、东莞裕元耐克、台湾兴展鞋业、本爱德克斯公司、广州电信、东莞裕元耐克、台湾兴展鞋业、瑞士兰吉尔等企业做专题培训。培训业绩为新闻媒体报道。瑞士兰吉尔等企业做专题培训。培训业绩为新闻媒体报道。2007年由中山大学出版社和中国创造学会联合发行年由中山大学出版社和中国创造学会联合发行现代企业创新力开发和培训现代企业创新力开发和培训及及现代企业的心理与行为现代企业的心理与行为创新创新，被授予，被授予“首届中国管理科学杰出研究者首届中国管理科学
3、杰出研究者”荣誉称号。荣誉称号。课课 程程 内内 容容 一、会计主管一、会计主管心理压力的成因心理压力的成因 二、认识压力二、认识压力 压力的预兆和形成因素压力的预兆和形成因素 三、直面压力三、直面压力 职场压力心理分析和心理调适职场压力心理分析和心理调适 四、对抗压力四、对抗压力 生理技术生理技术 经络养生经络养生 音乐治疗音乐治疗 营养调理营养调理 阿拉法特逝世的原因阿拉法特逝世的原因 长期心理战的结果长期心理战的结果一个人完全无法承受这样一个人完全无法承受这样的长期高压，他是在耻辱的长期高压，他是在耻辱感中离开这个世界的。感中离开这个世界的。人体对应急的调节作用是有限的人体对应急的调节作
4、用是有限的 医学心理学研究证实医学心理学研究证实：如果应急而失衡的：如果应急而失衡的肌体内环境得不到恢复或持续受到刺激，则可肌体内环境得不到恢复或持续受到刺激，则可 能转为病理改变，导致身心疾病。能转为病理改变，导致身心疾病。长期处于心理应急状态使人免疫力降低，长期处于心理应急状态使人免疫力降低，引发多种疾患引发多种疾患紧张性头痛、脱发症、溃疡、紧张性头痛、脱发症、溃疡、糖尿病等。糖尿病等。认识压力：压力预兆和形成因素认识压力：压力预兆和形成因素 压力也叫应激，压力也叫应激，这是促使一个人这是促使一个人的精神、思想以的精神、思想以及身体状况处于及身体状况处于紧张状态的条件。紧张状态的条件。“过
5、劳死过劳死”的十大危险信号的十大危险信号 自测自测:你是否患有慢性疲劳综合征你是否患有慢性疲劳综合征?心理老化的十个标志心理老化的十个标志来自世界卫生组织的警告来自世界卫生组织的警告来自中国抑郁症的情况报告来自中国抑郁症的情况报告工作压力对人生理的影响工作压力对人生理的影响一、会计主管的压力分析一、会计主管的压力分析银行员工心理状态的调查银行员工心理状态的调查（一）惊慌心理。（一）惊慌心理。（二）畏惧心理。（二）畏惧心理。（三）悲观心理。（三）悲观心理。（四）逆反心理。（四）逆反心理。（五）厌倦心理。（五）厌倦心理。（六）懈惰心理。（六）懈惰心理。（七）冒险心理。（七）冒险心理。银行员工心理压
6、力现状银行员工心理压力现状银行员工心理压力负面影响呈现银行员工心理压力负面影响呈现3点特征点特征:银行员工心理压力受主客观因素影响银行员工心理压力受主客观因素影响 案例：案例：农发行经理跳楼农发行经理跳楼n员工心理问题之一员工心理问题之一人际关系焦虑人际关系焦虑n员工心理问题之二员工心理问题之二工作倦怠工作倦怠n员工心理问题之三员工心理问题之三个人生活心理危机个人生活心理危机n员工心理问题之四员工心理问题之四职业危机感职业危机感农业银行员工面临的心理压力农业银行员工面临的心理压力农行员工面临的压力源农行员工面临的压力源n工作环境压力工作环境压力n家庭压力家庭压力n社会压力社会压力n职业危机压力
7、职业危机压力n经营压力经营压力n职业生涯受阻职业生涯受阻n营销人员压力营销人员压力n审计人员压力审计人员压力n会计主管压力会计主管压力n常见职业病常见职业病专业银行网点主任诉说专业银行网点主任诉说 客户经理诉说客户经理诉说 金融业是最容易出现心理问题的行业金融业是最容易出现心理问题的行业 二、认识压力二、认识压力 压力的预兆和形成因素压力的预兆和形成因素 压力源分析压力源分析（1）工作性压力源：）工作性压力源：（2）生活性压力源：）生活性压力源：（3）社会文化压力源：）社会文化压力源：（4）时间性压力源：）时间性压力源：（5）遭遇性压力源：）遭遇性压力源：（6）情境性压力源：）情境性压力源：（
