1、 随着医学模式的转变及心理学、社会学、行为学研究的不断深入，沟通技巧在临床护理工作中起着越来越重要的作用。尤其随着患者自我保护意识的不断增强，护理纠纷的发生也日渐上升。调查显示：良好的护患沟通对提高患者满意度，防止护患纠纷的发生，具有很大的作用。美国传播学家艾伯特美国传播学家艾伯特 梅拉比安曾对于沟通梅拉比安曾对于沟通提出一个公式：沟通时信息的全部表达提出一个公式：沟通时信息的全部表达=7%语调语调+38%声音声音+55%肢体语言。肢体语言。1.非语言沟通相关知识非语言沟通相关知识的应用2.临床护理工作中非语言沟通临床护理工作中非语言沟通的技巧的技巧（一）非语言沟通的概念沟通的概念非语言沟通是
2、相对语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。（二）非语言沟通的特征（二）非语言沟通的特征u无意识性u情境性u可信性u表达超语言意义不同的眼神可以表达不同的需要新的医学模式告诉人们，心理因素、社会因素成为人的疾病产生、转归、防治不可忽视的原因，医护人员在服务对象尤其是患者面前，严格按照要求规范自己的仪表、举止，注意提高观察患者非语言行为能力，加强对“接触”的认识、聆听的能力、安慰的艺术等沟通技巧的培养，学习从患者的面部表情、动作姿势等非语言行为来判断患者的需要，从而不断地丰富、完善自己，增强沟通能力，及时主动的为患者提供服务，促进其早日康复。它是
3、用以补充语言沟通及向他人表示关心、体贴、理解、安慰、和支持情感的一种方式。面部表情是人类心理活动护士的微笑、对患者的安抚胜过良药，可使患者增添战胜疾病的信心和勇气。王人最美的面部表情-微笑,微笑是最美的语言。（一）非语言沟通的概念非语言沟通是相对语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。卡耐基：如果你想成为一个谈话高手，必须首先是一个专心听讲的人！护理不仅是一门科学，还是一门艺术。调查显示：良好的护患沟通对提高患者满意度，防止护患纠纷的发生，具有很大的作用。仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。护理人员-善于微笑仪表是一种无声的
4、语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。面部表情是人类心理活动“聽”一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;一个“心”字,说明倾听时要用心去听;一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；人最美的面部表情-微笑,微笑是最美的语言。“耳”下有“王”,将说话人视为王者恭敬。二、非语言沟通技巧1仪表举止2面部表情3目光4倾听5触摸2面部表情3目光4倾听5触摸6 特殊情况的沟通 仪表是一种无声的语言仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表通过它人们可以表现自己、了解别人。现自己、了解别人。护理不仅是一门科学，还是一门艺术。护理不仅是一门科学，还是一门艺术。护理人员护理人员-仪表仪表护理独特的艺术美是通过护护理
5、独特的艺术美是通过护士的形象来表现的。士的形象来表现的。护士的行为举止也能给患者带来复杂的心理反应。护士磨磨蹭蹭、风风火火、丢三落四或慌慌张张会给患者带来厌烦心理和恐惧心理 敏捷敏捷 沉着沉着冷静冷静护理人员护理人员-行为举止行为举止可以给患者以安全、信任感可以给患者以安全、信任感优美的举止整洁得体的服饰沉着冷静的举止认真的态度面部表情是人类心理活动的晴雨表 护理人员护理人员-善于微笑善于微笑 人最美的面部表情-微笑,微笑是最美的语言。人际关系学家告诉我们，一副微笑的面孔就是一封介绍信。微笑虽无声，但它却可以表达出许多信息 有人说：微笑如阳光，可以驱散阴云；如春风，可以驱散寒意。护士的微笑、对
6、患者的安抚胜过良药，可使患者增添战胜疾病的信心和勇气。因此，护士的微笑应发自内心，展现真诚，体现关爱，应以微笑面对人生，以微笑面对患者，在微笑中为患者创造出一种愉快、安全和可信赖的氛围。同样，护士也应注意观察患者表情的变化，获得信息。预测患者尚未表达的需要，主动为患者提供服务。护理人员护理人员目光交流目光交流 眼睛是心灵的窗户；眼睛会说话。不同的眼神可以表达不同的需要关爱的眼神-使人感到愉快鼓励的眼神-使人感到振奋批评的眼神-使人产生内疚护士要学会启用目光交流,不仅要用眼神表达对病人的关切；关爱的眼神-使人感到愉快鼓励的眼神-使人感到振奋人最美的面部表情-微笑,微笑是最美的语言。（一）非语言沟
7、通的概念非语言沟通是相对语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。触摸不但表示护士对病人的关注和安慰，也是病人情感的需要，使病人感到关怀和温暖。护理人员目光交流护理独特的艺术美是通过护士的形象来表现的。面部表情是人类心理活动护士磨磨蹭蹭、风风火火、丢三落四或慌慌张张会给患者带来厌烦心理和恐惧心理微笑虽无声，但它却可以表达出许多信息护士要学会启用目光交流,不仅要用眼神表达对病人的关切；“聽”一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;一个“心”字,说明倾听时要用心去听;一个“目”字，说明你听时应看着别
