1、职业培训部分享内容：分享内容：一一质量方针、质量目标（质量方针、质量目标（1010分钟）分钟）二二 执行三体系文件记录注意事项（执行三体系文件记录注意事项（1010分钟）分钟）三三质量管理八项原则（质量管理八项原则（4040分钟）分钟）特别提示：凡是用红色下划线标注的内容必须熟记特别提示：凡是用红色下划线标注的内容必须熟记 牛牛文库文档分享职业培训部一一.质量方针、质量目标质量方针、质量目标质量方针质量方针：缔造让顾客毫无后顾之忧的索具典范：缔造让顾客毫无后顾之忧的索具典范a a）百度百科中缔造的解释为：）百度百科中缔造的解释为：经营建立，、创立大事业。质量方经营建立，、创立大事业。质量方针中
2、的针中的“缔造缔造”，表明我们的追求，表明我们的追求、决心，我们将通过每位员工的努、决心，我们将通过每位员工的努力，打造精品工程，以扩大市场占力，打造精品工程，以扩大市场占有率，并实现最佳经济效益。有率，并实现最佳经济效益。 牛牛文库文档分享职业培训部一一.质量方针、质量目标质量方针、质量目标b b）质量方针中的）质量方针中的“让顾客毫无后顾之忧让顾客毫无后顾之忧”，表明我们始，表明我们始终以终以顾客顾客为关注焦点，不断满足为关注焦点，不断满足顾客顾客的需求，并争取超越的需求，并争取超越顾客的期望。顾客的期望。质量方针质量方针：缔造让顾客毫无后顾之忧的索具典范：缔造让顾客毫无后顾之忧的索具典范
3、 牛牛文库文档分享职业培训部一一.质量方针、质量目标质量方针、质量目标c c）质量方针中的）质量方针中的“索具典范索具典范”，表示我们对产品质量的，表示我们对产品质量的承诺，不做则矣，做便做得更好。承诺，不做则矣，做便做得更好。质量方针质量方针：缔造让顾客毫无后顾之忧的索具典范：缔造让顾客毫无后顾之忧的索具典范人员需要不断提升人员需要不断提升设备需要不断维护设备需要不断维护材料需要不断考究材料需要不断考究方法需要不断改进方法需要不断改进环境需要不断创造环境需要不断创造 牛牛文库文档分享职业培训部质量目标质量目标一一.质量方针、质量目标质量方针、质量目标3 3、新产品开发逐年递增。、新产品开发逐
4、年递增。1 1、产品一次性交检合格率、产品一次性交检合格率98%98%；2 2、顾客满意度、顾客满意度96%96%；我们的一次合格率是多少？或此目标跟本部门有何关系？我们的一次合格率是多少？或此目标跟本部门有何关系？实现目标值的方法有哪些？效果如何？。实现目标值的方法有哪些？效果如何？。我的顾客有哪些？他们对我的满意度是多少？我的顾客有哪些？他们对我的满意度是多少？实现目标值需要开展哪些工作？。实现目标值需要开展哪些工作？。哪些属于新产品的范畴？哪些属于新产品的范畴？新产品开发的动机和风险？。新产品开发的动机和风险？。 牛牛文库文档分享职业培训部二二.公司三体文件公司三体文件三体文件或者叫三标
5、一体认证为哪三个标准？三体文件或者叫三标一体认证为哪三个标准？ISO 9001：2008 质量管理体系质量管理体系ISO 14001：2004 环境管理体系环境管理体系BS OHSAS 18001：2007 职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系 牛牛文库文档分享职业培训部二二.公司三体文件公司三体文件1 1、文件分层、文件分层 1 1）三体系手册（含公司方针、目标）三体系手册（含公司方针、目标）2 2）三体系程序文件）三体系程序文件 3 3）三体系）三体系C C层次文件、技术文件、工艺文件等层次文件、技术文件、工艺文件等 4 4）记录）记录产品标准作业指导书设备操作规程档案管理办法证书报告
6、管理细则质量手册 牛牛文库文档分享职业培训部二二.公司三体文件公司三体文件2 2、执行文件注意事项、执行文件注意事项1 1）明确本人工作依据哪个文件或哪些文件。）明确本人工作依据哪个文件或哪些文件。2 2）对工作使用文件要了如指掌。）对工作使用文件要了如指掌。3 3）使用文件为最新有效版本（有受控章），如文件作废，）使用文件为最新有效版本（有受控章），如文件作废，应及时交回发放部门。应及时交回发放部门。4 4）文件不得随意更改，只能由该文件的原起草、审批部门）文件不得随意更改，只能由该文件的原起草、审批部门 的人员进行，若指定其他人更改、审批时，应提供作为的人员进行，若指定其他人更改、审批时，
7、应提供作为 更改依据的背景材料。更改依据的背景材料。 牛牛文库文档分享职业培训部二二.公司三体文件公司三体文件1 1）字迹清楚、真实准确，内容完整，按记录设置的栏目逐）字迹清楚、真实准确，内容完整，按记录设置的栏目逐 项填写，不得漏填。某些栏目未发生时，必须用项填写，不得漏填。某些栏目未发生时，必须用“/”/”表示；表示；2 2）填写及时，应注明日期，记录人签章；）填写及时，应注明日期，记录人签章；3 3）记录均应使用钢笔或碳素笔填写（如果记录需要复写，）记录均应使用钢笔或碳素笔填写（如果记录需要复写，则可用圆珠笔填写）；则可用圆珠笔填写）；3 3、记录的填写注意事项、记录的填写注意事项 牛牛
