1、及后相处企业培训课程课件及后相处企业培训课程课件2管理故事管理故事-袋鼠与笼子袋鼠与笼子故事起因：故事起因：袋鼠从笼子里跑出来啦 故事发展：故事发展：动物园管理员们开会讨论。笼子的高度：10公尺 20公尺 20公尺 30公尺 30公尺 100公尺3 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！”4？不好管？没法沟通？不知道除了工作之外还可以和他们聊什么？管理者的困惑5“后80”与“90后”是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的
2、大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我“后80”和“90后”的员工就像一台笔记本电脑，能创造无限的价值，同时须轻拿轻放，因为他们易碎。如何做一个新型的领导，去管理这个群体，这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。6你是怎么看待你是怎么看待 9090后后的？的？72 2、您眼中的、您眼中的9090后是什么样子？后是什么样子？比例（比例（%）（干部）（干部）比例（比例（%）（9090后员工）后员工）小屁孩一个，什么都不懂，不懂装懂小屁孩一个，什么都不懂，不懂装懂28.1328.136
3、.786.78 小大人一个，什么都知道，早熟的很小大人一个，什么都知道，早熟的很21.8821.8823.7323.73 非主流，有个性，特立独行非主流，有个性，特立独行37.537.523.7323.73 太嚣张，目无尊长太嚣张，目无尊长31.2531.253.393.39 脑残脑残6.256.25/爱幻想，不务实爱幻想，不务实46.8846.8820.3420.34 人小鬼大，总会给人惊喜人小鬼大，总会给人惊喜6.256.2510.1710.17 只是出生年代不同而已，没什么大的区别只是出生年代不同而已，没什么大的区别12.512.535.5935.59 永远的不靠谱永远的不靠谱3.133
4、.131.691.69 虽然玩世不恭，但很正直，有啥说啥虽然玩世不恭，但很正直，有啥说啥21.8821.8850.8550.85 很矛盾的群体，看似开朗，其实孤单很矛盾的群体，看似开朗，其实孤单53.1353.1340.6840.68 有梦想，有追求有梦想，有追求3.133.1337.2937.29 90 90后也老了后也老了 以后是以后是0000后的天后的天3.133.1320.3420.348 思考：管理者对90后的认识和90后对自己的认识存在差距，你认为的原因是什么？9多角度认识多角度认识 90后后员工员工 -有了解就会有理解有了解就会有理解 成长的环境因素产生：1、认为工作的意义不同2
5、、接受沟通的方式不同3、自我认知的定位不同1090后员工的缺点1、境商缺点-寻求优越环境，不适艰苦环境 2、体商优点-愿做网男宅女，不愿锻炼身体 3、情商缺点-崇尚松圈主义，缺乏团队精神 4、智商缺点-系统思维欠缺，总结能力较弱 5、德商缺点-敬业精神欠佳，企业忠诚度低 6、灵商缺点-灵感闪烁不定，不能整理运用 1190后员工的优点后员工的优点 1、境商优点-环境适应较快，学会改造环境 2、体商优点-体健精力充沛，动手能力较强 3、情商优点-更多的妥协性，更多的建构性 4、智商优点-个人兴趣浓厚，信息获取迅速 5、德商优点-拟成人化明显，讲究双赢互惠 6、灵商优点-创新意识较强，灵感时时涌动
6、12缺点缺点优点优点1、境商寻求优越环境，不适艰苦环境 环境适应较快，学会改造环境 2、体商愿做网男宅女，不愿锻炼身体 体健精力充沛，动手能力较强 3、情商崇尚松圈主义，缺乏团队精神 更多的妥协性，更多的建构性 4、智商系统思维欠缺，总结能力较弱 个人兴趣浓厚，信息获取迅速 5、德商敬业精神欠佳，企业忠诚度低 拟成人化明显，讲究双赢互惠 6、灵商灵感闪烁不定，不能整理运用 创新意识较强，灵感时时涌动 13小组讨论：1、90后小有缺点，你是否接受？2、如何让自己从心底里喜欢90 后？14 打造90后认同的上司，管理者需要转转 变！变！说出你的故事说出你的故事15管理者的三个转变管理者的三个转变
