1、2023-1-151内部培训师的基本技内部培训师的基本技能与方法能与方法Training the trainer to train Training the trainer to train 一、企业内训的基本理念一、企业内训的基本理念二、培训师的基本功二、培训师的基本功三、成功培训的方法三、成功培训的方法四、培训师的四、培训师的经验经验教训教训课程主要内容3一企业内训的基本理念企业内训的基本理念 企业培训师的使命就是要让培训成为投资，而不应该是企业培训师的使命就是要让培训成为投资，而不应该是消费，更不能成为浪费。消费，更不能成为浪费。（一）什么是企业内训？（一）什么是企业内训？Trainin
2、gTraining以职业者为主体，以培训师为主导以职业者为主体，以培训师为主导通过宣导理念、传授知识或训练技能通过宣导理念、传授知识或训练技能改变个人行为，进而提升组织绩效的活动改变个人行为，进而提升组织绩效的活动（二）内训解决什么问题？（二）内训解决什么问题？解决三个问题：解决三个问题：l提高业务能力提高业务能力-工作业务流工作业务流程标准程序的推广和熟悉程标准程序的推广和熟悉l培训企业价值培训企业价值-企业文化及企业文化及价值观的灌输和认同价值观的灌输和认同l岗位技能培训岗位技能培训-技术技能的技术技能的提升和经验的共享与传播提升和经验的共享与传播6二培训师的基本功培训师的基本功 言为人师
3、，行为世范。言为人师，行为世范。MSAHK现代化的企业培训讲师必须是职业化、高效化的培训者动机动机能力开发、生涯发展、企业需求习惯习惯收集信息、终身学习、专业形象技巧技巧调研、设计、实施知识知识角色定位、教学对象、基本能力态度态度教学、学员基本功编演导表表达魅力达魅力课程设计课程设计教教学学技巧技巧1、培训师的角色认知如何根据组织需要开发如何根据组织需要开发并设计企业内训课程并设计企业内训课程组织实施培训的组织实施培训的流程和教学技巧流程和教学技巧培训展示技巧培训展示技巧和方法和方法放弃中接纳，投入中收获放弃中接纳，投入中收获9 1.1 1.1 培训师的基本导演能力培训师的基本导演能力 激情激
4、情 机智的临场把握与驾御能力机智的临场把握与驾御能力 现场解决问题与组织能力现场解决问题与组织能力 交流表达能力交流表达能力 对课程内容的设计技能对课程内容的设计技能 培训需求分析能力培训需求分析能力 学员问题的把握能力学员问题的把握能力 运用多媒体及现代教育技术的技能等运用多媒体及现代教育技术的技能等1.2 1.2 培训师最重要的能力是什么？培训师最重要的能力是什么？师者，所以传道受业解惑也。师者，所以传道受业解惑也。-韩愈韩愈 抵挡外部诱惑，回归抵挡外部诱惑，回归本职工作本职工作读书学习、观察生活、深入实践、读书学习、观察生活、深入实践、精心讲课、分析得失、不断改进。精心讲课、分析得失、不
5、断改进。“做老师就象酿酒，年份越久越醇做老师就象酿酒，年份越久越醇厚，人要经得起磨砺！厚，人要经得起磨砺！”学习能力是最大的优势！学习能力是最大的优势！2、培训师应具备的知识12 Verbal （语言的）（语言的）Vocal （声音的）（声音的）Visual （视觉的）（视觉的）在演讲中，观众对你的在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素印象一般基于三个要素:2.1 演讲的三要素演讲的三要素 【问问】从三幅图片中看出：从三幅图片中看出：有效演讲的决定因素是什么？有效演讲的决定因素是什么？2.2 2.2 培训师的职业形象培训师的职业形象表情互动手势站姿走动服饰-庄重、整齐、大方仪容-整齐、清洁、
