1、企业人力资源管理师（二级）企业人力资源管理师（二级）第三章第三章 培训与开发培训与开发第一节：企业培训计划设计与实施第一节：企业培训计划设计与实施第一单元：企业员工培训规划的设计第二单元：企业年度培训计划的设计第三单元：企业员工培训计划的实施第二节：培训课程设计与资源开发第二节：培训课程设计与资源开发第一单元：培训课程体系的开发与管理第二单元：企业培训资源的开发与利用第三节：管理人员培训与开发第三节：管理人员培训与开发第四节：员工培训效果评估第四节：员工培训效果评估第一单元：培训评估方案设计与实施第二单元：培训评估指标与标准设计第三单元：员工培训评估方法与应用一、企业员工培训规划的分类一、企业
2、员工培训规划的分类1、从规划的内容上看：从规划的内容上看：培训开发的战略规划、员工培训开发的管理规划；其他类型的规划；2、从规划的期限上看，从规划的期限上看，企业员工培训规划可分为长期规划、中期规划和短期计划；3、从规划的对象上看，从规划的对象上看，企业员工培训规划可分为管理人员、技术人员和技能操作人员的培训规划；或一般人员，中、高层级人员的培训开发规划。第一节第一节 企业培训计划设计与实施企业培训计划设计与实施培训规划的主要内容：11项1、培训的目的：主要是说明员工为什么要进行培训；2、培训的目标：(将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化）3、培训对象和内容：确定培训对象和内容，即明确培训
3、谁，培训什么，进行何种类型的培训；4、培训的范围（一般包括四个层次，即个人、基层、部门和企业）5、培训的规模(技术要求高的培训，规模不很大；名人讲座，可以扩大规模；采用讲授、讨论、个案研究、角色扮演的培训方式，规模要控制在一定范围内。6 6、培训的时间、培训的时间7 7、培训的地点：、培训的地点：一般指学员接受培训的所在地区和培训场所。8、培训的费用（培训直接成本和间接成本）9 9、培训的方法：、培训的方法：到底选择何种培训的方式方法应当由培训的目的、目标、对象、内容和经费以及其他条件来决定。10、培训的教师(企业培训应当以员工为中心，培训的管理工作应当以教师为主导）11、计划的实施二、制定培
4、训规划的要求：二、制定培训规划的要求：简答题或选择题简答题或选择题1 1、系统性：、系统性：制定统一的培训项目，可以确保培训工作有序的进行，可以保证 培训活动各项目之间的联系和培训目标的一致性（评估标准）2 2、标准性、标准性3 3、有效性：、有效性：体现可靠性（是保证培训达到预期设计效果的关键性因素）、针对性、相关性和高效性四个方面的基本特点。4 4、普遍性：、普遍性：适应不同工作任务、不同的培训对象和不同的培训需要。培训规划设计的程序和步骤：培训规划设计的程序和步骤：1、企业员工培训需求分析：、企业员工培训需求分析：5点点p企业战略分析p组织分析p任务分析：知识、技能、行为方式等；p人员分
5、析：确定培训人员；明确员工差距；确定培训内容。p员工职业生涯分析2、明确企业员工培训的目标；、明确企业员工培训的目标；3点点p目标层次分析；p目标的可行性检查；p订立培训目标的步骤；3、员工培训规划设计的基本程序；、员工培训规划设计的基本程序；5点点p明确培训规划的目的；p获取培训规划的信息；p培训规划的研讨与修正；p把握培训规划设计的关键点；p撰写培训规划方案。制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题：1、制定培训的总体目标企业的总体战略目标企业人力资源的总体规划企业培训需求分析2、确定具体项目的子目标3、分配培训资源4、进行综合平衡在培训投资与人力资源规划之间进行平衡在企业正常生产
6、与培训项目之间进行平衡在员工培训需求与师资来源之间进行平衡在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡在培训项目与培训完成期限之间进行平衡第二单元第二单元 企业年度培训计划的设计企业年度培训计划的设计一、年度培训计划构成的五大模块：一、年度培训计划构成的五大模块：1、封面模块；2、目录模块；3、计划概要模块；4、主体计划模块；5、附录模块。二、年度培训计划的基本内容：二、年度培训计划的基本内容：8项项1、培训目标；2、培训时间与地点；3、培训内容与课程；4、培训负责人与培训师；5、培训对象；6、培训教材及相关工具；7、培训形式及相关工具；8、培训预算。一、年度培训计划设计的基本程序：一、年度培训计