7、领导魅力当先领导魅力当先 海尔集团CEO张瑞敏说：“对90后员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性的管理方式，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。”管理者-改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化人性化与科学化，努力把自己打造成魅力型的管理者。16 淡化等级观念淡化等级观念 联想集团推行“称谓无总”，规定名字为三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50100元。管理者-树立起平等心态，改变高高在上的命令式领导方式，可采用商量方式商量方式去解决问题和布置任务。17 抛开成见抛开成见 卡内基训练（中国）总经理赵卜成接受采访时说：“面对90后员
8、工，我们不要首先就把他们标签化。其实，90后员工希望得到尊重和肯定，获得价值认同感。”管理者-抛开成见与认知误区，用心去读懂90后员工的真正需求真正需求。18管理八项注意 一、注意管理方式一、注意管理方式 90后员工大多属独生子女，常受父母亲的痛爱和长辈关怀，从小可能会有些骄生惯养，脾气相对高傲，具个性。他们工作时比较容易接受凸显个性、风格的方式。因此，企业管理者在对他们进行管理时，要根据其工作实际情况采取以结果为导向、以沟通为手段、以教导为基础的开放式管理。工作中可以限定工作任务总量，但不硬性限定工作时间。如美国微软公司就实行弹性工作制：员工每天不需朝九晚五，只要完成上级交给的软件研发项目就
9、行。换一种宽松的风格、换一种人性化的手段，会更贴近于90后员工性格，能更好地对他们工作进行合理引导，事半功倍。19四大管理策略四大管理策略 第一、尊重第一、尊重尊重是人之心理需求。90后员工是脆弱而又敏感的一代，他们做事张扬，而内心又倍想赢得别人的尊重，尤其是上司的尊重，因此，作为主管，要尽可能地给他们提供一个宽松、独立、自由、开放的工作环境，以体现对他们的尊重。20 二、注意沟通方式二、注意沟通方式 沟通的本质：是通过合适的沟通方式解决问题，达成目标。与90后员工沟通的确需注意。要改变方式，才能和谐融洽。因此，与90后员工沟通要把握好两点：“1真诚待人，说真话，绝不打官腔；2发自内心尊重他们
10、，以朋友的姿态与他们平等沟通。”管理者在具体操作时要注意：A、变含蓄表达方式为直接沟通，有话当面讲清爽，不拐弯抹角；B、多采用开放式沟通和集体讨论式沟通。如IBM的沟通方式即打破有障碍的墙，经理和员工在一起面对面办公。公司鼓励经理们与员工平等沟通，做决定前让员工充分发表见解，并听取意见，以确保决策高效执行。C、与90后员工的沟通习惯同步，采用一些新方式，如QQ、MSN、电子邮件等工具进行沟通。另外与他们沟通时不发号施令，可采用尊重、平等、关爱的方式进行，则很容易赢得他们的信任和好感。21注意沟通方式注意沟通方式多聆听少说教别指望洗脑他们。我常接到公司老板或经理人的邀请电话，去给他们80、90后
11、员工做培训，对于那些抱着给员工洗脑想法的培训，我的回答通常是NO!因为这种完全洗脑式的培训已不适用于80、90后，他们拒绝被洗脑。因为在web2.0时代，80、90后吸收了大量的信息，他们完全有着自己的判断，更愿意相信自己的判断别妄想你可以“忽悠”他们。即于这种情况，你唯一能做的就是静心聆听他们的声音，从他们心声中加以引导，甚至鼓励他们大胆去尝试他们自己的想法。他们不需要被洗脑，而需要提供较好的平台，给予充分的肯定与激励。当你抱着服务他们的心态，你会发现管理80、90后其实并不难22注意沟通方式注意沟通方式（1）沟通第1步接受接受对方个人 （2）沟通第2步分享分享双方智慧 （3）沟通第3步肯定
12、肯定对方建议 （4）沟通第4步推动推动双方前进 2）沟通的技术 （1）听（倾听）的沟通技术（2）说（述说）的沟通技术 （3）问（提问）的沟通技术 （4）答（回答）的沟通技术 23 第二、做督导、教练和顾问第二、做督导、教练和顾问对于90后员工，最忌讳的就是“看不惯”，以致横挑鼻子竖挑眼，经常用放大镜去看90后的缺点，这对于他们的进步和成长是没有好处的。因此，作为企业管理者，必须要做“督导、教练、顾问”三种角色。1）教练的流程）教练的流程 （1）理清目标导航仪 （2）反映真相后视镜 （3）心态迁善催化剂 （4）计划行动高速车 2）教练的技术）教练的技术 （1）我示范，你观察 （2）我指导，你试做