8、人的眼睛；护士的行为举止也能给患者带来复杂的心理反应。“聽”一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;一个“心”字,说明倾听时要用心去听;一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；还要用自己特有的细心、耐心和同情心,领悟病人眼神中所包含的服务需求,主动给予满足。面部表情是人类心理活动莎士比亚：如果我们沉默不语，我们的衣裳和体态也会泄露出过去的经历，仪表是一面镜子，能折射出你的一切！无论护士交流时心情如何、就诊患者身份如何，目光语所体现的都应当是庄重、友善和亲和的，情绪化了的目光，如烦躁、抑郁、生气及鄙夷奉承的眼神都是应当避免的护理人员护理人员-善于倾听善于倾听 耳耳 目 王王 心心注意倾听注意倾听
9、-“聽聽”护理人员-触摸 触摸是一种无声的语言，是非语言沟通的特殊形式，包括抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等等。它是用以补充语言沟通及向他人表示关心、体贴、理解、安慰、和支持情感的一种方式。触摸不但表示护士对病人的关注和安慰，也是病人情感的需要，使病人感到关怀和温暖。特殊情况的沟通 书写 手势 实物图片人最美的面部表情-微笑,微笑是最美的语言。护士的微笑、对患者的安抚胜过良药，可使患者增添战胜疾病的信心和勇气。护士磨磨蹭蹭、风风火火、丢三落四或慌慌张张会给患者带来厌烦心理和恐惧心理“聽”一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;一个“心”字,说明倾听时要用心去听;一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼
10、睛；卡耐基：如果你想成为一个谈话高手，必须首先是一个专心听讲的人！无论护士交流时心情如何、就诊患者身份如何，目光语所体现的都应当是庄重、友善和亲和的，情绪化了的目光，如烦躁、抑郁、生气及鄙夷奉承的眼神都是应当避免的仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。护士要学会启用目光交流,不仅要用眼神表达对病人的关切；不同的眼神可以表达不同的需要“聽”一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;一个“心”字,说明倾听时要用心去听;一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；卡耐基：如果你想成为一个谈话高手，必须首先是一个专心听讲的人！临床护理工
11、作中非语言沟通（一）非语言沟通的概念非语言沟通是相对语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。“聽”一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;一个“心”字,说明倾听时要用心去听;一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；注意倾听 -“聽”眼睛是心灵的窗户；新的医学模式告诉人们，心理因素、社会因素成为人的疾病产生、转归、防治不可忽视的原因，医护人员在服务对象尤其是患者面前，严格按照要求规范自己的仪表、举止，注意提高观察患者非语言行为能力，加强对“接触”的认识、聆听的能力、安慰的艺术等沟通技巧的培养，学习从患者的面部表情、动作姿势等非语言行为来判断患者的需
12、要，从而不断地丰富、完善自己，增强沟通能力，及时主动的为患者提供服务，促进其早日康复。小结（一）非语言沟通的概念沟通的概念非语言沟通是相对语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。仪表是一种无声的语言仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表通过它人们可以表现自己、了解别人。现自己、了解别人。护理不仅是一门科学，还是一门艺术。护理不仅是一门科学，还是一门艺术。护理人员护理人员-仪表仪表面部表情是人类心理活动的晴雨表 耳耳 目 王王 心心注意倾听注意倾听 -“聽聽”还要用自己特有的细心、耐心和同情心,领悟病人眼神中所包含的服务需求,主动给予满足。护士要
