1、路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2023年1月20日星期五1_汽车服务企业管理汽车服务企业管理路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索汽车服务企业管理概述汽车服务企业内容：汽车维修，清洗车辆；汽车装饰服务，汽车租赁，车辆年检代理服务，机动车辆保险代理，承办汽车展览展示活动；销售汽车配件；二手车经销，xxxx公司授权品牌汽车销售；道路旅客运输（跨省市），废旧汽车回收等。第一章路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索汽车维修企业按能力分为三类：一类企业可从事相应车型的整车维修、总
2、成修理、整车维护、维修救援、专项修理和维修竣工后的检验工作。二类企业可从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护及小修。三类企业可分别从事发动机、车身、电气系统、变速箱的维修和车身清洁、喷漆、轮胎修补和动平衡、曲轴修磨、气缸镗缸、水箱维护、车辆装潢等工作。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、二类企业必须配备一名技术负责人和质量检验人员。技术负责人应熟悉并掌握汽车维修业务和各项技术规范；质量检验人员应熟悉并掌握汽车维修检测规范、收费标准和相应的法规。以上两类人员总数的60应经过国家统一考试并合格。三类企业技术、检测人员总数中通过全国考试的人数不应少于40。而从事危险品运
3、输车辆维修的企业，除具备一类企业条件外，还必须具备与其业务相适应的专用车间、设备及明显的标志，有完善的突发事件应急预案、应急指挥和报告程序，有相应的安全管理人员和齐全的操作规范。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、二类汽车整车维修企业开业条件一、二类汽车整车维修企业开业条件有能力对所维修车型的整车、主要总成及零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全或接近完全恢复到原车的技术条件要求，并符合相应国家、行业和地方标准规定的汽车维修企业。GB路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索组织管理条件组织管理条件u 机构设置企业应设置对维修质
4、量有影响的生产技术、质量检验等部门。生产技术部门负责本企业的生产调度、工艺策划、流程安排、技术培训和设备管理。质量检验部门负责本企业维修车辆的进厂检验、过程检验和竣工检验。u 经营管理 具有规范的业务工作流程，明确业务受理程序、服务承诺、客户申诉处理程序,建立汽车维修企业顾客满意度调查制度。建立健全经营管理体系，设置业务受理、生产管理、质量检验、材料配件管理、财务管理、文件资料管理、客户信息和车辆信息管理等岗位，制订相应的岗位责任制,并落实责任人。维修信息应实行计算机管理,并与道路运输管理机构联网，实现信息共。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索u质量管理建立健全维修质量
5、体系，制定维修质量方针和目标。具有符合行业规定的汽车维修质量承诺，进出厂登记、技术负责、质量检验与分析、竣工出厂合格证管理、维修档案管理、标准和计量管理、设备管理和维修人员技术培训等制度，建立相关人员岗位责任制。具有有效的汽车维修技术标准、规范和质量管理制度等文本。具有承修车型的维修技术资料文件及工艺文件、操作规程等其它技术指导书，确保完整有效并及时更新。建立完善的配件采购、保管和使用制度，确保使用合格产品。建立汽车维修档案和进出厂登记台账。汽车维修档案应包括维修作业(含进厂、过程和竣工)检验(检测)单、维修材料结算清单、维修工时结算清单、竣工出厂合格证(存根联)和维修合同等。质量体系文件应受
6、控。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索三类汽车整车维修企业开业条件1.三类汽车维修业户：专门从事汽车专项修理（或维护）生产的企业和个体经营者。专项修理的主要项目为：汽车喷（烤）漆、汽车电气修理、汽车空调器（暖风机）修理、汽车蓄电池修理、汽车蓄电池充电、汽车散热器（水箱）修理、汽车轮胎修补充气、汽车门窗玻璃安装、汽车蓬布座套及内装饰、汽车高压喷油泵修理、汽车高压注油(换油)、汽车车身改装、轮式工程机械维护与修理、曲轴修磨、车身修理、化油器修理、气缸镗磨、汽车美容、检测调整四轮定位、自动变速箱修理等。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索开业条件：指进行
7、各类汽车维修作业必须具备的人员、设施、设备、经营管理、质量管理、安全生产、环境保护和特殊技术认证等条件专项修理：是指对汽车单项或几项附属总成、附件、零部件、专用装备、电器仪表、轮胎、漆皮、装修涂饰等项（件）中的一项或几项进行专业性的修理修配、工艺加工、技术服务，以及对汽车的技术状况检测、技术改造、改装等类型的作业。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索u 通用条件技术工人须经专业培训，并经行业管理部门培训取得上岗证。各专项修理至少有一名技术工人负责修理质量工作。生产厂房、停车场面积必须满足专项维修作业的要求，并符合安全、环境保护、卫生和消防等有关规定。不准占用道路和公共场所