7、划设计的基本程序：1、前期准备；2、培训调查与分析研究；3、年度培训计划的制订；p 培训部门分析组织层面的培训需求；p 各部门自身需求情况；p 培训部门负责综合所有年度培训计划；p 年度培训计划的修改以及备案。4、年度培训计划的审批以及开展；二、年度培训计划设计的主要步骤：二、年度培训计划设计的主要步骤：1、培训需求的诊断分析；2、确定培训对象：分析员工状况；明确员工差距；筛选培训对象；3、确定培训目标；4、根据岗位特征确定培训项目和内容；5、确定培训方式和方法：职内培训、职外培训、自我开发；6、做好培训经费预算与控制；7、预设培训评估项目和工具；8、年度培训计划的确定方式：会议组织者；会议参
8、加者；会议决策方式。第三单元第三单元 企业员工培训计划的实施企业员工培训计划的实施一、人力资源部门的培训管理职责一、人力资源部门的培训管理职责1、培训的组织管理；2、培训的需求管理：培训需求的分析；培训需求确认；3、培训的行政管理；4、培训的资源管理：培训师；培训教材的选用、编写；一、培训计划的实施与管理控制：一、培训计划的实施与管理控制：1、明确实施培训计划的基本思路；2、确立培训计划的监督检查指标；3、计划实施全过程的评估与管控。二、实施培训计划管理的配套措施：二、实施培训计划管理的配套措施：1、企业全员培训文化的培育；2、企业全员培训环境的营造；3、企业培训师资队伍的建设；4、企业培训课
9、程的开发与管理；5、企业员工培训成果的跟进；6、全员员工培训档案的管理；7、员工培训激励机制的确立。第二节第二节 培训课程设计与资源开发培训课程设计与资源开发第一单元第一单元 培训课程体系的开发与管理培训课程体系的开发与管理一、企业培训课程设计的特征一、企业培训课程设计的特征在企业不同的发展阶段应该采用不同的培训课程。1、创业初期；2、发展期；3、成熟期。二、培训课程设计的基本原则二、培训课程设计的基本原则1、培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求；2、培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律；3、培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理；相关五要素为：输入、输出、转换、反
10、馈、本质目标。三、培训课程的构成要素：三、培训课程的构成要素：11项项1、课程目标：学习的方向和学习过程中各个阶段应该达到的目的。（记住、了解、掌握）2、课程内容：3、课程教材：4、教学模式：学习活动的安排与教学方法的选择。5、教学策略：教学程序的选择和教学资源的利用。6、课程评价：7、教学组织：8、课程时间：9、课程空间：10、培训教师：11、学员教学计划的内容：教学计划的内容：包括：教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、教学时间安排五个主要方面。包括：教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、教学时间安排五个主要方面。课程设置课程设置教学环节教学环节时间安排时间安排教学形式教学形式教学目标
11、教学目标教学内容教学内容一、培训课程的需要度调查一、培训课程的需要度调查（一）确定课程需要度调查项目：（一）确定课程需要度调查项目：1、课程需求度调查的层次：3点：组织调查、任务调查、个体调查；2、培训课程需求度调查的要求：调查的主体包括：培训管理委员会、培训中心及各职能部门的培训管理人员三个层次；3、培训调查的流程；（二）课程信息和资料的收集：（二）课程信息和资料的收集：1、咨询客户、学员和有关专家；2、借鉴其他培训课程。二、培训课程体系的设计定位：二、培训课程体系的设计定位：1、培训课程的类别；三个领域：认知领域、情感领域、精神运动领域；概括为：目标定向实施教学形成性测试反馈矫正平行性测试
