1、 礼：礼者，尊重也礼：礼者，尊重也 仪：承载尊重之形式仪：承载尊重之形式 礼仪是人类为维护有序的社会秩礼仪是人类为维护有序的社会秩序、稳定的社会环境及和谐的人际关序、稳定的社会环境及和谐的人际关系而要求人们共同遵守的最起码的道系而要求人们共同遵守的最起码的道德规范和行为规范。德规范和行为规范。礼仪的核心是什么？礼仪的核心是什么？礼仪的核心是礼仪的核心是。自尊1、自尊自爱，爱护自己的形象 2、尊重自己的职业3、尊重自己的企业尊重他人尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养课课 程程 引引 导导 个人职业形象个人职业形象仪表礼仪 仪态礼仪
2、 职场工作礼仪职场工作礼仪介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪引导礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 电话礼仪 会议礼仪 宴请礼仪 7%38%55%你说什么你说什么语音语调语音语调仪表及仪态仪表及仪态人际交往中的魔鬼数字人际交往中的魔鬼数字 这是一个两分钟的世界，你只有这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。让他们喜欢你。罗伯特罗伯特庞德（英国形象设计师）庞德（英国形象设计师）如果你如果你1414岁不漂亮，你可以怨父母，岁不漂亮，你可以怨父母，若你若你4040岁还不漂亮，你只能怪自己。岁还不漂亮，你只能怪自己。索菲亚索菲亚罗兰罗兰社交场合社交场合
3、时尚时尚个性个性工作场合工作场合庄重保守庄重保守端庄大方端庄大方休闲场合休闲场合轻松随便轻松随便舒适自然舒适自然 头发头发是否整洁是否整洁?与工作与工作是否相符是否相符?饰品是饰品是否合适？否合适？化妆化妆是否给人健康、整是否给人健康、整洁的感觉？是否过洁的感觉？是否过于鲜艳？于鲜艳？手手指甲是否过长指甲是否过长?指指甲油的颜色是否过甲油的颜色是否过于鲜艳于鲜艳 上衣上衣是否熨烫？是否是否熨烫？是否整齐？整齐？长袜长袜颜色是否合适？颜色是否合适？皮鞋皮鞋是否经常擦拭？是否经常擦拭？颜色、样式是否颜色、样式是否合适？合适？裙子裙子是否有皱褶？长是否有皱褶？长短是否合适？短是否合适？包包质量？样式
4、？质量？样式？颜色？颜色？衬衫衬衫脏吗？是否有斑脏吗？是否有斑点或褶皱？点或褶皱？容貌修饰容貌修饰化妆化妆标准站姿标准站姿标准坐姿标准坐姿标准蹲姿标准蹲姿微笑运用微笑运用标准走姿标准走姿眼神运用眼神运用女性职业形象女性职业形象仪态礼仪态礼仪仪让微笑成为一种习惯让微笑成为一种习惯视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与谦恭视线水平表现客观和理智目光接触的技巧目光接触的技巧眼神运用眼神运用目光凝视区域：公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：盯视、眯视、斜视
5、、瞟视。盯视、眯视、斜视、瞟视。眼神运用眼神运用标准站姿标准站姿抬头挺胸收腹，抬头挺胸收腹，双臂自然下垂或放在双臂自然下垂或放在腹前或背后腹前或背后钉子步或并拢钉子步或并拢不良站姿不良站姿身体歪斜、弯腰驼背、双腿大叉、手位不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等）、脚位不当。标准站姿标准站姿站姿禁忌2倚墙靠壁、无精打采3手抱胸前、或叉腰间 1单脚受力、不停抖动标准坐姿标准坐姿正正位位双双腿腿斜斜放放双双腿腿交交叉叉前前伸伸后后屈屈架架腿腿式式坐姿：端庄，稳重，大方1、在适当之处2、从座位左侧3、向周围人致意4、毫无声息5、以背部接近座椅1、先有表示2、注意先后3、起身缓慢4、站好再走5、从左离开哪种坐姿
6、是正确的？哪种坐姿是正确的？仪态礼仪仪态礼仪在公务场合可不可以翘二郎腿？在公务场合可不可以翘二郎腿？1、不要随意晃动2、不可露出鞋底3、不要鞋尖指向谈话对象4、不要露出腿部皮肤抬头挺胸，眼看前3米左右；脚步平行向前自然有精神；可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。“一字步”是不是就是“猫步”？一字步：沿直线行走，两脚内侧落在一条直线上。“一字步”是不是就是“猫步”？职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧。标准蹲姿标准蹲姿 注意事项注意事项不要突然下蹲；不要距人过近；不要
