1、第六章第六章 团体行为与管理团体行为与管理 第一节 团体的概述 第二节 团体动力机制分第三节 团体凝聚力 第一节第一节 团体的概述团体的概述一、团体的概念与类型二、团体的形成与发展三、团体环境对个体心理与行为的影响四、团体的功能 一、团体的概念与类型一、团体的概念与类型1、什么是团体2、团体的特征3、团体的类型 1 1、什么是团体、什么是团体 指两个及以上的人为了实现共同的目标，通过一定的社会活动方式和规范相互联系、相互作用而形成的集体形态。2 2、团体的特征团体的特征1）共同的目标2）一定的结构3）相应的角色4）公允的规范5）思想、情感、信息的交流 3 3、团体的类型团体的类型 (人际关系、
2、规模、归属感)1）正式团体与非正式团体2）事实团体、统计团体、虚拟团体3）固定团体与临时团体4）参照团体与标准团体5)命令型、任务型、利益型、友谊型 非正式团体的作用非正式团体的作用 积极性：积极性：补充组织完整性、减少管理、弥补管理不足、释放情绪、加强沟通消极性：消极性：与正式目标冲突、限制产出、从众、阻碍进取、抵制变革 二、团体的形成与发展二、团体的形成与发展 1、五阶段模型2、间断平衡模型（Bruce.tuckman,1965）1）形成：）形成：目的、结构、领导不确定，摸索2）震荡：）震荡：冲突、对抗、争执、抵制3）规范化：）规范化：确定关系、稳定4）执行任务：）执行任务：执行任务、发挥
3、作用（长期）5）中止阶段：）中止阶段：收尾、准备解散（临时）1）冲突有时有利于团体绩效2）各阶段间不一定有明确的界限 3）未考虑组织环境条件（任务内容、信 息、资源、规则、规范、冲突、角色 分配等）2 2、间断、间断平衡模型平衡模型 （E.Tushman,1994）1）第一次会议决定团体发展方向2）第一阶段团体活动依惯性进行3 3）团体寿命周期的中间阶段发生转变）团体寿命周期的中间阶段发生转变4）转变带来团体重大变革5）变革后团体又依惯性活动6）最后一次会议标志团体任务结束 三、团体环境对三、团体环境对 个体心理与行为的影响个体心理与行为的影响1、团体对个体心理的影响2、团体对个体行为的影响
4、1 1、团体对个体心理的影响、团体对个体心理的影响1）归属感2）认同感3）社会支持4）协调人际关系5）满足社会需求 2 2、团体对个体行为的影响、团体对个体行为的影响1）标准化2）从众 3）遵从4）社会助长与社会抑制 四、团体的功能四、团体的功能 （人们为什么加入团体）（人们为什么加入团体）1）安全需要）安全需要减少孤独和自我怀疑2）地位需要）地位需要在重要的团体中被承认3）自尊需要）自尊需要在团体中的价值4）情感需要）情感需要在人际交往中满足5）权力需要）权力需要在团体中体现6）实现目标）实现目标通过团众力量达成个体目标 第二节第二节 团体动力机制分析团体动力机制分析一、团体动力学理论二、团
5、体外部环境条件三、团体内部结构四、互动过程 一、团体动力学理论一、团体动力学理论 行为行为=f f（个体个体*环境）环境）B=fB=f（P P*E E）即团体中个人行为的方向和强度取决于个人现存需要的紧张程度和环境情景力场的相互关系。（团体效力）（团体效力）团体高效力团体高效力=高绩效高绩效+需求满足需求满足1、组织战略：、组织战略：规定目标和手段2、权力结构、权力结构：决定团体位置、成员关系3、正式规范：、正式规范：标准程序、规则、政策4、组织资源：、组织资源：资金、材料、设备、时间5、人员挑选：、人员挑选：决定成员类型6、绩效奖酬：、绩效奖酬：标准、方式7、组织文化：、组织文化：软性、隐形
6、规范8、物理环境：、物理环境：设备、照明、噪音、观感 三三、团体、团体内部内部结构结构 成员资源：个人绩效和贡献的来源团体结构：领导、角色、规范、规模、地位、成分 1、团体成员资源团体成员资源1）能力：）能力：完成任务的可能性2）人格特点：）人格特点：积极意义的特质积极意义的特质-独立性强、善社交、自我依赖 消极意义的特质消极意义的特质-独断、反传统、统治欲强3）动机）动机4）受教育程度）受教育程度5）领导方式）领导方式影响影响 生产率、团体士气、团体凝聚力1）领导：）领导：特质、风格2）角色：）角色：知觉、期待、同一性、冲突3）规范：）规范：成员公认的行为标准4）地位：）地位：对团体或团体成
7、员的位置和层次 的一种社会性的界定5）规模：）规模：上下限、奇偶数 6）成分：）成分：异质和同质；团体人口统计学 角色角色1）含义：某一身份者应有的行为模式2）角色知觉：自己的认识3）角色期待：别人的认识4）角色冲突：面临多种并矛盾的期待5）角色同一：态度与行为的一致性 规范规范1）类型：团体绩效、成员形象、非正式的社 交约定、沟通方式、资源分配2）形成：陈述、私交、事件、历史 地位地位1）别人对团体成员位置或层次的社会性界定2）人们总期望个人所得与所有与其地位一致3）高地位团体成员具有较大的偏离规范自由4）公平是维持地位的重要标准5）团体间地位标准不同造成冲突1内科医生 2外科医生 3大学校
8、长 4宇航员 5大城市市长 6律师 7大学教授 8建筑师 9环保科学家 10生物学家 11飞行员 12精神病学家 13牙医 14大法院法官 15牧师 16工程师17大型公司董 18部长 19药剂师 20制造业主21注册护士 22高中老师 23陆军少校 24会计师25空交指挥 26职业运动员 27电子工程师 28公立学校老师 29汽车制造总经理 30气象学家1网站经理 2保险公司统计员 3计算计系统分析员 4软件工程师 5数学家 6计算机程序员 7会计人员8工业设计人员 9医院管理者 10网站开发人员 19宇航员 22牙科保健专家 33动漫编辑 42物理学家 44联邦政府法官 50经济学家 58
