1、培训与开发二级企业人力资源管理师认证课程n通过学习，掌握培训规划、教学计划通过学习，掌握培训规划、教学计划制定的程序及方法，课程设计的方法制定的程序及方法，课程设计的方法及技巧，以及培训效果评估的方法。及技巧，以及培训效果评估的方法。n企业员工培训规划及课程设计企业员工培训规划及课程设计n企业员工培训效果的评估企业员工培训效果的评估3 3、培训课程的设计、培训课程的设计2 2、教学计划的制定、教学计划的制定1 1、员工培训规划的制定、员工培训规划的制定n员工培训规划是在培训需求分析的基础上，从员工培训规划是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种企业总体发展战略的全局
2、出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。一安排。n系统性系统性n标准化标准化n有效性有效性n普遍性普遍性n培训的目的培训的目的n培训的目标培训的目标n培训对象和内容培训对象和内容n培训的范围培训的范围n培训的规模培训的规模n培训的时间培训的时间n培训的地点培训的地点n培训的费用培训的费用n培训
3、的方法培训的方法n培训的教师培训的教师n计划的实施计划的实施步步 骤骤目目 标标方方 法法1 1、培训需求分析、培训需求分析明确员工现有技能水平和明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距理想状态之间的差距 测评现有成绩，估计它测评现有成绩，估计它及理想水平的差距及理想水平的差距 2 2、工作岗位说明、工作岗位说明收集有关新岗位和现有岗收集有关新岗位和现有岗位要求的数据位要求的数据 观察查阅有关报告文献观察查阅有关报告文献 3 3、工作任务分析、工作任务分析明确岗位对于培训的要求明确岗位对于培训的要求预测培训的潜在困难预测培训的潜在困难 对将要涉及的培训进行对将要涉及的培训进行分类和分析分类和分
4、析 4 4、培训内容排序、培训内容排序排定各项学习内容或议题排定各项学习内容或议题的先后次序的先后次序 界定各项学习内容或议界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系题的地位及其相互关系据此进行排序据此进行排序5 5、描述培训目标、描述培训目标编制目标手册编制目标手册任务说明和有关摘要，任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色对说明文字推敲、润色、加工、加工步步 骤骤目目 标标方方 法法6 6、设计培训内容、设计培训内容根据培训目标确立培根据培训目标确立培训具体项目和内容训具体项目和内容 聘请专家或借助中介机聘请专家或借助中介机构选择培训科目构选择培训科目 7 7、设计培训方法、设计培训方法根据
5、培训项目的内容根据培训项目的内容选择培训方式方法选择培训方式方法 采用经验总结、小组讨采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形论、专家咨询等多种形式提出具体对策式提出具体对策 8 8、设计评估标准、设计评估标准选择测评的工具，明选择测评的工具，明确评估的指标和标准确评估的指标和标准 采用模拟实验或聘请专采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价标和标准进行初步评价 9 9、试验验证、试验验证对培训规划的评析，对培训规划的评析，发现其优缺点并进行发现其优缺点并进行改进改进 征求多方意见或进行实征求多方意见或进行实验试点，进行诊断，找验试点，进行诊断，找出问题
6、并修改完善出问题并修改完善 n制定培训的总体目标制定培训的总体目标 -总体目标制定的主要依据是：企业的总体战略目标、企业人总体目标制定的主要依据是：企业的总体战略目标、企业人 力资源的总体规划、企业培训需求分析力资源的总体规划、企业培训需求分析n确定具体项目的子目标确定具体项目的子目标n分配培训资源分配培训资源n进行综合平衡进行综合平衡 -主要从五个方面进行综合平衡：在培训投资及人力资源规划主要从五个方面进行综合平衡：在培训投资及人力资源规划 之间、在企业正常生产及培训项目之间、在员工培训需求及之间、在企业正常生产及培训项目之间、在员工培训需求及 师资来源之间、在员工培训及个人职业生涯规划之间
7、、在培师资来源之间、在员工培训及个人职业生涯规划之间、在培 训项目及培训完成期限之间训项目及培训完成期限之间5 5、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计4 4、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发3 3、培训课程的设计、培训课程的设计 2 2、教学计划的制定、教学计划的制定1 1、员工培训规划的制定、员工培训规划的制定n教学目标教学目标n课程设置课程设置n教学形式教学形式n教学环节教学环节n时间安排时间安排n适应性原则适应性原则n针对性原则针对性原则n最优化原则最优化原则n创新性原则创新性原则加涅和布里格斯的教学设计程序迪克和凯里的教学设计程序肯普的教学设计程序早期培训教学设计中最