8、7）预期性压力源：）预期性压力源：压力对人体的影响与危害压力对人体的影响与危害压力与人体压力与人体压力与不良行为压力与不良行为压力与情绪认知压力与情绪认知压力与疾病压力与疾病压力与人的心脏压力与人的心脏压力与人的免疫力压力与人的免疫力压力与人的消化能力压力与人的消化能力压力与人体结构压力与人体结构压力与人的皮肤压力与人的皮肤 癌症受情绪影响明显 研究证明，癌症是一种身心的双重疾病，研究证明，癌症是一种身心的双重疾病，心理因素是癌症的重要外因之一。心理因素是癌症的重要外因之一。根据统计，根据统计，34%44%的癌症患者有明显的心的癌症患者有明显的心理应激反应或心理障碍理应激反应或心理障碍 陈晓旭
9、病逝，跟陈晓旭病逝，跟C型性格（型性格（“癌症性格癌症性格”）有关。）有关。测试：看你是否有测试：看你是否有“癌症性格癌症性格”？引起生理疾病的心理原因引起生理疾病的心理原因80%胃肠病居然与心病有关胃肠病居然与心病有关头痛与心理因素相关头痛与心理因素相关引发人体疲劳的因素引发人体疲劳的因素1 1、食源性因素。、食源性因素。2 2、营养不良。、营养不良。3 3、过多摄入酸性食物。、过多摄入酸性食物。4 4、过度摄入酒精。、过度摄入酒精。5 5、过度紧张和压力。、过度紧张和压力。6 6、病源性疲劳。、病源性疲劳。7 7、药源性因素。、药源性因素。8 8、缺水。、缺水。9 9、心理和精神因素。、心
10、理和精神因素。1010、运动不当。、运动不当。1111、睡眼障碍和不当。、睡眼障碍和不当。1212、梦源性因素。、梦源性因素。1313、体姿性因素。、体姿性因素。事事 业业 成成 功功 的的 人人 格格 障障 碍碍 1 1狂妄。狂妄。2 2逆境。逆境。3 3、名利。、名利。4 4 性格。性格。事事 业业 成成 功功 的的 心心 理理 障障 碍碍 1 1、理想型、理想型 2 2、自卑型、自卑型 3 3、失意型、失意型 4 4、情绪型、情绪型“中国工作倦怠指数调查中国工作倦怠指数调查”表明：表明：中国中国70%的职业人士出现工作倦怠的职业人士出现工作倦怠生理枯竭：生理枯竭：才智枯竭：才智枯竭：情绪
11、衰竭：情绪衰竭：价值衰落：价值衰落：“去人性化去人性化”：攻击行为：攻击行为：豪尔事业周期的四个阶段豪尔事业周期的四个阶段 三、直面压力三、直面压力 职场压力心理调适职场压力心理调适 中国传统文化中的心理调治中国传统文化中的心理调治 儒家思想：儒家思想：“修身修身”“”“立德立德”“”“诚心诚心”“”“仁仁心心”。道家思想：道家思想：“自然无为、宁静淡泊自然无为、宁静淡泊”。佛家思想：佛家思想：“用忍炼心用忍炼心”“用舍宽心用舍宽心”“用禅定心用禅定心”中国传统文化中的心理调节法中国传统文化中的心理调节法 黄帝内经黄帝内经“精神内守，病安从来精神内守，病安从来”七情学说七情学说 七情太过，易生
12、百病七情太过，易生百病 四时情志与养生减压四时情志与养生减压 。人类的大脑人类的大脑!随时都在欺骗我们！随时都在欺骗我们！感觉误差产生的奇怪现象感觉误差产生的奇怪现象“空城计空城计”中的中的“双赢博弈双赢博弈”诸葛亮诸葛亮 司马懿的对局分析司马懿的对局分析北极熊和熊猫的不同命运北极熊和熊猫的不同命运 社会支持的功能社会支持的功能工具性支持工具性支持情感性支持情感性支持认知性支持认知性支持友伴性支持友伴性支持在家庭中升华人格在家庭中升华人格 视频播放：生生 命命 列列 车车人格心理测试人格心理测试 与与职场压力测试职场压力测试不良人格是诱发心身疾病重要根源不良人格是诱发心身疾病重要根源常头痛的人
13、有人格缺陷常头痛的人有人格缺陷歌星王菲的笔迹依据和歌星王菲的笔迹依据和16PF16PF人格分析人格分析古今中外名人的人格分析古今中外名人的人格分析 诸葛亮：云长之怨，移情文长诸葛亮：云长之怨，移情文长 朱元璋：人格悲剧，滥杀功臣朱元璋：人格悲剧，滥杀功臣 和和 坤：同感共情，巧迎圣意坤：同感共情，巧迎圣意 恺恺 撒：人格自负，遇刺身亡撒：人格自负，遇刺身亡 拿破仑：自恋人格，自我毁灭拿破仑：自恋人格，自我毁灭 希特勒：偏执人格，杀人魔王希特勒：偏执人格，杀人魔王四、对抗压力四、对抗压力 运动减压运动减压 经络养生经络养生 音乐治疗音乐治疗 营养调理营养调理黄帝内经黄帝内经的的“五劳、七伤五劳、
14、七伤”“五劳”是：久视伤血，久视伤血，久卧伤气，久卧伤气，久坐伤肉，久坐伤肉，久立伤骨，久立伤骨，久行伤筋。久行伤筋。“七伤”是：忧愁思虑伤心、忧愁思虑伤心、大怒气逆伤肝、大怒气逆伤肝、寒冷伤肺、寒冷伤肺、大饱伤脾、大饱伤脾、久坐湿地伤肾、久坐湿地伤肾、恐惧不节伤志、恐惧不节伤志、风雨寒暑伤形。风雨寒暑伤形。压力测试压力测试身体老化测试身体老化测试 性格压力测试性格压力测试 真实年龄测试真实年龄测试 抑郁焦虑测试抑郁焦虑测试 自测：你最近自测：你最近12个月的压力得分个月的压力得分 美国的心理学者托马斯博士专门研究压美国的心理学者托马斯博士专门研究压力给人的肉体，根据他的研究结果，一年之力给人