7、方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。标准蹲姿标准蹲姿女性职场工作礼仪女性职场工作礼仪 介介 绍绍 礼礼 仪仪 握握 手手 礼礼 仪仪 名名 片片 礼礼 仪仪 引引 导导 礼礼 仪仪 电电 梯梯 礼礼 仪仪 乘乘 车车 礼礼 仪仪 电电 话话 礼礼 仪仪 会会 议议 礼礼 仪仪 宴宴 请请 礼礼 仪仪 介绍礼仪介绍礼仪 在人际交往中，人们往往需要首先向在人际交往中，人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况，即介绍。交往对象具体说明自己的情况，即介绍。介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。他人、介绍集体。介绍礼仪介绍礼仪 1 1、职位的高低不
8、同、职位的高低不同 职位低的人 职位高的人2 2、不同年龄的人、不同年龄的人 年少的人 年长的人3 3、其中一方是自己单位的人、其中一方是自己单位的人 自己单位的人 单位以外的人4、男性与女性男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5 5、地位与年龄相仿的人、地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方6 6、要求介绍的人、要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。7 7、一个人对很多人时、一个人对很多人时 一个人 多数人认识 介介 绍绍 礼礼 仪仪 握握 手手 礼礼 仪仪 名名 片片 礼礼 仪仪 引引 导导 礼礼 仪仪 电电 梯梯 礼礼 仪仪 乘乘 车车
9、礼礼 仪仪 电电 话话 礼礼 仪仪 会会 议议 礼礼 仪仪 宴宴 请请 礼礼 仪仪 女性职场工作礼仪女性职场工作礼仪握手礼仪握手礼仪社交礼仪何时要握手社交礼仪何时要握手?见面或告别见面或告别祝贺或慰问祝贺或慰问表示尊重表示尊重基本要求：基本要求：目视对方、面带微笑、大方出手目视对方、面带微笑、大方出手 拇指张开、四指并拢、时间适度拇指张开、四指并拢、时间适度 小提示：小提示：女士握位，用指位；女士握位，用指位；男士握位，整个手掌。男士握位，整个手掌。握握 手手 礼礼 仪仪上下级之间：上下级之间：上级伸手后，上级伸手后，下级才能伸手相握下级才能伸手相握男女之间：男女之间：女士伸出手后，女士伸出手
10、后，男士才能伸手相握男士才能伸手相握长辈与晚辈之间：长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握晚辈才能伸手相握握手的时间通常是握手的时间通常是3-53-5秒钟。匆秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，人都坐着。如果你坐着，有人有人走来和你握手，你必须站起来。走来和你握手，你必须站起来。握握 手手 礼礼 仪仪握握 手手 礼礼 仪仪别人伸手同你握手，别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，
11、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。决不能伸出左手。握手时不可以把一握手时不可以把一只手放在口袋。只手放在口袋。握握 手手 礼礼 仪仪 握手时太过用力握手时太过用力 手上有水或者汗手上有水或者汗 握握 手手 礼礼 仪仪迎接客人的时候，谁先伸手？迎接客人的时候，谁先伸手？送走客人的时候，谁先伸手？送走客人的时候，谁先伸手？40 迎接客人，主人先伸手；迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。送走客人，客人先伸手。女性职场工作礼仪女性职场工作礼仪 介介 绍绍 礼礼 仪仪 握握 手手 礼礼 仪仪 名名 片片 礼礼 仪仪 引引 导导 礼礼 仪仪 电电 梯梯 礼礼 仪仪 乘乘 车车 礼礼 仪仪 电电