6、利落、自信 走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线 坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面 站姿：重心平均，分配两腿，双手放开 面部表情：与演讲内容吻合 不因为紧张而走样 避免过份严肃 不要单一化，注意微笑 小绝招小绝招充分准备；在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话；以观众为重，不要把注意力放在自己身上。2.3 2.3 语言表达技巧语言表达技巧语音语音语速语速语气语气语调语调2.4 2.4 课堂语言运用技巧课堂语言运用技巧01.课堂效果课堂效果音量音量 声音的大小声音的大小 语速语速 讲话速度的快慢讲话速度的快慢 语调语调 声调的抑扬顿挫声调的抑扬顿挫 重心重心 重音的部位重音的部位 停顿
7、停顿 讲授间的空白讲授间的空白 运用比喻和比较的方法运用比喻和比较的方法 适当穿插一些案例和小故事适当穿插一些案例和小故事引用一些著名的语句引用一些著名的语句善于提问善于提问避免使用行话避免使用行话 04.怎样的语言容怎样的语言容 易抓住观众的易抓住观众的 注意力？注意力？02.小测试小测试 请用你认为最慢的速度请用你认为最慢的速度来读以下这一句话：来读以下这一句话：03.普遍的发声问题：普遍的发声问题：听不见：听不见：呆板的语调：呆板的语调：试探性的声调：试探性的声调：显得萎靡不振：显得萎靡不振：不能赢得关注：不能赢得关注：7080%2030%聆听聆听阅读阅读小窍门小窍门2.5 2.5 眼神
8、运用技巧眼神运用技巧仰视 表示尊重的态度平视 表示平等的态度俯视 表示权威的态度直视 特指性的表达虚视 无特指性的表达环视 表达对象或内容转换目光交流目光交流避免：避免：仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额看，而不是“目光”交流看天花板、投影仪、白板，而不是观众提示：提示：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场小窍门：小窍门：每次和一个观众从容每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整持续到一个意图表达完整之后。之后。在完成一个之后，转在完成一个之后，转向下一个人看着他，直
9、到向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，观众他们进行目光交流，观众也因此认为你控制着对话。也因此认为你控制着对话。英国保守党议员伊诺克鲍威尔2.6 2.6 手势运用技巧手势运用技巧交流交流 伸出手，手心向上伸出手，手心向上拒绝拒绝 掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状区别区别 两手竖放，做切分状两手竖放，做切分状警示警示 掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上指明指明 用掌或手指用掌或手指号召号召 手掌向上，挥向内侧手掌向上，挥向内侧激情激情 拳头向上拳头向上 决断决断 拳头向下
10、拳头向下 手势要点：手势要点：手臂放在身侧，并要轻松自如手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上手势动作的范围要在腰部以上 避免：避免：重复做同一手势或一个手势时间过长重复做同一手势或一个手势时间过长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 过多或太夸张过多或太夸张不做手势时，手臂自然放在身体两侧不做手势时，手臂自然放在身体两侧 经常换换手势经常换换手势2.7 2.7 如何克服紧张情绪？如何克服紧张情绪？“怯场怯场”的压力即紧张情绪，的压力即紧张情绪，这是一个普遍现象，这是一个普遍现象，怯场紧