9、心理学家 67猎头 78乐器修理 81电脑顾问 84学校校长 95公司高管 96古董商 100飞行员 117作家 118大学教授 229总统 规模规模1）上、下限2）奇、偶数3）效率4）社会惰化 规模大小的影响规模大小的影响1）参与程度不同2）机会分配不平衡3）人际关系复杂4）沟通减少 成分成分 （异质和同质；团体人口统计学）1）异质团体比同质团体有助于任务完成2）人口统计学理论认为同类者影响离职率 四、团体互动过程四、团体互动过程 （阿希的从众实验）阿希的从众实验）X A B C 1、团体压力与团体规范、团体压力与团体规范1）团体压力是团体借助规范的力量所形成的对团体成员心理上的一种强迫力量
10、，这种力量对其行为有强大的约束作用。2）团体规范是被团体成员共同认可并遵从的行为准则或规范。它可以是正式规范；也可以表现为一种非正式的、约定俗成的、不成文的行为规范。团体规范团体规范1）团体规范的形成机制：模仿、服从、暗示、认同2）与权威命令不同，是多数人的一致意见、非明文、非强制但难以违抗3）有利于任务完成和团体存在与发展4）容易抹杀个性 2、从、从 众众1）个人在真实或想象的团体压力下与其他人 保持一致的行为2）环境（规模、凝聚力、他人行为）和个性 （情绪、信心、独立性）因素影响从众3）从众的状态4）从众与服从 3、协同效应、协同效应（拉绳实验）1）指两种以上的物质相互作用所产生的效果不同
11、于单一物质作用的总和2）一个人在团体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向（负协同社会惰化）3）在别人面前绩效水平提高或降低的倾向（正协同社会促进，社会抑制）4、协同效应的原因与结果、协同效应的原因与结果1）责任分散，努力与贡献减弱2）他人在场影响操作（任务性质）3）情绪唤起（对吸引与评价敏感）4）提高或降低效率 第三节第三节 团体凝聚力与效率团体凝聚力与效率一、什么是团体凝聚力二、团体凝聚力的特征三、影响团体凝聚力的因素四、团体凝聚力与效率 一、什么是团体凝聚力一、什么是团体凝聚力 指团体对成员、以及成员之间的相互吸引力。衡量指标：向心力、忠诚感、责任感、荣誉感以及团结、和谐、友好、融洽、协
12、作的关系。二、团体凝聚力的特征二、团体凝聚力的特征1）参与活动2）承担责任3）民主气氛4）和谐关系5）归属感、尊严感、自豪感6）一致对外抵御、竞争 三、影响三、影响团团体凝聚力的因素体凝聚力的因素1）领导因素（领导者与班子）2）团体同质性（相似吸引）3）内部奖励方式（集体与个人奖励）4）外部压力（侵犯、攻击、竞争威胁）5）团体规模、规范与气氛6）距离、加入难度、性别 四、团体凝聚力四、团体凝聚力与效率与效率1）高凝聚力高规范高生产率2）高凝聚力低规范中等生产率3）低凝聚力高规范高生产率4）低凝聚力低规范低中等生产率 团团体凝聚力体凝聚力与效率的实验与效率的实验 沙克特的实验沙克特的实验1）自变
13、量是凝聚力和诱导，因变量是生 产效率2）一个对照组，四个实验组3）实验结果表明：四种不同的条件，对生产效率的影响不同积极诱导消极诱导高凝聚力 低凝聚力1234对照组生产效率工作时间=凝聚力高是否生产率就高凝聚力高是否生产率就高=1）高凝聚力高规范高生产率2）高凝聚力低规范中等生产率3）低凝聚力高规范高生产率4）低凝聚力低规范低中等生产率 团团体凝聚力体凝聚力与效率的启示与效率的启示1 1）无论凝聚力高低，积极诱导都提高生产率高内聚力生产率更高高内聚力生产率更高2）高比低的内聚力团体更易受诱导影响内聚力越高成员越遵循团体规范和目标内聚力越高成员越遵循团体规范和目标 关键在于对团体的教育引导！关键
14、在于对团体的教育引导！高效率的团体应有的特征：l团体内部有良好的沟通；l团体成员间有较强的凝聚力；l成员有参与决策的机会；l团体成员认同组织目标；l团体成员有较强的工作动机；l团体成员有良好的精神状态；l有较高的工作效率；l成员有较高的工作满意感。作业：作业：找出你目前扮演的5种角色，分析说明它们的角色特征：角色期待、角色知觉、角色冲突、角色同一性。1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线2.但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。3.如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如
15、果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。4.要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，提高自我保护能力5.避免将一般细节性的讨论过程发送给领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。6.态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！7.客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。8.增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才。
