1、班组长培训教材班组长培训教材培训内容建立改善观念推行改善活动走进改善现场现场管理目标现场作业规范1/16/2023第1章 建立改善观念“改善”定义 一种企业经营理念，用以持续不断地改进工作方法和人员的效率等。意指持续不断地改进。“改善”的步伐是一小步一小步、阶梯式的，但随着时间的演进，它会带来戏剧性的重大成果。1/16/2023 改善的观念 改善与管理。过程与结果。遵循PDCA循环/SDCA循环。把质量放在第一位。用数据说话。下一流程就是顾客。1/16/2023管理具有两项主要的功能维持(M a i n t e n a n c e)：是指从事于保持现 有技术、管理及作业上标准的活动，以及 支持
2、这些标准所需的训练和纪律。改进(I m p r o v e m e n t)：则是以改进现有标 准为目标的活动。1/16/2023高层管理中层管理作业人员督导人员创新改善维持改进维持标准和改进标准1/16/2023改善(K a i z e n)：是由于持续不断的努 力，所产生的诸多的小步伐改进，而 逐次累积而成。创新(I n n o v a t i o n)：则是借助大笔资 源投资于新技术或设备，而产生戏剧 性的变化的改进。1/16/2023改 善 目 标努力 士气 沟通 训练 团队 参与 自律1/16/2023 结 果过 程 最高管理部门的承诺和参与 管理部门的承诺和参与，必须适时地、持续地
3、表现出来，以确保在“改善”的过程中获得成功。关 键1/16/2023改善的过程步骤计划(P)：建立改善的目标。执行(D)：依计划目标推行。核查(C)：确认是否按计划进度在实行，以及是否达成预定的计划。处置(A)：新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生，或者是再设定新的改进目标。PDCA循环1/16/2023我再拿出脑图、清单和流程出来，我就能当总统啦！1/16/2023 任何一个新的工作流程，在初期都是呈不稳定的状态。开始进行P D C A改善时，必须先将任何现有的流程稳定下来。此一稳定的过程称之为：标准化(S t a n d a r d i z e)执行(Do)查核(Check)
4、处置(Action)SDCA的循环。新的工作流程 SDCA循环1/16/2023 A PC DA PC D A SC DPDCA循环SDCA循环改进维持1/16/2023 在当前的流程里，每当发生异常时，便必须反问自己下列的问题：是否因为没有标准而发生的？是否因为没有遵守标准而发生的？或者因为标准不适当而发生的？惟有建立了标准，并且确实遵守，以将当前的流程稳定下来，才能再进行下一个PDCA的循环。所以S D C A的目的，就是在标准化和稳定现有的流程，而P D C A的目的则是在提高流程的水准。流程发生异常1/16/2023 质量是企业的生命。但管理人员经常会因屈服交期和降低成本的压力，而对质
5、量妥协让步，因此，便冒着牺牲质量和危及企业生命的风险。1/16/2023 为了能正确地了解及解决问题，首先必须收集及分析相关的资料，以确定问题的真象。没有确实的资料，就去尝试解决一个问题，与凭借感觉及预感是没什么两样的，这并不是科学或客观的方法。搜集现状资料，有助于了解目前专注的地方，以此作为改善的出发点。1/16/2023 下一流程就是顾客流程C流程A流程B 加工内部 外部绝不将不合格品或不正确信息，往下一流程传送。1/16/2023学习改变观念，观念改变行动，行动改变命运1/16/2023第2章 推行改善活动 建立改善观念后，更重要的在于落实，推行改善活动。日本工业界的管理实务，值得我们实
6、践。全面质量控制/全面质量管理。及时生产方式(丰田生产体系)。全员生产保全。方针展开。提案建议制度和小集团活动。1/16/2023全面质量控制/全面质量管理1 TQC/TQMTQC：着重在流程上的质量控制。TQM：不仅仅是流程上，而且包含 所有的管理层面。T Q C/T Q M活动的内容：方针展开、质量保证体系的建立、标准化、教育训练、成本管理和质量圈。1/16/2023 Q表示质量，具有其优先性，但仍含有其他的目标即成本与交期。T在T Q C/T Q M中，意味着“全面的”，包含组织内每一个人，从最高阶层经中间管理阶层、现场督导人员，以及现场的作业人员，更进一步延伸至供应商、经销商及批发商。