12、话话 礼礼 仪仪 会会 议议 礼礼 仪仪 宴宴 请请 礼礼 仪仪 如何递交名片？要双手递过去，以示尊重对方。要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。讲一些讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。之类的友好客气的话语。如何接拿名片如何接拿名片?1 1应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的认真的看看名
13、片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。姓名、职务（较高的职务）读出声来。细心地把名片放进名片夹或笔记本里。细心地把名片放进名片夹或笔记本里。注注 意意 事事 项项1.1.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。否则是无礼拒绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如今后如何向您请教？
14、以后怎么与您联系？何向您请教？以后怎么与您联系？”反过来，不想给对方反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了对不起，我的名片正好用完了”。错错 误误 表表 现现无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。女性职场工作礼仪女性职场工作礼仪 介介 绍绍 礼礼 仪仪 握握 手手 礼礼 仪仪 名名 片片 礼礼 仪仪 引引 导导 礼礼 仪仪 电电 梯梯 礼礼 仪仪 乘乘 车车 礼礼 仪仪 电电 话话 礼礼 仪
15、仪 会会 议议 礼礼 仪仪 宴宴 请请 礼礼 仪仪 引引 导导 礼礼 仪仪 接待人员陪同客人，步行一般应在客人的左侧，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并排与客人同行。如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步速一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。引导手势 “请进”的手势“请坐”的手势 双臂横摆式双臂横摆式 前摆式前摆式 横摆式横摆式 双臂双臂侧摆式侧摆式 “请请”的手势的手势同行礼仪原则同行
16、礼仪原则 2 2人同行时：右为尊，安全为尊；人同行时：右为尊，安全为尊；3 3人同行时：中为尊；人同行时：中为尊；4 4人同行时：不能并行，应分成两人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊。排，前排为尊。女性职场工作礼仪女性职场工作礼仪 介介 绍绍 礼礼 仪仪 握握 手手 礼礼 仪仪 名名 片片 礼礼 仪仪 引引 导导 礼礼 仪仪 电电 梯梯 礼礼 仪仪 乘乘 车车 礼礼 仪仪 电电 话话 礼礼 仪仪 会会 议议 礼礼 仪仪 宴宴 请请 礼礼 仪仪 52电电 梯梯 礼礼 仪仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯；到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯有
17、人时 无论上下都应客人、上司优先。53电电 梯梯 礼礼 仪仪 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立；离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮；靠近电梯者先离电梯。使用手扶梯应靠右站立。女性职场工作礼仪女性职场工作礼仪 介介 绍绍 礼礼 仪仪 握握 手手 礼礼 仪仪 名名 片片 礼礼 仪仪 引引 导导 礼礼 仪仪 电电 梯梯 礼礼 仪仪 乘乘 车车 礼礼 仪仪 电电 话话 礼礼 仪仪 会会 议议 礼礼 仪仪 宴宴 请请 礼礼 仪仪 乘乘 车车 礼礼 仪仪乘乘 车车 礼礼 仪仪 主人亲自驾车，同