8、进行维修作业和停车，凡租赁的厂房应具有合法的书面合同。设备技术状况完好，能够满足加工、检测精度要求和使用要求。主要检测仪器、计量器具须经计量检定，并取得计量检定合格证。制定维修收费标准，按规定实行明码标价。具有与本专项修理项目有关的修理技术标准和修理资料。制定并执行与本专项修理作业有关的安全生产管理制度和安全操作规程。对有毒、易燃、易爆物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等均应有安全防护措施和设施。遵守国家环境保护法律、法规和环境保护部门的规定。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索清洗车辆休息休息娱乐娱乐路漫漫其修
9、远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索汽车装饰服务企业“汽车美容”源于西方国家在西方国家被称为“Car Beauty”。它的意思不是我们想的一般的洗车、擦车、打蜡、上光等就是汽车美容。汽车装潢美容是一个全新的概念它的专业化要求非常高与我们以往看到的一块抹布一个水桶的洗车行业有着本质的区别。汽车美容与装饰是人为在原装汽车上实施的表面工程。他的实质是在不改变汽车自由功能和机构的前提下,通过施加各种现代美容手段或添配不同饰件,改变汽车的内外特征.使其更加靓丽.时尚,以满足人们追求个性话和提高文化品位的需要。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索汽车服务连锁-汽车护理-汽
10、车装饰-汽车美容行业十大品牌特福莱(于1997年,世界知名汽车美容/汽车装饰专业连锁机构,全球汽车连锁服务专家,特福莱(北京)汽车科技有限公司)驰耐普SNAP(致力于发展中国汽车美容养护服务事业,现代综合型企业,十大汽车美容企业,北京驰耐普汽车美容装饰有限公司)车爵仕(集研发、生产、营销、服务为一体的大规模现代化综合型企业,行业领导者之一,北京车爵仕汽车用品有限公司)爱义行(创于1995年,综合性汽车服务企业,国内最具实力的汽车服务连锁企业之一,北京爱义行汽车服务有限责任公司)路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索龟博士(中国汽车美容业的顶级品牌之一,国内最大的汽车美容装饰
11、快修服务提供商之一,北京龟博士清洗连锁有限公司)美鹰(汽车服务连锁行业十大品牌,中国较早从事汽车美容汽车烤漆的专业加盟连锁机构,美鹰汽车服务连锁有限公司)欧迈克(中国汽车美容行业最具影响力的品牌之一,世界顶级的汽车美容护理连锁品牌之一,福建欧迈汽车服务有限公司)赛浪SUPWAVE(全球领先的专业车漆快速修护技术企业,美国SUPWAVE品牌中国独家运营商,北京百援汽车服务连锁有限公司)壹捷ezauto(汽车服务连锁-汽车美容行业十大品牌,大型汽车服务连锁企业,行业著名品牌,北京壹捷宏图汽车服务有限公司)尼尔森NIELSEN(成立于1998年,中国大陆地区代理英国尼尔森NIELSEN公司专业汽车美
12、容产品,北京博奥美德科贸有限公司)路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索精致洗车精致洗车 漆面快修漆面快修 车身镀膜车身镀膜 车身封釉车身封釉 内室精洗内室精洗 电子加装电子加装 臭氧消毒臭氧消毒 车身打蜡车身打蜡 发动机外部清洗发动机外部清洗 隔热防爆膜隔热防爆膜 特福莱连锁特福莱连锁路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索特福莱公司构架特福莱公司构架路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索国内汽车装饰业中国中国美国美国 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索
13、按照有关资料的介绍在一个完全成熟的汽车市场汽车的销售利润仅占汽车整体利润的20%左右配件销售利润占20%左右有50-60%的利润是在汽车服务领域产生的其中汽车装饰与美容在汽车服务领域又占有相当大的份额。据调查买车后对汽车进行装饰的车主占60%左右。2010年汽车装饰与美容市场大致有2000-300亿的市场份额。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索汽车租赁汽车租赁行业的前景分析 租车买车路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、车型可随时更新二、解除车辆维修、年度检验的烦恼 三、可充分提高资金利用率 四、可保证你良好的财务状况五、有利于提高成本观念减少浪
14、费汽车租赁的优势路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索经营主体中国最早的汽车租赁服务企业无一例外都是从出租企业派生出来的，这主要是由于汽车租赁服务行业早期的业务特点和服务概念与出租比较接近，而且当时正赶上出租行业的不景气时期，部分停驶出租车需要寻求出路，出租汽车企业非常迫切地要将出租车（承租人为出租司机）租出去，这样可以很容易地实现汽车租赁的业务转型。近年来，由于看重汽车租赁将成为重要的交通方式和汽车销售渠道并对中国汽车租赁行业发展充满信心，一些具有风险投资和汽车行业背景的资本以及国外汽车租赁企业开始进入这个行业。国内代表性企业有：首汽租赁有限责任公司、安吉汽车租赁有限公司