12、。2、培训课程性质与任务层次；五个层次：知识培训、技能培训、思维培训、观念培训、心理培训。3、培训课程系列的编排；三、选择适用的课程培训方式三、选择适用的课程培训方式1、内部培训；具体流程：培训前的准备、培训期间、培训后；2、外部培训；两种形式：派出去、请进来；3、网络培训；四、培训课程体系的设计：四、培训课程体系的设计：1 1、培训课程编制的基本要求：、培训课程编制的基本要求：3 3要求；要求；n培训课程设计要符合企业和学员的需求(是培训课程设计的基本依据）n培训课程设计要符合成人学员的认知规律。n培训课程的设计应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。2 2、培训课程编制和主要任务：
13、、培训课程编制和主要任务：5 5项项p前期的组织准备工作；p信息和资料的收集；p培训课程模块设计；p课程的演练与试验；p信息反馈与课程修订。3、培训课程项目系统；三个层次、培训课程项目系统；三个层次n企业培训课程大纲；n培训课程系列计划；n员工培训课程计划。4、课程设计文件的格式；、课程设计文件的格式；6项：项：封面、导言、内容大纲、开发要求、交付要求、产出要求。5、编排培训课程的关键点；、编排培训课程的关键点；一、制定培训规划基本步骤一、制定培训规划基本步骤 9步（一）培训需求分析（二）工作说明：（三）工作分析：（四）培训内容排序：（五）描述培训目标：（六）设计测验（七）制定培训策略：（八）
14、设计培训内容（九）实验：一、教学计划的基本内容一、教学计划的基本内容1、教学目标：也是确定某一具体教学任务或教学班教学计划的主要依据。2、课程设置（课程内容、课程结构、课程设置和组合方式是员工教学计划的核心）3、教学形式4、教学环节5、教学时间安排国外常见的教学计划设计程序 n肯普的教学设计程序n加涅和布里格斯的教学设计程序n迪克和凯里的教学设计程序 v肯普的教学设计程序肯普的教学设计程序X三个基本问题三个基本问题学习什么学习什么教学程序、教材和人员如何结合教学程序、教材和人员如何结合评价学习结果的手段评价学习结果的手段步骤步骤列出课题。确定教学目的列出课题。确定教学目的分析学员特点分析学员特
15、点学习目标学习目标教学内容和大纲教学内容和大纲设计预测题设计预测题选择教与学的活动和教学资源选择教与学的活动和教学资源协调辅助服务协调辅助服务实施教学实施教学评价、反馈和修正评价、反馈和修正v加涅和布里格斯的教学设计程序加涅和布里格斯的教学设计程序X系统系统A A级级教学需求、目的以及需求优先加以考虑的部分教学需求、目的以及需求优先加以考虑的部分分析教学资源的约束条件以及可选择的传递系统分析教学资源的约束条件以及可选择的传递系统确定课程范围和顺序，设计传递系统确定课程范围和顺序，设计传递系统课程级课程级确定某一门课的结构和顺序确定某一门课的结构和顺序分析一门课的目标分析一门课的目标课堂级课堂级
16、系统系统B B级级确定行为目标确定行为目标制定课堂教学计划制定课堂教学计划选择教学媒体与手段选择教学媒体与手段评价学员行为评价学员行为教师方面的准备教师方面的准备 现场试验及修改现场试验及修改形成性评价形成性评价 系统的建立和推广系统的建立和推广 v迪克和凯里的教学设计程序迪克和凯里的教学设计程序X 制定制定具体的具体的行为目行为目标标确定教学目标确定教学目标 分析教分析教学对象学对象 教学内教学内容分析容分析设计和开展形成性评估设计和开展形成性评估开发教学策略开发教学策略开发教学课件开发教学课件设计标准参照测试设计标准参照测试修改完善教学计划修改完善教学计划v我国常用的教学设计程序我国常用的
17、教学设计程序X 选择选择教学策略教学策略确定教学目的确定教学目的 阐明教阐明教学目标学目标 分析教分析教学对象的学对象的特征特征评价学员的学习情况评价学员的学习情况实施具体的教学计划实施具体的教学计划选择教学方法及媒体选择教学方法及媒体二、教学计划的设计原则：二、教学计划的设计原则：4点n适应性原则n针对性原则n最优化原则n创新性原则 我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序 n确定教学目的；n阐明教学目标；n分析教学对象的特征；n选择教学策略；n选择教学方法及媒体；n实施具体的教学计划；n评论学员的学习情况，及时进行反馈修正。一、课程内容选择的基本要求一、课程内容选择的基本要求1 1、相