11、张最大的两个原因是：怯场紧张最大的两个原因是：（1 1）准备不周全；）准备不周全；（2 2）得失心太重，你说越想完）得失心太重，你说越想完美越弄砸，就是这个道理。美越弄砸，就是这个道理。演讲前你需要做的工作：演讲前你需要做的工作：1.1.如果可能，在上台前先和前面如果可能，在上台前先和前面几排的听众聊聊天。一方面，可以几排的听众聊聊天。一方面，可以让局面更友善，帮助你减轻压力；让局面更友善，帮助你减轻压力；另一方面，也可以多给你几个和善另一方面，也可以多给你几个和善的脸让你讲得更轻松。的脸让你讲得更轻松。2.2.如果你担心讲得不够激情，演如果你担心讲得不够激情，演讲前多喝几杯咖啡。讲前多喝几杯
12、咖啡。3.3.在上台前做深呼吸可以降低血在上台前做深呼吸可以降低血压和澄清头脑。也可有意识地藉由压和澄清头脑。也可有意识地藉由放松伸展动作，让左右脑进入较佳放松伸展动作，让左右脑进入较佳的整合。的整合。4.4.通过放松脸上的肌肉，比如张通过放松脸上的肌肉，比如张大再闭紧你的眼睛和嘴，不过千万大再闭紧你的眼睛和嘴，不过千万不要被他人看到。不要被他人看到。演讲时你尽量要做到：演讲时你尽量要做到：1.1.如果讲到一半忘了演讲词，不要如果讲到一半忘了演讲词，不要紧张，直接跳到下面的题目。紧张，直接跳到下面的题目。2.2.停顿不是问题，不要总是想发声停顿不是问题，不要总是想发声以填满每一秒钟。最优秀的演
13、讲者会以填满每一秒钟。最优秀的演讲者会利用间隔的停顿来把他的重点更清晰利用间隔的停顿来把他的重点更清晰地表达出来。地表达出来。3.3.如果看听众的眼睛会让你紧张，如果看听众的眼睛会让你紧张，那就看听众的头顶（听众不会发现那就看听众的头顶（听众不会发现的）。的）。4.4.眼睛直视听众，可以随机地更换眼睛直视听众，可以随机地更换注视的对象。注视的对象。5.5.如果看观众会让你感觉紧张，那如果看观众会让你感觉紧张，那么眼睛可以多看那些比较友善的、或么眼睛可以多看那些比较友善的、或常笑的脸。常笑的脸。6.6.演讲最好用接近谈话的方式进行，演讲最好用接近谈话的方式进行，用简单的语句表达清晰的思路，不要用
14、简单的语句表达清晰的思路，不要太咬文嚼字。太咬文嚼字。7.7.最好适当地使用肢体语言，做些最好适当地使用肢体语言，做些手势，不要太死板。手势，不要太死板。8.8.如果你会发抖，不要拿纸在手上，如果你会发抖，不要拿纸在手上，因为纸会扩大你发抖的程度，而把手因为纸会扩大你发抖的程度，而把手握紧成拳头，或扶着讲台。握紧成拳头，或扶着讲台。9.9.演讲时千万不要提到自己的紧张，演讲时千万不要提到自己的紧张，或对自己的表现道歉，那只会让你更或对自己的表现道歉，那只会让你更失去自信。失去自信。10.10.如果能在开场白时吸引到听众的如果能在开场白时吸引到听众的兴趣，整场演讲便会变得便容易和顺兴趣，整场演讲
15、便会变得便容易和顺畅。畅。19三成功培训的方法成功培训的方法 精讲、激趣、善导、引思。精讲、激趣、善导、引思。培训师之八字方针培训师之八字方针 培训师的看家本领 教学设计要新颖，课堂讲授要精彩教学设计要新颖，课堂讲授要精彩 案例要结合实际，点评要到位案例要结合实际，点评要到位 多种培训方式相结合，沟通思维要敏捷多种培训方式相结合，沟通思维要敏捷 充满激情和感染力的讲授技巧充满激情和感染力的讲授技巧 精讲、善导、激趣、引思精讲、善导、激趣、引思 现代教学设备运用的技能要高超现代教学设备运用的技能要高超 各种新颖的培训技巧和道具的运用自如各种新颖的培训技巧和道具的运用自如1、成功培训的八字要诀善导