15、的肉体，根据他的研究结果，一年之中人的压力在中人的压力在300分之内尚可容忍，如果超分之内尚可容忍，如果超过了过了300分（称之为分（称之为“危机线危机线”），会引起），会引起心脏麻痹或精神崩溃等严重的身心疾病。心脏麻痹或精神崩溃等严重的身心疾病。请计算你最近请计算你最近12个月的个月的“压力得分压力得分”中午休息 音音 乐乐 催催 眠眠 放放 松松 自我催眠自我催眠 自我催眠指自己诱导自己进入催眠状态，自我催眠指自己诱导自己进入催眠状态，利用利用“肯定暗示肯定暗示”促使潜意识活动，对调整促使潜意识活动，对调整自我心态，缓解心理压力有一定作用。自我心态，缓解心理压力有一定作用。自我催眠是有效激
16、发内在能力的方法。自我催眠是有效激发内在能力的方法。但自我催眠不是万能的，只是辅助作用。但自我催眠不是万能的，只是辅助作用。1 1、情绪放松训练法、情绪放松训练法做事前最好问自己三个问题做事前最好问自己三个问题n为什么要做，为什么要做，n自己能不能做，自己能不能做，n做了的后果自己能否承受。做了的后果自己能否承受。受欢迎的心智模式受欢迎的心智模式内倾内倾n“心智模式心智模式”：有：有内倾和外倾内倾和外倾之分。之分。n 内倾内倾即从自身角度寻找事件原因，对好结果即从自身角度寻找事件原因，对好结果容易产生成就感，能接受坏结果并自检；容易产生成就感，能接受坏结果并自检；n 外倾外倾即从外部找原因，推
17、卸责任，好结果难即从外部找原因，推卸责任，好结果难有成就感，难接受坏结果，易受外界干扰。有成就感，难接受坏结果，易受外界干扰。n 内倾内倾是心态管理的基础，是一个人内心强是心态管理的基础，是一个人内心强大的重要保障。大的重要保障。幸福不是客观存在，而是一种感知幸福不是客观存在，而是一种感知自己也是一道风景自己也是一道风景密歇根国立大学的调查发现密歇根国立大学的调查发现君子三戒和养心之道君子三戒和养心之道压力与人的性格紧密相关压力与人的性格紧密相关n生命能量阐述生命能量阐述唐朝孙思邈唐朝孙思邈膏用小烛膏用小烛n情绪对健康的影响情绪对健康的影响n生气对人体的八大损害生气对人体的八大损害n安慰自己的
18、安慰自己的6 6种情绪种情绪心心 情情 训训 练练 今今 天天 你你n 高兴吗？高兴吗？2 2、自我认知减压法、自我认知减压法 ABC理论理论认知与情绪间的关系认知与情绪间的关系 人的情绪和行为障碍不是由于某一激发事人的情绪和行为障碍不是由于某一激发事件件A直接所引起，而是经受事件的个体对它不正直接所引起，而是经受事件的个体对它不正确的认知和评价引起了信念确的认知和评价引起了信念B，最后引发特定情，最后引发特定情景下的情绪和行为后果景下的情绪和行为后果C。ABC理论认为理论认为A只是只是C的间接原因，的间接原因，B即个体对即个体对A的认知和评价而产生的信念才的认知和评价而产生的信念才是直接的原
19、因。是直接的原因。案例：对解雇的评价案例：对解雇的评价 因公司被合并，原公司三位员工同时被解雇。这三人所因公司被合并，原公司三位员工同时被解雇。这三人所拿薪水一样，经受的挫折经历一样。三位会做出怎样反应？拿薪水一样，经受的挫折经历一样。三位会做出怎样反应？事实上，他们做出相同反应。事实上，他们做出相同反应。第一位说：第一位说：“这太可怕了，我真的不想活了。这太可怕了，我真的不想活了。”第二位说：第二位说：“太好了，恰好给我创业的机会。太好了，恰好给我创业的机会。第三位说：第三位说：“这是我不愿意发生的事，但我会利用这次这是我不愿意发生的事，但我会利用这次经历，我会尽力改变目前处境。经历，我会尽
20、力改变目前处境。”对同样一种事件，这些人的情绪反应有多么不同。对同样一种事件，这些人的情绪反应有多么不同。产生情绪困扰或导致神经症的产生情绪困扰或导致神经症的1111种不合理信念种不合理信念对自我非理性观念进行调整对自我非理性观念进行调整 世界上没有完美，但缺少公正世界上没有完美，但缺少公正生命是一种过程生命是一种过程退让是高等智慧水平的艺术退让是高等智慧水平的艺术3 3、芳香精油减压疗法、芳香精油减压疗法 精油疗法精油疗法熏蒸法熏蒸法n香熏让空间充满香气，净化空气，消除细菌，香熏让空间充满香气，净化空气，消除细菌，对缓解紧张情绪与压力有好效果。对缓解紧张情绪与压力有好效果。n薰香灯。将薰香灯
