1、综合管理技能综合管理技能基层管理岗位基层管理岗位管理基础知识管理基础知识先进管理思想先进管理思想计划与决计划与决策能策能 力力组织与管组织与管理能理能 力力领导与沟领导与沟通能通能 力力控制与创控制与创新能新能 力力 知识点 1011返回1213计划组织控制领导15管理属性的关系图管理属性的关系图生生 产产 过过 程程生产力生产力自然属性自然属性管理的一管理的一般职能般职能生产关系生产关系社会属性社会属性管理的特管理的特殊职能殊职能管理基本职能：信息获取、决策、计划、组管理基本职能：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新织、领导、控制、创新质量管理质量管理库房管理库房管理定额管理定额管理
2、成本管理成本管理财务管理财务管理组织目标组织目标组织道德组织道德领导作风领导作风管理理念管理理念人际关系人际关系群体价值观群体价值观组织文化组织文化16管理属性管理属性管理是科学与艺术的结合管理是科学与艺术的结合管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。17181920管理客体管理客体是指管理活动的接受者、是指管理活动的接受者、对象对象,即组织的各类资即组织的各类资源，包括源，包括2122（实现）（实现）管理目标管理目标社会组织社会组织（发挥功能）（发挥功能）职能活动职能活动（工作或活动环节）（工作或活动环节）管理者管理者资源或要素资源或要素（构成组织的细胞）（构成组
3、织的细胞）服务服务响响影影行为行为作用作用础础基基构成构成动态运行与组合动态运行与组合本节点睛281.管理者的概念 管理者是管理的主体，是指挥和协调他人活动的人，是通过别人或同别人一起实现组织目标的人。（拥有组织的制度权力）302.2.管理者的类型管理者的类型u按纵面（管理层次）划分 高层管理者：决策层 如：董事长、CEO、总裁、副总裁 中层管理者：执行层 如：主任、区域经理、部门经理、主治外科医师、团队主管 基层管理者：作业层 如：监督者、业务经理、领班按横面（管理工作的性质与领域）划分 市场管理人员、财务管理人员、生产管理人员 人事管理人员、其他方面的管理人员31管理者的类型管理者的类型u
4、按管理范围与职责划分 综合管理者：负责整个组织或部门的管理工作。如：厂长、车间主任等 职能管理者：只负责某一职能的管理者。如：总经济师、财务处长等u按职权关系的性质划分 直线管理者：有权对下级进行直接指挥的管理者。如：总经理、部门经理、车间主任等 参谋人员：对上级提供咨询、建议，对下级提供专业指导的管理者。高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）一般只限于督导操作一般只限于督导操作人员的工作，不会指人员的工作，不会指挥其他管理人员挥其他管理人员执行企业组织政策，执行企业组织政策，指挥一线管理人员或指挥一线管理人员或操作人员工作操作人员工作负责制定
5、企业的现负责制定企业的现行政策，并计划未行政策，并计划未来的发展方向来的发展方向返回33不同层次管理者职能活动的时间分布不同层次管理者职能活动的时间分布职能层次计划组织领导控制高层管理者28%36%22%14%中层管理者18%33%36%13%一线管理者15%24%51%10%34四、四、管理者的角色管理者的角色n管理学家明茨伯格研究表明，管理者扮演十种不同的，但高度相关的角色。n人际关系方面 挂名首脑 领导者 联络者 n信息传递方面 监督者 传播者 发言人n决策制定方面 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者35【】1.1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的管理者在处理与组织成员和其他
6、利益相关者的关系时，他们就在扮演（关系时，他们就在扮演（）。）。A A 人际角色人际角色 B B 信息角色信息角色 C C 决策角色决策角色 2.2.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（扮演的是（）。）。A A 企业家角色企业家角色 B B 干扰对付者角色干扰对付者角色 C C 资源分配者资源分配者角色角色3.3.作为（作为（）管理者把重要的信息传递给工作小组）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（成员，作为（）管理者把信息传递给单位或组织）管理者把信息传递给单位或组织以外的人。以外的人。A A 监督者监督者 B B 传播者传播者 C
7、 C 发言人发言人 36五、五、管理者应具备的技能管理者应具备的技能 1.1.技术技能技术技能 使用某一专业领域内有关的工作程序、技术使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。和知识完成组织任务的能力。通用汽车通用汽车 我能把这部车大卸八块再装上！我能把这部车大卸八块再装上！37 2.2.人际技能人际技能 指与处理人际关系有关的技能，以团队成指与处理人际关系有关的技能，以团队成员的身份有效率地工作的能力，以及使部门内成员的身份有效率地工作的能力，以及使部门内成员相互合作的能力。员相互合作的能力。你的任务完成你的任务完成的很出色！的很出色！这是我们这个团队这是我们这个团队合
8、作的结果！合作的结果！38 3.3.概念技能概念技能 洞察企业与环境相互影响的复杂性，并能洞察企业与环境相互影响的复杂性，并能加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。断的能力。海尔海尔CEO：张瑞敏：张瑞敏海尔国际化就像是一盘棋，海尔国际化就像是一盘棋，而要提高棋艺，最好的办而要提高棋艺，最好的办法就是找高手下棋法就是找高手下棋，我们，我们的高手就是：的高手就是：欧洲和美国欧洲和美国 39管理者的技能管理者的技能 基 本技 能含 义内 容技 术技 能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方