18、坐多人。中主人亲自驾车，同坐多人。中途坐前座的客人下车后，你该途坐前座的客人下车后，你该怎么办？怎么办？主人夫妇驾车时，你坐哪？主人夫妇驾车时，你坐哪？客人坚持坐副驾驶位，你该怎客人坚持坐副驾驶位，你该怎么办？么办？女性职场工作礼仪女性职场工作礼仪 介介 绍绍 礼礼 仪仪 握握 手手 礼礼 仪仪 名名 片片 礼礼 仪仪 引引 导导 礼礼 仪仪 电电 梯梯 礼礼 仪仪 乘乘 车车 礼礼 仪仪 电电 话话 礼礼 仪仪 会会 议议 礼礼 仪仪 宴宴 请请 礼礼 仪仪 接电话的流程接电话的流程1 1拿起电话听筒，问好，拿起电话听筒，问好，并告知自己公司名称并告知自己公司名称(1)(1)电话铃响电话铃响
19、3 3声之内接起声之内接起 您好，您好，单位！单位！您好，您好，单位，单位，让您久等了！让您久等了！(2)在电话机在电话机旁准备好记录旁准备好记录用的纸笔用的纸笔(3)接电话时，接电话时，不使用不使用“喂喂”回答回答(4)音量适度，音量适度，不要过高不要过高(5)告知对方告知对方自己的姓名自己的姓名接电话的流程接电话的流程确认对方确认对方先生，先生，您好！您好！必须对对方进行确认必须对对方进行确认接电话的流程接电话的流程听取对方来电用意听取对方来电用意 是的！是的！1.1.必要时必要时应进行记录应进行记录2.2.谈话时谈话时不要离题不要离题 好！好！清楚！清楚！接电话的流程接电话的流程进行确认
20、进行确认 请您请您再重复一遍！再重复一遍！如是传话如是传话,必须记录下电话必须记录下电话时间和留言人时间和留言人 您是说您是说确认时间、地点、对象确认时间、地点、对象和事由和事由接电话的流程接电话的流程结束语结束语 清楚清楚 了！了！请放请放 心！心！我一定我一定 转转 达！达！谢谢 谢！谢！再见！再见！接电话的流程接电话的流程6 6放回电话听筒放回电话听筒等对方放下电等对方放下电话后再轻轻放话后再轻轻放回电话机上回电话机上 通话结束，谁先挂断电话？通话结束，谁先挂断电话？u上下级或长辈与晚辈之间通话时，应由上级或长辈先挂断电话。u如果是同事或朋友之间打电话，那么谁拨谁先挂断。u 如果是你先挂
21、电话，请挂电话的时候轻一点。女性职场工作礼仪女性职场工作礼仪 介介 绍绍 礼礼 仪仪 握握 手手 礼礼 仪仪 名名 片片 礼礼 仪仪 引引 导导 礼礼 仪仪 电电 梯梯 礼礼 仪仪 乘乘 车车 礼礼 仪仪 电电 话话 礼礼 仪仪 会会 议议 礼礼 仪仪 宴宴 请请 礼礼 仪仪 座次安排基本原则 以右为上（遵循国际惯例）以右为上（遵循国际惯例）以左为上（遵循中国习惯）以左为上（遵循中国习惯）居中为上（中央高于两侧）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）面门为上（良好视野为上）会议主席台座次安
22、排 左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。当领导同志人数为偶数时，怎么排列？当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，2 号领导依然在 1 号领导左手位置，3 号领导依然在 1 号领导右手位置。1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。9 7 5 3 1 2 4 6 8 10女性职场工作礼仪女性职场工作礼仪 介介 绍绍 礼礼 仪仪 握握 手手 礼礼 仪仪 名名 片片 礼礼 仪仪 引引 导导 礼礼 仪仪 电电 梯梯 礼礼 仪仪 乘乘 车车 礼礼 仪仪 电电 话话 礼礼 仪仪 会会 议议 礼礼 仪仪
23、宴宴 请请 礼礼 仪仪 宴席座次的安排宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，号客人在主陪的右手，2号客人在号客人在主陪的左手，主陪的左手，3号客人在副主陪的号客人在副主陪的右手，右手，4号客人在副主陪的左手，号客人在副主陪的左手，其他可以随意。其他可以随意。宴请领导，一般领导在主位，在宴请领导，一般领导在主位，在面对房门的位置，主陪在领导右面对房门的位置，主陪在领导右手，手，2号领导在号领导在1号领导左手，主号领导左手，主客双方交叉依次坐开。客双方交叉依次坐开。1234567主位主位