15、（使用安飞士品牌）、深圳市至尊汽车租赁股份有限公司、神州租车（中国）有限公司，其中后两家企业侧重汽车短期租。国际代表性企业有：赫兹全球控股（Hens Global Holdings）、安飞士巴基特集团（Avis Budget Group）、欧洲汽车（Europ Car）、美元繁荣汽车（Dollar Thrifty Automotive）。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索重要的事件及相关的法规条例路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索再次，分析我国汽车租赁行业发展现状根据2014-2018年中国汽车租赁行业商业模式与投资前景分析报告数据显示，2005
16、-2012年，我国汽车经营租赁市场逐年增长，年复合增长率为25.13%。2012年，汽车经营租赁市场规模约240亿人民币，同比增长率为9.09%。而与美国240亿美元的市场相比，我国汽车经营租赁市场仅为美国的16.67%。汽车租赁市场的前景路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索车辆年检代理服务、机动车辆保险代理路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 车辆年检也就是我们平时所说的验车道路交通安全法实施条例有关规定：u 第十六条：机动车应当从注册登记之日起，按照下列期限进行安全技术检验：u（一）营运载客汽车5年以内每年检验1次；超过5年的，每6个月检验1次；
17、u（二）载货汽车和大型、中型非营运载客汽车10年以内每年检验1次；超过10年的，每6个月检验1次；u（三）小型、微型非营运载客汽车6年以内每2年检验1次；超过6年的，每年检验1次；超过15年的，每6个月检验1次；u（四）摩托车4年以内每2年检验1次；超过4年的，每年检验1次；u（五）拖拉机和其他机动车每年检验1次。营运机动车在规定检验期限内经安全技术检验合格的，不再重复进行安全技术检验。u（六）超过报废年限的车辆不可以再过户（买卖），但可以继续使用；买卖的话可以先到车管所办理该车的报废单（注销该车的档案），然后买卖。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索u 1、年检的不合格
18、车辆，应限期修复，逾期仍不合格的，车管所应收缴其行车牌证，不准再继续行驶；u 2、无故不参加年检或年检不合格的车辆，不准在道路上行驶，也不准转籍；u 3、符合报废条件或使用超过规定年限的车辆，不予检验，并收回牌证，注销档案，予以报废。其他规定其他规定路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索机动车辆投保流程机动车辆投保流程路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索承办汽车展览展示活动汽车展销会的目的？路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索承办汽车展览展示活动中国作为全球新兴的巨大汽车市
19、场，吸引着全球汽车企业的目光，在神州大地上演一番争夺市场份额的大战。残酷的竞争，使得汽车企业不得不竭尽全力去丰富品牌核心价值，宣传并树立企业本身“大”品牌和“强”品牌形象，推广企业产品，增强品牌核心竞争力。因此，各种形式不同诉求的汽车广告充满我们的空间，而在汽车营销中，事件性公关活动是必不可少的一部分，在知名度、性能、安全指数都相差无几的情况下，品牌美誉度就成为影响消费者选择的重要因素。于是，近两年的中国车市，公关文化活动，此起彼伏，极大地丰富了汽车文化，顺应了世界汽车市场追求人性化设计理念的主流。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索世界六大国际性质汽车展览德国法兰克福车
20、展（International Automobil-Ausstellung：IAA）日本东京车展（Tokyo Motor Show：TMS）北美底特律车展（North American International Auto Show：NAIAS）瑞士日内瓦车展（Geneva International Motor Auto Show）法国巴黎车展（Paris Mondial de lAutomobile）中国上海车展（China shanghai International Auto show）路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求
21、索吾将上下而求索2014日内瓦车展兰博基尼兰博基尼HuracanHuracan路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索法拉利California T路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索Koenigsegg Agera One:1Koenigsegg是一家来自瑞典的超级跑车制造商-柯尼塞格路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索销售汽车配件现状：据中国汽车工业协会数据表明，目前我国的汽车零部件企业数量已经达到20多万家，从业人员接近千万，预计到2015年中国汽配行业规模产值可达到2.5万亿元人民币。但我国汽车零配件总产值与汽车整车制造业工