9、法、操作与工具运用熟练程度人 际技 能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概 念技 能指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力40概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理基本基本素质素质含含 义义内内 容容政治与政治与文化素文化素质质
10、指管理者的政指管理者的政治思想修养水治思想修养水平和文化基础平和文化基础政治坚定性、敏感性；事政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界业心、责任感；思想境界与品德情操；与品德情操；基本业基本业务素质务素质指管理者在所指管理者在所从事工作领域从事工作领域内的知识与能内的知识与能力力一般业务素质和专门业务一般业务素质和专门业务素质素质身心素身心素质质指管理者本人指管理者本人的身体状况与的身体状况与心理条件心理条件健康的身体；坚强的意志；健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等而健康的兴趣等？活动活动类型类型传统管理传统管理沟通沟通人力资源管理人力资源管
11、理网络关系网络关系平均的管平均的管理者理者32%29%20%19%成功的管成功的管理者理者13%28%11%48%有效的管有效的管理者理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者组织中提升最快的管理者49 50管理实践管理实践管理思想管理思想管理理论管理理论产产生生影影响响系统化系统化指指导导验验证证反映反映管理学的起源管理学的起源515253“如果一名工人没有受过专门的训练，恐如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如怕工作一天也难以制造
12、出一枚针来。如果希望他每天制造果希望他每天制造20枚针那就更不可能枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，一来，10个工人，每天可以生产个工人，每天可以生产48,000枚枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，但是，如果每个工人独立完
13、成所有的制如果每个工人独立完成所有的制针工作，这针工作，这10个工人最快也不过每天制个工人最快也不过每天制作作200枚针。枚针。”542.2.早期管理思想家及其管理思想早期管理思想家及其管理思想）553.3.早期管理思想的特点早期管理思想的特点5657585960616263646566定了人动时间定了人动时间,也应该定机动时间也应该定机动时间进行了进行了2626年年切削了切削了8080万吨钢铁万吨钢铁进行了三万次实验进行了三万次实验发明了高速钢发明了高速钢,获得了专利获得了专利用专利的收入宣传科学管理用专利的收入宣传科学管理6768697071727374757677787980818283
14、84858687本节点睛8889909192939495969798生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要自尊需要自尊需要自我实现需要自我实现需要99自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要 社交社交(归属归属)需要需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次满足方式满足方式挑战性项目挑战性项目,创新与创新与创造机会创造机会,培训培训重要项目重要项目,赏识赏识,显赫的办公位置显赫的办公位置朋友朋友,权贵权贵,上级上级,顾客顾客工作保证工作保证;医疗人寿保险医疗人寿保险;安全规则安全规则基本工资基本工资,工作机会工作机会,温暖温暖,饮水饮水,工作餐工作餐100101雇员雇员:天
15、生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有高层次的需求有高层次的需求102管理方法管理方法:胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒专制式管理专制式管理管理方法管理方法:尊重人尊重人 把人当把人当作组织最宝贵的作组织最宝贵的资源资源民主式管理民主式管理103104105管理思想管理思想任务容易测定的任务容易测定的工厂工厂任务不易测定的任务不易测定的研究所研究所X理论理论效率高效率高(亚克龙工厂亚克龙工厂)效率底效率底(卡美研究所卡美研究所)Y理论理论效率底效率底(哈特福工
16、厂哈特福工厂)效率高效率高(史托克顿研究所史托克顿研究所)106107108109110111112输入输入输出输出转换转换人人材料材料资金资金信息信息产品产品/服务服务利润利润/损失损失雇员成长雇员成长顾客满意顾客满意反馈反馈技术技术管理管理113100%7550250绩效目标绩效目标Unit4Unit3Unit2Unit1各单位独立运作各单位独立运作Unit 1+Unit 2+Unit 3+Unit 4协同协同:整体大于整体大于部分之和部分之和各单位有效协同运作各单位有效协同运作114环境环境封闭系统封闭系统系统与环境系统与环境之间没有交换之间没有交换系统是确定的系统是确定的开放系统开放系
17、统系统与环境之间系统与环境之间是相互作用的是相互作用的系统的结构是变化的系统的结构是变化的系统不是确定的系统不是确定的115116117118119120121122普遍适用观点普遍适用观点:同一管理原理同一管理原理适用各种情况适用各种情况权变观点权变观点:根据情况运用不同根据情况运用不同的管理原理与方法的管理原理与方法情况情况1情况情况3情况情况2123124125126127本节点睛128129130131132133134波特的五力模型波特的五力模型135136137138 物质文化物质文化 制度文化制度文化精神文化精神文化精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与