7、T也意含着最高管理部门的领导及绩效，是TQC/TQM推行成功的要素。C指控制或流程控制。在TQC/TQM中，为了改进成果，必须对关键的流程加以认定、控制及持续不断地改进。TQC/TQM的含义1/16/20231/16/20232 及时生产方式(JIT)JIT的目的:是要消除各种没有附加价值的动作，同时达成一个去芜存菁的生产体系，以便更具弹性地去适应顾客订单的需求变化。J I T 生产方式奠基于如下的观念：产距时间(Takt Ti m e):生产一个产品 的目标时间 周期时间(Cycle Ti m e)1/16/2023一个流(O n e-P i e c e F l o w 后拉式生产(Pull
8、 Production)自动化(A u t o n o m a t i o n)U型细胞式生产线缩短换模时间。1/16/20233 全员生产保全(TPM)T P M则着重于设备质量的改进。T P M是通过总体的预防保养制度，来延长设备的寿命，以追求设备效率的最大化。1/16/20231/16/20234 方针展开 管理部门应设定明确的改善目标，以领导和指引每一位员工开展所有的改善活动。真正具有改善成效的活动，是需要予以密切地督导推行的。没有目标的改善活动，就如同没有终点站的旅途。改善在每一个人都能为达成目标而工作时，才能产生最大的效果；而管理部门的职责,就是要设定这个改善的目标。1/16/20
9、23 目 标：为维持竞争力，我们必须降低1 0%的成本。展 开：提高生产力 降低库存 不合格品 改进生产线最高管理层中层管理部门1/16/20235 提案建议制度和小集团活动提案建议制度个人导向小集团活动团队导向 提案建议制度：鼓励员工多提出建议，无论他们的建议有多小。培养、开发具有改善意识及自律化的员工。小集团活动：是指在工作现场的环境里，在公司内以非正式、自愿性质组成团体，去执行特定的工作任务。1/16/2023第3章 走进改善舞台-现场 所有的企业，都要从事三项直接与赚取利润有关的主要活动：开发、生产及销售。现 场广义而言，“现场”指的是这三项主要活动的场所。狭义而言，“现场”指的是制造
10、产品或提供服务的地方。1/16/2023 在现场里，生产顾客满意的产品或服务在现场里，生产顾客满意的产品或服务(生产附加价值生产附加价值)，才能使公司生存和兴隆。，才能使公司生存和兴隆。现场：所有改善活动的场所所有信息的来源。管理层必须关注1/16/2023现场位于管理结构的顶层现场位于管理结构的底层顾客的满意顾客的要求和期望顾客的要求和期望顾客的满意 现 场 现 场管理阶层的控 制管理阶层的 支 援1/16/2023 若要维持现场能居于管理结构上的若要维持现场能居于管理结构上的最顶端位置，便需要员工的承诺。必须最顶端位置，便需要员工的承诺。必须要激励作业员工去完成他们的任务，去要激励作业员工
11、去完成他们的任务，去感受到以其工作为自豪，以及珍视他们感受到以其工作为自豪，以及珍视他们对公司和社会所做的贡献。逐渐灌输员对公司和社会所做的贡献。逐渐灌输员工使命感及成就感，是管理阶层对现场工使命感及成就感，是管理阶层对现场不可缺少的职责。不可缺少的职责。改善：5分钟 现场：10分钟双向沟通 成就感 富有挑战性能听到：管理层的声音1/16/2023“现场管理”的关系：具有同等效用。“现场”与“管理”共同分享同等 的重要性。“现场”通过提供产品或服务来满足顾客，而 “管理”则是通过策略的设定和方针展开，以达 成在现场的目标。现场管理人员必须承担达成QCD的责任。应给予现场充分的自由以便改善。管理
12、阶层应该对现场提出欲达成的改善目标，但应对其结果加以负责。1/16/2023关注现场将会产生什么好处？如果我们称顾客为国王，那么就应该称现场的人员为佛祖了。1/16/2023 利润管理质量及质量及安全管理安全管理成本管理物流管理物流管理工人的工人的作业作业信息设备产产品品及及材材料料House标准化5S(良好的厂房环境维持良好的厂房环境维持)消除浪费团队合作 可视管理 士气强化 质量圈 自律 提案建议1/16/2023现场实施改善，必须坚持三个原则：环境维持；消除浪费：坚持标准化。1/16/2023坚持标准化坚持标准化在现场，标准化指的是，将工程师所 规定技术上和工程上的条件，转换成 作业员天
