1、可区分的特征。可区分的特征。明示的、明示的、通常隐含通常隐含的的或必须履行的需或必须履行的需求或求或期望期望。1984年名古屋大学调查了年名古屋大学调查了115家家中小型企业，发现平均每个企业中小型企业，发现平均每个企业使用了使用了137张控制图。张控制图。反映顾客的心声反映顾客的心声标准不仅有益标准不仅有益于设计者，于设计者，也有益于操作工人也有益于操作工人简单、清晰，简单、清晰，有利操作者有利操作者在操作者的在操作者的标准化工作或标准化工作或张贴出来张贴出来在使用上在使用上可明确测量可明确测量正常检验正常检验加严检验加严检验放宽检验放宽检验连续连续5批中有批中有2批被拒收批被拒收连续连续1
2、0批批被接收被接收连续连续5批被接收批被接收出现出现1批被拒收批被拒收活动费用。活动费用。预防成本预防成本 控制（鉴定）成本控制（鉴定）成本 控制（鉴定）成本控制（鉴定）成本 内部损失成本内部损失成本内部损失成本内部损失成本外部损失成本外部损失成本外部损失成本外部损失成本n品质理念主要是指品质理念主要是指质量管理的观念质量管理的观念，就是对质量管理，就是对质量管理的的一种总的看法、态度一种总的看法、态度。而且理念一经形成之后，就。而且理念一经形成之后，就会会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式使人对某种对象或事物采取相应的行为模式n态度决定一切态度决定一切，思想决定行动思想决定行动n品质是品
3、质是由人做出来的由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，完善，品质控制方法再先进也没用品质控制方法再先进也没用n如果有如果有正确的质量观念正确的质量观念，则，则在工作中在工作中把把质量放在首位质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放，更谈不上把质量放在首位。在首位。不好的品质理念不好的品质理念1.1.品质是件奢侈的事情品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对
4、，那些合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免免)2.2.品质好品质好一定要投入很多的钱一定要投入很多的钱3.3.品质是品质是检查出来的检查出来的，不是设计出的，生产出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的预防出来的(1:100:10000)(1:100:10000)4.4.品质品质仅是一线作业员工仅是一线作业员工5.5.品质品质是品质部的事与我们无关是品质部的事与我们无关（品质改善人人有（品质改善人人有责）责）不好的品质理念不好的品质理念6.6.品质是由品质是由管理人员来控制管理人员来控制的与我们一线
5、作业员工无的与我们一线作业员工无关关7.7.品质是品质是很抽象的东西很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以，需要很高深的知识的才可以掌握掌握8.99%8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%100%是不可能完全达到的是不可能完全达到的9.9.品质品质是一种时髦是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事的事11.11.品质品质不会增加产量不会增加产量每小时有每小时有20000邮件丢失邮件丢失每天有每天有15分钟饮用不净水
6、分钟饮用不净水每周有每周有5000手术错误手术错误主要机场每天至少有主要机场每天至少有4次事故次事故每年有每年有200000药物处方错误药物处方错误每三月有一天停电每三月有一天停电1%不良的质量水平代表什么意义？不良的质量水平代表什么意义？99%还是不够好还是不够好一加一加“波音波音747”747”共有共有450450万个零件，要万个零件，要2 2多家协作多家协作厂商来共同完成，如果以厂商来共同完成，如果以1%1%不良算的话，就有不良算的话，就有4.54.5万个零件有问题。万个零件有问题。而而“阿波罗阿波罗”登月号共有登月号共有580580万个零件，如果以万个零件，如果以1%1%不良算的话，就
7、有不良算的话，就有5.85.8万个零件有问题，即使以目万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平前最好的公司的质量水平99.99966%99.99966%（3.4PPM3.4PPM）也）也有有60006000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都不良都会造成致命的危害会造成致命的危害1%不良的质量水平代表什么意义？不良的质量水平代表什么意义？99%还是不够好还是不够好1.1.品质不是检查出来的，品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的是以客户的满意度为基础的2
8、.2.品质与品质与每个人每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）等）3.3.每个人每个人非常清楚的知道非常清楚的知道自己的工作要求自己的工作要求，并且，并且使自己所使自己所做的每一件事情都符合要求做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献，就是对品质在做贡献4.4.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全达到的是可以完全达到的5.5.品质的提升品质的提升不能一蹴而就，必须不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到通过持续改进而达到6.6.没有好的品质，公司明天可能就要破产没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就，我明天可能就要失业要失业7.7.别
9、人能做好品质，别人能做好品质，我们为什么不能做好我们为什么不能做好？8.8.优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的，烂的品质是烂的人干出来的人干出来的 9.9.你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶，下一道工序是用戶!將下一道工序當作是你的消費者，將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自每一個人都對自己的品質、對消費者負責己的品質、對消費者負責。10.10.全員品質，全員品質，全面品管，全面品管，全員参与全員参与。11.11.我们的工作就是我们的工作就是零缺陷零缺陷 12.12.质量质量重在预防重在预防13.13.品质品质改善无止境改善无止境14.14.质量第一，产量第二质量第一，产量第二15.15.品质是价值与尊严的起点，是品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉企业赖以生存的命脉16.16.品质没有折扣品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！执行！17.17.品质改善人人有责品质改善人人有责，要有改善的意识，要有改善的意识The EndThe End Thank you Thank you