8、文库文档分享职业培训部二二.公司三体文件公司三体文件4 4）记录不允许随意涂改，如系笔误或经证实原有记录）记录不允许随意涂改，如系笔误或经证实原有记录 不准确，可在原始记录上由原记录人采用不准确，可在原始记录上由原记录人采用“划改划改”形形式进行更改，并在空白处签名或盖章，必须保留原有式进行更改，并在空白处签名或盖章，必须保留原有记录的可识别性。凡涂、贴、刮方式改动的记录一律记录的可识别性。凡涂、贴、刮方式改动的记录一律无效。无效。68.768.7万元万元66.766.7万元万元 张三张三 2012.7.202012.7.203 3、记录的填写注意事项、记录的填写注意事项 牛牛文库文档分享职业
9、培训部三三.质量管理八项原则质量管理八项原则世界著名哈佛大学企业文化研究专家约翰科特教授断言：世界著名哈佛大学企业文化研究专家约翰科特教授断言：企业文化对企业的长期经营业绩有重要的影响。企业文化对企业的长期经营业绩有重要的影响。企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。企业文化企业文化 与长期经营业绩关系与长期经营业绩关系 总收入总收入 员工员工 股股 净净 增长增长 增长增长 价价 收入收入 重视企业重视企业 682682 282 282 901 901 756 756 文化公司文化公司 无企业文化无企业文化 166166
10、 36 36 74 74 1 1 特征公司特征公司注：以上为注：以上为1111年的考查年的考查 牛牛文库文档分享职业培训部三三.质量管理八项原则质量管理八项原则企业文化与经营系统的关系企业文化与经营系统的关系 企业文化并不是推动发展的唯一因素，文化企业文化并不是推动发展的唯一因素，文化只有与经营管理系统相联系在一起，才能推动提只有与经营管理系统相联系在一起，才能推动提高业绩行为的产生。高业绩行为的产生。文化系统文化系统行为机制行为机制业绩业绩文化是机制的推动，机制是文化的保障，为什么？文化是机制的推动，机制是文化的保障，为什么？文化环境：文化环境：员工自身就不愿意犯错；员工自身就不愿意犯错；机
11、制环境：机制环境：员工没有犯错误的机会。员工没有犯错误的机会。 牛牛文库文档分享职业培训部三三.质量管理八项原则质量管理八项原则以顾客为中心以顾客为中心领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法持续改进持续改进基于事实的决策方法基于事实的决策方法互利的供方关系互利的供方关系 牛牛文库文档分享职业培训部三三.质量管理八项原则质量管理八项原则原则原则1 1 以顾客为中心以顾客为中心 这话嘛意思？这话嘛意思？王强的孩子王强的孩子5 5岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，王强一直为岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，王强一直为 培养孩子的独立能力而发愁。培养孩
12、子的独立能力而发愁。有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王强心里一动，爽快的答应了孩子，但有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王强心里一动，爽快的答应了孩子，但有一个条件，就是孩子必须独自去住宅小区门口的甜蜜饼屋买。孩子经过一番犹有一个条件，就是孩子必须独自去住宅小区门口的甜蜜饼屋买。孩子经过一番犹豫，还是拿着王强给的豫，还是拿着王强给的5 5元钱走了。元钱走了。当然，孩子第一次出门，王强不会大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看着孩子当然，孩子第一次出门，王强不会大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看着孩子走进了甜蜜饼屋。走进了甜蜜饼屋。过了一会，孩子一手拿着面包，一手拉着饼屋店员的手走了出来，王强
13、觉得奇怪过了一会，孩子一手拿着面包，一手拉着饼屋店员的手走了出来，王强觉得奇怪，便沉住气继续观察。饼屋店员一直将小孩带到王强家的楼梯口。，便沉住气继续观察。饼屋店员一直将小孩带到王强家的楼梯口。这时，王强已完全知道是怎么回事了，连忙道谢。经了解，原来该饼屋有规定：这时，王强已完全知道是怎么回事了，连忙道谢。经了解，原来该饼屋有规定：如有小童单独光顾饼屋的，员工必须将小童安全送回家。此事令王强感慨不已，如有小童单独光顾饼屋的，员工必须将小童安全送回家。此事令王强感慨不已，他也因此成了他也因此成了甜甜饼屋的忠诚顾客。饼屋的忠诚顾客。注：甜蜜饼屋的规定实际上是关注到顾客对小童安全的潜在要求，注：甜蜜