18、物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。三个层次之间的关系139140141改善心智模式改善心智模式Improving Mental ModesImproving Mental Modes自我超越自我超越Personal MasteryPersonal Mastery团体学习团体学习Team LearningTeam Learning建立共同愿景建立共同愿景Building Shared VisionBuilding Shared Vision系统思考系统思考System ThinkingSystem Thinking142143 144泰罗泰罗梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验
19、科学管理理论科学管理理论麦克雷格麦克雷格系统、权变理论系统、权变理论 现代管理思想现代管理思想法约尔法约尔一般管理理论一般管理理论人际关系理论人际关系理论古典管理理论古典管理理论人性假设理论人性假设理论分散化与集中化分散化与集中化古代管理思想古代管理思想行为管理理论行为管理理论现代管理理论现代管理理论中国管理思想中国管理思想掌握：先进管理思想管理理论新发展管理理论新发展学习型组织理论学习型组织理论1451.146第四节第四节 管理方法认知管理方法认知 一、经济方法一、经济方法 二、二、行政方法行政方法三、法律方法三、法律方法四、社会心理学方法四、社会心理学方法五、思想教育方法五、思想教育方法1
20、47148管理方法的涵义与分类管理方法的涵义与分类管理方法的涵义：管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。149一、行政方法一、行政方法1.行政方法的内容 行政方法是一种依靠行政组织的权威和行政岗位的权力，运用命令、指示等强制性的方式，对下属或下一行政层级的机关施加直接影响的方法。1502.行政方法的性质和特征对于现代管理来说，行政方法的根本性质就是服务。行政方法的基本特征有:(1)权威性。(2)强制性。(3)垂直性。(4)随机性。(5)无偿性。1513.行政方法的功能 首先，行政方法的运用可以使组织内部实现统一目标，统一意志，统一行动，获得系统整体的功能
21、，从而使组织上层制定的方针和政策得到贯彻，实现对全局活动的有效控制。其次，运用行政方法，具有快速、灵活、高效的特长。第三，在一切管理方法中，行政方法是比较简单的方法，但却是最为基本的方法，行政方法的运用是一切其他管理方法的基本保障。152二、法律方法1.法律方法的内容 法律方法是一种运用法律规范和具有法律规范性质的各种行为规则进行管理的方法。1532.法律方法的性质和特征法律方法是管理系统整体意志的体现。法律方法的主要特性为:(1)强制性。(2)规范性。(3)概括性。(4)稳定性。(5)可预测性。1543.法律方法的功能1.运用法律方法可以保证社会运行和组织内部的必要秩序 2.运用法律方法能够
22、调节管理因素之间的关系，使管理系统具有稳定性 3.法律方法对管理系统的发展有促进或阻碍的作用 155三、经济方法1.经济方法的内容 经济方法是一种通过调节各方面利益关系去刺激组织和个人行为动力的管理方法。经济方法的具体内容为:价格。税收。信贷。工资。奖金。罚款。1562.经济方法的性质和特征运用经济方法进行管理，是在管理者和被管理者之间建立起一个物质利益的纽带。经济方法的主要特性有:(1)调节性。(2)灵活性。(3)平等性。1573.经济方法的功能首先，对于管理系统来说，经济方法的运用，可以形成一个强大的向心力。其次，运用经济方法的管理往往是最富有弹性的管理。第三，运用经济方法进行管理，还可以
23、促使健康的人际关系生成。158四、思想教育方法1.思想教育方法的内容 思想教育方法是一种通过说服教育的方式把管理意志传达给被管理者，以求得到被管理者的响应和配合的管理方法。理想教育和道德教育是思想教育的最基本内容。1592.思想教育方法的性质和特征 思想教育的性质需要从三个方面来理解。首先，思想教育方法是实现管理目标的思想保证。其次，思想教育工作是提高人的素质的一个重要途径。第三，思想教育工作的内容极其丰富，它担负着对人们的人生观、世界观的改造，树立爱国主义、集体主义的精神，健全民主、法制和纪律意识，造就尊重人、理解人、负责任、有作为的品德。160思想教育方法的主要特性有:(1)目的性。(2)
24、科学性。(3)启发性。(4)艺术性。(5)长期性。1613.思想教育方法的运用1.坚持说服教育，以理服人 2.做到关怀体贴下属，以情感人 3.在管理系统中，树立正气，创立良好的思想文化环境 1622 2四大常用方法的比较四大常用方法的比较方法名称内 容特 点主要形式经济方法依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法(1)利益驱动性(2)普遍性(3)持久性价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额行政方法行政方法，是指借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法(1)强制性(2)直接性(3)垂直性命令、计划、指挥、监督、检查、协调、
25、仲裁等法律方法是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法(1)高度强制性(2)规范性国家的法律、法规；组织内部的规章制度；司法和仲裁思想教育方法指借助社会学和心理学原理，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法(1)自觉自愿性(2)持久性宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等163管理方法的完善与有效应用加强管理方法的科学依据。加强管理方法的科学依据。要弄清管理方法的性质和特点，正确地运用要弄清管理方法的性质和特点，正确地运用管理方法管理方法研究管理者与管理对象的性质与特点，提高研究管理者与管理对象的性质与特点，提高针对性。针对性。身心素质身心素质注意管理方法的综合运用。注意管理方法的综合运用。了解与掌握管理环境因素，采取适宜的管理了解与掌握管理环境因素，采取适宜的管理方法。方法。