16、善导精讲精讲激趣激趣引思引思 精讲，讲精华、讲要领；精讲，讲精华、讲要领；善导，导方法、导思想；善导，导方法、导思想；激趣，激求知之趣、参激趣，激求知之趣、参与之趣、动脑之趣；与之趣、动脑之趣；引思，引思路、引途径引思，引思路、引途径引、发扩散思维。引、发扩散思维。精讲：精彩，精炼，情趣生动。精讲：精彩，精炼，情趣生动。精讲的三字诀：破、拨、引精讲的三字诀：破、拨、引 破：突破难题，突出重点，破：突破难题，突出重点，不面面俱到。不面面俱到。拨：点拨思维，点到为止，拨：点拨思维，点到为止，留给学员思考练习的余地留给学员思考练习的余地 引：引导学员学会获取知识引：引导学员学会获取知识的方法引导学员
17、去思考问题和解的方法引导学员去思考问题和解决问题，培养能力。决问题，培养能力。1.1 1.1 成功培训的八字要诀之：精讲成功培训的八字要诀之：精讲 激趣激趣：是启动学员愉快学习的钥：是启动学员愉快学习的钥匙，兴趣是活的知识，形成技能匙，兴趣是活的知识，形成技能技巧和开发智力的动力。让学员技巧和开发智力的动力。让学员在动手、动口、动眼、动脑之中，在动手、动口、动眼、动脑之中，达到乐学、学会、会学的境界达到乐学、学会、会学的境界 激趣的方法：激趣的方法：悬念激趣导入法、悬念激趣导入法、生活实例导入法、设疑式导入法生活实例导入法、设疑式导入法运用实验激趣、故事激趣、现代运用实验激趣、故事激趣、现代科
18、技激趣、幽默语言激趣、借助科技激趣、幽默语言激趣、借助多媒体教学等方法激趣。多媒体教学等方法激趣。1.2 1.2 成功培训的八字要诀之：激趣成功培训的八字要诀之：激趣 讲师的核心不在于透彻的理解，讲师的核心不在于透彻的理解，而在于而在于开放自己的知识资源开放自己的知识资源，让，让学生任取；学生任取；关键在于激发兴趣、建立关联、关键在于激发兴趣、建立关联、引发结论、指导探索方向，让受引发结论、指导探索方向，让受训者在寻找答案中增进才干。训者在寻找答案中增进才干。善导：善于指导学员去探究知善导：善于指导学员去探究知识，积极地进行分析、判断、识，积极地进行分析、判断、推理的思维活动，在疑惑中索推理的
19、思维活动，在疑惑中索解，最终掌握知识。解，最终掌握知识。导知、导疑、导练、导法导知、导疑、导练、导法 鼓励学员质疑，调动学员学习鼓励学员质疑，调动学员学习的积极性和主动性。的积极性和主动性。体验式学习体验式学习通过体验通过体验/发现发现学习。学习。1.3 1.3 成功培训的八字要诀之：善导成功培训的八字要诀之：善导1.4 1.4 成功培训的八字要诀之：引思成功培训的八字要诀之：引思思考，是学员发展的起点，也是推动积极学习、思考，是学员发展的起点，也是推动积极学习、奋发上进的一种推动力。奋发上进的一种推动力。讲师不是教授者，而是引导者。讲师不是教授者，而是引导者。引导者针对学员的是激发兴趣、提供
20、必要信息引导者针对学员的是激发兴趣、提供必要信息，将信息与固有知识建立联系，引发学员自己，将信息与固有知识建立联系，引发学员自己思考，自己得出结论，并在实践尝试结论，最思考，自己得出结论，并在实践尝试结论，最后举一反三，完成学习循环的和谐统一。后举一反三，完成学习循环的和谐统一。思有所思，思有所学。思有所思，思有所学。1 1、备调整状态，准备登台、备调整状态，准备登台2 2、启互动开场，引起兴趣、启互动开场，引起兴趣3 3、承承上启下，交代结构、承承上启下，交代结构4 4、展进入正题，展开培训、展进入正题，展开培训5 5、合回顾总结，强调重点、合回顾总结，强调重点2、成功培训的讲师授课技巧 英
21、国心理学家哈德菲尔德说：英国心理学家哈德菲尔德说：“人在自信的情况下，人在自信的情况下，可以把自己的能力发挥到可以把自己的能力发挥到500%500%以上；相当于没有自信以上；相当于没有自信且自卑的人，只能发挥自己能力的且自卑的人，只能发挥自己能力的30%30%。”2.12.1 讲师授课技巧讲师授课技巧备备备调整状态，准备登台1【经验之谈经验之谈】我觉得要上好一门课，其实最重要的是要对授课内我觉得要上好一门课，其实最重要的是要对授课内容本身作充分准备，这其中就包括对授课内容的深度容本身作充分准备，这其中就包括对授课内容的深度挖掘，反复提炼，烂熟于胸。只有这样才能脱口成章，挖掘，反复提炼，烂熟于胸