13、天所需要的作业标准。对人力、信息情报、设备和材料等资 源的有效管理，就必须予以标准化。标准化已成为现场改善不可或缺的一 分，而且也可作为日常改善的基准。1/16/2023维持厂房环境维持厂房环境-5S 整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)清洁(Seiketsu)、教养(Shitsuke)。1/16/2023消除浪费消除浪费 浪费蕴含着：任何事情或活动，不会产生附加价值的均称为浪费。顾客是不会付钱给那些没有附加价值的活动。附加价值？目 标1/16/2023发现浪费某位工人一年里在现场中，走动的距 有多长时，发觉竟然多达4 0 0公里。从原料零件的接收开始，直到最后的 装配
14、出货为止，须经历许多个加工流 程。你思考一下在每一个加工流程上，所产生具有附加价值的时间又是多少？1/16/20231.当问题(异常)发生时，要先去现场。2.检查现物(有关的物件)。3.当场采取暂行处置措施。4.发掘真正原因并将之排除。5.标准化以防止再发生。8D原则1/16/2023先 去 现 场 每天到现场去，而且去的时候，不要穿破了你的鞋底却毫无所获。最少每次都能带回一个改善的构想。大野耐一丰田生产方式的创始人，被日本人称为：“日本复活之父日本复活之父”、“生产管理的教父生产管理的教父”、“穿着工装的圣贤穿着工装的圣贤”1/16/2023检 查 现 物 我每天到现场走走，试着查看现物有否
15、不寻常，以便能带回到我的桌上开始解决它。当我发觉不到任何可资改善的事项时，便感到很沮丧。一位督导人员1/16/2023采取暂行处置措施 生产线 停下来，任务就完成不了。紧急之中，可以采取暂行的处置措施。但暂时的处置措施，仅是排除了问题的现象，并没有找到真正原因。1/16/2023找出真正原因现场里充满着许多改善机会。“现在就做！马上动手做！”-管理人员 若能当场审查问题，则大约9 0%的现场 问题，都能立即被解决掉。发掘现场原因的最有效方法之一，就是 持续地问“5个为什么？”直到找到问题的 原因为止。1/16/2023标准化以防止再发生 每天在工厂里都会发生各式各样的异常现象：有不合格品、机器
16、故障，生产目标未达成及员工迟到。不论何时，问题发生了，管理阶层就必须去解决，并且确定不会再因同样的理由而发生。一旦问题被解决后，新的作业程序就必须予以标准化，接着就要开始“标准化执行查核处置”的循环。1/16/2023第4章 现场管理目标-QCDCSQCD顾客满意质量、成本、交货期怎么平衡这些关系？1/16/2023我们追求的目标顾客满意1/16/2023质量：站在顾客立场，质量：站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品制造令顾客称心满意的产品 以产品和服务为媒体完全实现以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。对顾客之承诺。quality1/16/2023成本：通过有效管理，成本：通过有效管理，
17、把顾客的负担降到最低程度把顾客的负担降到最低程度 通过降低成本来减小顾客负担；通通过降低成本来减小顾客负担；通过提高技术含量和服务质量来提高对顾过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。客的附加价值。cost1/16/2023交货期：抓住时机，交货期：抓住时机，即时满足顾客需要即时满足顾客需要 足够短的生产周期；按时交货，瞬足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。时响应市场。delivery1/16/2023 顾顾 客客 要求要求质量管理体系质量管理体系的的持续改进持续改进管理职责管理职责测量测量分析分析和和改改进进资源管理资源管理 顾顾 客客 满意满意产品产品实现实现产品产品输入输入