13、 （3）你试做，我指导 （4）你汇报，我跟踪 24情景演练：如何教练你的下属？OJT训练五项基本原则新人上岗培训的技巧工作教导五步法5.辅导中要注意的五大要点注意语气注意对比次数的量化先关怀纠正要提高层次互动游戏：两名员工上台测试领悟到什么 案例点评：王永庆卖大米的启示是什么？案例点评：王永庆卖大米的启示是什么？25 三、注意三、注意培训培训方式方式 90后员工的技能不足是一方面，但对企业的忠诚度，工作的责任心，职业的操守及企业文化正确履行才是培训的重心。美的微电事业部HR黎总对我说：“美的非常重视员工培养，每年事业部培训经费达1000万以上。主要用于员工心态和技能培训，培训师都是聘请外面实战
14、型专家和来自内部各领域优秀管理者担任。随着美的不断壮大，员工队伍将呈现年轻化，80后逐渐接棒，90后也开始成长。”但对他们切忌洗脑式培训，因为90后员工很反感，他们更喜欢有针对性的、形式活泼、互动性强、效果好的授课方式。26 第三，培训第三，培训 培训是让90后快速成长的有效手段。通过系统化的培训，可以让90后认同企业文化，规范和约束自身行为，提升自身素质和操作技能。27 第四，做好第四，做好90后员工的职业规划后员工的职业规划 90后之所以成为高跳槽率一族，一个方面的原因是他们进入企业后，由于管理人员疏忽等，而使他们缺乏归属感，对于未来在企业能做到什么程度，更是没有一点方向，在这种情况下，他
15、们由迷茫而沮丧，由沮丧而失望，最后，便一走了之，因此，作为企业管理人员，尤其是主管人员，要做一个好的职业规划师，要告诉他们在企业的职业发展路径是怎么样的，让他们知道，要达到目标，需要补充哪些方面的“营养”，从而能够让他们有一个努力的方向，要帮助他们规划1、3、5年的职业发展目标，以及要通过哪些行动和计划，来达成这些目标。28 四、注意制度引导方式四、注意制度引导方式 如今，企业制度的设计要人性化，合法化。90后员工维权意识比60、70后员工强，法制意识更高。他们希望公司制度不仅很完善而且透明化。因为他们认为：完善与透明的企业制度可以减少被老板剥削之机，这样的企业才值得信赖和依附。所以，企业应制
16、定明确的工作权责，并按公平、透明的绩效考评管理去执行。平衡好工作量、工作业绩与薪酬关系，因为90后员工觉得：“企业付我多少薪水，我就做多少工作，多余的我愿意就做，不愿意也无义务奉献。”这就要求企业在管理上做到分工专业化，管理职业化，同时对90后员工要时常进行制度培训讲解，让他们理解并接受，合理引导他们看到企业发展方向，带动更多人遵守管理制度。29 五、注意文化引导方式五、注意文化引导方式 企业文化是企业经营的核心，是企业留才的工具，是企业管理中最重要方式。而在中国大多数企业，文化管理和世界500强企业相比差距较远，很多企业还没有文化管理雏形和基本文化理念。企业文化不是人情化管理，是人性化管理的
17、实践。科学的企业文化能激发员工责任心，进取心。人性的企业文化能使90后员工更感到被关怀，被爱护，所以更愿意和企业一起成长，对企业更有归属感，忠诚度和战斗力。因此，企业领导和各级管理者要思考和关注企业文化重心，使90后员工认清自身个性需要，有针对性进行领导，让其适应企业，扎根企业，传承企业精神，使他们能沉淀于企业，服务于企业。“合”的管理技能融合管理 301）与工作伙伴环境的融合 2）与工作伙伴行为的融合 3）与工作伙伴能力的融合 4）与工作伙伴规则的融合 5）与工作伙伴价值的融合 6）与工作伙伴信念的融合 7）与工作伙伴意象的融合 8）与工作伙伴灵性的融合 管理游戏：自我小圈与团队大圈 视频点
18、评：视频点评：陈大雷引导战士的方法陈大雷引导战士的方法 31 六、注意压力排解方式六、注意压力排解方式 如今的社会竞争激烈，企业竞争尤为如此。90后员工认为：“如今大学毕业即面临失业。”他们承受的工作和社会压力很大，但外界却常指责他们抗压力差。作为90后在工作中因为欠缺经验和方法，工作绩效一时又难以提升，常面临老员工冷眼和挤兑。所以，企业管理者有必要对他们提供压力管理和排解。多关心、理解、包容、对他们有耐心。对90后员工的压力排解可采取以下措施：提供职业培训，完善他们的职业生涯规划；提供专业心理指导，帮助他们做好心理调节；营造和谐企业氛围，使他们在愉悦、舒适的工作环境中得到压力和情绪排解；工作