24、891256874主位主位3第二第二主位主位一个主位时的位次排列一个主位时的位次排列二个主位时的位次排列二个主位时的位次排列121212345两桌横排两桌横排两桌竖排两桌竖排五桌竖排五桌竖排123123456三桌竖排三桌竖排六桌横排六桌横排1234567七桌横排七桌横排 用餐的时候，不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满脸油汗，汁汤用餐的时候，不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满脸油汗，汁汤横流，响声大作。横流，响声大作。可以劝别人多吃一些，或是建议品尝某道菜肴，但不要擅自作可以劝别人多吃一些，或是建议品尝某道菜肴，但不要擅自作主，主动为别人夹菜、添饭。这样做不仅不卫生，而且还会让对主，主动为别人夹菜、添饭
25、。这样做不仅不卫生，而且还会让对方勉为其难。方勉为其难。取菜的时候，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起，不要从盘子取菜的时候，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起，不要从盘子中间或靠近别人的一边夹起，更不要左顾右盼，翻来覆去，在公中间或靠近别人的一边夹起，更不要左顾右盼，翻来覆去，在公用的菜盘内挑挑拣拣，夹起来又放回去，会显得缺乏教养。用的菜盘内挑挑拣拣，夹起来又放回去，会显得缺乏教养。多人一桌用餐，取菜要注意相互礼让，依次而行，一次夹菜也不多人一桌用餐，取菜要注意相互礼让，依次而行，一次夹菜也不宜太多，取用适量。不要好吃多吃，争来抢去，而不考虑别人吃宜太多，取用适量。不要好吃多吃，争来抢去，而不考
26、虑别人吃到没有。距离自己较远的菜，可以请人帮助，不要起身甚至离座到没有。距离自己较远的菜，可以请人帮助，不要起身甚至离座去取。去取。用餐时要由尊者或尊者先动碗筷。在用餐过程中，要尽量自己添用餐时要由尊者或尊者先动碗筷。在用餐过程中，要尽量自己添加食物，如有长辈，要尽可能主动给长辈添饭。遇到长辈给自己加食物，如有长辈，要尽可能主动给长辈添饭。遇到长辈给自己添饭，要道谢。添饭，要道谢。吃饭要端起碗，应该用大拇指扣住碗口，食指、中指、无名指扣碗吃饭要端起碗，应该用大拇指扣住碗口，食指、中指、无名指扣碗底，手心空着。不端碗、伏在桌子上对着碗吃饭是非常不雅观的。底，手心空着。不端碗、伏在桌子上对着碗吃饭
27、是非常不雅观的。进餐时要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，嘴里不要发出进餐时要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，嘴里不要发出“叭叭叭叭”、“呱叽呱呱叽呱叽叽”的声音，口含食物时最好不要与别人交谈。不能在夹起饭菜时，的声音，口含食物时最好不要与别人交谈。不能在夹起饭菜时，伸长脖子，张开大嘴，伸着舌头用嘴去接菜。一次不要放入太多的伸长脖子，张开大嘴，伸着舌头用嘴去接菜。一次不要放入太多的食物进口，不然会给人留下一副馋相和贪婪的印象。食物进口，不然会给人留下一副馋相和贪婪的印象。吐出的骨头、鱼刺、菜渣，要用筷子或手取接出来，不能直接吐到吐出的骨头、鱼刺、菜渣，要用筷子或手取接出来，不能直接吐到桌面或地面上。如果要咳嗽、打喷嚏，要用手或手帕捂住嘴，并把桌面或地面上。如果要咳嗽、打喷嚏，要用手或手帕捂住嘴，并把头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子里有痰时，要离开餐桌去吐掉。头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子里有痰时，要离开餐桌去吐掉。如果宴会没有结束，但自己已用好餐，不要随意离席，要等主人和如果宴会没有结束，但自己已用好餐，不要随意离席，要等主人和主宾餐毕先起身离席，其他客人才能依次离席。主宾餐毕先起身离席，其他客人才能依次离席。如果需要为别人倒茶倒酒，要记住如果需要为别人倒茶倒酒，要记住“倒茶要浅，倒酒要满倒茶要浅，倒酒要满”的礼仪的礼仪规则。规则。有“用”就有“用”没“用”就没“用”有没有“用”关键看你“用”不“用”