22、业总产值比值仅为0.7：1，远低于国际标准的1.7：1。目前，我国汽车零配件市场存在一些许多不容忽视的问题，诸如配件市场混乱、市场管理薄弱、产品质量良莠不齐、价格混乱、假冒伪劣泛滥、信息不对称不透明、从业人员素质较低、售后服务工作不健全等。这些问题的产生都与汽车零配件的销售渠道密切相关。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 据统计，美国零配件市场的年销售额大约占到全球市场六分之一的比例。在过去的100年的历史里，美国汽车零配件市场从最初的几万个品牌到如今的几十个品牌但占据80%以上市场份额。美国汽车配件分销渠道模式：可以看出，美国汽车售后配件的分销渠道主要有三种形式。配套
23、市场渠道。由一级零部件供应商、整车厂零部件配送中心和经销商网络（4S经销商）构成；分销市场渠道。由仓储式经销商配送中心、仓储式经销商网络及维修站构成；零售市场渠道。包括专卖连锁店、大型折扣店、会员制大卖场、五金行、超级市场和DIY商店等。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索未来发展趋势问题：汽车零部件反垄断的出现给零部件产业带来的改革 一把汽车钥匙弄丢了，如果在4S店配要2000多元人民币，而在汽配城不到200元人民币就可配好。在此背后，是汽车厂商对汽车配件流通的垄断。据业内人士透露，目前整车厂商对汽车配件的垄断已经形成了一条利益链：以进口整车企业为例，它向零部件企业采购
24、配件，然后再加价50%或100%销售给4S店，4S店再加价50%或100%卖给消费者，最终一台进口车零部件总价竟然是汽车本身价格的3至5倍。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索二手车经销市场据中国商务部统计，目前中国二手车交易量占整个市场销售量的40%左右。与此相比，德国二手车交易量所占比例达到60%，而英国更是高达75%。“中国二手车市场还有巨大的增长空间”，奥迪汽车经理任玉凯(音)表示。当越来越多的中国人打算购买自己的第二辆或者第三辆车时，二手车市场将会越来越大。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将
25、上下而求索第一章 绪论年份汽车保有量，万辆私人汽车比例,%1978135.8401985321.128.9199055414.82005316058.620107000近几年我国汽车保有量及私人汽车的变化路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 随着我国经济的发展，人均收入水平和生活水平的提高，汽车正在以极快的速度进入千家万户。近年来私人汽车消费势头旺盛，人们对汽车的消费观念也在发生变化，汽车越来越多的从生产资料的角色转变为生活和消费资料，而为汽车消费提供服务的市场有着巨大的潜力。当前，全球经济日趋一体化，国际、国内汽车产业竞争越来越激烈，我国加入WTO后汽车产业也面临巨大的
26、机会和挑战，因此，采用先进的管理思想和现代的管理方式去管理和经营企业，已成为汽车产业可持续发展的重要保障之一。自上世纪80年代中国开始出现私人汽车，到2003年社会保有量达到1219万辆，私人汽车突破千万辆用了近20年，而突破2000万辆仅仅用了3年时间。2010年，我国汽车的保有量达到了7000万辆。1截至2011年8月底，全国机动车保有量达到2.19亿辆。其中，汽车保有量首次突破1亿辆大关，占机动车总量的45.88%。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、汽车服务企业汽车服务企业的经营范围广泛，涉及到与汽车有关的一切行业，包括汽车销售、汽车运输、汽车租赁、汽车养护、
27、汽车维修、汽车配件等许多方面，所以它的服务也是包罗万象的。本书重点阐述以汽车维修为主要内容的技术管理。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索1汽车服务企业的技术管理(1)汽车服务企业技术管理的概念 汽车服务企业的技术管理，就是合理、有效地组织、指挥、协调、监督和激励本企业所有生产服务的各项技术工作，利用好企业内部和外部的有关技术资源，组织科学研究和技术开发活动，尽快地把最新的技术成果转化为现实的生产力，实现企业生产的现代化。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索(2)汽车服务企业技术管理的意义1)技术管理是企业生产经营建立在现代科学技术基础之上的重要保证
28、。2)技术管理是企业提高经济效益的重要环节。3)技术管理是促进企业科研和技术开发的重要条件。4)技术管理也是技术资源节约和利用的基本要求。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索(3)汽车服务企业技术管理的任务 1)有计划地开展科研和技术开发，建立科学储备。2)加快科研成果转化为应用技术的进程，建立相应的技术储备。3)加快应用技术转化为现实生产力的进程。4)建立良好的生产技术工作秩序。5)建立健全技术管理指挥系统。6)贯彻执行国家技术政策和法规。7)加强对企业职工的技术培训。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索(4)汽车服务企业技术管理的原则 1)服务生