19、中允许他们适当犯错，教会其改正，帮助他们提高自信心；所以管理者要采用多渠道压力排解方法来调适90后员工的工作情绪，提高自信心，增强工作竞争力。32批评员工的方式黄金法则及时性公开表扬，私下批评批评对事不对人三明治式的批评防止出现问题33 七、注意奖惩方式七、注意奖惩方式 有效的奖惩能使优秀者更加优秀，不足者更看到差距，迎面直追。90后员工自尊心与成就感都较强，且缺少耐心来面对公司长效激励。他们喜欢立竿见影的激励方式，能马上对现承诺。在对90员工进行激励时，企业管理者要调整自身，调整原有的马拉松激励方式，把即时奖励、即时兑现常态化。对他们工作中所取得的成就给予认可，及时奖励，更在工作环境、工作内
20、容趣味性、企业文化、领导风格、学习与成长机会等非经济激励方面做出改进，以留住90后员工。常激励少批评激励要即时与分明!也别指望他们会对你挂在嘴边的“年终奖金”感兴趣，他们只关注现在做好了会得到怎样的激励，无论是物质还是精神层面。他们从来不知道什么叫做忠诚上级与公司，在他们心里未来总是模糊的，每天工作的感觉才是重要的。所以，与其吊长远的“金砖”不如把“萝卜”放在眼前。薪水固然是基础，但每天工作的快乐感觉才会激发他们真正的执行力。34黄金法则黄金法则 批评要正确、有理 冷静而文雅地处理 批评要适度 选择批评方法 不要太罗嗦 避免讥讽 不要用“老是、从来没有”等字眼 不要利用批评来发泄心中的不快35
21、 八、注意情绪调整方式八、注意情绪调整方式-快乐工作快乐工作 90后员工员工经常小情绪较多，常成为公司“管理麻烦制造者”。如果处理不得当，公司每天必“鸡飞蛋打一团糟”。所以，管理者要学会运用情商，多采用鼓励性而非责备式管理方法来对待他们。对90后员工情绪的调整以正确引导为主：以朋友身份谈心，以教练方式引导，以家长方式予以关怀。同时管理者要以主动姿态去适应和包容他们。适应不是迁就，而是原则性地开放与融合。所以管理者要做好管理角色转变，从官僚到绩效伙伴，从上司到心灵导师，从裁判到同壕战友，从同事到家人。使他们进入公司后能平稳度过不适期。36管理好员工的基本法则 自律才能律人 一定让制度说话 认可企
22、业价值观 制度大于自己的地位 关心自己的员工 创造一个和谐的工作环境37“命令”的基本方法 命令的六大原则 上行下效 命令的七要素 使用明确有效的命令 命令的技巧 商量式命令更容易让员工接受 说真话，不要打官腔 尊重他们38命令的六大原则 解释命令中的为什么 下达容易理解的命令 下达合理的命令 选择准备的语言 为下命令创造良好的氛围 防止出现问题39上行下效 自己做事要站得正，不要被员工抓把柄 发布命令不是你自己，而是你手中的地位 自尊自重，高尚的人格 同志们，跟我上 弟兄们，给我冲 你会选择的方式？40命令的七种要素（5W+H+L）Why(目的、理由)Who(主体、客体、人物)When(日期
23、、时限)Where(场所)What(对象、内容)How(方法、手段)Love(感情)41 使用明确有效的命令 指令要明确，不能模凌两可 命令不能太复杂，要尽量简单42 管理篇：打造90后认同的上司，如何掌握 90后部属的心/培养90后员工稳定的心/重塑 90后员工的责任心/培养90后员工的团队意 识43 案例分析 有这样一种员工，你布置工作的时候他都会满口答应，结果却不做。你再给他提醒批评，仍然虚心接受，坚决不改，我行我素，并且表现出一副热爱工作的无辜状。作为管理人员，你该如何？面对一个总是有很多“为什么”的员工44 案例分析（某晚十点，刚用完餐的中餐包厢）场景一：某间包厢内，一名钟点学生的离岗时间已经到了，但他还在收拾包厢，并表示收拾好后再离开。场景二：另一间包厢内，杯子倒在桌上，杯里的水还在淌，桌面一片狼籍，员工离岗时间到就离开了。45复习纲要复习纲要 正确定义80-90后员工 快速了解80-90后员工优缺点 有效发挥80-90后员工的优点 彻底改变80-90后员工的缺点 提升企业管理者管理80-90后员工的智慧、理论、能力技巧