18、关性。、相关性。2 2、有效性。培训内容的有效性是判断培训水平高低的一个重要标准。、有效性。培训内容的有效性是判断培训水平高低的一个重要标准。3 3、价值性。、价值性。二、课程内容制作的注意事项：二、课程内容制作的注意事项：6 6项项n教材的内容不能多而杂，否则会分散学员的注意力。n凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复。n教材以提示要点、重点、强化参训者认知为重要功能。n应将课外阅读资料与课堂教材分开。n教材应简洁直观，按照统一的格式和板式制作n制作时用“教材制作清单”进行控制和核对。注意事项：注意事项：一、培训中的印刷材料一、培训中的印刷材料n工作任务表：工作任务表：强调课程的重点；提高
19、学习的效果；关注信息的反馈。n岗位指南：岗位指南：具有以下三个作用：迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训的目标；有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅；有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。n学员手册学员手册n培训者指南培训者指南n测验试卷测验试卷第二单元第二单元 企业培训资源的开发与利用企业培训资源的开发与利用 二、培训教师的来源二、培训教师的来源聘请企业外部培训师聘请企业外部培训师 优 点 5u选择范围大u带来新思想u 对学员吸引力大u 提高培训档次u 营造气氛，取得良好效果外部培训资源的开发途径外部培训资源的开发途径 5点点u企业对培训师缺乏了解u培
20、训师对企业缺乏了解u容易纸上谈兵u外部聘请教师成本较高缺点 3u 大中专院校教师u 专职培训师u 顾问公司培训顾问u 本专业专家 学者u 网络寻找培训教师 二、培训教师的来源开发企业内部培训师 优 点 4u了解企业 有针对性u对学员熟悉 交流流畅u 培训易于控制u 培训成本低u培训教师不易树立威望u培训教师选择余地小u内部教师手环境约束缺点 一、设计合适的培训手段一、设计合适的培训手段1.课程内容和培训方法2.学员的差异性3.学员的兴趣与动力4.评估手段的可行性二、开发培训教材的方法：二、开发培训教材的方法：1.教材结合学员实际 反映最新信息2.资料包的使用3.利用一切可开发的学习资源组成活的
21、教材4.尽可能地开发一切所有利用的信息资源5.设计视听资料三、培训教师的选配的标准三、培训教师的选配的标准:10点点n具有经管类和培训内容方面的专业理论知识n对培训内容所设计的问题应有实际工作经验n具有培训授课经验和技巧n能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具n具有良好的交流与沟通能力n具有引导学员有自我学习的能力n善于在课堂上发现问题并解决问题n积累与培训内容相关的案例与资料n掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题n拥有培训热情和教学愿望第三节第三节 管理人员的培训与开发管理人员的培训与开发一、管理培训体系设计的原则：一、管理培训体系设计的原则：6原则原则1、战略性原则；2、有效性原则；3、
22、计划性原则；4、规范性原则；5、持续性原则；6、实用性原则；二、管理人员培训的项目类别：二、管理人员培训的项目类别：1、高层管理者培训；2、中层管理者培训；3、基层管理者培训。三、管理人员培训与开发的计划与实施三、管理人员培训与开发的计划与实施1、管理技能培训开发计划的形成；p企业管理系统的运行与绩效考评；p在考评基础上发现管理缺陷和培训需求，制订组织开发计划；p进行管理人员系统的培训与开发工作；2、管理人员培训开发计划的实施；3、管理人员培训开发效果的评估；评估包括：学员的反应；学习的效果。4、完善管理人员培训成果的转化机制。培训转化机制是解决培训有效性的关键。一、管理人员培训开发系统设计的