21、。将34滴花草精油滴入八分满温热水滴花草精油滴入八分满温热水的香熏炉或熏蒸器内，点燃蜡烛。的香熏炉或熏蒸器内，点燃蜡烛。n薰香疗法适用于治疗呼吸系统疾病，薰香疗法适用于治疗呼吸系统疾病，n如感冒、鼻塞、头痛、失眠等症状。如感冒、鼻塞、头痛、失眠等症状。精油疗法精油疗法熏蒸法熏蒸法n头痛头痛可用薰衣草、檀香、天竺葵、柠檬等可用薰衣草、檀香、天竺葵、柠檬等n失眠失眠可用马荷兰、薰衣草、玫瑰等；可用马荷兰、薰衣草、玫瑰等；n镇静镇静可用伊兰、天竺葵、檀香等。可用伊兰、天竺葵、檀香等。n在薰香灯中加入七分满水，放在薰香灯中加入七分满水，放35滴精油，滴精油，使精油分子散发空气中。使精油分子散发空气中。
22、n可调节人体，提高免疫力，延缓衰老。可调节人体，提高免疫力，延缓衰老。4 4、中医养生睡眠疗法、中医养生睡眠疗法 科學家指出，每天日間小睡片刻，不科學家指出，每天日間小睡片刻，不僅可以延長壽命，也可以提升表現力。僅可以延長壽命，也可以提升表現力。人和动物只有睡眠才生长，睡眠帮助人和动物只有睡眠才生长，睡眠帮助脾胃消化食物。所以睡眠是养生的第一大脾胃消化食物。所以睡眠是养生的第一大补补”。老百姓讲：老百姓讲：“药补不如食补，食补不药补不如食补，食补不如睡补。如睡补。”人要顺应自然规律，跟着太阳人要顺应自然规律，跟着太阳走。走。晚睡或睡眠不足对身体的伤害晚睡或睡眠不足对身体的伤害 1 1、眼部疾病
23、：、眼部疾病：2 2、出血症状：、出血症状：3 3、肺脏方面：、肺脏方面：4 4、肝胆疾病：、肝胆疾病：5 5、情志疾病：、情志疾病：6 6、心血管疾病：、心血管疾病：7 7、肾脏疾病：、肾脏疾病：饮食起居与养生减压饮食起居与养生减压饮食有节饮食有节吃得吃得“杂、少、淡、慢、温杂、少、淡、慢、温”起居有常起居有常睡在亥时（晚睡在亥时（晚911时）时）起在卯时（早起在卯时（早57时）时）不妄作劳不妄作劳做事不累做事不累形与神具形与神具饥来即食，困来即眠饥来即食，困来即眠中医养生与心理、生理的调节中医养生与心理、生理的调节体质体质症症 状状心理与心理与精神调节精神调节饮食调节饮食调节体育锻炼体育锻
24、炼阴虚阴虚体质体质形体消瘦，手足心热，形体消瘦，手足心热，心烦少眠，便干尿黄，心烦少眠，便干尿黄，多喜冷饮，性情急躁多喜冷饮，性情急躁加强自我涵养，加强自我涵养，养成冷静、沉养成冷静、沉着的习惯着的习惯多吃清淡食物多吃清淡食物糯米、芝麻、糯米、芝麻、蜂蜜、乳品、豆腐蜂蜜、乳品、豆腐、蔬菜、银耳、蔬菜、银耳不宜过激运不宜过激运动，着重调动，着重调养肝肾，适养肝肾，适应太极拳应太极拳阳虚阳虚体质体质形体白胖，面色淡白，形体白胖，面色淡白，手足欠温，小便清长，手足欠温，小便清长，怕寒喜暖，情绪不佳，怕寒喜暖，情绪不佳，善恐或善悲。善恐或善悲。要善于调节情要善于调节情绪，多听音乐，绪，多听音乐，多交朋
25、友。多交朋友。多吃壮阳食品多吃壮阳食品羊肉、狗肉、鸡肉，羊肉、狗肉、鸡肉，配合天地壮阳之时，配合天地壮阳之时，以壮人体阳气之功。以壮人体阳气之功。散步、慢跑、散步、慢跑、太极拳、日太极拳、日光浴、空气光浴、空气浴浴血淤血淤体质体质面色晦滞、口唇色暗、面色晦滞、口唇色暗、肌肤干躁、眼眶黑暗。肌肤干躁、眼眶黑暗。多有气郁之症多有气郁之症培养乐观情绪。培养乐观情绪。苦闷、忧郁会苦闷、忧郁会加重血淤倾向加重血淤倾向多吃活血化淤食多吃活血化淤食品品核桃、黑豆、核桃、黑豆、油菜、慈姑、醋、油菜、慈姑、醋、山楂粥、花生粥山楂粥、花生粥有益心脏、有益心脏、血脉的活血脉的活动动交谊交谊舞、太极拳、舞、太极拳、保
26、健按摩保健按摩工作节律与心理息息相关工作节律与心理息息相关人的心理也有节律，七天一个周期。人的心理也有节律，七天一个周期。星期一星期一“心理能量心理能量”是一周最高的，注意力水平最是一周最高的，注意力水平最高高 适合做难度较大工作。神经兴奋度持续两天。适合做难度较大工作。神经兴奋度持续两天。周三出现下滑，星期四出现疲劳，工作效率下降，周三出现下滑，星期四出现疲劳，工作效率下降，适合做机械性的工作。适合做机械性的工作。周五，期待假期，心情兴奋，工作效率较高。周五，期待假期，心情兴奋，工作效率较高。5 5、肢体运动减压法、肢体运动减压法【三一二经络锻炼法三一二经络锻炼法】n3 3个穴位的按摩个穴位
