1、晋升主管管理技能晋升主管管理技能 培训人：Apple培训时间：3/2581.主管的地位及作用主管的地位及作用1、是现场管理的直接指挥、是现场管理的直接指挥和组织者，既应是技术骨和组织者，既应是技术骨干，又应是业务上的多面干，又应是业务上的多面手；手；2、是企业中基层、中层的、是企业中基层、中层的负责人，属于兵头将尾，负责人，属于兵头将尾，是承上启下的桥梁，又是是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；员工联系领导的纽带；3、他影响着决策的实施，、他影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落者不得力，决策也很难落到实处，企业的目标也最到实处，企业的目标也
2、最终难以实现；终难以实现；12.主管层职位的分类主管层职位的分类组织纵向组织纵向层级层级职位分类职位分类职能职能备注备注决策层决策层高阶主管高阶主管战略战略如：董事长、如：董事长、总经理总经理管理层管理层中阶主管中阶主管战术战术如：厂长、如：厂长、经理、主管经理、主管执行层执行层初阶主管初阶主管战技战技如：管理员、如：管理员、班组长班组长33.主管应具备的四大管理功能主管应具备的四大管理功能-1计划计划 确定部门的目标和发展方向，并为实现目标和发展方向制定最佳的行动方确定部门的目标和发展方向，并为实现目标和发展方向制定最佳的行动方案案，涉及的问题如下：，涉及的问题如下：有助于达成目标的相关政策
3、。下属的目标和计划。职业经理的行动计划和时间表。关键点的控制。预算、人员、组织方式等等。组织组织 确定目标后，制定了实现这一目标的计划和步骤，就必须设计和制定一项组确定目标后，制定了实现这一目标的计划和步骤，就必须设计和制定一项组织程序，这项工作往往被一些职业经理所忽视，因为他们总以为这是公司的织程序，这项工作往往被一些职业经理所忽视，因为他们总以为这是公司的事。组织将涉及到如下方面的问题：事。组织将涉及到如下方面的问题：部门内的组织图、指挥链和管理关系。各职位的描述和设置。外部工作流程和内部工作流程。为了有效地发挥所有下属的作用，需进行一定的授权，必须决定需要授权的人员、权限和时限。必须在下
4、属之间建立良好的工作关系，使下属之间能够相互协作和配合。处理好本部门与其他部门之间的关系。控制控制 当本部门或下属的工作目标或绩效偏离设定的当本部门或下属的工作目标或绩效偏离设定的目标时，要想办法使之回到正确的轨道上来。目标时，要想办法使之回到正确的轨道上来。控制涉及到的问题如下：控制涉及到的问题如下：工作追踪，及时掌握工作进展情况。诊断，将实际效果与预设目标比较。检查计划的执行情况。纠正错误的具体措施。协调协调主管要用“三维”意识进行协调：按照指挥链，与上司和下属协调。通过与同级的工作协调，得到公司其他部门的积极支持。帮助下属协调外部资源，是管理者的一个重要的职能。3.主管应具备的四大管理功
5、能主管应具备的四大管理功能-26主管的涵养（主管均应具备）主管的涵养（主管均应具备）智（智慧）智（智慧）要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。信（威信）信（威信）要言出必行，建立威信。要信赖属下，也就是说用人要言出必行，建立威信。要信赖属下，也就是说用人不疑，疑人不用，进而获得部属的信赖。不疑，疑人不用，进而获得部属的信赖。仁（仁德）仁（仁德）要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心部属，帮助部要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心部属，帮助部属克服工作与生活中的困难。属克服工作与生活中的困难。勇（勇敢）勇（勇敢）要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力