8、为简介明确的一种模式，主要强调三个基本问题：学习什么，达到怎样的熟练程度；教学程序、教材和人员如何组合，才能最佳地实现培训目标；使用什么手段来评价培训效果。主要用于课程、单元和课堂教学的设计。美国教育心理学家加涅和布里格斯的教学设计程序分为系统级、课程级和课堂级共计14个教学步骤。该教学设计程序覆盖了整个教育系统到课堂教学设计的全部内容美国弗洛里达州立大学教授迪克和凯里教授提出了一种偏重于行为模式的教学程序，该程序更加注重对学习内容的分析和鉴别，强调从学员的角度收集数据以改进教学。n确定教学目的确定教学目的n阐明教学目标阐明教学目标n分析教学对象的特征分析教学对象的特征n选择教学策略选择教学策
9、略n选择教学方法及媒体选择教学方法及媒体n实施具体的教学计划实施具体的教学计划n评价学员的学习情况，及时进行反馈修正评价学员的学习情况，及时进行反馈修正5 5、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计4 4、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发3 3、培训课程的设计、培训课程的设计2 2、教学计划的制定、教学计划的制定1 1、员工培训规划的制定、员工培训规划的制定n课程目标课程目标n课程内容课程内容n课程教材课程教材n教学模式教学模式n教学策略教学策略n课程评价课程评价n教学组织教学组织n课程时间课程时间n课程空间课程空间n培训教师培训教师n学员学员n要符合企业和学员的需求要符合企业和
10、学员的需求n要符合成人学员的认知规律要符合成人学员的认知规律n应体现企业培训功能的基本目标应体现企业培训功能的基本目标n培训项目计划培训项目计划n培训课程分析培训课程分析n信息和资料的收集信息和资料的收集n课程模块设计课程模块设计n课程内容的确定课程内容的确定n课程演练及试验课程演练及试验n信息反馈及课程修订信息反馈及课程修订n课程体系课程体系 -有不同课程和项目构成的课程体系，可以分为基础课、必修有不同课程和项目构成的课程体系，可以分为基础课、必修 课、选修课等，不同的课程，都有特定的参加对象。课、选修课等，不同的课程，都有特定的参加对象。n课程项目课程项目 -针对特定岗位类别或人群设计的课
11、程系列和相关的研修活针对特定岗位类别或人群设计的课程系列和相关的研修活 动，通常为进阶式课程组合。动，通常为进阶式课程组合。n课程课程 -就具体专题设计的单科课程。就具体专题设计的单科课程。n课程单元课程单元 -课程的章节或单元模块课程的章节或单元模块高层管理人员培训课程高层管理人员培训课程中层管理人员培训课程中层管理人员培训课程基层管理人员培训课程基层管理人员培训课程市市场场营营销销系系列列客客户户服服务务系系列列专专业业业业务务系系列列生生产产作作业业系系列列人人力力资资源源系系列列财财务务管管理理系系列列行行政政文文秘秘系系列列员工通用技能培训课程员工通用技能培训课程员工转正衔接培训课程
12、员工转正衔接培训课程新员工入职培训课程新员工入职培训课程4 4、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发3 3、培训课程的设计、培训课程的设计2 2、教学计划的制定、教学计划的制定1 1、员工培训规划的制定、员工培训规划的制定内部培训师内部培训师外部培训师外部培训师优优 势势劣劣 势势优优 势势劣劣 势势熟悉企业情况熟悉企业情况利于树立榜样利于树立榜样培训成本低培训成本低容易控制培训容易控制培训质量质量容易跟进并持容易跟进并持续辅导续辅导不容易扩大视不容易扩大视野、提升境界野、提升境界选择范围小、选择范围小、受制约大；受制约大；太熟悉、没有太熟悉、没有权威性；权威性；选择范围广选择范围广可提升培
13、训档次可提升培训档次可带来新的理念可带来新的理念具有权威性具有权威性能引起企业内各方能引起企业内各方的重视的重视容易营造培训气氛容易营造培训气氛从而促进培训效果从而促进培训效果培训成本偏高培训成本偏高容易选错、培训风险容易选错、培训风险较大较大因条件限制，沟通相因条件限制，沟通相对困难对困难因对本企业陌生，传因对本企业陌生，传授的内容难于转化为授的内容难于转化为企业的业绩提升企业的业绩提升n人员来源人员来源n素质标准和要求素质标准和要求n选拔程序选拔程序n负责课程负责课程n管理办法管理办法n内部培训师培训计划内部培训师培训计划部门推荐部门推荐批准批准TTT-基础培训基础培训备课备课试讲试讲颁证