29、产原则 2)技术先行原则 3)系统化管理原则 4)人员开发原则路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索(5)汽车服务企业车辆修理技术管理的内容 1)制定车辆修理技术指标定额。2)选择科学先进的修理技术。3)检测、选择修理材料。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 2汽车维修服务企业的特点 建立了大批的4S店，4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。6S？现代汽车维修企业有两个显著特征：一是先进的维修检测设备和维修资料的应用；二是计算
30、机网络的应用与管理。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索3汽车维护服务企业的类型所谓汽车维护是指为减少车辆在使用中的损耗，预防故障，维持车辆完好的技术状况或工作能力，延长车辆使用寿命所采取的技术组织措施。三级维护一级：以润滑、紧固为中心二级：以调整、检查为中心三级：以总成解体、清洗检查、调整消除隐患为中心路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 按照维修业户的经营技术条件，将维修业户划分为三个类别，不同类别的企业有不同的作业范围：一类业户(一般冠以厂名)：可以从事汽车的大修、总成大修、一级维护、二级维护及小修。二类业户(一般冠以站名)：可以从事汽车的一级
31、维护、二级维护及小修。三类业户(一般冠以专项部名)：可以从事一个或两个以上的专项修理。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索除企业划分类别外，对汽车修理也有不同的分类。车辆修理按作业范围可分为车辆大修、总成大修、车辆小修和零件修理。(1)车辆大修 (2)总成大修 (3)车辆小修 (4)零件修理 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索二、汽车服务企业管理的内容及发展状况 1汽车服务企业管理的内容汽车服务企业管理首先要建立服务管理流程、企业资源管理、维修服务流程、以及服务质量检测和改进四个环节。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索(1)
32、建立服务管理流程是对维修企业最高管理者(即在最高层附近和控制组织的一个人或一组人)提出的.(2)企业资源管理 1)人力资源：2)基础设施：3)工作环境：4)财务资源：5)信息资源：6)供方及合作方关系：7)自然资源：路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索(3)建立维修服务流程 维修服务是汽车维修企业服务质量管理体系的主干过程，依据ISO 9001或ISO 9004：2000标准，应策划下列内容即过程要素：1)维修服务实现的策划：2)与顾客有关的过程：3)与顾客沟通：4)设计和开发：5)采购：6)维修服务提供：7)监视和测量装置的控制：路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而
33、求索吾将上下而求索(4)测量、分析和改进 该要素策划时应包括下列内容：1)监视和测量：2)不合格品控制：3)数据分析：4)改进：路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2汽车维修服务企业管理的现状及发展趋势 我国加入WTO后，汽车维修业面临的冲击和影响主要表现在下列五个方面：1)管理体制和管理方式与WTO规则格格不入。2)汽车运输与维修法规体系不完善。3)汽车维修企业多、小、散、弱，竞争力差。4)汽车维修技术装备差，修理时间长，收费高，质量低。5)汽车配件市场混乱，假冒伪劣配件日益泛滥。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索(2)对策和措施1)加快发展以核
34、心服务技术为主体的连锁经营模式。2)建立与生产企业和流通服务企业倡导的4S模式相一致的维修企业管理体系，建立与之相适应的行业标准。3)尽快改变目前汽车维修厂政出多门的混乱状况，立足于大交通，由一个行政部门归口管理汽修业，同时管理部门人员也应转变管理观念，寓管理于服务之中，提高管理效率与水平，做好“法官”与“裁判员”。4)尽快清理并撤销与WTO规则不符的汽车维修方面的法规、规章和规范文件，制定汽车维修管理条例，修订、补充和完善汽车维修法规体系和标准体系及相关法规、标准。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索5)通过汽车维修企业改制和各类汽车维修企业资质评定，尽快改变目前汽车维修企业数量多、规模小、分布散、竞争力低的状况，在自愿的基础上以资产为纽带，以大中城市大型汽车维修企业为核心，组建一些跨行业、跨地域的大型汽车维修企业集团股份公司，实行汽车维修、检测、配件供应与培训一体化管理。6)引进技术与管理人才，并通过培训，迅速提高汽车维修管理人员与员工的素质，提高管理水平，以增强在维修市场的竞争力。7)更新车辆检测和维修设备，采用高新科技，如汽车电子数据技术、电子化检测和维修诊断技术等。举例