6、地执行任务，要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执行任务，不畏闲言闲语或威逼利诱。不畏闲言闲语或威逼利诱。严（严明）严（严明）要严守公司纪律，尊重公司制度，同时要赏罚分明。要严守公司纪律，尊重公司制度，同时要赏罚分明。74.主管涵养的两方面主管涵养的两方面1.做人的涵养做人的涵养永远要心存感恩永远要心存感恩做人要有气度做人要有气度时常赞美别人时常赞美别人将成绩与部属一起分享将成绩与部属一起分享尽量满足部下合理需求尽量满足部下合理需求练就能够识别人、管理练就能够识别人、管理人的技巧人的技巧要做到走动管理要做到走动管理2.做事的态度做事的态度做事要有责任心，做事要有责任心，善始善终善始善终热爱学
7、习，有强烈热爱学习，有强烈的求知欲的求知欲 应建立与公司荣辱应建立与公司荣辱与共的使命感与共的使命感要身先士卒，掌握要身先士卒，掌握先机先机要有专家的风范要有专家的风范45.主管人员必备的技能主管人员必备的技能序号序号技术类别重要度技术类别重要度初阶主管初阶主管中阶主管中阶主管高阶主管高阶主管作业技术作业技术很重要很重要较重要较重要略重要略重要管理技术管理技术重要重要很重要很重要很重要很重要人际技术人际技术重要重要很重要很重要很重要很重要理念技术理念技术略重要略重要较重要较重要很重要很重要5 一一、角色认知能力、角色认知能力主管是企业高层的下属，又是下属的上级，同时主管是企业高层的下属，又是下
8、属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。实际上需要经常转换角色，这就很容商和客户。实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。所以，角色认知能力在其管理作用易出现偏差。所以，角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。的实现方面起到基础作用。1、对自己角色、权利、义、对自己角色、权利、义务务 的规范和准确把握的规范和准确把握 （代表三个立场）（代表三个立场）2、了解领导的期望值、了解领导的期望值 （和领导目标一致、有创意）（和领导目标一致、有创意）3、了解下级对你的期望、了解下级对你的期望 值值 （五方面：办事公道、关心（
9、五方面：办事公道、关心部属、目标明确、指令清部属、目标明确、指令清晰、及时指导）晰、及时指导）二、时间管理能力 优秀的主管和糟糕的主管的效率可能会相差十倍以上。导致这种差距的重要原因可能是对时间管理的不同。主管处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。因而，高效的时间管理是主管人员必备的能力。三、沟通能力 关于沟通存在两个“70%”的说法：第一个说法是主管把70%时间用于沟通方面，第二个说法是企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。这两个说法都说明了一个问题：主管人员必须花大量的时间和精力用于解决沟通的问题。现实工作中，多数因为高高在上高高在上、自以为自
10、以为是、偏见、不善于倾听、缺乏反馈、缺乏是、偏见、不善于倾听、缺乏反馈、缺乏技巧技巧等因素，使我们管理过程中产生沟通障碍选择正确的沟通对象选择正确的沟通渠道一对一沟通是双方直接进行沟通，会议沟通是在一个组织内部进行、多方参与的沟通。在实际工作中，常常发生沟通渠道相混淆的现象。1.应当一对一进行沟通的选择了会议沟通应当一对一进行沟通的选择了会议沟通2.应当会议沟通的选择一对一进行沟通应当会议沟通的选择一对一进行沟通【事例事例】公司近期要改变发票报销办法，这是一件涉及公司近期要改变发票报销办法，这是一件涉及全公司的事情。但是，老总却认为有必要同每全公司的事情。但是，老总却认为有必要同每一位部门经理
11、谈谈此事，于是一个人一个人谈，一位部门经理谈谈此事，于是一个人一个人谈，以每个人以每个人40分钟计算，分钟计算，8位经理共花去老总位经理共花去老总320分钟的时间。效率太低了！分钟的时间。效率太低了！沟通的反馈方式四、目标管理能力目标管理能力假设一个企业的每一个成员都有自己的想法，假设一个企业的每一个成员都有自己的想法，而没有共同的目标，那么企业就很难发展。目而没有共同的目标，那么企业就很难发展。目标管理就是要实现大家一条心，共同为企业的标管理就是要实现大家一条心，共同为企业的目标努力目标努力。目标管理的好处目标管理的好处1）目标统一，劲往一处使）目标统一，劲往一处使2）在各自的层面上工作）在