14、颁证TTT-进阶培训进阶培训正式上课正式上课晋级考核晋级考核业务进修业务进修测评测评考评考评带新培训师带新培训师n从大中专院校聘请教师从大中专院校聘请教师n聘请专职的培训师聘请专职的培训师n从培训公司聘请培训顾问从培训公司聘请培训顾问n聘请本专业的专家、学者聘请本专业的专家、学者n在网络上寻找并联络培训师在网络上寻找并联络培训师 能能 力力 类类 型型理论知识理论知识实战经验实战经验培训技巧培训技巧个人魅力个人魅力大师型培训师大师型培训师丰富丰富丰富丰富高高高高知识型培训师知识型培训师丰富丰富偏下偏下一般一般高高实战型培训师实战型培训师一般一般丰富丰富一般一般高高技巧型培训师技巧型培训师偏下偏
15、下偏下偏下高高一般一般演讲型培训师演讲型培训师一般一般一般一般高高高高n具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识n对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验n具有培训授课经验和技巧具有培训授课经验和技巧n能够熟练运用培训中所需要的培训教材及工具能够熟练运用培训中所需要的培训教材及工具n具有良好的交流及沟通能力具有良好的交流及沟通能力n具有引导学员自我学习的能力具有引导学员自我学习的能力n善于在课堂上发现问题并解决问题善于在课堂上发现问题并解决问题n积累及培训内容相关的案例及资料积累及培训内容相关的案例及资料n掌握培训
16、内容所涉及的一些相关前沿问题掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题n拥有培训热情和教学愿望拥有培训热情和教学愿望n课程内容和培训方法课程内容和培训方法n学员的差异性学员的差异性n学员的兴趣及动力学员的兴趣及动力n评估手段的可行性评估手段的可行性n切合学员实际切合学员实际n资料包的使用资料包的使用n利用学习资源组成活的教材利用学习资源组成活的教材n利用现代科技，声、像、网络并用利用现代科技，声、像、网络并用n设计视听材料设计视听材料5 5、企业管理人员的培训设计、企业管理人员的培训设计4 4、企业培训资源的开发、企业培训资源的开发3 3、培训课程的设计、培训课程的设计2 2、教学计划的制定、教学计
17、划的制定1 1、员工培训规划的制定、员工培训规划的制定专业技能专业技能人文技能人文技能理念技能理念技能高层管理人员高层管理人员17.9%17.9%39.4%39.4%中层管理人员中层管理人员22.8%22.8%34.8%34.8%基层管理人员基层管理人员管理层次管理层次能力组合能力组合高层管理人员高层管理人员洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等中层管理人员中层管理人员判断能
18、力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练及咨询能力力、目标设定能力、业绩考核能力、教练及咨询能力、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力力基层管理人员基层管理人员经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力等力、指导能力、沟通能力、理解能力等 n知识补充及更新知识补充及更新n技能开发技能开发n观念转变观念转变n思维技巧思维技巧n在职开发在职开发n替补训练替补训练n短期学习短期学习n
19、轮流任职计划轮流任职计划n决策模拟训练决策模拟训练n决策竞赛决策竞赛n角色扮演角色扮演n敏感性训练敏感性训练n跨文化管理训练跨文化管理训练4 4、撰写培训效果评估报告、撰写培训效果评估报告 3 3、培训效果评估的方法、培训效果评估的方法2 2、培训评估标准的确立、培训评估标准的确立1 1、培训评估系统的设计、培训评估系统的设计学员学员讲师讲师培训主管培训主管培训前培训前培训中培训中培训后培训后n培训评估是指企业组织在员工培训过程中，依据培训评估是指企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程
20、。方法，检查和评定培训效果的活动过程。n员工培训效果评估是通过建立培训效果评估指标员工培训效果评估是通过建立培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，培训计划是否有效的实施等进行全方面的检查，培训计划是否有效的实施等进行全方面的检查、分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门、分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定、修订员工培训计划，以及进行，作为以后制定、修订员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。培训需求分析的依据。n保证培训需求确认的保证培训需求确认的科学性科学性n确保培训计划及实际确保培训计划及实际需求的合理衔