27、的按摩 合谷、内关、足三里合谷、内关、足三里 1 1个腹式呼吸个腹式呼吸 2 以以2条腿为主的体育锻炼条腿为主的体育锻炼颈颈 椎椎 操操 练练 习习办公室椅子操收腹瘦腿防鼠标手办公室椅子操收腹瘦腿防鼠标手 1、提脚跟练小腿、提脚跟练小腿 2、抬腿练腹部、抬腿练腹部 3、后踢腿练腰部、后踢腿练腰部 蹲蹲 墙墙 基基 本本 步步 骤骤(1)(1)原地下蹲，稍慢。如原地蹲困难，先别练。原地下蹲，稍慢。如原地蹲困难，先别练。(2)(2)找临介距离找临介距离能蹲下又不摔倒的距离。能蹲下又不摔倒的距离。(3)(3)开始时每次蹲开始时每次蹲2020下，适应后再增加次数，达到一次下，适应后再增加次数，达到一次
28、 蹲墙不少于蹲墙不少于250250下。下。(4)(4)蹲墙水平提高，可缩短脚与墙间的矩离，直到脚趾蹲墙水平提高，可缩短脚与墙间的矩离，直到脚趾 贴到门板为止。贴到门板为止。(5)(5)蹲墙时身体中正，不歪斜；头部不后仰，收下颏。蹲墙时身体中正，不歪斜；头部不后仰，收下颏。(6)(6)下蹲前先收腹，把腰往后送，然后再下蹲。下蹲前先收腹，把腰往后送，然后再下蹲。6 6、瑜伽技术减压法瑜伽技术减压法采采 用用 瑜瑜 伽伽 呼呼 吸吸 法法 当人们处于压力当人们处于压力下时，通常习惯浅而下时，通常习惯浅而快的呼吸法。快的呼吸法。瑜伽呼吸法倡导瑜伽呼吸法倡导人缓慢的深呼吸，可人缓慢的深呼吸，可以增加氧气
29、吸入量，以增加氧气吸入量，使人更精神。使人更精神。六招颈椎运动操六招颈椎运动操 1.1.鸵鸟式鸵鸟式 2.2.鱼鱼 式式 3.3.乌龟式乌龟式 4.4.猫伸展式猫伸展式 5.5.狼伸展式狼伸展式 6.6.哈巴狗式哈巴狗式沙发瑜伽沙发瑜伽消除身体紧张感消除身体紧张感步骤：步骤：1.挺直身体，两脚靠拢，双挺直身体，两脚靠拢，双手扶沙发靠背。手扶沙发靠背。2.以脊柱为支点，使背部和以脊柱为支点，使背部和双腿双腿形成直角。形成直角。3.两眼注视双手；呼吸自然，两眼注视双手；呼吸自然，保持保持30秒。秒。4.恢复直立姿势作重复恢复直立姿势作重复5次。次。7 7、师法动物减压法、师法动物减压法 师法动物，
30、随时随地休息师法动物，随时随地休息 瑜珈术里面有套秘诀，教人躺下时，瑜珈术里面有套秘诀，教人躺下时，冥想放松自己的脖子、手、腰等，象死冥想放松自己的脖子、手、腰等，象死掉一样躺下。这样掉一样躺下。这样1010分钟就顶普通睡分钟就顶普通睡3030分钟。分钟。在机场、汽车、船上，只要有空，在机场、汽车、船上，只要有空，随时让自己随时让自己“死掉死掉”1010分钟，放松关节。分钟，放松关节。1、要有目标和追求要有目标和追求2 2、经常保持微笑经常保持微笑3 3、学会分享喜悦学会分享喜悦4 4、乐于助人乐于助人5 5、保持自己的一颗童心保持自己的一颗童心6 6、学会和各种人愉快相处学会和各种人愉快相处
31、7 7、保持幽默感保持幽默感8 8、要要 关关 爱爱 别别 人人9 9、学学 会会 宽宽 恕恕 他他 人人1010、有几个知心朋友有几个知心朋友1111、与、与人合作人合作,从中获得乐趣从中获得乐趣1212、最好能够有点男欢女爱最好能够有点男欢女爱1313、保持高度的自信心保持高度的自信心1414、尊重弱者尊重弱者1515、偶尔放纵自己一下偶尔放纵自己一下n1616、不做违法犯罪的事不做违法犯罪的事n1717、具备胆识和勇气具备胆识和勇气1818、不要狗拿耗子多管闲事不要狗拿耗子多管闲事1919、要经常运动，比如提水要经常运动，比如提水n2020、经常出去呼吸新鲜空气经常出去呼吸新鲜空气212
32、1、对人对己都要严格要求对人对己都要严格要求n2222、有成绩不要沾沾自喜有成绩不要沾沾自喜2323、不要追求不属于自己的东西不要追求不属于自己的东西2424、登高望远能淘冶情操登高望远能淘冶情操n2525、每年去度假几次每年去度假几次2626、不不 要要 酗酗 酒酒2727、不不 要要 财财 迷迷2828、凡事要量力而行凡事要量力而行2929、要学会劳逸结合！要学会劳逸结合！n3030、面对色情要背过脸来面对色情要背过脸来8 8、心理暗示减压法、心理暗示减压法 运用言语和想象放松运用言语和想象放松 通过想象，训练通过想象，训练思维思维“游逛游逛”，如，如“蓝天白云下，坐在蓝天白云下，坐在绿茵