12、各自的层面上工作3）激发主动性）激发主动性4）抓住重点）抓住重点5）明确的考核依据）明确的考核依据 目标管理的特征目标管理的特征特征一：共同参与制定特征一：共同参与制定特征二：与高层一致特征二：与高层一致特征三：可衡量特征三：可衡量特征四：关注结果特征四：关注结果特征五：及时的反馈与辅导特征五：及时的反馈与辅导特征六：以事先设定的目标评估绩效特征六：以事先设定的目标评估绩效 没有制定好目标的原因例：目的和目标混淆目的和目标混淆1）：我们今年要增收节支（目的）：我们今年要增收节支（目的）2）：）：2006年行政费用比去年下降年行政费用比去年下降15%（目标）（目标）好目标要符合好目标要符合SMA
13、RT原则原则S明确具体的明确具体的(Specific)M可衡量的可衡量的(Measurable)A可接受的可接受的(Acceptable)R现实可行的现实可行的(Realistic)T有时间限制的有时间限制的(Timetable)五、激励能力 企业里的激励手段一般由高层提供，如企业里的激励手段一般由高层提供，如提高薪酬、晋升、股票期权、显示地位提高薪酬、晋升、股票期权、显示地位等方式，而在职业经理、主管队伍中占等方式，而在职业经理、主管队伍中占大部分的中层却没有这么多权力或者资大部分的中层却没有这么多权力或者资源为其下属提供这些激励，所以，对于源为其下属提供这些激励，所以，对于职业经理、主管的
14、激励能力就有着更高职业经理、主管的激励能力就有着更高的要求。的要求。1、你知道下属是如何看待自己的上司的吗？激励不等于奖励，奖励侧重激励不等于奖励，奖励侧重于事后，激励主要是事前，奖于事后，激励主要是事前，奖励是激励的一个方面，但不是励是激励的一个方面，但不是全部。全部。10学会学会PMP策略（学会赞美和认可）策略（学会赞美和认可）“真不错！”“小李，你报告的第三部分写得真出色！”“非常好！”“真能干！”“没关系，思路挺好，顺着这个思路干下去肯定不错。”“就这么干吧。”“挺好！”“干得漂亮。”11采取采取“三明治三明治”式的批评方式的批评方式式 所谓所谓“三明治三明治”式的批评，指的是有效批评
15、的式的批评，指的是有效批评的三道程序：三道程序：-首先是认可并赞美你的下属令人满意的部分，首先是认可并赞美你的下属令人满意的部分，-其次是提出其不足之处并加以批评，其次是提出其不足之处并加以批评，-最后是给予积极的鼓励。最后是给予积极的鼓励。一般不可直截了当、开门见山地指出下属的缺点一般不可直截了当、开门见山地指出下属的缺点与不足，即使上司和下属私人关系再好，在正式与不足，即使上司和下属私人关系再好，在正式的面谈时也不能随意，否则下属会认为这时你的的面谈时也不能随意，否则下属会认为这时你的看法才是真的，平时都是假的。看法才是真的，平时都是假的。七、领导能力 关于领导能力存在这样的误区：有一些关
16、于领导能力存在这样的误区：有一些职业经理、主管，尤其是资深的职业经职业经理、主管，尤其是资深的职业经理、主管，习惯于通过直接下命令的方理、主管，习惯于通过直接下命令的方式来实现其领导作用。实际上，领导能式来实现其领导作用。实际上，领导能力是一种影响力，它的最高境界是使下力是一种影响力，它的最高境界是使下属自觉自愿的为公司的目标去努力工作。属自觉自愿的为公司的目标去努力工作。权力戒律 戒律一：权力不能用来激励戒律一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力不能滥用戒律四：权力不能滥用 戒律五：权力对下属影响
17、有限戒律五：权力对下属影响有限 戒律六：慎用权力戒律六：慎用权力四种领导风格矩阵图 适用不同发展阶段的不同领导风格适用不同发展阶段的不同领导风格员工特征员工特征适用领导适用领导风格风格不适用的领导风不适用的领导风格格第一阶段第一阶段低能力、高意愿低能力、高意愿指挥型指挥型教练型、支持型、教练型、支持型、授权型授权型第二阶段第二阶段有些能力、但意愿有些能力、但意愿低低教练型教练型指挥型指挥型支持型、授权型支持型、授权型第三阶段第三阶段能力较高、有变动能力较高、有变动的意愿的意愿支持型支持型指挥型、授权型指挥型、授权型教练型教练型第四阶段第四阶段能力高、意愿高能力高、意愿高授权型授权型指挥型、教练