22、。只有这样才能脱口成章，娓娓道来！娓娓道来！所谓成竹在胸，自然从容不迫，有如神助。所谓成竹在胸，自然从容不迫，有如神助。教具对培训师的教学表达教具对培训师的教学表达起到非常重要的辅助作用。起到非常重要的辅助作用。因此，要提前做好教具准备因此，要提前做好教具准备和调试。和调试。主要教具有：主要教具有：电脑、投影电脑、投影仪、白板和白板笔、教棒、仪、白板和白板笔、教棒、电子笔、麦克风（无线话电子笔、麦克风（无线话筒）、音响等。筒）、音响等。2.22.2 讲师授课技巧讲师授课技巧启启2 2启互动开场，引起兴趣2.3 2.3 讲师授课技巧讲师授课技巧承承3 3承-承上启下，交代结构 开场之后，务必要先
23、对课程开场之后，务必要先对课程的整体框架概述一下，并交代前的整体框架概述一下，并交代前后逻辑关系，介绍单元内容要点，后逻辑关系，介绍单元内容要点，强调课程目标，强调课程目标，让学员对课程内让学员对课程内容有一个提纲挈领的认知。这是容有一个提纲挈领的认知。这是讲师逻辑思维能力的重要体现！讲师逻辑思维能力的重要体现！展进入正题，展开培训4 41）提问技巧2）聆听技巧3）点评技巧4）回答技巧互动技巧1）语言表达2）身体语言表达技巧条理、例证引证、类比论述技巧1）气氛控制2）时间把握控场技巧1）白板使用2）投影仪使用3）激光笔使用道具使用2.4 讲师授课技巧讲师授课技巧展展2.4 讲师授课技巧讲师授课
24、技巧展展2.4 讲师授课技巧讲师授课技巧展展今天，您微笑了吗？2.4 讲师授课技巧讲师授课技巧展展案例分析案例分析热身及互动活动热身及互动活动分组讨论分享分组讨论分享2.4 讲师授课技巧讲师授课技巧展展5 5合回顾总结，强调重点完美的总结可以起到“曲终人未散”余音绕梁三日不绝于耳的效果。合感谢、希望与祝福浓缩重点激励学员应用所学合合浓缩浓缩重点重点回顾回顾总结总结与学员讨与学员讨论应用论应用肯定学员肯定学员秩序和秩序和互动互动激励学员激励学员学以致用学以致用感谢希望感谢希望与祝福与祝福2.5 讲师授课技巧讲师授课技巧合合请用以下主题做2分钟的培训演讲事故预防的着眼点事故预防的着眼点 重伤1件
25、轻伤（轻微）29件 无伤害事故（未遂）300件 事故隐患1000件 海恩法则表明，要想消海恩法则表明，要想消除一起严重事故，就必除一起严重事故，就必须把这须把这10001000起事故隐患起事故隐患控制住。控制住。请用以下主题做2分钟的培训演讲（举例）只有控制了：只有控制了：人的不安全行为人的不安全行为 物的不安全状态物的不安全状态 才能最终有效地才能最终有效地减少和防范事故！减少和防范事故！【练习】提升你的基本技能课题：课题：如何控制煤矿安全生产中的不安全行为？如何控制煤矿安全生产中的不安全行为？要求：要求：时间：时间：1 1分钟分钟结构：结构：现象现象原因原因措施措施技能：技能：形象、语言、
26、语音形象、语言、语音 手势、眼神、互动手势、眼神、互动要求：要求：至少三次问答互动（一般性至少三次问答互动（一般性/特定性）特定性）至少三种以上手势至少三种以上手势 至少与至少与10位同事有眼神交流位同事有眼神交流 四培训师的经验教训培训师的经验教训 把别人的经验变成自己的，他的本事就大了。把别人的经验变成自己的，他的本事就大了。毛泽东毛泽东培训师的经验教训 培训师的培训师的2020个错误个错误1、准备不充分2、内容不充实3、材料不规整4、使学员经常厌烦5、信息过多6、误解组织7、步骤简单8、练习的遗漏9、对问题把握不准10、缺乏计划的表达11、不恰当的幽默12、超时讲课13、迟到14、缺乏言慎交流15、总是背对大家16、缺乏感染力17、奇怪和令人困惑的言行 表现18、缺乏眼神交流19、低效率的使用多媒体20、没有结论结束语