21、接需求的合理衔接n帮助实现培训资源的帮助实现培训资源的合理配置合理配置n保证培训效果测定的保证培训效果测定的科学性科学性n培训需求整体评估培训需求整体评估n培训对象知识、技能培训对象知识、技能和工作态度评估和工作态度评估n培训对象工作成效及培训对象工作成效及行为评估行为评估n培训计划评估培训计划评估n保证培训活动按照计保证培训活动按照计划进行划进行n培训执行情况的反馈培训执行情况的反馈和培训计划的调整和培训计划的调整n可以找出培训的不足可以找出培训的不足归纳出教训归纳出教训n有助于科学解释培训有助于科学解释培训的实际效果的实际效果n培训活动参及状况监培训活动参及状况监测测n培训内容监测培训内容
22、监测n培训进度及中间效果培训进度及中间效果监测评估监测评估n培训环境监测培训环境监测n培训机构和培训人员培训机构和培训人员监测评估监测评估n可以对培训效果进行正确合可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项理的判断，以便了解某一项是否达到原定的目标和要求是否达到原定的目标和要求n受训人知识技术能力的提高受训人知识技术能力的提高或行为表现改变是否直接来或行为表现改变是否直接来自培训的本身自培训的本身n可以检查出培训的费用效益可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出及收，评估培训活动的支出及收入的效益如何，有助于使资入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置金得到更加合理的配置n可以客
23、观评价培训者的工作可以客观评价培训者的工作n可以为管理者决策提供所需可以为管理者决策提供所需的信息的信息n培训目标达成情况评估培训目标达成情况评估n培训效果效益综合评估培训效果效益综合评估n培训工作者的工作绩效培训工作者的工作绩效评估评估n非正式评估和正式评估非正式评估和正式评估 -非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，而不非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，而不 是用事实和数字来加以证明。是用事实和数字来加以证明。-正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。它尽量剔除主观因素的影响，从而使评估更有信度。它尽量剔除主观因素的影
24、响，从而使评估更有信度。n建设性评估和总结性评估建设性评估和总结性评估 -建设性评估是在培训过程中以改进而不是以是否保留培建设性评估是在培训过程中以改进而不是以是否保留培 训项目为目的的评估。训项目为目的的评估。-总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和 培训项目本身的有效性所进行的评估。培训项目本身的有效性所进行的评估。n作出培训评估的决定作出培训评估的决定n制定培训评估的计划制定培训评估的计划n收集整理和分析数据收集整理和分析数据n培训项目成本收益分析培训项目成本收益分析n撰写培训评估报告撰写培训评估报告n及时反馈评估结果及时反馈评估
25、结果4 4、撰写培训效果评估报告、撰写培训效果评估报告 3 3、培训效果评估的方法、培训效果评估的方法2 2、培训评估标准的确立、培训评估标准的确立1 1、培训评估系统的设计、培训评估系统的设计n评估培训成果的标准，是指企业和评估培训成果的标准，是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范统一的尺度和规范n相关度相关度n信度信度n区分度区分度n可行性可行性柯克帕特里克模式柯克帕特里克模式-培训界普遍接受的评估模式培训界普遍接受的评估模式4 4、撰写培训效果评估报告、撰写培训效果评估报告 3 3、培训效果评估的方法、培训效果评估的方法2 2、培训评估标准
26、的确立、培训评估标准的确立1 1、培训评估系统的设计、培训评估系统的设计4 4、撰写培训效果评估报告、撰写培训效果评估报告3 3、培训效果评估的方法、培训效果评估的方法2 2、培训评估标准的确立、培训评估标准的确立1 1、培训评估系统的设计、培训评估系统的设计n注意接受调查的受训者的代表性注意接受调查的受训者的代表性n实事求是，切忌过分美化、粉饰评估结果实事求是，切忌过分美化、粉饰评估结果n综观培训的整体效果，以免以偏概全综观培训的整体效果，以免以偏概全n以圆熟的方式论述培训结果中的消极方面以圆熟的方式论述培训结果中的消极方面n当评估方案持续一年以上时间时，评估者当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告需要作中期评估报告n要注意报告的文字表述及修饰要注意报告的文字表述及修饰n导言导言 -评估实施的背景、评估目的和评估性质、此评估评估实施的背景、评估目的和评估性质、此评估方案实施以前是否有过类似的评估方案实施以前是否有过类似的评估n概述评估实施的过程概述评估实施的过程n阐明评估结果阐明评估结果n解释、评论评估结果和提供参考意见解释、评论评估结果和提供参考意见n附录附录n报告提要报告提要