18、型、指挥型、教练型、支持型支持型事例：一位经验丰富的高级工程师刚刚升任事例：一位经验丰富的高级工程师刚刚升任维修部主管，管理八名维修技术人员，本月公司维修部主管，管理八名维修技术人员，本月公司交给他两项任务：第一，给八名维修技术人员做交给他两项任务：第一，给八名维修技术人员做工作考核；第二，为新员工作专业维修示范。对工作考核；第二，为新员工作专业维修示范。对于这两个任务，是否能够采取同样的领导方式？于这两个任务，是否能够采取同样的领导方式？答案显然不是。这位工程师在维修方面有卓越的才能和自信，所以对于第二个任务，可以对他进行充分的授权；但同时这位主管又是一位资历很浅的管理者，对于给员工作考核，
19、他还是处于低能力、高意愿的第一阶段，所以需要采取指挥型的领导方式。八、教练技能在企业里，员工70%的能力来源于他的上司，是他的上司在工作当中辅导或教练来的。另外的30%可能才来自于企业的培训和教育活动。这就意味着，如果职业经理、主管不懂得如何去教练、培养、辅导自己的下属，就意味着下属很可能不具备那70%的能力。实际工作中，很多职业经理、主管都有这样的体会：感到下属能力不够，不敢把工作交给他们。但想一想，职业经理、主管教给下属多少能力，下属的能力是否是在我们的辅导下成长和具备的呢？对于现代的职业经理、主管来讲，教练能力是一个十分重要的能力。教练式经理、主管的六个要点1.言传身教言传身教2.教练的
20、目的在于帮助下属学习教练的目的在于帮助下属学习3.协助下属解决特定的问题协助下属解决特定的问题4.直接运用在下属需要帮助的工作上直接运用在下属需要帮助的工作上5.了解下属的需求了解下属的需求6.不要一视同仁（对不同人的辅导要采不要一视同仁（对不同人的辅导要采取不同的策略和方法）取不同的策略和方法）九、授权 有一些职业经理、主管可能会以为高层对他有一些职业经理、主管可能会以为高层对他的授权范围很小，因而他无法或没有必要对下的授权范围很小，因而他无法或没有必要对下属授权。实际上，有调查表明，普通员工对于属授权。实际上，有调查表明，普通员工对于职业经理、主管在授权方面的要求比起中层对职业经理、主管在
21、授权方面的要求比起中层对于高层在授权方面的要求更加强烈。由于管理于高层在授权方面的要求更加强烈。由于管理一般要通过他人来达成工作目标，因而只有对一般要通过他人来达成工作目标，因而只有对下属进行有效授权，才能调动他们为实现共同下属进行有效授权，才能调动他们为实现共同目标而努力的积极性。所以，授权对于职业经目标而努力的积极性。所以，授权对于职业经理、主管也是非常重要的。理、主管也是非常重要的。对于重复做的工作、下属能做好或能做得更好对于重复做的工作、下属能做好或能做得更好的工作一定要授权下属来做。的工作一定要授权下属来做。十、团队发展 现在，无论是跨国企业、民营企业，还是国有现在，无论是跨国企业、
22、民营企业，还是国有企业，它们都很注重团队精神和团队建设。实企业，它们都很注重团队精神和团队建设。实际上，一个企业发展的关键，际上，一个企业发展的关键，30%是可以通是可以通过文字形式描述的管理制度，而过文字形式描述的管理制度，而70%则是靠则是靠团队协作完成的。一个团队里，每个成员各有团队协作完成的。一个团队里，每个成员各有自己的角色，各有自己的长处和短处，成员间自己的角色，各有自己的长处和短处，成员间的互补能够实现团队的协作的功能。中层管理的互补能够实现团队的协作的功能。中层管理人员必须善于发掘下属的优点，以及在成员间人员必须善于发掘下属的优点，以及在成员间发生冲突时，提出解决的办法。发生冲
23、突时，提出解决的办法。好团队的七个特征（1）明确的团队目标）明确的团队目标（2）共享（信息、资源、经验、教训）共享（信息、资源、经验、教训）（3）不同的角色（形成互补）不同的角色（形成互补）（4）良好的沟通）良好的沟通（5）共同的价值观和行为规范）共同的价值观和行为规范（6）归属感）归属感（7）有效的授权）有效的授权团队发展的四个阶段一个人不可能完美，但团队可以一个人不可能完美，但团队可以 西游记西游记中，如果缺少唐僧、孙悟空、中，如果缺少唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒中某一种角色，他们可沙和尚、猪八戒中某一种角色，他们可能都完不成西天取经的任务。因为在他能都完不成西天取经的任务。因为在他们当中
