1、对收费站站长角色对收费站站长角色定位的思考定位的思考周存信周存信山西省高速公路管理局山西省高速公路管理局站长工具查询站长工具查询 1讲解内容讲解内容收费站的一般特点收费站的一般特点收费站管理的关键环节收费站管理的关键环节收费站站长应具备的素质收费站站长应具备的素质收费站的管理收费站的管理一、收费站的一般特点一、收费站的一般特点w城乡结合处城乡结合处w工作单调枯燥工作单调枯燥w面对的群体面对的群体城乡结合处城乡结合处w交通不便交通不便w购物不便购物不便w沟通不便沟通不便工作单调枯燥工作单调枯燥w上班时如何上班时如何w下班后如何下班后如何w业余生活如何业余生活如何面对的群体面对的群体w小车一族（有
2、权的、有钱的）小车一族（有权的、有钱的）w大车一族（讲理的、野蛮的）大车一族（讲理的、野蛮的）w外地车（旅游的、出差的）外地车（旅游的、出差的）一、收费站的一般特点一、收费站的一般特点w接触钱接触钱w青年男女青年男女w突发事件（应急预案）突发事件（应急预案）w9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。23.1.1623.1.16Monday,January 16,2023w10、市场销售中最重要的字就是“问”。12:13:2812:13:2812:131/16/2023 12:13:28 PMw11、现今，每个人都在谈论着
3、创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。23.1.1612:13:2812:13Jan-2316-Jan-23w12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。12:13:2812:13:2812:13Monday,January 16,202313、He who seize the right moment,is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。23.1.1623.1.1612:13:2812:13:28January 16,2023w14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2023年1月16日
4、星期一下午12时13分28秒12:13:2823.1.16w15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2023年1月下午12时13分23.1.1612:13January 16,2023w16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2023年1月16日星期一12时13分28秒12:13:2816 January 2023w17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。下午12时13分28秒下午12时13分12:13:2823.1.16接触钱接触钱w不敢不敢氛围氛围w不想不想制度制度w不为不为薪酬薪酬青年男女青年男女
5、w健康向上的氛围健康向上的氛围w业余生活充实业余生活充实w关注正常交往关注正常交往突发事件（应急预案）突发事件（应急预案）w匝道站匝道站w主线站（省界站）主线站（省界站）w环城站环城站一、收费站的一般特点一、收费站的一般特点w窗口形象窗口形象w机电系统机电系统w便民措施便民措施窗口形象窗口形象w文明用语文明用语响亮（形式要多样）响亮（形式要多样）w放行能力放行能力增强（业务要提高）增强（业务要提高）w站容站貌站容站貌整洁（卫生要保证）整洁（卫生要保证）w w 产品产品 服务服务 体验体验机电系统机电系统w完好率（车道、监控）完好率（车道、监控）w有效率（功能、管理）有效率（功能、管理）w （特
6、别设备）（特别设备）便民措施便民措施w研究需求研究需求w周边环境周边环境w以车为本以车为本二、收费站的关键环节二、收费站的关键环节w监控系统监控系统w现场管理现场管理w系统的设备系统的设备监控系统监控系统w广场广场w岗亭岗亭w车道车道现场管理现场管理w秩序秩序w环境环境w突发事件突发事件系统设备系统设备w数据设备数据设备w重要设备重要设备w特殊设备特殊设备二、收费站的关键环节二、收费站的关键环节w工作流程w业务素质w带班班长工作流程工作流程w上岗前上岗前w在岗中在岗中w下岗后下岗后业务素质业务素质w周边特点周边特点w个人技能个人技能w做人品质做人品质带班班长带班班长w执行力w协调力w亲和力二、
7、收费站的关键环节二、收费站的关键环节w票证管理票证管理w发电机房发电机房w与外围的协调与外围的协调w计重收费计重收费票证管理票证管理w有价证券有价证券w统计准确统计准确w领用制度领用制度发电机房发电机房w自动切换自动切换w定期检查定期检查w日常维护日常维护与外围的协调与外围的协调w当地政府当地政府w人文环境人文环境w应变能力应变能力计重收费计重收费w光栅光栅w称台称台w轮轴识别器轮轴识别器三、站长应具备的素质三、站长应具备的素质w敬业敬业w职业职业w专业专业w有思想有思想敬业敬业w服从服从w执行执行w义务义务职业职业w使命感使命感w责任心责任心w职业道德职业道德w社会责任社会责任专业专业w能力
8、能力w知识结构知识结构w专业素质专业素质思想思想行为 习惯 性格 命运三、站长应具备的素质三、站长应具备的素质w文化文化w魅力魅力w创新创新文化文化w提出希望提出希望不是命令不是命令w给人帮助给人帮助不是统治不是统治w关心员工关心员工不是批评不是批评w 价值共守价值共守 精神共通精神共通 情感共流情感共流 命运共担命运共担魅力魅力w公平公正公平公正w解决困难解决困难w创造氛围创造氛围w严于律己严于律己创新创新禅宗对修为境界的比喻：禅宗对修为境界的比喻：山与水、站与人的辩证关系山与水、站与人的辩证关系四、收费站的管理四、收费站的管理w打造良好的团队w营造良好的氛围w关心员工打造良好团队打造良好团
9、队三个管理好：三个管理好：自己自己为组织效力为组织效力他人他人运作团队运作团队组织组织可持续发展可持续发展营造良好氛围营造良好氛围w以身作则以身作则站长站长w严于律己严于律己班长班长w公平公正公平公正待遇待遇w积极向上积极向上氛围氛围关心员工关心员工w解决后顾之忧解决后顾之忧w丰富业余生活丰富业余生活w改善生活环境改善生活环境w培养第二技能培养第二技能四、收费站的管理四、收费站的管理w关注顾客关注顾客w换位思考换位思考w防止作弊防止作弊关注顾客关注顾客w需求满足w抱怨消除w矛盾化解w困难克服换位思考换位思考w快捷快捷w态度（形象、行为）态度（形象、行为）w周到周到w满意满意防止作弊防止作弊w数据稽查数据稽查w监控稽查监控稽查w观察收费员生活变化观察收费员生活变化w提供问题交流机会提供问题交流机会四、收费站的管理四、收费站的管理有效管理有效管理w制度健全w奖罚机制w星级管理w文化引领w事事有人做危机管理危机管理w岗位危机岗位危机w能力危机能力危机w环境危机环境危机w知识危机知识危机 卓越管理卓越管理 平凡平凡 非凡非凡 重复重复 品质品质 枯燥枯燥 激情激情 单调单调 创新创新 寂寞寂寞 文化文化和谐管理和谐管理w发现价值发现价值w实现价值实现价值w传播价值传播价值w创造价值创造价值 谢谢大家谢谢大家