14、饼屋的规定实际上是关注到顾客对小童安全的潜在要求，它的实施能够超越顾客的期望，给顾客带来意想不到的惊喜。它的实施能够超越顾客的期望，给顾客带来意想不到的惊喜。 牛牛文库文档分享职业培训部三三.质量管理八项原则质量管理八项原则原则原则1 1 以顾客为中心以顾客为中心 我们的供货对象-外部顾客外部顾客还可分为不同层次，如：代理商，中间商，最终消费者内部的部门间-内部顾客对顾客的理解应是广义的，不能仅仅理解为产品的对顾客的理解应是广义的，不能仅仅理解为产品的“买主买主”外部顾客ABCD外部顾客内部顾客“下一道过程下一道过程”就是就是“上一道过程上一道过程”的顾客。的顾客。 牛牛文库文档分享职业培训部
15、三三.质量管理八项原则质量管理八项原则原则原则2 2 领导作用领导作用 牛牛文库文档分享职业培训部三三.质量管理八项原则质量管理八项原则原则原则2 2 领导作用领导作用 美国美国“波多里奇国家质量奖波多里奇国家质量奖”十一项核心价值十一项核心价值指标中，第一为指标中，第一为“远见的领导远见的领导”。质量问题质量问题,根在主席台根在主席台,祸在前三排祸在前三排;领导是：领导是：领头雁领头雁而非牧羊人而非牧羊人船长船长而非船员而非船员 牛牛文库文档分享职业培训部三三.质量管理八项原则质量管理八项原则原则原则2 2 领导作用领导作用 领导只需干好四件事领导只需干好四件事 牛牛文库文档分享职业培训部三
16、三.质量管理八项原则质量管理八项原则原则原则3 3 全员参与全员参与 则“止”如果没“人” 牛牛文库文档分享职业培训部三三.质量管理八项原则质量管理八项原则原则原则3 3 全员参与全员参与 专业专业软件软件划分技能等级，对员划分技能等级，对员工培训和资格评定工培训和资格评定明确权限和职明确权限和职责责利用员工的利用员工的知识和经验知识和经验让员工以实现组让员工以实现组织的目标为己织的目标为己任任 参与决策和对过程的改进参与决策和对过程的改进 牛牛文库文档分享职业培训部三三.质量管理八项原则质量管理八项原则原则原则4 4 过程方法过程方法 过程方法过程方法-提高管理效率的有效手段提高管理效率的有
17、效手段 过程定义：通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一组活动。输入输入输出输出 牛牛文库文档分享职业培训部三三.质量管理八项原则质量管理八项原则原则原则4 4 过程方法过程方法 从组织来看，这种过程链既存在于横向形式从组织来看，这种过程链既存在于横向形式,又存在于纵向形式又存在于纵向形式,还存还存在于其他各种形式在于其他各种形式;过程具有分合性过程具有分合性,任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程；而若干个性任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程；而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程。质相似的过程，又可组成一个大过程。组织的所有过程通常不是一个简单的按顺序排列的结构，是一个相当组
18、织的所有过程通常不是一个简单的按顺序排列的结构，是一个相当复杂的过程网络。复杂的过程网络。通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的 输入，形成过程链输入，形成过程链 。 牛牛文库文档分享职业培训部三三.质量管理八项原则质量管理八项原则原则原则5 5 管理的系统方法管理的系统方法 牛牛文库文档分享职业培训部三三.质量管理八项原则质量管理八项原则原则原则5 5 管理的系统方法管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。以助于企业提高实现目标的有效性和效率。以助于企业提高实现目标的有效性和效率
19、。 牛牛文库文档分享职业培训部PDCAPDCA循环与持续改善循环与持续改善循环不停地转动，每循环不停地转动，每转动一周提高一步。转动一周提高一步。每次循环都有新的目每次循环都有新的目标和内容，公司的管理标和内容，公司的管理水平才能不断地提高。水平才能不断地提高。原则原则6 6 持续改进持续改进三三.质量管理八项原则质量管理八项原则 牛牛文库文档分享职业培训部2626原则原则6 6 持续改进持续改进三三.质量管理八项原则质量管理八项原则 牛牛文库文档分享职业培训部生活中的生活中的PDCAPDCA：一位家庭主妇怎么做饭的：一位家庭主妇怎么做饭的老公：再接再厉，下次买钻石老公：再接再厉，下次买钻石但