24、每一个人的身上都不具备他们四们当中每一个人的身上都不具备他们四个人的所有优点，你认为他们这个团队个人的所有优点，你认为他们这个团队是有战斗力的团队吗？是有战斗力的团队吗？事例：尊重团队的角色差异事例：尊重团队的角色差异 合作可以弥补不足合作可以弥补不足 有一个瞎子和一个瘸子，想从大森林里出来。有一个瞎子和一个瘸子，想从大森林里出来。瞎子看不见，瘸子走不动。如果他们两个只看瞎子看不见，瘸子走不动。如果他们两个只看到对方的缺点就会相互指责：你这个瞎子连道到对方的缺点就会相互指责：你这个瞎子连道都看不见，真是一个累赘；你这个瘸子连道都都看不见，真是一个累赘；你这个瘸子连道都走不动，真是个累赘。如果是
25、这样，他们两个走不动，真是个累赘。如果是这样，他们两个人永远走不出大森林。实际上，他们另有思路：人永远走不出大森林。实际上，他们另有思路：让能走路的瞎子背着瘸子往前走，让瘸子指路。让能走路的瞎子背着瘸子往前走，让瘸子指路。最后，他们终于走出了大森林。这个寓言说明最后，他们终于走出了大森林。这个寓言说明什么道理？什么道理？Thanks!Thanks!46凡事不要说我不会或不可能，因为你根本还没有去做！47成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践48只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星49上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价50现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。51宁
26、可辛苦一阵子，不要苦一辈子52为成功找方法，不为失败找借口53不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。54垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！57成功是动词，不是名词！28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也；立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。孝经61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。荀子劝学篇62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！64、活鱼会逆水而
27、上，死鱼才会随波逐流。65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。68、找不到路不是没有路，路在脚下。69、幸福源自积德，福报来自行善。70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。74、今天学习不努力，明天努力找工作。75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。78、技艺创造价值，本领改变命运。79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！82、校兴我荣，校衰我耻。83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。84、不想当老板的学生不是好学生。85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。88、知技并重，德行为先。89、生活的理想，就是为了理想的生活。张闻天90、贫不足羞，可羞是贫而无志。吕坤