33、草地上绿茵草地上”、“我我舒适地泡在浴缸里，舒适地泡在浴缸里，听优美轻音乐听优美轻音乐”。放。放松休息，让精神小憩，松休息，让精神小憩，会觉得安详宁静会觉得安详宁静 想像放松法想像放松法 这是松弛思想、消除疲劳的自我保健方法。这是松弛思想、消除疲劳的自我保健方法。要领：要领：1、灯光柔和、灯光柔和,音乐柔和，不要歌词和情景；音乐柔和，不要歌词和情景；2、坐姿放松，眼睛微闭，牙放松，呼吸深，、坐姿放松，眼睛微闭，牙放松，呼吸深，慢、长，深呼吸三次；慢、长，深呼吸三次；3、集中意念。运用嗅、味、触、视、听五官、集中意念。运用嗅、味、触、视、听五官 加入练习，想象快乐有趣的事。加入练习，想象快乐有趣
34、的事。深呼吸技术：大脑重量占体重深呼吸技术：大脑重量占体重2 22.52.5，但要消耗人体摄取氧气量的但要消耗人体摄取氧气量的25253030。深呼吸帮助放松精神，恢复心情。深呼吸帮助放松精神，恢复心情。腹式呼吸的做法。坐椅上，双肩下垂，腹式呼吸的做法。坐椅上，双肩下垂，放松肌肉，闭眼。用力深呼吸。掌握放松肌肉，闭眼。用力深呼吸。掌握12秒节秒节奏，用奏，用4秒吸气，用秒吸气，用8秒将气息缓缓吐出。秒将气息缓缓吐出。重复多次，以每分钟重复多次，以每分钟5次的速度连续呼吸次的速度连续呼吸3分钟。可同时在心中想象愉快放松情境。分钟。可同时在心中想象愉快放松情境。9 9、借宇宙之力舒压法、借宇宙之力
35、舒压法 1.呼吸放松法呼吸放松法端坐、闭眼、放松、腹式呼吸，自然、缓慢、均匀端坐、闭眼、放松、腹式呼吸，自然、缓慢、均匀2、循环式肌肉放松法循环式肌肉放松法躺在床上，双手握拳，深呼吸三次，让身体放松。先领略躺在床上，双手握拳，深呼吸三次，让身体放松。先领略“紧张紧张”与与“放松放松”的对比体会：体验一下紧张多么难忍，放松多么舒适。的对比体会：体验一下紧张多么难忍，放松多么舒适。借用宇宙之力舒缓压力借用宇宙之力舒缓压力 1 1望云望云 2 2穿海穿海 3 3、拥抱大树、拥抱大树 4 4、做宇宙操、做宇宙操 5 5、蹲马步、蹲马步 1010、音乐治疗减压法、音乐治疗减压法 音乐与放松音乐与放松 音
36、乐是一种有规律的声波振动音乐是一种有规律的声波振动,能能剌激奶牛、谷物和花的生长。剌激奶牛、谷物和花的生长。音乐能剌激人的大脑神经系统音乐能剌激人的大脑神经系统,协调协调人体各器官的节奏人体各器官的节奏,激发体内能量。激发体内能量。五行音乐疗法五行音乐疗法 五行音乐疗法五行音乐疗法 根据金、木、水、火、土五种人群根据金、木、水、火、土五种人群心理特点，配合商、角、羽、徵、宫五心理特点，配合商、角、羽、徵、宫五种民族音乐调式与人体五脏关系来选择种民族音乐调式与人体五脏关系来选择曲目进行治疗。曲目进行治疗。金行人心理特点：应听商调式乐曲。金行人心理特点：应听商调式乐曲。木行人心理特点，应听角调式乐
37、曲。木行人心理特点，应听角调式乐曲。水行人心理特点：应听水行人心理特点：应听“徵徵”调式乐曲。调式乐曲。火行人心理特点：应听舒缓轻悠音乐。火行人心理特点：应听舒缓轻悠音乐。土行人心理特点：应多听土行人心理特点：应多听宫调式乐曲。宫调式乐曲。乐曲所诱发的相应情绪体验乐曲所诱发的相应情绪体验治疗系列音乐治疗系列音乐减压音乐减压音乐治疗系列音乐治疗系列音乐消除疲劳消除疲劳 音乐美容曲子音乐美容曲子肌肤明媚，压力释放肌肤明媚，压力释放治疗系列音乐治疗系列音乐解忧音乐解忧音乐能够调节心理，配合治疗的乐曲能够调节心理，配合治疗的乐曲 振奋精神的乐曲：振奋精神的乐曲：步步高娱乐升平狂欢步步高娱乐升平狂欢以及
38、各种摇滚乐曲等。以及各种摇滚乐曲等。消除疲劳的乐曲：消除疲劳的乐曲：锦上添花、假日的海滩锦上添花、假日的海滩 海顿的组曲水上音乐、矫健的步伐等。海顿的组曲水上音乐、矫健的步伐等。解除忧郁的乐曲；解除忧郁的乐曲；春天来了、喜洋洋、春天来了、喜洋洋、悲仓园舞曲、啊！莫愁等。悲仓园舞曲、啊！莫愁等。使人安神镇静催眠的乐曲：使人安神镇静催眠的乐曲：二泉映月平湖二泉映月平湖秋月、宝贝、门德尔松的仲夏夜之梦、秋月、宝贝、门德尔松的仲夏夜之梦、军港之夜、春江花月夜等。军港之夜、春江花月夜等。治疗失眠：莫扎特治疗失眠：莫扎特摇篮曲摇篮曲、门德尔松的、门德尔松的 仲夏夜之梦仲夏夜之梦和德彪西的和德彪西的梦梦。镇
