1、对质量的理解1 1x2 2CONTENTS质量成本3 3第一节 评价质量管理的三个阶段 明确质量与成本之间的关系波士顿大学一研究机构对300家企业15年的成立、成长、发展、停滞等进行了跟踪调查。质量价格（成本）新产品开发的速度准时送货说说你对说说你对“质量质量”的理解？的理解？天有时，地有气，工有巧，材有美，合此四者然后可以为良。考工记（公元前403年）提出者定 义休哈特（美）质量是产品“好”的程度克劳斯比质量意味着对于规范或要求的符合，合格即质量朱兰（美）对顾客来说，质量是产品的适用性，就是产品使用过程中满足顾客要求的程度，而不是“符合规范”。最终用户很少知道“规范”是什么，质量对他而言就是
2、产品交货时和使用中的“适用性”田口玄一（日）质量是“社会损失”ISO 9000质量是指一组固有特性满足要求的程度质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段操作者操作者工长工长检验检验检验员检验员98%98%90%90%95%95%检验检验1、整条生产线的合格品率是多少？2、如果每道工序都增加检验环节，请问整条生产线的合格品率又是多少？3、检验与质量的关系？检验与质量无关检验与成本和工艺有关The necessity of training farm hands for first class farms in the fatherly handling of farm livestock i
3、s foremost in the minds of farm owners.The forefathers of todays farm owners trained the farm hands for first class farms in the fatherly handling of farm livestock.Present day farm owners feel they should carry on with the family tradition of training farm hands of first class farms in the fatherly
4、 handling of farm livestock because they believe it is the basis of good fundamental farm management.Frequently,the future farmers of the near future are the recent offspring of present farmers.The necessity of training farm hands for first class farms in the fatherly handling of farm livestock is f
5、oremost in the minds of farm owners.The forefathers of todays farm owners trained the farm hands for first class farms in the fatherly handling of farm livestock.Present day farm owners feel they should carry on with the family tradition of training farm hands of first class farms in the fatherly ha
6、ndling of farm livestock because they believe it is the basis of good fundamental farm management.Frequently,the future farmers of the near future are the recent offspring of present farmers.以检验出有缺陷的东西并把它们扔掉为目的为时已晚，没有效率而且成本很高。质量不是来自于检验，而是来源于过程的改进。戴明长兄最好，中兄次之，我最差。长兄治病，是治病于病情发作之前；中兄治病，是治病于病情初起之时；我扁鹊治病
7、，是治病于病情严重之时。质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段从事后检验向预防质量事故发生转变，利用数理统计原理，预防产生废品并检验产品质量。(20世纪40-50年代)质量管理的重点在于确保产品质量符合规范和标准成为质量管理的有力工具（7大工具）但是统计质量控制过分强调统计方法，忽视组织管理和生产者能动性，使人们误认为“质量管理就是数理统计”、“质量管理是少数数学家的事”。美国“阿波罗”飞船零件560万个，可靠性要求99.9999%，在100万次动作中，只允许有一次失灵，连续安全工作时间在1亿至10亿小时。1、每天北京机场有一次飞机着陆是不安全的。2、每年发生两万起药物处方错误。3、每天
8、发生50起新生婴儿掉在地上的事件。4、每小时发生两万起支票账户的错误。5、每年一个人出现3.2万次心跳异常。2012年10月5日，富士康郑州工厂发生3000-4000人的罢工。此次工人罢工抗议主要针对几乎不可能达到的、超高的工作质量标准。有工人表示，除了要求工人在节假日加班之外，富士康提高了产品质量标准，例如0.02毫米划痕标准，以及对外框和后盖划痕问题的要求，但并未给予工人相应的技能培训。质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段 从系统的观点，全员参与，全面控制产品质量形成的各个环节、各个阶段。(20世纪60年代至今)运行质量成本 鉴定成本 预防成本 内部损失成本 外部损失成本外部质量保证成本 为提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据所支付的费用 产品的验证试验和评定的费用 满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用1.阅读“案例导入”部分，请罗列由于质量问题会引起Acme公司发生哪些费用？2有人认为提高质量会导致成本增加。而有人则认为提高质量会导致成本降低。请问你的观点是什么？并说明理由。