13、学会启用目光交流,不仅要用眼神表达对病人的关切；眼睛是心灵的窗户；护理人员-善于微笑护理不仅是一门科学，还是一门艺术。仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。一 非语言沟通的相关知识触摸不但表示护士对病人的关注和安慰，也是病人情感的需要，使病人感到关怀和温暖。“聽”一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;一个“心”字,说明倾听时要用心去听;一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；不同的眼神可以表达不同的需要王人最美的面部表情-微笑,微笑是最美的语言。触摸不但表示护士对病人的关注和安慰，也是病人情感的需要，使病人感到关怀和温暖。新的医学模式告诉人们，心理因素、社会因素成为人的疾病产
14、生、转归、防治不可忽视的原因，医护人员在服务对象尤其是患者面前，严格按照要求规范自己的仪表、举止，注意提高观察患者非语言行为能力，加强对“接触”的认识、聆听的能力、安慰的艺术等沟通技巧的培养，学习从患者的面部表情、动作姿势等非语言行为来判断患者的需要，从而不断地丰富、完善自己，增强沟通能力，及时主动的为患者提供服务，促进其早日康复。“聽”一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;一个“心”字,说明倾听时要用心去听;一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；关爱的眼神-使人感到愉快注意倾听 -“聽”护理独特的艺术美是通过护士的形象来表现的。微笑虽无声，但它却可以表达出许多信息护理不仅是一门科学，还是一
15、门艺术。临床护理工作中非语言沟通护士的微笑、对患者的安抚胜过良药，可使患者增添战胜疾病的信心和勇气。不同的眼神可以表达不同的需要卡耐基：如果你想成为一个谈话高手，必须首先是一个专心听讲的人！护士的微笑、对患者的安抚胜过良药，可使患者增添战胜疾病的信心和勇气。王护士的微笑、对患者的安抚胜过良药，可使患者增添战胜疾病的信心和勇气。触摸不但表示护士对病人的关注和安慰，也是病人情感的需要，使病人感到关怀和温暖。仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。尤其随着患者自我保护意识的不断增强，护理纠纷的发生也日渐上升。同样，护士也应注意观察患者表情的变化，获得信息。“聽”一个“耳”字,说明听是
16、用耳朵去听的;一个“心”字,说明倾听时要用心去听;一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；新的医学模式告诉人们，心理因素、社会因素成为人的疾病产生、转归、防治不可忽视的原因，医护人员在服务对象尤其是患者面前，严格按照要求规范自己的仪表、举止，注意提高观察患者非语言行为能力，加强对“接触”的认识、聆听的能力、安慰的艺术等沟通技巧的培养，学习从患者的面部表情、动作姿势等非语言行为来判断患者的需要，从而不断地丰富、完善自己，增强沟通能力，及时主动的为患者提供服务，促进其早日康复。“聽”一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;一个“心”字,说明倾听时要用心去听;一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；
17、注意倾听 -“聽”注意倾听 -“聽”“聽”一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;一个“心”字,说明倾听时要用心去听;一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；注意倾听 -“聽”面部表情是人类心理活动“聽”一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;一个“心”字,说明倾听时要用心去听;一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；临床护理工作中非语言沟通“聽”一个“耳”字,说明听是用耳朵去听的;一个“心”字,说明倾听时要用心去听;一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛；它是用以补充语言沟通及向他人表示关心、体贴、理解、安慰、和支持情感的一种方式。不同的眼神可以表达不同的需要预测患者尚未表达的需要，主动为患者
18、提供服务。护理独特的艺术美是通过护士的形象来表现的。“耳”下有“王”,将说话人视为王者恭敬。调查显示：良好的护患沟通对提高患者满意度，防止护患纠纷的发生，具有很大的作用。护士的微笑、对患者的安抚胜过良药，可使患者增添战胜疾病的信心和勇气。注意倾听 -“聽”注意倾听 -“聽”因此，护士的微笑应发自内心，展现真诚，体现关爱，应以微笑面对人生，以微笑面对患者，在微笑中为患者创造出一种愉快、安全和可信赖的氛围。面部表情是人类心理活动王护士的微笑、对患者的安抚胜过良药，可使患者增添战胜疾病的信心和勇气。仪表是一种无声的语言,通过它人们可以表现自己、了解别人。人最美的面部表情-微笑,微笑是最美的语言。不同的眼神可以表达不同的需要可以给患者以安全、信任感护士的行为举止也能给患者带来复杂的心理反应。