39、静安神：镇静安神：春降花月夜春降花月夜平沙落雁平沙落雁 舒舒 心：心：天鹅湖组曲天鹅湖组曲江南好江南好春风得意春风得意 消除疲劳：消除疲劳：梁祝梁祝 彩云追月彩云追月 卡门卡门 抑制冲动：抑制冲动：阳关三叠阳关三叠 兰色多瑙河兰色多瑙河 振奋精神：振奋精神：春之声圆舞曲春之声圆舞曲拉德斯基进行曲拉德斯基进行曲 增进食欲：增进食欲：花好月圆花好月圆图画展览会图画展览会 健脑益智：健脑益智：太湖水太湖水 空山鸟语空山鸟语 小草小草 养神益寿：养神益寿：梅花三弄梅花三弄 高山流水高山流水 解降忧愁：解降忧愁：喜洋洋喜洋洋雨打芭蕉雨打芭蕉 1111、营养调理减压法、营养调理减压法食物的偏性食物的偏性酸
40、走筋、辛走气、苦走血、咸走骨、甘走肉酸走筋、辛走气、苦走血、咸走骨、甘走肉病在筋，无食酸病在筋，无食酸 （肝病少吃酸）（肝病少吃酸）病在气，无食辛病在气，无食辛 （肺病少吃辣）（肺病少吃辣）病在骨，无食咸病在骨，无食咸 （骨病肾病少吃咸）（骨病肾病少吃咸）病在血，无食苦病在血，无食苦 （心脏病少吃苦）（心脏病少吃苦）病在肉，无食甘病在肉，无食甘 （脾胃病少吃甘）（脾胃病少吃甘）食物与情绪食物与情绪“愤怒愤怒”食物与情绪食物与情绪“悲伤悲伤”食物与情绪食物与情绪“多疑多疑”食物与情绪食物与情绪“郁郁寡欢郁郁寡欢”鲜美食物可改变心情鲜美食物可改变心情 水：水：喝足水不因缺水而精神不振。喝足水不因缺
41、水而精神不振。香蕉：香蕉：镁能化解紧张情绪排解烦躁保持平稳心态。镁能化解紧张情绪排解烦躁保持平稳心态。葡萄：葡萄：缺乏维生素缺乏维生素C,紧张、易怒、抑郁。多吃葡萄。紧张、易怒、抑郁。多吃葡萄。巧克力：巧克力：富含碳水化合物的甜食一样具有镇定作用。富含碳水化合物的甜食一样具有镇定作用。全麦面包：全麦面包：保证色氨酸入大脑，有助产生愉悦感觉。保证色氨酸入大脑，有助产生愉悦感觉。牛肉：牛肉：牛肉中铁元素能使人祛除疲劳、抑郁的感觉。牛肉中铁元素能使人祛除疲劳、抑郁的感觉。辣椒：辣椒：“辣椒素辣椒素”刺激神经末梢，同时大脑释放内啡刺激神经末梢，同时大脑释放内啡 肽，容易引起愉快感。肽，容易引起愉快感。
42、对承受压力者对承受压力者对筋疲力尽者对筋疲力尽者对大脑疲劳者对大脑疲劳者对失眠健忘者对失眠健忘者对神经敏感者对神经敏感者对狂躁忧郁者对狂躁忧郁者对情绪不稳者对情绪不稳者对焦虑恐惧者对焦虑恐惧者对烦躁易怒者对烦躁易怒者 对电脑操作者对电脑操作者1212、心理障碍运动法、心理障碍运动法 针对性体育锻炼，是克服心理障碍，针对性体育锻炼，是克服心理障碍，培养健全人格的有效心理训练方法。培养健全人格的有效心理训练方法。1 1孤独、怪癖孤独、怪癖2 2腼腆、胆怯腼腆、胆怯3 3优柔寡断优柔寡断4 4急躁、易怒急躁、易怒5 5缺乏信心缺乏信心 高效的人际沟通高效的人际沟通 沈阳农行会计主管主主 讲讲 周周
43、琳琳 课课 程程 提提 纲纲一、人际关系概述一、人际关系概述二、组织沟通技巧二、组织沟通技巧三、个人沟通技巧三、个人沟通技巧四、有效沟通步骤四、有效沟通步骤五、有效的肢体语言五、有效的肢体语言 六、人际风格沟通技巧六、人际风格沟通技巧七、怎样与领导沟通七、怎样与领导沟通八、怎样与同事沟通八、怎样与同事沟通九、怎样与下属沟通九、怎样与下属沟通十、十、怎样与客户沟通怎样与客户沟通十一、有效沟通实战训练十一、有效沟通实战训练 美国美国9.11的灾难的灾难 与与 中国石油城大火中国石油城大火课程导入：课程导入：沟通案例沟通案例1 1：名医劝治的失败：名医劝治的失败沟通案例沟通案例 2：空：空 难难 事
44、事 故故n 团队合作游戏：团队合作游戏：迷失丛林迷失丛林 规则和步骤规则和步骤_ 你和战友驾驶飞机在丛林失事你和战友驾驶飞机在丛林失事,跳伞落跳伞落入丛林入丛林,留下留下1414件物品件物品.请按照维持生命重请按照维持生命重要程度要程度,分别进行个人和小组排列分别进行个人和小组排列,序数相序数相减取绝对值后减取绝对值后,与专家意见对照与专家意见对照,得出结论得出结论.职业人士需要的三个基本技能职业人士需要的三个基本技能沟通的技巧沟通的技巧 管理的技巧管理的技巧 团队合作的技巧团队合作的技巧一、人一、人 际际 沟沟 通通 概概 述述 有效沟通概述有效沟通概述 态度态度 知识知识 技能技能 （如沟