23、程序：一、管理人员培训开发系统设计的程序：1、明确管理培训开发的目的和作用；2、管理人员培训开发的一般步骤；基于素质分析的管理人员培训开发步骤：4步1、明确培训开发的目的；2、确认培训对象的差距；3、分析差距确定优先顺序；4、确定并执行培训计划；二、管理人员培训开发体系的结构设计；二、管理人员培训开发体系的结构设计；1、管理人员培训需求分析；围绕战略与环境分析、工作与任务分析、人员与绩效分析三方面展开。2、确定培训指数，筛选培训开发的需求；3、管理人员培训开发计划的编制；5点包括：以“服务培训对象”为中心；以需求驱动培训；根据培训需求，确定培训计划，确定培训目标和任务；在制订培训计划上的基础上
24、组织实施与评估；完善培训激励约束机制，促进培训成果转化。4、管理人员培训开发计划的实施。三、建立适应管理培训的实施体系：三、建立适应管理培训的实施体系：1、明确管理培训的实施机构与职能；2、实施以团队为核心的管理培训模式；四、管理培训课程的设计与开发：四、管理培训课程的设计与开发：1、管理培训课程设计的基本点；2、设计系统化的管理培训课程坐标系 五、管理技能培训开发项目设计与实施；五、管理技能培训开发项目设计与实施；1、管理技能培训开发的目的；2、管理技能培训开发的要求及职能组合；3、管理技能培训开发的内容；六、管理技能培训开发的方法：六、管理技能培训开发的方法：1、在职管理人员培训的主要方法
25、；、在职管理人员培训的主要方法；包括：职务轮换；设立副职；临时提升；2、管理技能培训开发的一般方法；、管理技能培训开发的一般方法；包括8项：替补训练；敏感性训练；案例评点法；事件过程法；理论培训；专家演讲学习班；大学管理学习班；阅读训练；3、管理技能培训开发的新方法；、管理技能培训开发的新方法；包括4种：文件事务处理训练法；角色扮演法；管理游戏法；无领导小组讨论法。七、管理继任者培训项目设计与实施：七、管理继任者培训项目设计与实施：1、管理继任者培训的任务；、管理继任者培训的任务；2、继任者胜任力维度分析；、继任者胜任力维度分析；p继任者的胜任力包括六个方面：p认同企业文化和发展战略；p具备组
26、织领导才能和成就动机；p擅长人际协调和化解冲突；p拥有核心知识技能和优秀业绩；p持续的自我开发能力；p保持高忠诚度和归属感。3、接班人计划的实施流程；、接班人计划的实施流程；5项：项：p评估关键岗位确定继任需求；p确定核心人才素质特征，构筑素质模型；p选拔继任计划候选人；p培养核心人才继任者；p接班人培训计划实施与反馈。第四节第四节 员工培训效果评估员工培训效果评估第一单元第一单元 培训评估方案设计与实施培训评估方案设计与实施一、员工培训评估的概念：一、员工培训评估的概念：培训评估：是一个系统地收集有关人力资源开发项目的描述性和评判性信息的过程，其目的是有利于帮助单位在选择、调整各种培训活动以
27、及判断其价值的时候做出更明智的决策。狭义的培训评估；广义的培训评估；二、员工培训评估的基本原则：二、员工培训评估的基本原则：3原则原则1、客观性原则；2、综合性原则；3、灵活性原则；三、培训评估体系的构成：三、培训评估体系的构成：3模块模块培训评估体系一般由三个模块组成：即培训前期评估、培训实施过程评估及效果评估、培训评估结果反馈。四、培训效果评估的作用四、培训效果评估的作用 (3阶段评估)培训前：培训前：4 4点点u 保证培训需求确认的科学性u 确保培训计划与实际需要的合理衔接u 帮助实现培训自愿地合理配置u 保证培训效果测定的科学性培训中：培训中：4 4点点u 保证培训活动按计划执行u 执