20、是但是“做饭恒久远，钻石就一颗做饭恒久远，钻石就一颗”老婆：老婆：老老 公公，你你想想要要吃吃什什么么我做菜，儿子我做菜，儿子洗菜、老公切洗菜、老公切菜菜偷偷尝一口咸淡；问偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃一下老公好不好吃柴米油柴米油盐酱锅盐酱锅采采买买老公：老公：很好很好吃，吃，亲爱亲爱的，的，走，走，咱买咱买衣服衣服去去做做菜菜上上菜菜饭饭菜菜识别需求识别需求产品实现产品实现配备资源配备资源职责分工职责分工测量分析改进测量分析改进获得获得满意满意持续改进持续改进戴明循环戴明循环PDCAPDCA循环循环原则原则6 6 持续改进持续改进三三.质量管理八项原则质量管理八项原则 牛牛文库文档分享职
21、业培训部原则原则7 7 基于事实的决策方法基于事实的决策方法三三.质量管理八项原则质量管理八项原则有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。 牛牛文库文档分享职业培训部原则原则7 7 基于事实的决策方法基于事实的决策方法三三.质量管理八项原则质量管理八项原则29291.1.不要迷信自己的感受、经验和能力不要迷信自己的感受、经验和能力3.3.正确对待收集来的数据和信息正确对待收集来的数据和信息2.2.要有适当的信息和数据来源要有适当的信息和数据来源4.4.对数据和信息进行分析对数据和信息进行分析5.5.要有正确的决策方法要有正确的决策方法6.6.对决策进
22、行评价并进行必要的修正对决策进行评价并进行必要的修正没有调查就没有没有调查就没有发言权发言权固定和不固定，正固定和不固定，正式与非正式渠道式与非正式渠道注意失真或神仙数注意失真或神仙数字字直方图、柏拉图、直方图、柏拉图、鱼骨图等鱼骨图等决策树、剥洋葱法决策树、剥洋葱法勇于自我纠错勇于自我纠错 牛牛文库文档分享职业培训部原则原则8 8 互利的供方关系互利的供方关系三三.质量管理八项原则质量管理八项原则 牛牛文库文档分享职业培训部3131 企业与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创企业与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。造价值的能力。供方产品组成组织产品的一部分供方产品组成
23、组织产品的一部分;把供方作为企业的资源把供方作为企业的资源;辅导供方辅导供方,建立同盟体系建立同盟体系,营造三赢局面。营造三赢局面。原则原则8 8 互利的供方关系互利的供方关系三三.质量管理八项原则质量管理八项原则 牛牛文库文档分享职业培训部3232主要利益合作可增强供需双方创造价值的能力;合作可以增强对市场的变化联合作出灵活的快速的反应;合作可降低成本,使资源配置达到最优化;主要措施慎重选择主要供方;建立与供方的关系，不但考虑短期的利益,更应考虑长远的利益;创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题;确定联合改进活动;激发,鼓励和承认供方的改进及其成果;原则原则8 8 互利的供方关系互利的供
24、方关系三三.质量管理八项原则质量管理八项原则 牛牛文库文档分享职业培训部分享回顾：分享回顾：一一质量方针、质量目标（质量方针、质量目标（1010分钟）分钟）二二 公司三体系文件（公司三体系文件（1010分钟）分钟）三三质量管理八项原则（质量管理八项原则（3030分钟）分钟）特别提示：凡是用红色下划线标注的内容必须熟记特别提示：凡是用红色下划线标注的内容必须熟记 牛牛文库文档分享职业培训部3434轮到你了轮到你了在这个事件中在这个事件中,你认为违反了质量你认为违反了质量管理体系八大原则中的哪几个原则管理体系八大原则中的哪几个原则?案例：三聚氰铵事件案例：三聚氰铵事件 牛牛文库文档分享职业培训部违
25、背了原则一以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 婴幼儿的需求婴幼儿的需求,明示的和隐含的需求明示的和隐含的需求,考虑全面了吗考虑全面了吗?都关注了吗都关注了吗? 牛牛文库文档分享职业培训部3636领导作用领导作用 问题发现后问题发现后,领导者有没有做出正确领导者有没有做出正确的决策的决策?违背了原则二 牛牛文库文档分享职业培训部三鹿和奶农的关系是对立的吗？三鹿和奶农的关系是对立的吗？与供方互利的关系与供方互利的关系违背了原则八 牛牛文库文档分享职业培训部3838你你,学会了吗学会了吗? 牛牛文库文档分享职业培训部39笔试抽考笔试抽考+抽查提问抽查提问考核方法考核方法 牛牛文库文档分享职业培训部40谢谢谢谢! 牛牛文库文档分享