45、通）（如沟通）Attitude Knowledge Skill 你在工作中的你在工作中的态度将决定着态度将决定着你的业绩你的业绩。知识是我们通过小学、中知识是我们通过小学、中学、大学等系统教育，掌学、大学等系统教育，掌握那些能够用嘴说出来或握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。者用笔写出来的内容。如：如：MBA、项目管理等。、项目管理等。一个人在工一个人在工作中能够表作中能够表现出来的习现出来的习惯行为。惯行为。决定业绩的三方面决定业绩的三方面 a、上行上行沟通沟通（1）正式沟通）正式沟通 b、下行下行沟通沟通 c、平行平行沟通沟通（2）非正式沟通）非正式沟通：情感情感沟通三大要素沟通三大
46、要素要有一个明确的目标要有一个明确的目标达成共同的协议达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感这次我找你的目的是这次我找你的目的是非常感谢你，通过刚非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成才交流我们现在达成了这样的协议，你看了这样的协议，你看是这样的一个协议吗是这样的一个协议吗？事实上我们在沟通事实上我们在沟通过程中，传递更多过程中，传递更多的是彼此之间的思的是彼此之间的思想，而信息的内容想，而信息的内容并不是主要的内容并不是主要的内容定定 义义 所谓人际关系，是人与人之间在交往活动所谓人际关系，是人与人之间在交往活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距过程中直接的心理上的关系或心理
47、上的距离，它反映了个体或群体寻求满足其社会离，它反映了个体或群体寻求满足其社会需要的心理状态。需要的心理状态。美国管理学家梅奥将人际关系学的主美国管理学家梅奥将人际关系学的主要内容归纳以下四点：要内容归纳以下四点：职工是社会人；职工是社会人；在正式组织中存在在正式组织中存在“非正式组织非正式组织”；员工的工作态度与士气是影响工作效率员工的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素；的关键因素；企业管理人员必须具有处理人事能力。企业管理人员必须具有处理人事能力。交往是人的基本心理需求交往是人的基本心理需求 美国心理学家沙赫特实验：请人住一美国心理学家沙赫特实验：请人住一个小房间，与外界隔绝，没有报纸
48、、电话，个小房间，与外界隔绝，没有报纸、电话，不准写信，不让人进去。有不准写信，不让人进去。有5人应聘实验。人应聘实验。实验结果：实验结果：研究表明：研究表明：影响人际关系密切程度的因素影响人际关系密切程度的因素 空间距离远近空间距离远近:交往频率交往频率:态度相似性态度相似性:需要互补性需要互补性:个性个性:其他因素其他因素:人人 际际 关关 系系 沟沟 通通 障障 碍碍 原原 因因 文化因素文化因素:社会因素社会因素:个体因素个体因素:心中冰点心中冰点 奥斯卡错失机缘奥斯卡错失机缘 杨利伟与加加林杨利伟与加加林 曾国藩的境界曾国藩的境界 换位思考练习换位思考练习 他人感受观察练习他人感受观
49、察练习“如果我是你如果我是你”基蒂基蒂洛克概括换位思考的洛克概括换位思考的6个要点个要点 二、有效沟通的步骤二、有效沟通的步骤沟沟 通通 的的 渠渠 道道语言的沟通语言的沟通-口头口头 书面书面 图片图片肢体语言沟通肢体语言沟通-面部表情面部表情 手势手势 姿态姿态 声音声音n沟通的互动模式沟通的互动模式n沟沟 通通 的的 过过 程程n有效的信息发送有效的信息发送n有效地接收信息有效地接收信息n沟通视窗的运用技巧沟通视窗的运用技巧沟沟 通通 视视 窗窗 的的 信信 息息 四四 区区 间间公开区：公开区：自己知道，别人也知道。自己知道，别人也知道。（应多说多询问）（应多说多询问）盲盲 区：区：自
50、己不知道，别人知道。自己不知道，别人知道。（应多询问）（应多询问）隐藏区隐藏区：自己知道，别人不知道。自己知道，别人不知道。（应多说少问）（应多说少问）未知区：未知区：自己不知道，别人也不知自己不知道，别人也不知道（应告知别人自己能做道（应告知别人自己能做什么）什么）高效沟通的六个步骤高效沟通的六个步骤1、事先准备、事先准备2、确认需求、确认需求 3、阐述观点、阐述观点 4、处理异议、处理异议 5、达成协议、达成协议 6、共同实现、共同实现 听听 的的 原原 則則三、沟通中的肢体语言三、沟通中的肢体语言 身体前倾身体前倾感兴趣、注感兴趣、注 意意懒散地坐在椅子上懒散地坐在椅子上厌厌 倦、放倦、