18、输出输出基于过程的质量管理体基于过程的质量管理体系系ISOISO1/16/2023质量功能展开质量功能展开(Q F D)质量功能展开(Q F D)的手法能协助管理部门，用来确认顾客需求，并转变为工程及设计需求；最后再将此情报展开至零组件、流程、设定标准，以及训练作业员。源流管理1/16/2023现场质量课题现场质量课题 为了减少变异，管理部门必须建立标准，促使员工养成守纪律、遵守标准以及确保不良品不会流到下一位顾客。统计质量控制(S PC)是常在现场被使用。S P C是一种用以限制流程变异的工具。1/16/20236Sigma管理管理1/16/2023现场流程质量改善（一）现场流程质量改善（一
19、）A 首先要检查现有程序，询问如下问题：我们有标准吗？现场的环境维持(5S)做得怎样？现场里有多少浪费存在？下一流程就是顾客1/16/2023现场流程质量改善（二）现场流程质量改善（二）B 然后，开始采取行动，例如：推行现场的五项步骤（8D原则）。训练员工，承诺不将不合格品送到下一流程。鼓励团队活动及提案建议制度以解决问题。搜集资料，以获取对问题的性质有更多的了解并 解决之。开始制作简单的夹具及工具，使工作更容易做，结果更可靠。不接受、不制造、不流出1/16/2023 削减成本典型的行动包含：解雇削减成本典型的行动包含：解雇员工、组织重整以及剥削供应商。员工、组织重整以及剥削供应商。损害质量1
20、/16/2023 在现场，降低成本的最佳方法，是剔除过度的耗用资源。为了降低成本，必须同时实施下列 7 项活动，但以质量改善为最重要。改进质量 改进生产力 降低库存 缩短生产线 减少机器停机时间 减少空间 缩短生产交期关注现场成本降低1/16/2023减少空间-降低成本1/16/2023 交货期交货期是指及时送达所需求数量是指及时送达所需求数量的产品或服务。的产品或服务。质量是成本及交期奠定的基础。及时生产方式(J I T)是涉及成本及交期的议题，但它必须在质量保证制度健全的状况下，才能导入。质量、成本及交期能同时达成，公司能比 以往赚取更多的利润。1/16/2023追求速度，时间就是金钱1/
21、16/2023第5章 现场作业规范-标准 企业的日常事务，应依据某种已达成共识的程序来运作。把这些程序清楚地写下来，就成为“标准”。成功的日常事务管理，可以浓缩为一个观念：维持及改进标准。这不仅意味着遵照现行技术上、管理上及作业上的标准，也要改进现行的流程，以提高到更高的水准。1/16/2023PDCA循环：计划执行查核处置SDCA循环：标准化执行查核处置处置处置系指工作的标准化和稳系指工作的标准化和稳定化，标准化因而与每定化，标准化因而与每个人的工作密不可分。个人的工作密不可分。1/16/2023改进的SDCA与PDCA历程时 间改 进 A PC DA SA SC DA PC DC D1/1
22、6/2023 管理标准：管理规章、人事规则以及政策、工作说明书、会计费用准备规则等。涉及管理内部的员工。作业标准:即员工实践Q C D所应执行的工作方式。涉及达成QCD满足顾客之外部需求。“遵守标准”就如驾驶一部汽车，驾驶人必须遵守某些规则，然而他们仍能自由自在地到想去的地方。1/16/2023代表最好、最容易和最安全的工作方法。提供一个保存技巧和专业技术最佳方法。提供了一个衡量绩效的方法。表现出因果之间的关系。提供维持及改善的基础。作为目标及训练目的。作为训练的基础。建立成为稽查或论断的基础。防止错误再发生及变异最小化的方法。1/16/2023改善活动的标准步骤：(1)主题选定。改善活动要选定特定主题，通常是依据管理部门的方针，或是依据现行环境下的优先度、重要度、紧急度及经济度而决定的。(2)现状掌握及目标设定。在开始改善专案之前，必须先了解及检查现状。遵照现场管理的五项步骤，并且搜集资料。PLAN 计划 PLAN1/16/2023 (3)分析搜集资料，以确定真正的原因。(4)依据资料分析，制定改善对策。(5)实施改善对策。(6)对改善对策做效果确认。(7)建立或修正标准，防止再发。(8)检视上述步骤以及进行下一步骤。DO 执行 DOACTION 处置 ACTIONCHECK 查核 CHECK1/16/2023