28、行计划情况反馈 计划调整u 找出培训的不足 积累经验u 过程监测有利于解释培训实际效果 培训后：培训后：5 5点点u 可对培训效果进行正确判断u 受训者的知识能力性为改变是否直接与培训相关u 检查培训费用效益u 可客观地评价培训者的工作u 可为管理者提供决策信息一、培训评估体系的总体设计一、培训评估体系的总体设计一般应包括以下内容、程序和步骤：6步1.对培训需求的评估；2.确定培训评估目标；3.设计培训评估方案；包括包括4项项：明确评估的主体；弄清评估的对象；规定评估的层次；选择评估的工具。4.实施培训评估方案；5.根据评估的结果针对问题进行调整；6.培训培训结果的反馈。二、培训评估方案的设计
29、：二、培训评估方案的设计：1、员工培训需求的评估；、员工培训需求的评估；可以从受训人员及其直接上司、公司三个角度来收集培训需求信息。2、作出培训评估的决定；、作出培训评估的决定；确认评估的目的；评估的可行性分析；明确评估的操作者和参与者；3、设计员工培训评估方案；、设计员工培训评估方案；选择培训评估人员；选定培训评估的对象；确定评估层次和内容；选择评估内容和指标；建立培训评估数据库；确定方案及测试工具。三、培训评估方案的实施：三、培训评估方案的实施：1、选择好进行评估的时机；2、做好评估数据信息的整理和分析；3、在评估中应与学员多沟通；4、根据情况及时调整评估项目。四、培训评估结果的反馈四、培
30、训评估结果的反馈：四类人员必须得到培训评估结果：人力资源培训专员；管理层；学员的直接上司；学员本人。第二单元第二单元 培训评估指标与标准设计培训评估指标与标准设计评估层级评估层级评估内容评估内容反应评估反应评估课程结束时 最基本、最普遍的评估方式；学习评估学习评估受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获行为评估行为评估受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进结果评估结果评估受训者在一定时期内取得的生产经营或技术管理方面的业绩三、制定培训评估标准的要求三、制定培训评估标准的要求u相关度相关度 评估培训成果的标准与学习目标的相关性u信度信度 培训成效测试结果的长期稳定性u区分度区分度
31、 受训者取得的成果能真正反映其绩效差异u可行度可行度 测量评估培训成果的的难以程度培训成果评估的五项重要指标：培训成果评估的五项重要指标：1 1、认知成果：、认知成果：采用笔试或口试的该当来评判。2 2、技能成果：、技能成果：现场观察、工作抽样等方法进行评判。3 3、情感成果：、情感成果：情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。4 4、绩效成果：、绩效成果：绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。5 5、投资回报率：、投资回报率：投资回报率指
32、培训项目的货币收益和培训成本的比较。培训评估方式方法的分类：培训评估方式方法的分类：（一）（一）非正式评估和正式评估非正式评估和正式评估u 非正式评估 主观u 正式评估 客观 有记录 有说服力（二）建设性评估和总结性评估（二）建设性评估和总结性评估u 建设性评估 改进u 总结性评估 正式（三）定性评估与定量评估（三）定性评估与定量评估u 定性评估u 定量评估 第三单元第三单元 员工培训评估方法与应用员工培训评估方法与应用一、培训评估的定性定量方法一、培训评估的定性定量方法1、定性评估法：、定性评估法：6种种p目标评估法；关键人物评估法；p比较评估法；动态评估法；p访谈法；座谈法。2、定量评估法
33、：、定量评估法：3种种p问卷调查评估法；p收益评估法；p6 sigma评估法；3、综合评估法：、综合评估法：7种种p硬指标与软指标结合的评估法；集体讨论评估法；p绩效评估法；内省法；p笔试法；操作性测验；p行为观察法。二、受训者培训成果的评估：二、受训者培训成果的评估：1、受训者情感结果的评估；包括以下维度和指标：4项：创造性、责任意识、学习成长、沟通协调能力。2、受训者技能结果的评估；3、受训者行为改善度的评估；4、受训者绩效增长度的评估。三、培训主管业绩的评估三、培训主管业绩的评估四、教训老师的综合评估；四、教训老师的综合评估；撰写评估报告的步骤：撰写评估报告的步骤：1、导言 2、概述评估实施过程 3、阐明评估结果 4、解释、评论评估结果和提供参考意见 5、附录 6、报告提要
